IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP KEGIATAN UPAYA
KESEHATAN MASYARAKAT (UKM)
No. Dokumen :

SOP
No. Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman : 1/2

Sukisno, S.Sos.
UPT Puskesmas
NIP. 196006101982031012
Singaparna

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap

kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) adalah cara yang
dilakukan untuk mengidentifikasi permintaan dan harapan
yang diinginkan atau di butuhkan masyarakat terhadap
pelayanan UKM di Puskesmas.

2. Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai acuan untuk mengidentifikasi

semua kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh
masyarakat terhadap mutu pelayanan UKM Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Singaparna nomor :……………..
tentang Kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan UKM Puskesmas.

4. Referensi 1. PermenkesNomor 75 Tahun 2014 tentangPuskesmas

2. PermenkesNomor 36 Tahun 2009 tentangKesehatan
3. PermenkesNomor 279 Tahun 2006
tentangPenyelenggaraanUpayaKeperawatanKesehatanMasya
rakat.

5. Prosedur 1. Melalui survey

a. Petugasmenentukanmateri survey
b. Petugasmembuatkuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian
menganalisa dan diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim
kepuasan menejemen Puskesmas unuk mendapat
tindak lanjut
g. Survey bisa di lakukanmelalui SMD, Survey
kepuasanpelanggan
 h. Survey bisadilakukan di
dalamgedungmaupunluargedung
2. Melaluitemulangsung
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang
akan dikomunikasikan
b. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas pada buku
komunikasi lintas sektor
c. Hasil komunikasi dilaporkan kepada tim Penanganan
aduan setiap bulan
d. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan
memberikanumpan balik dengan persetujuan kepala
Puskesmas
3. Unit Pengaduan Masyarakat memalui whatsapp
a. No Pengaduan masyarakat 081321103366
b. Tim penanganan aduan menangani pengaduan
masyarakat melalui whatsapp
c. Apabila Tim Penanganan Aduan tidak bisa menangani
pengaduan tersebut, maka Tim Penanganan Aduan
merujuk pengaduan kepada petugas yang
berkompeten.
d. Jawaban penanganan pengaduan di lanjutkan oleh
petugas piket kepada masyarakat.

6. Unit terkait 1. Pelaksana UKM

2. Kader / tokoh masyarakat
 KOORDINASI DAN KOMUNIKASI
LINTAS PROGRAM
No. Dokumen :

SOP
No. Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman : 3/2

Sukisno, S.Sos.
UPT Puskesmas
NIP. 196006101982031012
Singaparna

1. Pengertian Koordinasidankomunikasilintassektoradalah

2. Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai acuan untuk

melakukankoordinasidankomunikasilintassektor
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Singaparnanomor :……………..
tentang

4. Referensi PermenkesNomor 65 Tahun 2013

tentangPedomanPelaksanaandanPembinaanPemberdayaanMas
yarakatBidangKesehatan

5. Alatdanbahan 1. Laptop
2. LCD
3. Sound system
4. Microfon

6. Prosedur
a. KepalaPuskesmasberkoordinasidenganCamatperihalRapatKoordinasi/lokminTribulanan y
akandilaksanakandanmenentukantanggalpelaksanaannya.
b. Camatmengundanginstansiterkait, unsur TRIPIKA, Kades/Lurah.
c. DalamrapatKepalaPuskesmasmenyampaikan/memaparkanhasilkinerja/pencapaiankegiat
yang perlupenanganan.
d. Diskusi, Tanya jawab, menerimamasukandan saran daripesertarapat.
e. Buatkesepakatandanrencanatindaklanjutbersamauntukmengatasimasalah yang ada.

7. Unit terkait 1. KepalaPuskesmas

 2. Camat
3. KepalaDesa
4. Pelaksana Program Puskesmas
8. Dokumenterkait 1. Notulenrapat
2. Daftarhadir
3. CakupanKinerjaPuskesmas

9. RekamHistoris
NO HALAMAN YANG DIRUBAH PERUBAHAN TGL DIBERLAKUKAN