PEMERINTAH KABUPATEN ACEH BESAR

PUSKESMAS SEULIMEUM
Jln. Banda Aceh-Medan Km 42 SeulimeumKodePos: 23951 Telp.(0651) 93026
EMAIL : puskesmas_seulimeum2012@yahoo.co.id
4.1.2.1.KERANGKA ACUAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)
PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM.

A. Pendahuluan
Untukmendapatkanumpanbalik,pembahasan,dantindaklanjutterhadapumpanbalikma
syarakatterhadap menu
dankepuasanadalahdengancarapengumpulaninformasidalamrangkamengetahuiharapanpela
ngganterhadappelayananpuskesmas.

Cara yang
dilakukanuntukmengumpulkaninformasiumpanbalikmasyarakatadalahmelaluikontaksaran,
Surveykepuasanpelayanandengankuesionersebagaipanduanwawancaradanpesansingkat
(SMS).SMS Center :
informasisecaralangsungdarimasyarakatmelaluipembicaraantelepondanSMS.

Umpanbalik,pembahasandantindaklanjutterhadapmasyarakatdilaksanakanoleh
coordinator administrasidalamhaliniditunjukolehKepalaPuskesmas.

Pengambilaninformasiumpanbalikdilaksanakansetiapharikerjamelaluikotak
saran/aduanpembicaraanlangsung SMS sedangkan Survey kepuasan SMS Center dilakukan
per 3 bulan, melaluikuesionerdilakukansetiapminggupadaharisabtu.

B. Tujuan
1. Sebagaipedomandalammelaksanakanakanpengumpulaninformasiharapanpelangga
n.
2. Sebagaipedomandalampelaksanaancaramendapatkanumpanbalikpembahasandanti
ndaklanjutterhadapumapanbalikmasyarakattentangkepuasandanmutupelayanan.

C. KegiatanPokokdanRincianKegiatan
Kegiatan yang dilakukanyaitudenganlangkah-langkahsebagaiberikut :
1. Koordinator admen mencatathasiltindaklanjutataslaporan yang diberikan
2. Cara mendapatumpanbalikdaripelangganmelaluikotak saran.
3. Koordinatorkelompokkerjaadministrasidanmanajemen (admen)
puskesmasmembukakotak saran/aduanpuskesmassetiapminggu.
4. Koordinator admen merekapisikotak saran
didalamrekapanharapanpelangganpuskesmas.
5. Koordinator admen memisahkan/memilah-milahsesuaidenganpelayanan program
yang diinginkan.
6. Koordinator admen mencatatumpanbalik yang diberikanpelanggankebukucatatan.
 7. Melaluiinformasilangsungdaripelanggan.
8. Koordinatordananggotatimadmen
menerimainformasilangsungdaripelanggan,baikbicaralangsung,teleponmaupun
SMS.
9. Setiapinformasidaripelanggandirekapkedalamrekapanharapanpelanggandandilapo
rkankepada coordinator admen.
10. Koordinatormenerimarekapanharapanpelanggansecaraindividudirekapkedalamrek
apan coordinator.
11. Melaluikotakkepuasanpelanggan/SMS Center.
12. Anggota Tim Admen
mempersilakanpelangganuntukmemberikanumpanbalikharapanpelangganmelaluik
otakkepuasanpelangganatasmengirimkankuesionertertutupkepadarespondenmelal
ui SMS Center.
13. Anggota admen mencatatumpanbalik yang
diberikanpelanggankedalambukurekapanataumengkopidanmenganalisishasilumpa
nbalikmelalui SMS ke file program di computer data.
14. Anggota Tim admen melaporkanhasilumpanbalik yang diberikanpelanggan.
15. Koordinator admen menerimalaporanhasilumpanbalikpelanggan.

D. Sasaran
Masyarakat di wilayahkerjaPuskesmasSeulimeum.

E. Biaya
Biayadibebankanpadaanggaran APBD??????

F. Pencatatan/PelaporandanEvaluasiKegiatan.
Hasilkegiatanakandijadikansebuahlaporandanmenjadibahanacuankegiatan UKM di
PuskesmasSeulimeum.

G. Penutup
Demikiankerangkaacuaninidibuatsebagaibahanacuandalamkegiatanidentifikasipembahasa
numpanbalikbaikindividu/kelompokterhadap program kesehatan.

Seulimeum, 2017
Mengetahui
KepalaPuskesmasSeulimeum

dr. Syamsuddin
Nip.19730606 200312 1 017