STRUCTURED INTERVIEW
karenanya merupakan kualitas yang
Pewawancara memiliki daftar
pertanyaan yang sudah ditentukan untuk
ditanyakan kepada responden yang dapat
dilakukan melalui berbagai macam media.
Pertanyaan yang sama akan diajukan kepada
semua orang dengan cara yang sama. Peneliti
yang berpengalaman mungkin dapat
mengajukan pertanyaan relevan lainnya yang
tidak ada dalam protokol wawancara. Melalui
proses ini, faktor baru dapat diidentifikasi,
sehingga menghasilkan pemahaman yang
lebih dalam. Namun, untuk bisa mengenali
respons yang mungkin terjadi, pewawancara
harus memahami maksud dan tujuan dari
setiap pertanyaan.
Alat bantu visual seperti gambar,
gambar garis, kartu, dan materi lainnya
terkadang juga digunakan dalam melakukan
wawancara. Alat bantu visual, yang
melibatkan melukis dan menggambar, sangat
berguna apabila anak-anak menjadi fokus
riset pemasaran. Banyak penelitian kualitatif
dilakukan dengan cara ini.
PELATIHAN PEWAWANCARA
Bila beberapa wawancara dilakukan,
seringkali tidak memungkinkan untuk satu
orang melakukan semua wawancara. Sehingga
diperlukan tim pewawancara. Pewawancara
harus diberi tahu tentang wawancara dan
dilatih tentang bagaimana memulai sebuah
wawancara, bagaimana cara mengajukan
pertanyaan, bagaimana memotivasi
responden untuk menjawab, apa yang harus
dicari dalam jawaban, dan bagaimana
menutup sebuah wawancara. Memberikan
Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat,
memberikan panduan yang jelas kepada
pewawancara, dan mengawasi pekerjaan
mereka serta memanfaatkan teknik
wawancara dengan efisien sebagai mekanisme
pengumpulan data yang layak.
BEBERAPA TIPS KETIKA MEWAWANCARA
Informasi yang diperoleh selama
wawancara harus sebebas mungkin dari bias.
Bias mengacu pada kesalahan atau
ketidakakuratan dalam data yang
dikumpulkan.
Responden dapat bias data ketika
mereka tidak mengeluarkan pendapat
sebenarnya mereka tetapi memberikan
informasi yang mereka pikirkan adalah apa
yang diharapkan pewawancara atau ingin
mereka dengar. Juga, jika mereka tidak
mengerti pertanyaannya, mereka mungkin
merasa malu/ragu meminta klarifikasi.
Mereka kemudian menjawab pertanyaan harus ditunjukkan oleh seorang
tanpa mengetahui kejelasan pertanyaan, dan pewawancara untuk membangun
dengan demikian dapat menyebabkan bias. kredibilitas dengan organisasi
Bias juga bisa bersifat situasional, perekrutan dan anggotanya.
dalam hal (1) nonpartisipan, (2) tingkat Pewawancara harus dapat
kepercayaan dan hubungan baik yang membuat responden cukup merasa
ditetapkan, dan (3) pengaturan fisik nyaman untuk memberikan jawaban
wawancara. Non partisipasi, entah karena yang informatif dan jujur tanpa rasa
ketidakmauan atau ketidakmampuan orang takut akan konsekuensi yang
yang diwawancarai untuk berpartisipasi dalam merugikan.
penelitian, dapat membuat data bias karena Untuk tujuan ini,
tanggapan peserta mungkin berbeda dari pewawancara harus menyatakan
partisipan dan nonpartisipan. Bias juga terjadi tujuan wawancara dan menjamin
ketika pewawancara yang berbeda kerahasiaan lengkap tentang
membangun tingkat kepercayaan dan sumber tanggapan. Membentuk
hubungan yang berbeda dengan orang yang hubungan baik dengan responden
mereka wawancarai, sehingga menimbulkan mungkin tidak mudah, terutama
jawaban dari berbagai tingkat keterbukaan. saat mewawancarai karyawan di
Pengaturan sebenarnya dimana wawancara tingkat bawah. Mereka cenderung
dilakukan kadang-kadang dapat menimbulkan curiga terhadap niat para
bias. Beberapa individu, misalnya, mungkin pewawancari; Mereka mungkin
merasa tidak nyaman saat diwawancarai di percaya bahwa para pewawancara
tempat kerja dan oleh karena itu menjadi berada di sisi manajemen, dan
tidak terus terang kemungkinan akan mengusulkan
Dalam wawancara door-to-door pengurangan angkatan kerja,
atau telepon, bila responden tidak dapat peningkatan beban kerja, dan
dihubungi karena tidak tersedia pada saat itu, sebagainya.
callback dan kontak lebih lanjut harus Responden harus secara
diupayakan agar sampel tidak menjadi bias. bijaksana dibuat untuk memahami
Pewawancara juga dapat mengurangi bias bahwa para pewawancara tidak
dengan bersikap konsisten dengan mode bermaksud untuk berpihak; mereka
tanya jawab kepada setiap orang yang akan memberikan hasil penelitian
diwawancarai, dengan tidak mendistorsi atau kepada organisasi tanpa
memalsukan informasi yang diterima, dan mengungkapkan identitas individu.
dengan tidak mempengaruhi tanggapan Hal ini akan mendorong responden
subyek dengan cara apapun. untuk merasa aman dalam
merespons.
Bias di atas dapat diminimalisir dengan
beberapa cara. Strategi berikut akan berguna TEKNIK UNTUK BERTANYA
untuk tujuan itu. A. FUNNELING
1. MEMBANGUN KREDIBILITAS DAN Pada awal wawancara
HUBUNGAN, DAN MEMOTIVASI tidak terstruktur, disarankan untuk
INDIVIDU UNTUK MERESPON mengajukan pertanyaan terbuka
Seorang manajer yang untuk mendapatkan gagasan yang
mempekerjakan pewawancara dari luas dan membentuk beberapa
luar akan tertarik untuk menilai kesan tentang situasinya. Misalnya
kemampuan dan kecenderungan pertanyaan yang bisa ditanyakan,
kepribadian Pewawancara. adalah: -bagaimana perasaan Anda
Pewawancara harus menjalin bekerja untuk organisasi ini?
hubungan baik dan mendapatkan Dari tanggapan terhadap
kepercayaan serta persetujuan dari pertanyaan yang luas ini, pertanyaan
klien perekrutan sebelum mereka lebih lanjut dapat diajukan saat
dapat memulai pekerjaan mereka di pewawancara memproses
dalam organisasi. Pengetahuan, tanggapan orang yang diwawancarai
keterampilan, kemampuan, dan mencatat beberapa
kepercayaan diri, dan antusiasme kemungkinan isu utama yang
 relevan dengan situasinya. Transisi responden mungkin ditanya tugas 1. Dapat dibuat catatan serta
dari tema yang luas ke sempit mana yang lebih suka dilakukan, “ memotivasi responden.
disebut teknik menyalurkan. Melayani pelanggan atau melakukan 2. Pertanyaan dapat dijelaskan /
B. PERTANYAAN YANG TIDAK BIAS beberapa pekerjaan pengarsipan.” menambah pertanyaan.
Penting untuk mengajukan Jika jawabannya adalah “layani 3. Jawaban non verbal (membaca
pertanyaan dengan cara yang bisa pelanggan”, peneliti mungkin bahasa tubuh).
memastikan bias paling minim menggunakan aspek lain dari 4. Dapat menggunakan alat bantu
dalam responsnya. Misalnya, - pekerjaan responden dan visual untuk menjelaskan
Beritahu saya bagaimana mengajukan pertanyaan pilihan pertanyaan.
pengalaman anda dalam pekerjaan pasangan lagi. Dengan cara ini, 5. Dapat memperoleh informasi / data
Anda- adalah pertanyaan yang lebih responden dapat memilah aspek yang lebih lengkap dan jelas.
baik daripada, -Boy, pekerjaan yang pekerjaan mana yang dia sukai lebih 6. Dapat mempergunakan “Computer
Anda lakukan pasti sangat baik dari yang lain. Assisted Personal Interview”.
membosankan; izinkan saya E. MENCATAT Jawaban dapat langsung
mendengar bagaimana Anda Saat melakukan dimasukkan dalam laptop.
mengalaminya. " Pertanyaan yang wawancara, penting bagi Kekurangan:
dimuat mungkin mempengaruhi pewawancara membuat catatan 1. Meluangkan waktu pribadi.
jenis jawaban yang diterima dari tertulis saat wawancara 2. Biaya mahal (bila responden di
responden.. berlangsung, atau segera setelah daerah yang luas, biaya pelatihan
C. KLARIFIKASI MASALAH wawancara dihentikan. Apalagi jika wawancara).
Untuk memastikan bahwa lebih dari satu wawancara 3. Pewawancara perlu dilatih
pewawancara memahami masalah dijadwalkan pada hari itu, jumlah (pendidikan dan pengalaman).
karena responden bermaksud informasi yang diterima meningkat, 4. Subyektif.
untuk mewakili mereka, disarankan sama seperti kemungkinan sumber 5. Responden bisa menghentikan
untuk menyajikan ulang atau kesalahan dalam mengingat kembali wawancara setiap saat.
mengulang ulang informasi penting ingatan juga meningkat. Informasi
yang diberikan oleh responden. yang semata-mata didasarkan pada WAWANCARA TELEPON
Misalnya, jika orang yang recall dapat menyebabkan bias ke Kelebihannya:
diwawancarai mengatakan, “ Ada dalam penelitian. 1. Lebih murah dan cepat dibanding
kebijakan promosi yang tidak adil Wawancara dapat direkam dengan wawancara tatap muka.
dalam organisasi ini; senioritas tidak dalam rekaman jika responden tidak 2. Dapat mencakup daerah geografik
masuk hitungan sama sekali. Junior keberatan. Namun, wawancara yang yang luas.
yang selalu dipromosikan” peneliti direkam mungkin dapat 3. Dapat menghindari dan menutupi
mungkin menyela, “Jadi Anda menyebabkan bias responden responden dari perasaan yang tidak
mengatakan bahwa Junior selalu karena mereka tahu bahwa menyenangkan (ditanya soal
dipromosikan walaupun terdapat suaranya direkam, dan anonimitas pribadi).
senior yang mampu” Mengulang mereka tidak dipelihara secara 4. Dapat menggunakan Computer
dengan cara ini menjelaskan penuh. Oleh karena itu, bahkan jika Assisted Telephone Interview.
masalah apakah responden responden tidak keberatan untuk WAWANCARA TELEPON
mempertimbangkan atau tidak. Jika direkam, mungkin ada beberapa Kekurangan:
hal-hal tertentu yang penting bias dalam tanggapan mereka. 1. Jawaban non-verbal tidak dapat
dikatakan tidak jelas, peneliti harus dibaca.
mencari klarifikasi. WAWANCARA TELEPEON DAN TATAP MUKA 2. Waktu wawancara sangat singkat
D. MEMBANTU RESPONDEN UNTUK Wawancara bisa dilakukan baik (alasan biaya).
BERPIKIR MELALUI ISU tatap muka maupun lewat telepon dan juga 3. Mengontak no. telpon yang tidak
Jika responden tidak dapat bisa dibantu komputer. Wawancara melalui lagi digunakan / no. telpon Yang
mengungkapkan secara verbal telepon paling sesuai bila informasi dari belum terdaftar di buku tidak bisa
jawabannya, atau menjawab, ”Saya sejumlah besar responden yang tersebar di dihubungi.
tidak tahu”, peneliti harus wilayah geografis yang luas harus diperoleh
mengajukan pertanyaan dengan dengan cepat. Banyak survei pasar, misalnya, SUMBER TAMBAHAN BIAS DALAM
cara yang lebih sederhana atau dilakukan melalui wawancara telepon WAWANCARA DATA
mengulanginya kembali. Misalnya, terstruktur. Selain itu, wawancara telepon Data bias akan didapat apabila
jika seorang responden tidak dapat dengan bantuan komputer (CATI) juga responden diwawancarai disaat mereka
menentukan aspek pekerjaan apa dimungkinkan, dan mudah dikelola. sangat sibuk atau tidak dalam humor yang
yang dia sukai, peneliti mungkin WAWANCARA TATAP MUKA baik. Kepribadian pewawancara, kalimat
dapat mengajukan pertanyaan Kelebihan: pendahuluan, perubahan suara, dan aspek lain
dengan lebih sederhana. Misalnya, semacam itu bisa menyebabkan bias
tambahan. Kesadaran akan banyak sumber hal aktivitas ini. Pengindeksan otomatis data
bias akan memungkinkan pewawancara bisa dilakukan dengan program khusus. Dua
mendapatkan informasi yang relatif valid. mode dalam operasi adalah (1) mengindeks
Bias sampling, yaitu meliputi sehingga respons spesifik dikodekan dengan
ketidakmampuan untuk menghubungi orang- cara tertentu; dan (2) pengambilan data
orang yang nomor teleponnya telah berubah, dengan kecepatan pencarian cepat
juga dapat mempengaruhi kualitas data Program pengambilan database
penelitian. manajemen berorientasi teks memungkinkan
COMPUTER-ASSISTED INTERVIEWING pengguna untuk membaca teks, memasukkan
Wawancara dengan bantuan tanda yang menghubungkan unit teks terkait.
komputer (CAI), pertanyaan dilontarkan ke Link asosiatif yang terbentuk adalah kategori
layar komputer dan pewawancara dapat analisis yang ditentukan oleh peneliti. Setelah
memasukkan jawaban responden langsung ke link dibuat, program ini memungkinkan
komputer. Keakuratan pengumpulan data pengguna untuk mengaktifkannya dengan
sangat ditingkatkan karena perangkat lunak membuka beberapa jendela di layar.
dapat diprogram untuk menandai tanggapan wawancara dengan bantuan
yang tidak nyambung. Perangkat lunak CAI komputer ini dapat menjadi metode utama
juga mencegah para pewawancara untuk pengumpulan data di masa depan.
mengajukan pertanyaan yang salah atau
dalam urutan yang salah karena pertanyaan
tersebut secara otomatis dilontarkan pada
responden dalam urutan yang teratur.
CATI DAN CAPI
Ada dua jenis program wawancara
dengan bantuan komputer: CATI (Computer-
Assisted Telephone Interviewing) dan CAPI
(Computer-Assisted Personal Interviewing).
CATI berguna dalam organisasi
penelitian. Tanggapan terhadap survei dapat
diperoleh dari orang-orang di seluruh dunia
karena PC terhubung ke sistem telepon.
Komputer mengajukan pertanyaan dengan
bantuan perangkat lunak dan responden
memberikan jawabannya. Komputer memilih
nomor telepon, memanggil, dan
menempatkan respons di file. Data kemudian
dianalisis.
CAPI melibatkan investasi besar
dalam perangkat keras dan perangkat lunak.
CAPI memiliki keuntungan yaitu dapat dikelola
sendiri; Artinya, responden dapat
menggunakan komputer mereka sendiri untuk
menjalankan program begitu mereka
menerima perangkat lunak dan memasukkan
tanggapan mereka sendiri, sehingga
mengurangi kesalahan dalam pencatatan.
Namun, tidak semua orang nyaman
menggunakan komputer pribadi dan beberapa
mungkin tidak memiliki akses ..
KEUNTUNGAN DARI PAKET SOFTWARE
Catatan lapangan yang diambil oleh
pewawancara melalui pengumpulan data
umumnya harus ditranskripsi, dikodekan
dengan tangan, ditabulasikan dengan tangan,
dan sebagainya-semuanya membosankan dan
menyita waktu. Komputer sangat
memudahkan pekerjaan pewawancara dalam