ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS

ALBERTO LOZANO SANTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2018
ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS

ALBERTO LOZANO SANTA

GERMAN CASTRO BERNAL

INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTIÓN LOGISTICA (1310122)

VALLE DEL CAUCA

2018
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS

CONCLUSIÓN
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo desarrollamos la estrategia de en la Prestación del servicio de

transporte de personas con movilidad reducida de la empresa Transportes Dulce Hogar.
 ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS

Como primer paso vamos a definir el siguiente concepto:

Que es una Estrategia

La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos
griegos: stratos (“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto, el significado
primario de estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares.

En ella se describen cuáles son las actividades que se deben realizar para alcanzar los
objetivos propuestos por la organización.

Descripción de la empresa
La empresa TRANSPORTES DULCE HOGAR facilita el servicio de transporte especial
para personas con movilidad reducida y/o de la tercera edad. Permitiendo el acceso de
nuestros usuarios a diferentes espacios de la ciudad de Cali y sus alrededores, facilitando la
movilidad, dando libertad, comodidad y seguridad a nuestros clientes.

Descripción del Problema

Una vez realizado el análisis DOFA de la empresa se evidencian amenazas y debilidades en
el proceso de prestación del servicio (“Distribución”).
En la actualidad el principal inconveniente que se viene presentando es que se están dejando
de prestar servicios debido a que la empresa no cuenta con la cantidad suficiente de vehículos
para atender la demanda de nuestros clientes.

Desarrollo de la estrategia prestación del servicio (Distribución)

Objetivo

Crear una estrategia que nos permita prestar un excelente servicio y atender la creciente
demanda del mismo.

Objetivos específicos

 Definir los componentes y características de la estrategia

 Evaluar contratistas
  Valorar la inversión requerida
 Definir características contractuales y de servicio que deben cumplir los contratistas

Formulación de la estrategia

La formulación de la estrategia hace referencia a cuales son las acciones que se deben realizar para
alcanzar los objetivos planteados anteriormente.

Una buena estrategia tomará en cuenta las barreras y recursos que existen (gente, dinero,
poder, materiales, etc.). También estará considerando la visión general, misión y objetivos
de la iniciativa. A menudo, una iniciativa utilizará muchas estrategias distintas –
proporcionando información, incrementando el apoyo, removiendo barreras, previendo
recursos, etc.- para conseguir sus metas.
Los objetivos delimitan las metas de una iniciativa – el éxito que le gustaría mostrar al
conseguir la visión y la misión. En contraste, las estrategias sugieren la trayectoria a seguir
(y cómo moverse) en el camino al éxito. Esto es, las estrategias le ayudan a determinar cómo
va a realizar la visión y objetivos a través del difícil mundo de la acción.
 CONCLUSIÓN

El plan de mejora es una herramienta muy importante a la hora de poder atacar falencias en
los diferentes procesos que componen nuestra actividad económica.
Es de resaltar que un paso muy importante es poder evaluar y medir los resultados obtenidos
con la aplicación del plan de mejora con el fin de ratificar que se va por buen camino o caso
contrario replantear nueva estrategias que nos permitan el alcance de los objetivos.
 BIBLIOGRAFÍA

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/822202
_tvirtual/contenidos/hipermedias/23_elaboracion_plan_mejora/i
ndex.html?target=blank