ACTIVIDAD 8 : APOYO A TEMATICAS

KAREN CATALINA FLOREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS A DISTANCIA
LEGISLACION COMERCIAL III SEMESTRE
BARRANQUILLA
2018
 INTRODUCCION

En lo que a la protección del consumidor la Super Intendencia de Industria y Comercio (SIC)

respecta, es velar por los derechos y deberes de los consumidores.

La falta de conocimiento de estos nos hace vulnerables muchas veces a ser atropellados como

consumidores, desconociendo la ley 1480 del 2011 nos informa sobre cómo hacer cumplir dichos

derechos sin que se violen.

A continuación, mencionaremos un caso muy usual que se presenta con las aerolíneas y sus

cambios drásticos de horarios, e itinerarios que aseguro ningún pasajero aéreo se ha salvado de

sufrirlo.
 PRESENTACION DEL CASO

La Super intendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la delegatura para asuntos

jurisdiccionales, declaro judicialmente responsable a la Aerolínea Viva Colombia, por infringir los

derechos del consumidor y, en consecuencia, ordeno la devolución a cinco pasajeros, la suma de

$ 766.914 en total.

En la misma acción tomada durante la sentencia No 291 del 10 de septiembre del 2013, la

superintendencia impuso una multa de $14.737.500 equivalente a 25 salarios mínimos legales

mensuales vigentes, siendo esta la primera decisión de esta naturaleza adoptada por la SIC desde

l expedición del nuevo estatuto de consumidor (Ley 1480 de 2011), es decir imponer una multa en

un proceso judicial.

La decisión corresponde a una demanda instaurada por cinco consumidores contra la empresa,

quienes adquirieron tiquetes aéreos para trayecto que cubre la ruta Santa Marta-Medellin un

trayecto a través de la aerolínea.

La violación al derecho del consumidor en este caso radica en que el itinerario del vuelo tenía

como hora de partida las 2:55pm, y los pasajeros se presentaron en el punto de atención a las 2:00

pm para realizar el respectivo check in, sin embargo, una vez fueron atendidos por el personal de

servicio, les fue informado que el vuelo ya había sido cerrado y por tanto no podían abordarlo.

Los consumidores es decir los mismos demandantes acreditaron que al momento de adquirir los

tiquetes aéreos, en la página web de la aerolínea, les fue informado que debían presentarse entre
45 minutos y 2 horas antes de la salida del vuelo para hacer el check in, frente a lo cual, la SIC en

su condición de Juez, encontró probado que efectivamente los consumidores se presentaron dentro

del rango del tiempo exigido por la empresa, indicando esto si fueron vulnerados sus derechos del

consumidor.
 CONCLUSION

Esta desafortunada experiencia nos enseña que debemos documentarnos siempre que tengamos

una duda frente algún caso donde sintamos vulnerados nuestros derechos como consumidores de

cualquier servicio o producto.

 BIBLIOGRAFIA

https://www.elheraldo.co/noticias/nacional/superindustria-sanciona