Anda di halaman 1dari 91

SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

SAFETY FACILITATOR & SUPERVISORY TRAINING

O L E H:
Gilbert Markus Nisahpih

PT ANTAM PERSERO, TBK.

Cibulan, Jawa Barat 23 - 24 Mei 2013

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

Fasilitator adalah seseorang yang membantu sekelompok


orang memahami tujuan bersama mereka dan membantu
mereka membuat rencana guna mencapai tujuan tersebut
tanpa mengambil posisi tertentu.
Beberapa fasilitator akan mencoba untuk membantu
kelompok dalam mencapai konsensus pada
setiap perselisihan yang sudah ada sebelumnya atau muncul
dalam rapat sehingga memiliki dasar yang kuat untuk
tindakan di masa depan.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

FUNGSI “SAFETY DEPARTMENT”


• Menjadi FASILITATOR untuk semua departemen dan
semua kontraktor bagi implementasi sistem
manajemen K3.
• Menjadi PROMOTOR yang terus menerus
mempromosikan dan mensosialisasikan implementasi
K3 di semua area kerja.
• Safety Department sebagai CENTER OF KNOWLEDGE
OF SAFETY bagi semua orang di perusahaan.
• Menjalankan fungsi SUPERVISORY

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

SAFETY PROCESS
OPERASIONAL TAMBANG
Inspeksi/Patrol/Escort

Izin/Permit/Peraturan

Komunikasi & Konsultasi Terpenuhinya


Kebutuhan APD Analisa & Evaluasi
Semua -Meeting kebutuhan
Dept. - Audit K3 semua dept
IBPR/JSA -Report akan K3
terhadap K3 - MR
Safety Sign -Promosi &Sosialisasi
- Statistik K3

Safety Procces
ERP
Investigasi
LOTO

Manajemen Peralatan Safety

Training K3

Security

Penjabaran
Kebijakan &
Sasaran K3

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES IBPR & JSA


(Identifikasi Bahaya Penilaian Resiko & Job Safety Analysis)

• IBPR adalah BASIC FUNDAMENTAL nya Sistem Manajemen K3.


• IBPR harus dibuat Lengkap, Menyeluruh, Detail dan mencakup
semua area dan proses kerja (termasuk semua Kontraktor).
• Dengan Identifikasi Bahaya yang lengkap dan menyeluruh,
perusahaan dapat mengkaji Kebijakan K3, menentukan
Sasaran K3 dan Program Kerja, melengkapi SOP, IK dan
membuat Peraturan-Peraturan.
• Untuk IBPR dengan Nilai Resiko yang signifikan, maka harus
dibuat JSA nya.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES PENJABARAN KEBIJAKAN


DAN SASARAN K3
• Hasil IBPR menjadi referensi bagi kaji ulang Kebijakan
K3 dan Penentuan Sasaran Tahunan K3 Perusahaan.
• Penetapan Sasaran K3 harus “IN-LINE” dengan
Kebijakan yang sudah ditetapkan.
• Sasaran K3 Perusahaan dijabarkan menjadi Sasaran
K3 masing-masing Departemen dan diterjemahkan
dalam Program Kerja K3.
• Sasaran K3 dikirim kepada semua Kontraktor agar
semua Kontraktor dapat menyusun Sasaran K3
mereka “IN-LINE” dengan Sasaran Perusahaan.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES INSPEKSI, PATROL, ESCORT


• Proses ini mengatur bagaimana Inspeksi dilakukan di Perusahaan. Setiap
jabatan diberi tugas melakukan inspeksi pada masing-masing area kerja
mereka, dengan minimum jumlah inspeksi per periode waktu yang ditentukan.
- Manager / Ass Manager : 1 bulan sekali
- Superintendent : 2 minggu sekali
- Supervisor : 1 minggu sekali
- Foreman : Setiap hari
• Ketidaktaatan frekuensi inspeksi berpengaruh pada penilaian kinerja
karyawan.
• Patroli umumnya dilakukan oleh Safety Dept sendiri, dengan beberapa jenis
patroli yang dilaksanakan bekerjasama dengan Pemilik area yang di patrol.
• Escort adalah proses yang mengatur pengawalan peralatan-peralatan serta
bahan peledak yang masuk ke area tambang.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES PERIZINAN DAN PERATURAN K3


• Dalam proses ini Dept Safety mengatur
bagaimana aturan-aturan dan prosedur dalam
memberikan izin-izin kerja terutama untuk
pekerjaan-pekerjaan yang memiliki resiko
bahaya yang signifikan.
• Dalam prosedur ini juga diatur bagaimana
untuk area-area tertentu dan proses-proses
tertentu harus dibuat peraturan-peraturan
khusus untuk pengendalian bahayanya.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES PENYEDIAAN, DISTRIBUSI


DAN PEMELIHARAAN APD
• Dalam proses ini, Dept Safety mengatur
tentang semua keperluan APD yang
dibutuhkan oleh semua Departemen,
termasuk melakukan distribusinya dan
pemeliharaannya.
• Ada aturan-aturan khusus termasuk sanksi
bagi pelanggar-pelanggar penggunaan APD
ini.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PEMBUATAN, PEMASANGAN DAN


PEMELIHARAAN RAMBU-RAMBU K3
• Agar lebih efektif dalam implementasi nya,
Safety Dept melakukan sendiri pembuatan,
pemasangan dan pemeliharaan rambu-rambu
K3 di semua area kerja.
• Tentunya dengan bekerjasama, berkoordinasi
dan terus berkonsultasi dengan Pemilik-
Pemilik dan Penanggungjawab Area masing-
masing.
PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.
Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES PENYELIDIKAN INSIDEN


• Safety Dept adalah pihak yang membuat dan menetapkan
SOP Penyelidikan Insiden.
• Namun, pelaksana Penyelidikan Insiden diserahkan pada
Pemilik Area masing-masing. Safety Dept bertindak sebagai
fasilitator dan sebagai anggota team penyelidikan.
• Insiden Berat dan Fatal, Investigasinya dipimpin oleh Level
Manajerial Tinggi Organisasi. Insiden Ringan dan First Aid,
investigasinya dipimpin oleh Level Menengah kebawah.
• Mencari ROOT CAUSE dari setiap Insiden, digunakan Teori
Domino Sequence dengan memperhatikan juga Faktor
Penyebab Perilaku nya.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

EMERGENCY RESPONSE PREPAREDNESS


• Dari IBPR yang dibuat, dapat ditetapkan area-area
dan proses-proses kerja yang harus dibuat
persiapan Kondisi Emergency nya.
• Safety Dept hanya sebagai Fasilitator dalam proses
ERP di semua Dept yang membutuhkan.
• Masing-masing Dept melakukan set-up ERP
sendiri, dengan memasukkan anggota-anggota
team ERP yang sesuai dengan kompetensinya.
• Safety Dept ikut membantu, melakukan asistensi
dan mengawal setiap Dept dalam melakukan Drill
ERP dan membuat Laporannya.
PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.
Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

LOCK OUT – TAG OUT


• Prosedur LOTO ini dibuat dan disediakan oleh
Safety Dept., yang akan dipakai oleh semua
pihak didalam organisasi perusahaan.
• Pelaksanaan SOP LOTO dilakukan oleh setiap
Departemen yang membutuhkannya.
• Safety Dept melakukan inspeksi dan observasi
terhadap penggunaan LOTO ini.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES MANAJEMEN
PERALATAN SAFETY

• Proses ini mengatur bagaimana pengendalian


peralatan-peralatan safety seperti scafolding,
hydrant, ambulance, mobil pemadam dan
beberapa peralatan safety lainnya.
• Termasuk bagaimana penyimpanannya,
pemeliharaannya dan aturan penggunaannya.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES : CONTRACTOR SAFETY


MANAGEMENT SYSTEM
• CSMS sangat penting, mengingat sebagian besar
insiden, terjadi di pihak para Kontraktor.
• CSMS dimulai dari proses tender yang diikuti semua
calon kontraktor, penyediaan tenaga yang kompeten
sampai sistem yang memadai.
• CSMS juga memandu untuk mengawasi dan
memanajemeni kontraktor dan implementasi semua
sistem dan program kerja di lapangan.
• CSMS juga mengatur kerjasama serta koordinasi
dengan Kontraktor untuk melakukan : rapat-rapat K3,
inspeksi bersama, bentuk laporan, audit bersama serta
penyelenggaraan berbagai program bersama-sama.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES TRAINING K3
• Proses ini mengatur bagaimana pelaksanaan
training-training yang dilakukan serta menjadi
tanggungjawab Dept Safety untuk
pelaksanaannya.
• Dept Safety harus memiliki daftar kebutuhan
kompetensi K3 bagi semua karyawan yang
bekerja, dan bekerjasama dengan Dept HR
untuk pemenuhannya.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES SECURITY & OBVITNAS


• Proses ini mengatur bagaimana pengendalian
keamanan di semua area operasi perusahaan.
• Termasuk bagaimana mengidentifikasi semua
jenis bahaya yang dapat mengancam
keamanan, pengendaliannya, penyediaan
tenaga-tenaga keamanan yang kompeten.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES RAPAT-RAPAT K3
• Rapat-Rapat K3 dibagi dalam “Safety Talk” (Harian atau Mingguan,
tergantung area dan sifat pekerjaan), Safety Meeting (Mingguan
dan Bulanan).
• Ada juga Safety Committee Meeting yang dilaksanakan setiap
bulan.
• Ada rapat-rapat K3 yang dilakukan secara periodik dengan para
kontraktor.
• Ada rapat-rapat yang sifatnya mendadak (tidak terencana),
tergantung dari keperluannya.
• Semua karyawan (terutama karyawan level menengah keatas)
diberi batas minimum tingkat kehadiran rapat K3 dalam periode
tertentu. Kekurangan dalam tingkat kehadiran rapat K3,
mempengaruhi angka rapor penilaian kinerja.
• Semua hasil rapat wajib di dokumentasikan dan semua keputusan
rapat wajib ditindaklanjuti.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES LAPORAN K3
• Kinerja K3 semua departemen dan semua kontraktor
harus dilaporkan kepada Manajemen dan di Cc kan
kepada Safety Dept.
• Laporan-Laporan Bulanan harus di analisa, di review
dan di evaluasi oleh Safety Dept untuk dibuat Grafik-
Grafik pencapaian kinerjanya, rangkuman
permasalahan serta rekomendasi-rekomendasi
perbaikannya.
• Laporan tidak hanya berisi tentang insiden-insiden
serta angka-angka kerugian yang terjadi, namun juga
berisi prestasi serta pencapaian-pencapaian yang diraih
memenuhi target yang ditetapkan.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES PROMOSI K3
• Dept Safety terus menerus secara berkesinambungan
melakukan promosi dan sosialisasi K3.
• Promosi K3 dilakukan dengan efektif, melihat level dan
lingkup kerja dari departemen yang dituju.
• Promosi dapat dilakukan dengan pemasangan poster,
banner, leaflet, spanduk, selebaran-selebaran, sticker,
radio komunikasi, pengiriman email, pemutaran film
(video klip), serta lomba-lomba dan kompetisi yang
dilakukan dalam Bulan K3.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES “MANAGEMENT REVIEW”


• Management Review adalah proses review Sistem
Manajemen K3 secara menyeluruh yang dilakukan oleh
Level Manajemen Perusahaan.
• Proses review K3 ini dilakukan bersamaan dengan review
Quality, Environmental serta evaluasi pencapaian target
produksi.
• Juga ikut di review “HASIL-HASIL AUDIT”, perubahan-
perubahan proses organisasi, fasilitas, struktur organisasi
dan analisa-analisa laporan serta kinerja K3.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES AUDIT K3
• Audit is a backbone of the System. Dengan Audit kita
dapat mengetahui kelemahan system, keretakan system,
dan permasalahan-permasalahan yang ada dalam
system. Dengan audit kita dapat melihat dengan fokus,
area-area mana yang perlu mendapat perhatian lebih.
• Proses Audit dibagi dalam beberapa tingkat : Audit
Internal, Audit Konsultan dan Audit Badan Sertifikasi.
• Hasil Audit harus dibuat Laporan Lengkapnya, dibagikan
kepada semua departemen dan ditindaklanjuti.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PROSES : BENCHMARKING, RISET &


PENGEMBANGAN K3.

• K3 adalah ilmu yang berkembang dan terus bertumbuh


untuk menghasilkan hal-hal yang lebih efektif dan efisien.
Dalam proses ini, Dept Safety akan melakukan studi dan
benchmarking secara kontinyu untuk meningkatkan
system yang ada di Perusahaan.
• Benchmarking juga bisa dilakukan dengan melakukan
kunjungan-kunjungan ke perusahaan-perusahaan yang
lebih maju.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

KESIMPULAN
• Fungsi Departemen Safety di Perusahaan adalah sebagai
Promotor, Fasilitator dan Center of Knowledge.
• Proses-Proses yang dilakukan oleh Dept Safety menganut
prinsip PDCA (Plan – Do – Check – Action).
• Proses selalu diawali dengan Identifikasi Bahaya (IBPR) yang
disebutkan sebagai BASIC FUNDAMENTAL nya Sistem.
• Proses Implementasi selalu diakhiri dengan rapat-rapat
evaluasi, pelaporan dan tindak lanjutnya.
• Bagian akhir dari proses adalah EVALUASI KINERJA SISTEM
MANAJEMEN K3 yang diikuti dengan proses riset,
pengembangan dan continuous improvement.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

HAL-HAL YANG HARUS DIUKUR :


• Ukuran Insiden Fatal, Major, Minor, First Aid INJURY
• Frequency Rate & Severity Rate
• Gap Analysis
• Temuan Hasil Audit
• Evaluasi Kinerja K3
• Ukuran Nilai Kesadaran K3
• Keaktifan karyawan dalam PENGISIAN HAZARD CARD, KEHADIRAN
DALAM SAFETY TALK, SAFETY MEETING, MELAKUKAN INSPEKSI,
OBSERVASI JSA.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

MENJADI SAFETY FASILITATOR


JUGA BERARTI MENJADI
“SAFETY ENTREPRENEUR”

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SEKILAS PENGENALAN
TENTANG “ENTREPRENEURSHIP”
Kata entrepreneur berasal dari
kata Prancis, entreprendre, yang
berarti berusaha.

ENTREPRENEURSHIP (Peter Drucker) :


Sebuah aktivitas yang dilakukan
secara konsisten guna mengubah ide-
ide yang bagus menjadi sesuatu yang
menguntungkan.
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

“Raymond Kao” dalam buku berjudul Defining Entrepreneurship


menyatakan bahwa entrepreneur adalah orang yang menciptakan
kemakmuran dan proses peningkatan nilai tambah, melalui inkubasi
gagasan, memadukan sumber daya dan membuat gagasan menjadi
kenyataan.

“Ir. Ciputra” :
Entrepreneur adalah orang yang mampu mengubah kotoran
dan rongsokan menjadi EMAS.

TANTANGAN :
MENGUBAH SAFETY UNIT BUSINESS ANTAM MENJADI “WORLD CLASS SAFETY STANDARD”

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PENDAHULUAN
• Dahulu orang selalu mengidentikkan
“enterpreneurship” dengan seseorang yang
memiliki bisnis.
• Saat ini karyawan perusahaan, pegawai
negeri, pekerja sosial, bahkan mahasiswa dan
pelajarpun dituntut untuk memiliki jiwa
“entrepreneur” yang tinggi, JIKA INGIN
SUKSES dalam apa yang dikerjakannya.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

Ir. Ciputra membuka wawasan mahasiswa dan dosen bahwa istilah


entrepreneur tidak hanya berkaitan dengan dunia usaha, atau pengusaha,
tetapi juga berkaitan dengan bidang lain. Menurut beliau terdapat 4
kelompok Entrepreneur:

1. Business Entrepreneur. Kelompok ini terbagi menjadi dua yaitu Owner


Entrepreneur and professional Entrepreneur. Owner Entrepreneur adalah
para penciptan dan pemilik bisnis. Professional Entrepreneur adalah orang-
orang yang memiliki daya wirausaha akan tetapi mempraktekkannya pada
perusahaan orang lain.

2. Government Entrepreneur. Adalah pemimpin negara yang mampu


mengelola dan menumbuhkan jiwa dan kecakapan wirausaha penduduknya.
Contoh dari Government Entrepreneur adalah pemimpin negara Singapura
Lee Kuan Yew.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

3. Social Entrepreneur. Yang masuk dalam kelompok ini adalah


para pendiri orgnisasi-organisasi social kelas dunia yang berhasil
menghimpun dana masyarakat untuk melaksanakan tugas social
yang mereka yakini. Contohnya adalah Mohammad Yunus,
peraih nobel perdamaian tahun 2006 serta pendiri Grameen
Bank.

4. Academic Entrepreneur. Termasuk dalam kelompok ini adalah


akademisi yang mengajar atau mengelola lembaga pendidikan
dengan pola dan gaya Entrepreneur sambil tetap menjaga tujuan
mulia pendidikan. Universitas Harvard dan Stanford merupakan
beberapa uiversitas terkemuka yang mengelola dunia pendidikan
dengan gaya Entrepreneur

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

7 VALUES needed for Entrepreneurship

1. LOVE the PRODUCTs or SERVICEs (Mencintai karyanya dan pelayanannya)


The most basic needs of all.

2. INNOVATION and CREATIVITIEs. (Inovatif dan Kreatif)


Buy, Borrow or Steal if you do not have one.

3. OBSESSION and Enthusiasm. (Memiliki Obsesi dan Antusiasme)


The SOULs of the MATTER.

4. PERSISTANCE. (Tahan Uji)


The single most important key factor in success.

5. POSITIVE ATTITUDEs. (Memiliki Sikap Positif)


Always think of HALF FULL instead of HALF EMPTY.

6. PRO ACTIVE. (Pro – Aktif)


Take the innitiatives!

7. WORKAHOLICs. (Rajin Bekerja)


When work is a pleasure life is a JOY, when work is a duty life is slavery.
PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.
Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

SAFETY ENTREPRENEURSHIP
• Jelaskan 7 VALUES (NILAI) yang anda
perlukan untuk menjadi SAFETY
ENTREPRENEUR !? Untuk membawa /
mengubah Safety di Organisasi anda
menjadi Standard Kelas Dunia !?.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

7 SKILLS needed for Entrepreneurship


1. Business BASICs. (Dasar-Dasar Berbisnis)
Beyond the buy low, sell high, pay late, collect early -.

2. TIME management. (Pengaturan Waktu)


Time does not forgive!

3. NETWORKING. (Jaringan)
The only circle of friends that you can really trust and grow with.

4. SALESMANSHIP. (Memiliki jiwa SALES)


Hey, we have to SELL!, and YES Marketing IS CRUCIAL ;).

5. TECHNOspeak. (Tidak GAPTEK)


Pagers, Hand phone, ABACUS, Personal Computers, PDA, etc.

6. COMMUNICATION. (Pandai Berkomunikasi)


The art of Praising, the art of listening, the art of speaking, the art of writing, the art of evangelism.

7. PERSONAL management. (Bisa mengelola diri sendiri)


Paperwork, DIARY master list, SWOT, think 80/20, GOAL setting, Corrective & Preventive
management, The Resume - test.. etc….

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

SAFETY ENTREPRENEURSHIP
• Jelaskan 7 ENTREPRENEUR SKILL
(KETRAMPILAN) yang anda perlukan
untuk menjadi SAFETY
ENTREPRENEUR !? Untuk membawa /
mengubah Safety di Organisasi anda
menjadi Standard Kelas Dunia !?.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

7 PROFILES of ENTREPRENEURS.
are you the one?

1. HIGH ACHIEVER (Menyukai Tantangan, tidak mudah


menyerah, tidak cepat puas)
2. RISK TAKER (Berani mengambil resiko)
3. OPPORTUNITY ANALYZER (Pandai menganalisa setiap
kesempatan)
4. PROBLEM SOLVER (Pintar dalam memecahkan masalah)
5. EMOTIONAL ATTACHMENT (Bertanggungajawab, menghargai
orang lain, penguasaan diri)
6. SELF CONFIDENCE (Percaya Diri)
7. HIGH ENERGY LEVEL (Semangat tinggi)

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
HAL-HAL YANG HARUS SELALU
DIUKUR, DIANALISA DAN DIEVALUASI
OLEH SAFETY FACILITATORS :
IBPR
1. Memastikan tidak ada satu fasilitas pun yang terlewatkan dari
perumusan IBPR.
2. Melakukan pengecekan, minimal setahun sekali, semua departemen harus
melakukan review terhadap IBPR mereka.
3. Membuat Daftar 10 Kegiatan dengan Bahaya Signifikan untuk setiap
Departemen dan membuat Daftar 10 Aktivitas Bahaya Signifikan untuk
Business Unit.
4. Memastikan bahwa semua USULAN PENGENDALIAN TAMBAHAN yang
ditulis semua departemen sudah direalisasikan.
5. Membuat Grafik, tentang perilaku (Unsafe Act) terbanyak sebagai
penyebab terjadinya bahaya.
SASARAN & PROGRAM KERJA K3
1. Setiap 3 bulan, harus melakukan pengumpulan Laporan Pencapaian
Sasaran dan Program Kerja K3 setiap Departemen.
2. Harus dianalisa, berapa banyak program yang tercapai, dan berapa persen
yang tidak tercapai. Yang tidak tercapai, umumnya pada sektor apa saja !?
Buat grafik nya !!.
3. Memastikan dibuatnya Tindakan Perbaikan bagi program-program yang
tidak tercapai di semua departemen.
PELATIHAN, KOMPETENSI DAN
KEPEDULIAN
1. Memastikan setiap Job Desc karyawan memenuhi kriteria pengalaman,
standard minimal pendidikan serta kapabilitas K3 yang sesuai dengan
tuntutan jabatannya.
2. Memastikan dibuatnya Matriks Kompetensi K3 untuk setiap departemen
dan Business Unit.
3. Melakukan analisa-analisa tentang berapa banyak karyawan yang
standard minimal kompetensi nya belum sesuai.
4. Membantu HR Dept untuk membuat jadwal pelatihan guna kesesuaian
dan pemenuhan kompetensi K3 setiap karyawan terhadap jabatannya.
5. Membantu Departemen HR guna memastikan dilakukannya evaluasi
terhadap lembaga training dan hasil training yang dilakukan.
6. Membuat kuesioner dan melakukan pengukuran tingkat Kepedulian K3
karyawan secara periodik.
SAFETY TALK, SAFETY MEETING,
P2H, P5M
1. Melakukan analisa-analisa tentang tingkat kehadiran Safety Talk
dibandingkan dengan jumlah karyawan.
2. Membuat grafik, departemen mana yang paling aktif melakukan Safety
Talk, dan grafik tentang aspek-aspek usulan.
3. Melakukan evaluasi tentang pelaksanaan Safety Meeting, Efektivitas
pengambilan keputusannya, tingkat kehadirannya (dibuat grafik).
4. Memastikan dilaksanakannya P2H di semua departemen dan melakukan
evaluasi tentang pelaksanaan P2H. Membuat Grafik per departemen.
5. Memastikan P5M dilakukan dengan efektif di semua area operasional.
LAPORAN KINERJA K3

1. Memastikan Laporan Kinerja K3 diserahkan tiap bulan oleh setiap


departemen, termasuk semua kontraktor.
2. Melakukan analisa-analisa jumlah insiden :
- Fatal
- Major
- Minor
- First Aid
- Near Miss
- Property Damage
- Morbidity
- Frequency Rate
- Severity Rate
INSPEKSI, OBSERVASI & PATROLI

1. Memastikan evaluasi jadwal dilakukannya inspeksi, observasi dan


patroli di semua area, terutama aspek operasional. Tidak ada satu
areapun yang lepas dari inspeksi.
2. Pastikan setiap jabatan yang memiliki kewajiban melakukan inspeksi,
dan observasi melakukannya sesuai dengan jadwal dan ketentuan yang
ditetapkan.
3. Memastikan dilakukannya patroli sesuai jadwal yang ditetapkan.
4. Dibuatnya analisa-analisa hasil inspeksi, observasi dan patroli.
5. Dibuatnya grafik-grafik tentang temuan-temuan dari inspeksi, observasi
dan patroli, serta dibuat Corrective Actionnya oleh masing-masing dept.
AUDIT OHSAS 18001

1. Memastikan dibuatnya jadwal audit yang meliputi semua area


kegiatan perusahaan.
2. Memastikan area-area yang memiliki temuan signifikan dari hasil
inspeksi, observasi dan patroli mendapat perhatian utama.
3. Memastikan team audit yang kompeten.
4. Dilakukannya analisa tentang klausul-klausul mana yang mendapatkan
banyak temuan. Dibuat grafiknya.
5. Dilakukannya analisa tentang area mana dan departemen mana yang
banyak mendapatkan temuan. Dibuat grafiknya.
MANAGEMENT REVIEW

1. Memastikan setiap departemen menyiapkan materi presentasi mereka


untuk di presentasikan pada Rapat Tinjauan Manajemen.
2. Membuat agenda Rapat Tinjauan Manajemen.
3. Memastikan Rapat Tinjauan Manajemen dilakukan sesuai dengan
persyaratan OHSAS 18001, baik input maupun outputnya.
4. Memastikan direalisasikannya keputusan-keputusan Manajemen dalam
Rapat Tinjauan Manajemen.
Oleh : Gilbert Markus Nisahpih
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

Marketing Safety adalah suatu cara pendekatan


untuk “promosi” safety serta upaya untuk
peningkatan “concern”, “awareness” karyawan
terhadap safety dengan menggunakan
TEORI MARKETING.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

Marketing Safety membantu kita untuk “menjual”


safety kepada orang lain dengan berbagai upaya agar
orang lain tertarik dan mau membeli (melakukan)
safety dalam pekerjaannya
(lebih jauh lagi… dalam hidupnya).

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

Marketing Safety berbasis pada teori “PDB”


(Positioning – Differentiation – Brand) yang
dikembangkan oleh Hermawan Kartajaya
(‘Guru’ Marketing dunia)

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
• Apa sih produk anda ??
• Apa istimewanya ??
• Bagaimana membuat produk anda menarik ??

• Siapa pelanggan anda ??. Apa mereka tertarik mau beli ??


• Apa karakteristik / sifat-sifat pelanggan anda ??
• Siapa pelanggan anda yang menjadi prioritas ??

• Bagaimana anda menjualnya ??


• Apa strategi yang anda gunakan untuk menjualnya ??
• Bagaimana mempertahankan pelanggan anda ??
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

• Apa alasan kuat anda mau menjual produk anda ??


• Kenapa anda mau bersusah-payah untuk menawarkan
dan berupaya keras untuk menjual produk anda ??.
• Apa motivasi anda ??
• Apa yang mendorong anda semangat berjualan ??

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

ANALISA PRODUK
• Product Knowledge. Kalau anda berjualan, maka anda harus
mengetahui “seluk beluk” produk yang anda jual. Kalau anda
tidak menguasai “product knowledge” nya, jangan berjualan.
• Apa keistimewaan produk anda, yang bisa anda jual pada orang
lain, agar orang lain mau beli ?.
• Apa keunikan produk anda ?
• Apa kelebihan produk anda yang dapat memberikan nilai tambah
bagi orang lain ?
• Apakah produk anda itu bagus, indah, cantik, menarik, dan
terutama sangat dibutuhkan serta berguna bagi pembelinya ??
• Apakah produk anda mudah digunakan??. Tidak berbelit-belit
dan tidak njelimet ??.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

ANALISA “CUSTOMER” (PEMBELI)


• Siapa pembeli produk anda ??.
• Mengapa mereka mau membeli ??.
• Apakah anda bisa membagi mereka berdasarkan beberapa
golongan atau beberapa kelompok berbeda ??. Berdasarkan
apa??.
• Bagian apa dari produk anda yang membuat mereka tertarik ??.
• Apa keuntungan yang mereka dapatkan jika mereka
menggunakan produk anda??.
• Berapa umur mereka ??. Jenis kelamin ??. Apa kesukaan
mereka??. Apa hobby mereka ??.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

ANALISA KOMPETITOR
• Apakah produk anda ada kompetitornya ??.
Siapa saja ??
• Apakah mereka hebat ??.
• Apakah produk mereka jauh lebih
laku daripada anda??. Mengapa??
Anda sudah mempelajarinya ??.
• Apa perbedaan produk anda
dibanding mereka ??

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

ANALISA LINGKUNGAN
• Di lingkungan apa anda berjualan ??
• Bagaimana kondisi lingkungan itu ??
• Deskripsikan dengan jelas lingkungan anda itu !!
• Apakah lingkungan itu bersahabat serta memberikan
akselerasi dan menunjang penjualan produk anda ??.
• Pilah-pilah lah, mana lingkungan yang mendukung dan
mana lingkungan yang tidak mendukung jualan anda ??.
• Apakah lingkungan itu merupakan lingkungan yang
stabil, stagnant, turbulence atau sangat bergejolak ??

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

MENETAPKAN TUJUAN
• Tentukan tujuan anda ??
• Apa target anda berjualan?? Berapa banyak yang harus
anda jual ??. Dalam waktu berapa lama ??
• Apa “ukuran keberhasilan” target anda ??.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

STRATEGI

• Ada berapa cara yang bisa


• anda pakai untuk berjualan ??
• Apa strategi anda ??

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

criteria examples strengths weaknesses criteria examples


Disadvantages of proposition?
Advantages of proposition?
Gaps in capabilities?
Capabilities?
Lack of competitive strength?
Competitive advantages?
Reputation, presence and reach?
USP's (unique selling points)?
Financials?
Resources, Assets, People?
Own known vulnerabilities?
Experience, knowledge, data?
Timescales, deadlines and
Financial reserves, likely returns?
pressures?
Marketing - reach, distribution,
Cashflow, start-up cash-drain?
awareness?
Continuity, supply chain
Innovative aspects?
robustness?
Location and geographical?
Effects on core activities,
Price, value, quality?
distraction?
Accreditations, qualifications,
Reliability of data, plan
certifications?
predictability?
Processes, systems, IT,
Morale, commitment,
communications?
leadership?
Cultural, attitudinal, behavioural?
Accreditations, etc?
Management cover, succession?
Processes and systems, etc?
Philosophy and values?
Management cover, succession?

opportunities threats criteria examples


criteria examples Political effects?
Market developments? Legislative effects?
Competitors' vulnerabilities? Environmental effects?
Industry or lifestyle trends? IT developments?
Technology development and Competitor intentions - various?
innovation? Market demand?
Global influences? New technologies, services,
New markets, vertical, horizontal? ideas?
Niche target markets? Vital contracts and partners?
Geographical, export, import? Sustaining internal capabilities?
New USP's? Obstacles faced?
Tactics: eg, surprise, major Insurmountable weaknesses?
contracts? Loss of key staff?
Business and product development? Sustainable financial backing?
Information and research? Economy - home, abroad?
Partnerships, agencies, distribution? Seasonality, weather effects?
Volumes, production, economies?
Seasonal, weather, fashion
influences?

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
Positioning Differentiation

Brand
Positioning
How we locate
our product (Safety PROGRAMS)
in the customer’s mind ??
Positioning
KOTTLER:

Positioning adalah segala upaya untuk men-design


produk dan merk kita agar mempunyai sebuah posisi
yang unik di benak pelanggan.

Positioning is all effort that we can use to design our


product in order that it (the product) will have a
unique position in the customer’s mind.

Hasil Akhir :
Terciptanya proporsi nilai yang pas, yang menjadi alasan bagi
pelanggan untuk membeli produk kita.

End Result :
It will create the suitable proportional value, that become a reason
for the customer to buy our product
Positioning
Positioning tidak sekedar membujuk dan menciptakan
sebuah citra dibenak pelanggan, tapi juga
bagaimana merebut “kepercayaan” pelanggan.

Positioning is not just to create an IMAGE in the


customer’s mind, but how to get “BELIEF” from
customer.
Positioning
Positioning K I J A N G :
“Mobil Keluarga”
(Family Car)
(Aa, Teteh, Ayah, Ibu, Nenek…)
Positioning

Positioning I W A N F A L S :
“People’s Singer”
(Penyambung Lidah Rakyat…)
Differentiation
Differentiation
Michael Porter:

Differentiation adalah upaya kita untuk merancang produk kita


sedemikian rupa sehingga mempunyai perbedaan unik
dibanding dengan para kompetitor kita. Perbedaan yang kita
hasilkan haruslah mempunyai makna dan bernilai dimata
pelanggan.

Differentiation is the effort that we spend to design our


product in order to have “a unique thing” which different
with the others. That unique thing must have “significant
value” in the eyes of customers.
Differentiation
Perbedaan ini bisa dirancang dari
aspek-aspek yang berbeda, misalnya :
dari aspek produknya (Sony,
misalnya), dari aspek delivery system
nya (FedEx dan Carrefour), dari aspek
pendekatan pemasarannya (Hard Rock
Café dan Harley-Davidson).
- Product ??
- Delivery System ??
- Marketing Approach ??
Basis Diferensiasi
Phillip Kottler:

 Product Differentiation : fitur, performance, design dll.

 Service Differentiation : kecepatan, kemudahan,


delivery time, empati, dll.

 Channel Differentiation : channel coverage,


kemampuan selling, customer service, dll.

 People Differentiation : kapabilitas, budaya kerja, skill, dll.

 Image Differentiation : logo, identitas merk, asosiasi, karakter,


celebrity endorser, dll.
Differentiation
Hermawan Kartajaya:

Differentiation is an “integrating the


content, context, and infrastructure of our
offers to customers”.
Differentiation

• Content (what to offer)


– apa yang anda tawarkan.

• Context (how to offer)


– bagaimana cara anda menawarkannya.

• Infrastructure (enable) –
faktor pemungkin differensiasi anda.
Brand
Brand
BRAND. Ketika kita menentukan positioning, dan
kemudian kita memenuhi janji yang tercermin dalam
positioning tersebut dengan diferensiasi yang kokoh, maka
sesungguhnya kita sedang membangun MEREK.

BRAND. Actually, when we set-up our positioning, and


then we fulfill our promise through that positioning with
our strong differentiation, at the same time, WE ARE
DEVELOPING OUR BRAND.
Brand
VALUE INDICATOR. Merek adalah payung yang merepresentasikan
produk atau layanan yang kita miliki. Merek merupakan cerminan
value yang kita berikan kepada pelanggan. Itu sebabnya, mengapa
merek disebut sebagai “value indicator” bagi produk dan
perusahaan kita.

VALUE INDICATOR. Brand is the umbrella which represent our


product or services. Brand is the mirror of the value that we give to
customer. That’s why, BRAND is also called “VALUE INDICATOR” for
our product.
Brand
APA ARTI SEBUAH NAMA ?.
Bagi orang Marketing, pepatah ini TIDAK BERLAKU. Sebab
Nama MEREK adalah NYAWA produk dan layanan anda.

WHAT IS A NAME ?.
Marketing people never use and never believe this words.
Because for the Marketing People, BRAND is the LIFE of
their product and their services.
Brand
MEREK YANG MEMBERIKAN VALUE. Selain
memberikan VALUE kepada pelanggan, merek juga
memberikan value kepada kita sebagai pemilik
perusahaan atau produsen.

BRAND THAT GIVING VALUE. Except giving


VALUE to customers, BRAND also will give VALUE to
the Producers.
Brand
ASOSIASI MEREK BISA DIBUAT BERDASARKAN :
BRAND ACOSSIATES CAN BE CREATED BASED ON:
• Atribut Produk – Product Attribute (Lifebuoy identik dengan
kesehatan)
• Intangibles (Sony diasosiasikan dengan inovasi)
• Manfaat yang diberikan oleh produk anda – The function of
the product (Clear menghilangkan ketombe)
• Bintang iklan – Advertisement Stars (Jamu Komplit Sido
Muncul, identik dengan Timbul)
• Negara atau daerah tertentu – Specific Area or Country
(Marlboro diasosiasikan dengan Amerika)
• Relative Price (Ramayana identik dengan harga yang relatif
murah)
Positioning – Differentiation - Brand
1. POSITIONING – Memposisikan produk anda di benak
pelanggan. (How to locate your product in the
customer’s mind)
2. DIFFERENTIATION – Produk yang unik, yang berbeda
dari para kompetitor anda (The unique product which
is different with the competitors)
3. BRAND – Bangun merek produk anda berdasarkan
positioning dan differentiation yang anda tetapkan.
(Develop your product based on positioning &
differentiation that settled).

The P, D & B must be INTEGRATED which is


support one to each other.
Positioning Differentiation

Brand
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

9
PRINCIPLES
OF
MARKETING SAFETY

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCILE # 1
SEGMENTATION:
VIEW YOUR MARKET CREATIVELY
- Segment: Top Management, Middle Management,
Employees, Per Department, per areas etc.
- Try to understand the characteristic of each segment.
- Different Segment, Different Approach.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCIPLE # 2

TARGETING:
ALLOCATE YOUR RESOURCE
EFFECTIVELY
- Choose the most significant segment target to shoot.
- Choose the target that will have significant impact.
- Choose the target that will help and support you and
become your Agent.
- Use your resource effectively.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCIPLE # 3

POSITIONING:
LEAD YOUR CUSTOMERS CREDIBLY

- Build your competencies


- Make your customers trust on you.
- Show the evidence and track record.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRICIPLE # 4
DIFFERENTIATION:
INTEGRATE YOUR CONTENT &
CONTEXT
- Identify, what is your strength.
(Approach people ?, design promotion materials ? Etc.)
- Use your strength to offer to customers.
- Try to set differentiation of your Content & Context.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCIPLE # 5
MARKETING MIX:
INTEGRATE YOUR OFFER AND
ACCESS
- 4P (Product, Price, Place & Promotion) – INTEGRATE
- Make sure that what your offer in line with the Access that
you utilize.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCIPLE # 6
SELLING:
BUILD LONG TERM RELATIONSHIP
WITH YOUR CUSTOMERS
- Don’t use HARD SELLING, but use SOFT SELLING
- Maintain continuous (sustainable) relationship with
your customer until you create “CUSTOMER BONDING”.
- Benefit Selling: Explain the benefit of your product
- Feature Selling: What services that you offer
- Solution Selling: You have problem??. We’ll help you.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCIPLE # 7
BRAND:
AVOID THE COMMODITY-LIKE TRAP
- Be Different. Do not trapped like the people in general.
- Built your differentiation. People will know you by your
value of differentiation.
- Keep maintain your Good Brand Name in the eyes of
customers.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCIPLE # 8
SERVICE:
MAKE SERVICE AS YOUR WAY OF
LIFE
- Learn and study about “How to services”
- Knows your MOOD and knows your customer’s MOOD
- Put deep in your heart and in your mind, that services is
one important job that you must do.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
SMARTwithHEART is our VISION, our CREDO and our WAY of WORK

PRINCIPLE # 9
PROCESS:
IMPROVE YOUR QUALITY,
COST AND DELIVERY
- Keep maintain good quality services.
- Calculate your cost. Give good quality of product and
services with effective cost.
- Always follow up the customer complaints
- Be creative and innovative with your product and
services.

PT Seminar Indonesia – PT Gilbert Management – PT International Technology Solutuons – PT Indonesia Management.


Tel. 62 21 7379180, Fax. 62 21 73882312, Website: http://www.smartwithheart.web.id
TERIMAKASIH