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Programa : Fundamentos de BPM

Curso : Fundamentos de BPM

Objetivo : Identificación de los procesos en una organización
Duración : 45 minutos

Laboratorio Nº 1

La empresa POLIMETAL SRL se dedica a la manufactura y ensamble en el sector

metalmecánica. Es especializada en la fabricación de soportes para equipos
informáticos, comunicaciones y telecomunicaciones tales como racks, cabinas de piso,
cabinas de pared, gabinetes, soportes para cables y soportes para equipos.

VISIÓN

“Ser una organización que ofrezca al mundo, soluciones únicas e innovadoras que
excedan las expectativas del cliente en productos para telecomunicaciones y afines.
Que POLIMETAL sea reconocida como una marca de excelente calidad, donde sus
colaboradores se desarrollen y se sientan orgullosos de formar parte de ella.”

MISIÓN

“Desarrollar soluciones innovadoras y creativas de la más alta calidad, para facilitar las
telecomunicaciones.

Nuestros Productos y Servicios son especialmente diseñados para cada necesidad,

buscando la mejora continua. Asimismo, buscamos la excelencia académica y
profesional de cada uno de nuestros trabajadores, brindándoles programas de
formación y desarrollo personal acorde con las más altas exigencias tecnológicas,
económicas y sociales del mundo actual.

Además, ofrecemos una organización atractiva y ordenada para todos los trabajadores
de POLIMETAL, donde puedan desarrollarse íntegramente como personas, e involucrar
socialmente a sus familias.

Mantener nuestro compromiso con la sociedad, respetando las leyes y contribuyendo

activamente con la comunidad en general. Contar con una infraestructura de la más
alta tecnología, y obteniendo las certificaciones de calidad más exigentes del
mercado.”
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Satisfacer las expectativas de nuestros clientes utilizando la innovación,

creatividad e investigación.
 Mejorar la gestión integral referida a Calidad y Responsabilidad Social
Empresarial.
 Elevar la performance del personal, a través de la capacitación constante del
personal, a fin de mantenerse en la cúspide de la tecnología.
 Lograr que los trabajadores de POLIMETAL “quieran” trabajar y no “tengan” que
trabajar en POLIMETAL.

El organigrama que a continuación se muestra es el utilizado por la empresa.

GERENCIA
GENERAL

ASISTENTE
(1)

ATENCIÓN INVESTIGACIÓN
AL CLIENTE OPERACIONES ADMISTRACIÓN
Y DESARROLLO
(2)
ALMACÉN
PROGRAMACIÓN ASISTENTE DE
(1)
Y CONTROL OPERACIONES
(1) (1)
DISEÑO LOGISTICA Y
(1) SERVICIOS
(1)
PRODUCCIÓN
(1)
ADMINISTRACIÓN
PRENSISTA Y CONTABILIDAD
(1) (1)
SOLDADOR
(1)
CALDERO
(2)
PINTOR
(1)
AYUDANTE
(2)
INSTALACIONES
(1)

igura 1. Organigrama de POLIMETAL

Dentro de sus planes de expansión y crecimiento, la empresa ha decidido cambiar su

esquema administrativo centrado en la producción, por uno orientado a la gestión por
procesos.
En un intento por ordenarse han identificado su ciclo de producción, de acuerdo al
esquema siguiente.

FLUJO PRODUCTIVO "CABINAS PARA EQUIPOS"

PERFORADO

TALADRO
CORTE
DOBLADO PERFORADO
DISEÑO TRAZADO
PLEGADORA PRENSA
CIZALLA
DESTAJE

PICOTA

SOLDADURA

ACABADO

ESMERIL
AMOLADORA

LAVADO
EN
ACIDO

PINTURA ELECTROSTATICA HORNO DE SECADO

TRANSPORTE EMBALAJE ENSAMBLE

Además de las actividades de producción se han identificado otros procesos
importantes para preservar la calidad de sus operaciones.

El gerente general es el responsable de la marcha de la empresa, efectúa las

coordinaciones que correspondan de toda la empresa, se encarga del planeamiento
estratégico, de generar nuevas oportunidades de productos, identificando soluciones
tecnológicas, de acuerdo a las necesidades de su principal cliente, el que representa
entre el 80 y 90% de sus ventas.

• Gestión financiera
El área de administración se encarga de las finanzas y de contabilidad. Finanzas
reporta directamente al gerente general, quien personalmente se encarga de
administrar los fondos para poder comprar los insumos necesarios para la
producción.

Por su parte, Contabilidad se encarga del registro de las operaciones, pago de

impuestos, emisión de estados financieros y planillas.

• Ventas
Esta área es la responsable de analizar las necesidades del cliente y plantear
soluciones personalizadas, definiendo las características específicas de cabinas,
racks y estaciones de trabajo que los clientes solicitan.

Elabora los bosquejos técnicos, los presupuestos y cotizaciones para cada solución.

• Planificación de la producción
Sobre la base de los pedidos, fechas de entrega, material en stock y tiempo que
demorarán las compras, se hace un plan de producción con el objetivo de cumplir
con los plazos ofrecidos a los clientes.

• Diseño
Esta área se encarga del diseño de las cabinas, estaciones de trabajo, racks y otros
productos de acuerdo a los requerimientos de los clientes, proporcionados por
Ventas. Este diseño define las medidas y los colores. Se realiza de acuerdo al
bosquejo y las especificaciones del cliente.

• Producción
Esta área se encarga del proceso productivo y está conformado por 8 sub procesos,
necesarios para producir las cabinas y similares que fabrique POLIMETAL SRL. La
producción se realiza de acuerdo a pedido del cliente.

• Ensamble
Las piezas que forman una cabina y similares, se fabrican de manera separada.
Una vez terminadas las partes, se procede a ensamblarlas.

• Embalaje
Una vez terminado el producto, éste es embalado para su traslado, teniendo en
cuenta el lugar de instalación o entrega. Por ejemplo: entrega en provincias.
• Entrega/Instalación
El producto embalado, según el lugar de entrega, es enviado a través de empresas
transportistas o trasladado en sus propias unidades de transporte.

Dependiendo de lo solicitado por el cliente, se puede o no dar el servicio de

instalación.

• Servicio post venta

La empresa tiene bien definido que con su producto no solo busca la satisfacción
del cliente sino vender el nombre y la imagen de la empresa, para lograr la
fidelidad del cliente y promover el acceso a nuevos clientes.

El servicio post venta compara lo que se le ofreció al cliente con lo que recibió,
referida a las características, atributos y variables solicitados versus las del
producto final.

• Administración de los recursos humanos

Los recursos humanos están conformados por 25 personas; 9 de las cuales están
en la administración y 16 en la producción.

Este proceso está siendo soportado por el contador, bajo la supervisión del gerente
general.

• Administración de la tecnología de la información

La empresa cuenta con un sistema con los módulos de compras, almacenes,
producción, contabilidad y activo fijo.

• Gestión logística
Está compuesta por almacenes y compras, ambas dependen directamente de la
gerencia general, los stock de almacenes son reducidos en cuanto a planchas,
tubos, vidrio templado. Aquí radica la importancia del proceso de compras para la
entrega oportuna al cliente.

• Mantenimiento
No tienen mantenimiento predictivo y el preventivo es limitado, por lo que,
principalmente, realizan mantenimiento correctivo.

Básicamente, tienen una cultura de mantenimiento autónomo, es decir que la

limpieza, lubricación de las máquinas es efectuado por los mismos trabajadores.

De acuerdo a lo anterior:

1. Tipifique los procesos como estratégicos, operativos y de apoyo.

2. Elabore el mapa de los procesos.