DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Budi dan Beni Ahmad Saebani. Metode Penelitian Ekonomi Islam
(Muamalah). Bandung: CV Pustaka Setia, 2014.
Anam, Samsul dkk. Manajemen Pemasaran. Surabaya: UIN Sunan Ampel Press,
2013.
Bhote, Keki R. Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty. American
Management Association, 1996.
Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif Komunikasi Ekonomi Dan
Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Lainnya Edisi Kedua. Jakarta: Kencana,
2005.
Gaspersz, Vincent. Manajemen Kualitas Penerapan Konsep-konsep Kualitas
Dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997.
Guilitnan, Joseph, Gordon W. P. Paul, dan Thomas J. Madden. Marketing
Management 6th edition. MeGraw-Hill Companies, 1997.
Hidayat, Rachmat. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Nilai
Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah” Jurnal Ekonomi
Bisnis dan Akuntansi Ventura Vol 12, No. 2 Agustus 2009.
Ismail. Perbankan Syariah. Jakarta: Kencana, 2011.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran. Indeks ,2007.
Krismanto, Adi. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah”
(Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Semarang Pattimura).
Tesis, 2009.
Muhammad. Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Jakarta : PT Raja Grafindo,
2013.
Musanto, Trisno. “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:
Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”, Jurnal
Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, No. 2, September 2004
Musanto, Trisno. “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:
Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”, Jurnal
Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, No. 2, September 2004.

89
 90

Noor, Juliansyah. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya

Ilmiah. Jakarta: Kencana, 2011.
Nurlailah. Manajemen Pemasaran. Surabaya: UIN Sunan Ampel Press, 2014.
Pasal 21 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2008 Tentang
Perbankan Syariah
Rahim, Abdul. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah”,
Interest Jurnal Ekonomi dan Hukum Bisnis Syari’ah. Jember: Redaksi
Interest, 2011.
Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Sciffiman, Leon G. dan Kanuk Leslie Lazar. Consumer Behavior 8th edition.
Pearson Prentice Hall, 2004.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta,
2015.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed
Methods). Bandung: Alfabeta, 2014.
Sujianto, Agus Eko. Aplikasi Statistik SPSS 16.0. Jakarta: Prestasi pustakarya,
2009.
Sukmadinat, Nana Syaodih. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya Offset, 2009.
Suryabrata, Sumardi. Metodologi Penelitian. Jakarta, Rajawali Pers, 2016.
Wawancara langsung kepada Ibu Qibtiatul Munawaroh, S.Hi. selaku Kepala
kantor kas Cukir pada tanggal 21 Agustus 2017 pukul 14.00
Yaya, Rizal, Akuntansi Perbankan Syariah: Teori dan Praktik Kontemporer.
Jakarta: Salemba Empat, 2009.
Yusuf, A. Muri. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian
Gabungan. Jakarta: Kencana, 2014.
Zeithaml, Valarie A. dan Mary Jo Bitner, Service Marketing. New York: MeGraw
Hill Inc Edition, 2003.