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Lección 1.

Barreras a la transformación digital en el sector turismo

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A lo largo de esta lección hemos hablado de la importancia del I+D+i en la gestión de la
empresa turística, sin embargo existen una serie de barreras, cómo hemos podido observar
en la infografía facilitada arriba, que dificultan la innovación digital. Veamos detalladamente
cuales son y por qué:

1. Sector con resistencia al cambio​: Las empresas menos innovadoras se resisten al


cambio ya que el modelo tradicional de turismo ha funcionado razonablemente bien
(en el caso de España).

2. Estructuras organizativas rígidas (y jerarquizadas): ​Si bien es cierto que las


empresas turísticas están integrando en sus procesos la innovación deben introducir
políticas organizativas más flexibles que les permitan enfrentarse a los nuevos retos
que se les proponen como la adaptación a los procesos online o la presencia de la
economía colaborativa, etc. Es necesario que empresas pequeñas y redes se
transformen en operadores turísticos integrados y para lograr esto el sector turístico
debe centrarse más en el turista y en las nuevas formas de comunicación.

3. Falta de visión estratégica, falta de talento y de conocimiento: ​En primer lugar,


hablaremos de la falta de visión estratégica por parte de los directivos. Algunos
empresarios tienden a ver la tecnología como un gasto en vez de como una
inversión ya que, generalmente, no presenta un retorno directo de los beneficios,
además también existe una gran mayoría que considera las redes sociales una
herramienta de ocio y no valoran los beneficios que puede aportar al negocio. En
segundo lugar, y muy ligado a lo que acabamos de mencionar, hablaremos de la
falta de talento y conocimiento en habilidades digitales. La formación y el desarrollo
en TIC se encuentra en un segundo plano en el sector turístico y en esta época es
necesaria para la optimización de la implementación tecnológica. A pesar de que
hay diferentes perfiles complementarios que podrían trabajar en este sector parece
que haber estado vinculado históricamente con los sueldos bajos y la falta de
cualificación profesional consigue que los potenciales empleados se replantean
trabajar en este sector.

4. Sector muy atomizado y competitivo: El sector turístico español está formado por
muchas empresas de tamaño reducido. Esta atomización dificulta que puedan
competir con las grandes multinacionales del sector. Ser tan pequeñas dificulta que
puedan tomar decisiones de innovación debido a los costes.

5. Dificultad de financiación: ​En España la financiación de la innovación digital en el


sector turístico presenta numerosas dificultades como la falta de integración entre el
sector público y el privado, la atomización de las entidades que ofrecen financiación
así como su dependencia al ámbito geográfico y una legislación anticuada que no
favorece la competitividad.

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6. Incertidumbre regulatoria y desconocimiento de la digitalización: Los modelos
de negocio basados en la economía colaborativa han llegado para quedarse es por
esto que hace falta una normativa que regule estos nuevos modelos y que sea
compatible con los modelos tradicionales. Además el sector turístico español está
muy desligado de la incorporación de las nuevas tecnologías y es un reto para el
sector empezar a utilizarlas más.

7. Constante definición de la cadena de valor: ​La tecnología ha supuesto un antes y


después en la forma de planificación y compra de viajes por parte de los turista. La
tecnología ha cambiado la forma en la que los turistas buscan, planifican y organizan
sus viajes y la manera de relacionarse con los destinos. Esto ha supuesto un desafío
para las empresas tradicionales del sector, que han tenido que adaptarse
rápidamente a este nuevo escenario, y la aparición de nuevas e innovadoras
compañías que han contribuido a redefinir de una forma disruptiva y dinámica la
cadena de valor del sector. Esa nueva cadena de valor, que ha supuesto la ruptura
de la tradicional y la ubicación del viajero en el centro de todo el negocio turístico,
empuja a las empresas a basarse en la tecnología para gestionar sus servicios y
operaciones de una manera más eficiente, acceder a más canales de distribución y
a nuevos mercados y seguir mejorando la experiencia del cliente.

8. Deficiencias estructurales: ​Deficiencias estructurales en cuanto a infraestructuras


TIC en el sector El sector turístico presenta en España buenos índices de
disponibilidad y uso de equipamiento informático y del acceso a Internet, excepto en
lo que se refiere a las redes de área local inalámbricas. Por otro lado, y según datos
del ONTSI y Fundetec, existe un elevado desconocimiento y un uso muy limitado de
lo que se consideran hoy como tecnologías más avanzadas. Es el caso del cloud
computing, del big data o del business intelligence. Además del desconocimiento de
sus ventajas, existen otras causas como las económicas o la necesidad de un grado
de organización y estructura que no tienen muchas de las empresas del sector. A
estas diez barreras, habría que añadir una más que afecta de forma trasversal a
todas ellas, como es el ritmo y velocidad de cambio tecnológico al que las empresas
se ven sometidas de cara a poder innovar y transformarse.

Fuente:
http://www.fundacionorange.es/wp-content/uploads/2016/05/eE_La_transformacion_digital_
del_sector_turistico.pdf

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