LINEA DE ESPERA

Una línea de espera es el efecto resultante en un sistema cuando la demanda

de un servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio. Este sistema
está formado por un conjunto de entidades en paralelo que proporcionan un
servicio a las transacciones que aleatoriamente entran al sistema.
Dependiendo del sistema que se trate, las entidades pueden ser cajeras,
máquinas, semáforos, grúas, etcétera, mientras que las transacciones pueden
ser: clientes, piezas, autos, barcos, etcétera. Tanto el tiempo de servicio como
las entradas al sistema son fenómenos que generalmente tienen asociadas
fuentes de variación que se encuentran fuera del control del tomador de
decisiones, de tal forma que se hace necesaria la utilización de modelos
estocásticos que permitan el estudio de este tipo de sistemas.
Una línea de espera puede modelarse como un proceso estocástico en el cual
la variable aleatoria se define como el número de transacciones en el sistema
en un momento dado; el conjunto de valores que puede tomar dicha variable es
{O, 1, 2, . . . , N\ y cada uno de ellos tiene asociada una probabilidad de
ocurrencia
 QUE ESTUDIA LA INVESTIGACION DE OPERACIONES

La Investigación de Operaciones o Investigación Operativa es una disciplina

que consiste en la aplicación de métodos analíticos avanzados con el propósito
de apoyar el proceso de toma de decisiones, identificando los mejores cursos
de acción posibles.
En este contexto la Investigación de Operaciones utiliza técnicas de
modelamiento matemático, análisis estadístico y optimización matemática, con
el objetivo de alcanzar soluciones óptimas o cercanas a ellas cuando se
enfrentan problemas de decisión complejos. Se espera que las decisiones
alcanzadas mediante el uso de un modelo de investigación operativa sean
significativamente mejores en comparación a aquellas decisiones que se
podrían tomar haciendo uso de la simple intuición o experiencia del tomador de
decisiones. Lo anterior es particularmente cierto en aquellos problemas de
naturaleza real complejos, que consideran cientos, incluso miles de variables
de decisión y restricciones.

El propósito de la Investigación de Operaciones consiste en preparar al

profesional para decidir entre diferentes medios o métodos disponibles para
realizar todo objetivo que se proponga, de modo que se alcance un resultado
en relación a un cierto criterio de optimización. Ciertamente, fundándose en la
experiencia y la intuición es como cada uno de nosotros asume las decisiones
que implica la vida profesional o personal.