ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

JHON JEIBER ROMERO ZUÑIGA

(Aprendiz)

YARLY CELCILIA REID GARCIA

(Instructor)

GESTIÓN LOGÍSTICA
(1565222)

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CALI, MARZO 18 DE 2018
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA1: ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

PRODUCTOS RAMO S.A

NIT: 860.003.831-8
Dirección: Carrera 27A No. 68-50, Bogotá
Teléfonos: 437 57 00
habeasdata@ramo.com.co
Página web: www.ramo.com.co

 TIPO DE ACTIVIDAD: Producción y comercialización de productos alimenticios.

 PRODUCTO: Ponqué y pan, Pasa-bocas y Galletas.
 SEGMENTO DEL MERCADO O CLIENTE FINAL: Tiendas de barrio,
Supermercados, Almacenes de cadena.
 ESTRATEGIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN PARA SERVICIO AL CLIENTE: Se cuenta con una línea de
atención al cliente optimo donde se da uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo
de Intranets, sistema tele-conferencia para la realización de juntas, se cuenta
con personal idóneo para el manejo de aplicación con tecnología celular puerta
a puerta y por ultimo una página con dominio web para el diligenciamiento de
quejas, reclamos o experiencias con el producto validando su calidad.

Consecuente con el objetivo del proyecto Servicio al Cliente la herramienta

tecnológica debe Centralizar (recolectar) la información de los clientes y
consumidores, enlazando los sistemas de información (ventas, mercadeo,
créditos, despachos y contabilidad) con la plataforma, y los factores Servicio al
Cliente-CRM (Cliente, Cultura de servicio, comunicación, canales y control.

ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La cadena de suministro hace parte de la gestión logística de las empresas y está

conformada por diversos actores que, en conjunto, buscan satisfacer una
necesidad específica del mercado; Estos actores son los encargados de coordinar
la fabricación y distribución de un producto destinado al intercambio comercial y
cuyo fin es la satisfacción del consumidor, Para que la cadena de suministro sea
exitosa debe existir sinergia en todo el proceso, desde la creación del producto
hasta su llegada al cliente final, lo que exige, a su vez, un flujo de información
constante e integrada entre los involucrados en la cadena.

PROVEEDORES: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una

persona o empresa encargada de proveer la materia prima necesaria para la
elaboración del producto.

En este caso no se cuenta con proveedores externos, sino que la empresa cuenta
con su propia granja productora de huevos y molinos para el procesamiento de
trigo para la elaboración del producto.

FABRICANTE: es el encargado de transformar la materia prima en un producto.

Debe cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las
necesidades y gustos de los clientes.

La empresa cuenta con personales operarios idóneos y altamente calificados para

el cumplimiento de esta función en cada una de sus fases de producción.
DISTRIBUIDOR: es el encargado de vender un producto o servicio, para esta
empresa colombiana se cuenta con personal capacitado en el marketing del
puerta a puerta, se cuenta con la logística se planta vehicular para la distribución
del producto y triciclos. Así supliendo la demanda nacional.

MAYORISTA: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al

fabricante grandes cantidades de un producto para venderlo a comercios e
instituciones, pero no al consumidor final. Este actor debe garantizar un correcto
almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas condiciones.

En este caso se cuenta con puntos de ventas distribuidos a nivel nacional con el
fin de minimizar los gastos de distribución.

DETALLISTA: son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen
como público objetivo al consumidor final.

Tiendas de barrio y vendedores ambulantes.

DIAGRAMA DE FLUJO PRODUCTOS RAMO S.A

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE CADA UNO DE LOS ACTORES DE LA

CADENA DE ABASTECIMIENTO EN LA EMPRESA QUE ELIGIÓ?

 provee un adecuado servicio al consumidor final.

 la entrega de productos en forma confiable y oportuna (tiempo, lugar y
calidad)
 mejora la capacidad de entrega de la variedad de productos necesaria
(diferente gestión cada producto)
 genera balance adecuado
 aumenta la capacidad de los participantes para tomar decisiones, formular
planes y delinear la implementación de una serie de acciones orientadas a:
 mejora de productividad del sistema logístico operacional.
 incrementa los niveles de servicio al cliente.
  al implementar acciones de mejora en la administración de operaciones y
desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con proveedores y
clientes.

¿CUÁL CREE QUE ES EL APORTE DE CADA UNO DE LOS ACTORES DE LA

CADENA DE ABASTECIMIENTO FRENTE A LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES QUE CONSUMEN LOS PRODUCTOS?

Proveedores: Fabricación de productos de calidad que satisfagan las

necesidades
De los clientes con valor agregado y diferenciador de los de la competencia.

Distribuidor: Entregar a tiempo los pedidos de los clientes, de forma dinámica.

Crear estrategias que sean atractivas al cliente. Diseñar nuevas formas de llegar
al cliente como: pedidos online, ofertas por montos de compra, obsequios, entre
otros, que dinamicen la relación con el cliente y lo fidelice a nuestra marca.

¿CON QUÉ CANALES CUENTA LA EMPRESA SELECCIONADA?

PROVEEDOR-FABRICANTE-DISTRIBUIDOR-MAYORISTA-DETALLISTE-
CONSUMIDOR FINAL

¿QUÉ RECURSOS USARÍA PARA DIAGNOSTICAR SITUACIONES OBJETO DE

MEJORA, QUE AYUDEN A DINAMIZAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE
LA EMPRESA?

LEALTAD DE LOS CLIENTES: Consiguiendo mayores niveles de eficiencia en

los procesos productivos es posible mejorar el servicio al cliente en términos de
precio, tiempo de entrega, condiciones de compra, etc., lo cual se refleja en el
comportamiento del cliente ante la empresa y sus productos, mejorando el
posicionamiento en su mente, alcanzando de esta manera mayor capacidad de
retener clientes.

ENTRADA A NUEVOS MERCADOS: Solo es posible afrontar la competencia

internacional si se tiene la capacidad para hacerlo, si se tienen precios y procesos
competitivos. Ésta competencia no sólo se presenta cuando las empresas se
inmiscuyen en procesos de exportación sino cuando nuevos entrantes
internacionales incursionan en los mercados domésticos.

LIDERAZGO DE MERCADO: Una vez obtenida la lealtad de los clientes y

teniendo la capacidad de atraer a los nuevos, será posible pensar en liderar el
mercado, al fin de cuentas es el cliente el que define a los líderes

NUEVAS RELACIONES COMERCIALES Y COMPETITIVAS: La tendencia es

hacia la competencia y las alianzas, en orden de disminuir costos y generar
mayores tamaños de mercado.

“Lograr la excelencia operativa”

Fuentes de consulta

http://repository.unad.edu.co/bitstream/10596/5532/1/la-importancia-de-la-cadena-
de-suministro
https://logistweb.wordpress.com/2008/09/09/actores-en-la-cadena-de-
abastecimiento-scm/