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ININ ............................................................................................................................................. 2
 es of ales ersons .................................................................................................................................... 3

ILL ............................................................................................................................................................ 4
ommunication  ills ................................................................................................................................. 4
Listening  ills............................................................................................................................................ 6
onflict management  ills ........................................................................................................................ 8
Negotiation  ills ..................................................................................................................................... 10
Problem olving  ills .............................................................................................................................. 11
Peo le  ills ............................................................................................................................................. 14
rganizing s ills ....................................................................................................................................... 14
Questioning s ills ..................................................................................................................................... 15
esilience ................................................................................................................................................ 15
Persuasive s ills ....................................................................................................................................... 16
Influencing s ills....................................................................................................................................... 17
ime Management s ills .......................................................................................................................... 17
NLIN ............................................................................................................................................... 18
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