INTRODUCCIÓN DE LAS PYMES EN UN SISTEMA DE CALIDAD

HÉCTOR RICARDO MEDINA BLANCO

COD: 550739

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRAS
BOGOTÁ D.C – 2015
INTRODUCCIÓN DE LAS PYMES EN UN SISTEMA DE CALIDAD
.

HÉCTOR RICARDO MEDINA BLANCO

COD: 550739

Trabajo de grado para obtener el título de especialista en Gerencia de obras.

ASESOR: SAIETH CHAVEZ PABON

INGENIERO CIVIL, MSC.

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE OBRAS
BOGOTÁ D.C – 2015
 Agradecimientos y dedicatoria

Agradezco a mi asesor Saiet Baudillo Chavez ya que él fue el que me dirigió la tesis, a mi
familia que me apoyo en este proceso para poder salir especialista y a mi trabajo que me dio la
solvencia económica para sacarlo adelante.

Gracias a todos por confiar en mí y este es el resultado de tanto esfuerzo.

 TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN .......................................................................................................................................... 6
ABSTRACT......................................................................................................................................... 7
1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................................... 8
2. GENERALIDADES DEL TRABAJO DE GRADO ................................................................... 9
2.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................................................9
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................................9
2.3 PROBLEMA A RESOLVER ....................................................................................................................9
2.4 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA A RESOLVER ....................................................................................9
2.5 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................10
2.6 OBJETIVOS .......................................................................................................................................11
2.6.1 Objetivo general ....................................................................................................................11
2.6.2 Objetivos específicos .............................................................................................................11
3. DIAGNOSTICO PRELIMINAR PARA LA INTRODUCCIÓN DE UNA PYME A UN
SISTEMA DE CALIDAD ................................................................................................................................12
3.1 REQUISITOS PARA HACER LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD: ................................12
3.2 LIDERAZGO EN UNA PYME ...............................................................................................................14
4. EVALUACIÓN DE LOS PRINCIPALES DEPARTAMENTOS Y DIVISIONES QUE DEBE
TENER LA EMPRESA O PLANTA ADMINISTRATIVA: ...........................................................................17
4.1 DIRECTOR DE PROYECTOS ...............................................................................................................17
4.1.1 Banco de proyectos................................................................................................................17
4.2 DIRECTOR DE CALIDAD ...................................................................................................................17
4.3 DIRECTOR DE FINANZAS ..................................................................................................................18
4.4 DIRECTOR DE LICITACIONES ............................................................................................................19
4.5 DIRECCIÓN DE COMPRAS..................................................................................................................19
4.6 DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS ...............................................................................................19
5. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA O PLANTA DE CARGOS............................................21
6. MARCOS DE REFERENCIA...................................................................................................22
7. METODOLOGÍA .....................................................................................................................24
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..........................................................................27
9. REFERENCIAS ........................................................................................................................28
 RESUMEN

En Colombia está en crecimiento las pymes que están interesadas en implementar un

sistema de calidad, esto es muy beneficioso para la economía y crecimiento de las empresas por
que con el sistema de calidad se refleja la verdadera capacidad que tiene la empresa para el
desarrollo de nuevos proyectos.

Se pretende concientizar a los gerentes de las empresas para que generen un sistema de
calidad, las Pymes no están conscientes de la importancia que es tener en desarrollo un sistema
de calidad, y eso se da debido a que los dueños o gerentes siempre han manejado la empresa
como mas cómodo les parece y no ven la necesidad y la gran importancia con que se requiere
implementar un sistema, las Pymes deben tomar conciencia de la fundamental que es tener un
sistema de calidad.

En este trabajo se presenta los departamentos básicos que encontré en esta investigación
para hacer la introducción de una empresa de producción en un sistema de calidad y una
descripción de lo que se puede desarrollar en estos departamentos, implementando estas
herramientas la empresa va a estar mas organizada por la formalización de sus procesos y por lo
tanto va a crecer de una forma mayor a la que generalmente crece debido a que el gerente sabe
exactamente con que recursos cuenta los rendimientos de los mismos y así puede desarrollar
proyectos de mayor envergadura.

En los análisis de resultado y en el cuerpo del trabajo se verá reflejado el desarrollo de

esta investigación y como los departamentos a implementar son de gran ayuda para la
organización de la compañía.

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 ABSTRACT

Pymes is a growing company in Colombia. It is interested in implementing a system of

quality, which is beneficiary to the economy and growing companies. The quality system reflects
the actual capacity a company has to develop new projects.

The goal is to add awareness to managers and have them generate a system of quality.
The Pymes are not conscious of the importance of implemeting a quality system. The cause of
this is due to the owners and managers running the companies as they like and in their own
convenience. They do not see the necessity or importance of executing a system of quality. The
Pymes must realize and undertand the fundamentals of having a quality system.

This research reveals the basic departments that were found in a production company
using a quality system. The study describes how each department can develop significantly. By
implementing these tools, the company becomes more organized as well as increase its growth
considerably. The manager is aware of the exact resources the company has in order to expand
and flourish the company.

The body and results of this study demonstrate the development of the research. As well
as the positive results of the company due to the organization of the departments.

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 1. INTRODUCCIÓN

“En Colombia las Pymes son responsables del 96% de la producción del país, en el 2015
se arrojó un estudio donde el 66 % de esas empresas hicieron alguna mejora en la calidad de sus
empresas en capacitación de personal, pero en contraste las empresas tuvieron poco interés de
introducir un sistema de calidad tan solo el 23%” (Anif, 2015) de las empresas obtuvieron alguna
certificación de calidad según la revista Dinero, esto es un porcentaje muy bajo teniendo en
cuenta q las empresas están innovando en diferentes puntos para así tener un mayor desempeño.

Con esta panorámica del sistema productivo del país, es de gran importancia incentivar a
las pymes para que introduzcan un sistema de calidad en sus compañías ya que con tanta
innovación en tecnología es de gran importancia tener bien organizados y formalizados sus
procesos para así tener mayor producción con los mismos recursos.

El objetivo de esta investigación es que las Pymes tengan una introducción de un sistema
de calidad para que mejoren sus procesos, los formalicen y así tendrán un mejor control de los
recursos y diferentes proyectos que desarrollen.

Este trabajo se basó en medio de estudios de la revista Dinero, artículos del diario el
universal entre otros en la revista dinero mira como la tecnología y la innovación de que se
quiere emplear en las Pymes requieren de una organización y formalización de sus procesos para
así ser más productivos y tener la mayor producción posibles con esa tecnología, como es de
importante que la gerencia lidere este tipo de procesos en la empresa ya que el va ser el más
beneficiado con esta implementación debido a que puede tomar decisiones más acertadas y con
datos contundentes y reales referentes a la empresa.

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 2. GENERALIDADES DEL TRABAJO DE GRADO

2.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Teniendo en cuenta la problemática que tienen las pymes que no tienen establecido un
sistema de calidad, de acuerdo a esto se hace esta investigación con una introducción a la calidad
de las pymes teniendo en cuenta este contexto se incluye en la Línea de “Gestión integral y
dinámica de las organizaciones empresariales” al momento de culminar la investigación se
puede determinar los beneficios que tiene un sistema de calidad en la empresa.

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Colombia es necesario que las PYMES utilicen un sistema de calidad, una empresa si
trabaja sin un orden especifico en el desarrollo de sus proyectos, debido a que no tienen
estandarizados sus procesos, su calidad, sus rendimientos y sus controles de obra, las empresas
por falta de la estandarización de los procesos, si no implementan un sistema de calidad para sus
procedimientos con frecuencia presentaran perdidas constantes de sus recursos.

2.3 PROBLEMA A RESOLVER

Las empresas PYMES, en el gremio de la construcción deben controlar sus proyectos,

esto es primordial para estandarizar sus procesos, de no implementar un sistema de calidad, esto
conlleva a un mayor desgaste de recursos innecesarios para planear, ejecutar y controlar una
obra.

2.4 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA A RESOLVER

Las PYMES, han estado trabajando sin un orden específicos en sus actividades y sin
pensar esto está llevando a las compañías a que se queden estancadas en su crecimiento, debido
a una falta de proyección y evaluación de la situación actual de la compañía, estos fenómenos
son de alta importancia, así la empresa sea exitosa no será guiada correctamente para su
crecimiento y la llevara a una situación de congelamiento, la empresa no crecerá por más de que
esté vigente en el mercado de la construcción.

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2.5 JUSTIFICACIÓN

Este proyecto es necesario, para introducir las PYMES en un sistema de calidad y

concientizar a las pequeñas empresas de la importancia de un sistema óptimo, para el desarrollo
de sus proyectos y mejorar sus procesos, así, la inversión de los recursos en los proyectos sean
lo más eficientes posibles para optimizar todos los recursos de la empresa y poder desarrollar
más proyectos con los mismos recursos, al no tener estandarizados los procesos. Con el control
de los recursos, las PYMES son más eficaces se aumenta la efectividad de cada recurso de la
empresa, se lleva información precisa y oportuna de cada uno de los proyectos, del crecimiento
gradual de la empresa y la proyección de la misma.

Por estos beneficios y muchos más es necesario tener un sistema de calidad en las
PYMES.

Este trabajo da la introducción a la solución de un problema el cual se presenta en las

Pymes y es el no tener debidamente organizados sus recursos, esto es de gran importancia en una
empresa debido a que con el desarrollo de los proyectos es un dolor de cabeza para el encargado
del proyecto llevar toda la documentación que requiere adicionalmente las empresas manejan
más de un proyecto, por esto y más factores determinantes son los que dan la importancia para el
desarrollo del siguiente trabajo.

La contribución de este trabajo al problema identificado es concientizar a los gerentes de

las Pymes para que organicen sus empresas por medio de un sistema de calidad, que vean los
beneficios que presenta tener un sistema de calidad en la empresa y como teniendo el sistema de
calidad implementado es más fácil hacer el control de los recursos de la empresa.

El beneficio que presenta el siguiente trabajo en las Pymes es de gran importancia debido
a que en el desarrollo de sus proyectos es donde se va a ver más beneficiada la empresa, por la
organización que lleva el sistema de calidad y como esta organización es un cambio muy
positivo en el nuevo modo de trabajar la empresa, porque de hecho la organización de la
empresa es total.

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2.6 OBJETIVOS

2.6.1 Objetivo general

Hacer la introducción de las PYMES a un sistema de calidad para mejorar sus procesos y
tener veracidad y prontitud de la información en los diferentes proyectos que esté desarrollando
la empresa

2.6.2 Objetivos específicos

9 Diagnóstico preliminar para hacer la introducción de una compañía a un sistema de

calidad.
9 Evaluar cuáles son los principales departamento o divisiones que debe tener la
empresa para hacer la introducción de calidad

9 Relacionar las ventajas que tiene, hacer un sistema de calidad para el manejo y
proyección de la empresa.

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3. DIAGNOSTICO PRELIMINAR PARA LA INTRODUCCIÓN DE UNA PYME A UN
SISTEMA DE CALIDAD

Este diagnóstico nos arroja un estado de los procesos en la compañía para hacer la
introducción o juste de la calidad de la empresa.
Se deben detectar por que la compañía no ha incursionado en un sistema de calidad esto
puede generarse por diferentes aspectos:
• Resistencia al cambio.
• Preciosismo, a la empresa se le tiene como un amor verdadero, y no como un negocio
que cada día debe generar más ganancias.
• En la empresa hay mucha indecisión para la toma de decisiones importantes esto se
debe a la falta de apoyo por parte de la dirección
• Se tiene limitaciones materiales y humanas.
• Se llevan compromisos ajenos al sistema.
• Intentos por hacer todo bien y rápido sin un orden específico. (Romero, 2015).

3.1 REQUISITOS PARA HACER LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

CALIDAD:

• Determinar la secuencia e interacción de sus procesos.

• Asegurarse de la eficacia de las operaciones y control de los procesos.
• Se tienen los procesos para disponer de los recursos y medios necesarios para apoyar
procesos y realizar procesos de los mismos.
• Medir y analizar los procesos de forma continua para la cual precisa un seguimiento,
medición y análisis de estos procesos.
• La información está en forma clara para rectificar y alcanzar los resultados
planificados.

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 • Los procesos que son externos a la organización deben ser controlados, se deben
controlar y realizar seguimientos como si fueran propios. (Blogspot, 2011)
En el siguiente cuadro se presenta una fase de diseños donde se representa las entradas y
las actividades y la salida resultado de las dos anteriores Cuadro 1.

Cuadro 1. Fases de diseño. Fuente: Departamento Administrativo de la función

pública, (Pública, 2007)

FASES DE DISEÑO 
ENTRADAS  ACTIVIDADES  SALIDAS 
Compromiso formal 
de la alta dirección 
Plan de acción para  Identificar los procesos  
de SGC
implementar SGC. Mapa de procesos 
Planeación  Caracterización de sus 
estratégica de la  Describir Procesos  procesos. 
identidad (Plan de  (caracterizar) Declaración de 
desarrollo  documentadas de 
estratégico misión,  política y objetivos de 
Establecer políticas y 
visión etc.) calidad
los procesos de calidad 
Portafolio de   Procedimientos, 
productos y servicios  instructivos, manuales, 
de la entidad. Documentar los  formatos etc.
 Servidores públicos  procesos   Manual de calidad 
con conocimiento de  Fichas de indicadores 
la norma legal.
Estructura  Identificar los riesgos y 
controles operacionales 
administrativa o 
planta de cargos 

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3.2 LIDERAZGO EN UNA PYME

Hacer una planeación adecuada de que se quiere en la empresa es parte fundamental a

donde se quiere llegar con ella, sólo así se podrán trazar objetivos claros y así direccionar a corto
y largo plazo la proyección de la empresa.
La planeación de la empresa a largo y a corto plazo se debe hacer mediante la
creación de la misión y la visión la empresa cuyos elementos son la columna vertebral de la
empresa ya que son ellos, los encargados de fijar el futuro de la empresa, el futuro cercano que es
la misión y la proyección a largo plazo que es la visón.
La misión es una frase que define el futuro cercano la empresa es la razón de ser de la
misma, es la encargada de encaminar la compañía a un logro definido a corto tiempo, puede
tener de 3 a 5 años de vigencia y lleva a la compañía a una proyección de más envergadura que
lleva mucho más trabajo y más tiempo para poderla desarrollar como es la visión, que es la
encargada de poner en un tiempo estimado la proyección de crecimiento a largo plazo de la
empresa tiene una vigencia más prolongada.
El liderazgo en la empresa comienza, por infundir sentido de pertenencia en los proyectos
de la empresa y en ella misma, el sentido de pertenencia es uno de los valores más importantes
que tiene un empleado con su empresa, este valor lo tiene aquella persona que sabe el valor de
las cosas aprecia y valora a la empresa para la cual trabaja, es ella la que hace todo lo necesario
para que las cosas salgan como se planeó y así la empresa gana en calidad y en su crecimiento en
la industria.
Para implementar un sistema de calidad, se requiere de un máximo compromiso de la
fuerza laboral de la empresa, acompañado de una comunicación clara de los objetivos de calidad
que se va implementar y un claro acompañamiento a los miembros de la empresa para poder
llevar una calidad que realmente lleve a los procesos, información de la empresa, de una forma
clara, concreta y con el fin de ser interpretada para que la toma de decisiones sea más ágil y
lleve a una toma de decisiones más certeras y productivas que cuando la empresa no había
implementado un sistema de calidad.

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 El liderazgo para implementar el sistema de calidad debe ser que inspire trabajar en
equipo por que se requiere que todos los miembros de la empresa sepan cómo se implementa y
se desarrolla el plan de calidad para que la información allí consignada sea veraz en el momento
de cualquier toma de decisiones y aporte al momento de elegir los recursos más adecuados para
que se llegue a la mayor eficiencia de la compañía.
El sistema de calidad tiene un principio de mejora continua este sistema debe cambiar
según las necesidades de la empresa debe ser reevaluado periódica para hacer los ajustes
necesarios de acuerdo al crecimiento de la empresa.
Durante el 2015 el 66% (Anif, 2015) de las empresas tomo alguna acción de
mejoramiento para mirar el desempeño y eso se enfoca en:
• Capacitación del personal 40.6% en promedio (Anif, 2015)
• No hubo mayor interés en llevar las empresas a una certificación de calidad, las
certificaciones llegaron solo al 23% (Anif, 2015) en promedio.
• Las empresas realizan actividad financiera como manera de responder a la demanda y
no como mecanismo dinamizador de su actividad productiva.

En 2013 la empresa global Colombia inicio un proyecto para certificar a las pymes en
Colombia en procesos, proyectos, modelos de organización y hasta estrategias de marketing en
cualquier sector de la economía.

Global Colombia aspira a capacitar más de 300 pymes colombianas para que puedan
acceder a una certificación en innovación en sus productos, procesos, proyectos, modelos de
organización y hasta estratégicas de marketing en cualquier sector de la economía.
“En este momento, tenemos nuestro foco puesto en certificar sistemas de gestión en I+D
(Innovación más Desarrollo Tecnológico) a las pymes colombianas, ya que son un sector con un
crecimiento estable y alto potencial de desarrollo”, aclara Fernando Arbúes, presidente de Global
Spain (grupo español Global Certification Spain), compañía a la cual está unida Global
Colombia.

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 El proceso incluye sensibilizar a la empresa para que conozca qué proyectos pueden
calificarse como novedosos, qué componentes exige el mercado para que se presenten y qué
formación debe tener la empresa interesada en certificarse. Además, busca generar conciencia
sobre la importancia de la innovación, aclarar las dudas con respecto al proceso y mostrar los
beneficios por medio de charlas.
Según Mónica Rodríguez, la campaña va dirigida a las pymes porque ocupan casi el 80
por ciento de la totalidad del mercado. “Toda gran empresa alguna vez fue pequeña, pero a través
de un cambio de mentalidad en la organización mejoró sus procesos y hoy cuentan con productos
buenos, sostenibles, amables con el medio ambiente y con ciclos de novedad”, puntualizó.
La campaña que iniciará en marzo presentará la importancia de avanzar a la velocidad del
mercado. “Si nos quedamos haciendo lo mismo de hace 20 años, desapareceremos. Por eso,
invitamos a los empresarios a que replanteen su organización, a que la organicen desde un
comienzo, conozcan su producto, su potencial, y sepan para dónde van. Así se puede ir
mejorando hasta llegar a la excelencia”, aconseja la gerente de Global Colombia.
Estos certificados generan un beneficio económico medible, por lo que anualmente se
hace seguimiento a la empresa para que mantenga sus niveles de calidad y se corrijan cosas que
se pueden mejorar, luego, pasados tres años, se otorga una recertificación. “Estos
reconocimientos son para toda la vida. Por lo tanto, es un sello que se debe mantener, ya que es
mejor no adquirir una certificación si ésta se va a perder”, explica Rodríguez.” (Rodriguez, 2013)

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 4. EVALUACIÓN DE LOS PRINCIPALES DEPARTAMENTOS Y DIVISIONES QUE
DEBE TENER LA EMPRESA O PLANTA ADMINISTRATIVA:

4.1 DIRECTOR DE PROYECTOS

Este departamento es el encargado de los recursos, que la programación de la obra se

lleve con los plazos establecidos, es el encargado de darle soluciones de alta envergadura en los
proyectos, de tener una muy buena administración de los recursos, es el profesional técnicamente
más preparado para enfrentar los desafíos de los proyectos asignados.

La comunicación con su equipo de trabajo y los profesionales de cada uno de los

proyectos sea clara para así desarrollar las ideas para llevar a cabo los proyectos.

4.1.1 Banco de proyectos

Esta sub división está encargada de llevar un control de los proyectos desarrollados por la
empresa, gracias a este banco de proyectos la empresa puede abrirse a nuevos campos
gradualmente debido a la experiencia que se tiene y reposa en este banco de proyectos.
Esta subdivisión también debe tener en cuenta los proyectos futuros o proyectados y los
proyectos en ejecución.

4.2 DIRECTOR DE CALIDAD

Este departamento es el encargado de formalizar los procesos de la empresa, es el

encargado de hacer los formatos y codificarlos para que se tenga la información de una forma
ordenada, para cuando se requiera una información explicita de los proyectos se obtenga de una
forma ágil y clara y ordenada.
La misión y la visión de la empresa es parte fundamental en el desarrollo de la empresa y
de la calidad de la misma ya que son la encargada de poner un punto fijo a donde se quiere que
llegue la empresa a corto y largo plazo.

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 La formalización de los procedimientos de la empresa es parte fundamental para el
funcionamiento de la calidad de la misma, ya que con ellos la información se tiene de forma
organizada para así su consulta se haga de forma ágil para la toma de una decisión de un
proyecto o ya sea para abrir nuevos campo de acción de la compañía, estos formatos deben
adaptarse para suplir la necesidad de cada proyecto que realice la empresa.

Las auditoría son procesos encargados de evaluar si se está llevando la calidad de la

empresa como se tiene estipulado es la encargada de evaluar el sistema de calidad vigente en la
empresa hacer la actualización de los formatos de tal forma que se den de baja los documentos
obsoletos o que ya no estén en uso y dar paso a nuevos formatos donde se lleve la información
de una forma clara y fácil de ser interpretada por los interesados de la información.

4.3 DIRECTOR DE FINANZAS

Este departamento es el encargado de llevar los modelos económicos de la empresa, tener

claro el músculo financiero de la empresa “poder de endeudamiento” mantener la empresa en un
equilibrio monetario. Este departamento da la capacidad financiera y da los parámetros
económicos para el desarrollo de los determinados proyectos.
Debido a los balances arrojados por este departamento, se sabe el estado financiero de la
empresa, este indicador nos refleja el crecimiento de la empresa y es la herramienta con la que se
toma las decisiones a futuro de la compañía, que proyectos la empresa puede empezar a
desarrollar dependiendo el crecimiento monetario dado por este informe, el documento es clave
para el desarrollo de la misma, también es un indicador de cambio de estrategias para el
crecimiento de la organización, esto se da cuando los rendimientos están por debajo de los
esperado, es cuando la empresa debe dar un cambio en su portafolio en búsqueda de ofrecer
nuevos productos, ejemplo si la empresa es constructora puede abrirse a campos como
interventoría, consultoría y demás servicios de la construcción para así seguir en crecimiento.

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4.4 DIRECTOR DE LICITACIONES

Este departamento debe tener claro la capacidad que tiene la empresa tanto técnicamente,
personal capacitado para así tener claro los recursos con que cuenta la empresa para el desarrollo
de los proyectos para el cual va a licitar la empresa y ser competitivos en los concursos de
licitación.
Este departamento debe tener un registro de los proyectos que se han licitado con que
compañías si son públicas o privadas con el fin de ver en el registro el aporte que le está dando
este departamento a la empresa con este ejercicio se sabe qué proyectos se licitaron cuales se
ganaron y los que no se ganaron cuáles fueron las fallas, para que en una posterior licitación se
subsane los imprevistos que se tuvieron en las licitaciones que no se adjudicaron a la empresa,
esta parte de la organización también es un indicador de crecimiento tanto técnico como
monetario de la compañía.

4.5 DIRECCIÓN DE COMPRAS.

Este departamento es el encargado de dotar con los materiales y equipos necesarios para
tener el desarrollo normal de cada uno de los proyectos se debe tener un inventario de todo lo
adquirido por esta oficina para así saber que está disponible y a que proyecto o actividad está
asignada.
Para tener el control de las herramientas y equipo es importante abrir el banco de
solicitudes en el cual hay va estar consignados todas las solicitudes que se hicieron y que
proyecto la solicito, tanto así que también se necesita que se abra un banco de proveedores con el
fin de garantizar los mejores equipos y herramientas con el mejor precio y entre estos
proveedores escoger cual es el que ofrece mejor precio y calidad para la empresa.

4.6 DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Este departamento es el encargado de contratar el personal idóneo tanto para el manejo

integral de la empresa, como lo requerido para cada proyecto.

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 Es la encargada de hacer las convocatorias del personal para realizar las pruebas
necesarias para hacer la contratación del personal más idóneo para cada cargo requerido para
cada proyecto.

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5. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA O PLANTA DE CARGOS

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 6. MARCOS DE REFERENCIA

Estado del Arte:

La implementación de un sistema de calidad en una
Pyme, es de gran importancia debido a que la
organización de del sistema es indispensable para para
M el crecimiento y cumplimiento de metas.
A

O Marco Teórico:
• Liderazgo en la empresa para hacer la
S
introducción de un sistema de calidad.
• Como implementar un sistema de calidad.
• Organización del sistema de calidad.
D

E Marco Conceptual:
• Sistema de gestión de calidad.
F • Como implementar un sistema de calidad.
• La calidad como concepto.
E

N Marco Jurídico:
C • Normas ISO
• Normas NTC
I • Entidades certificantes:
Icontec
A SGS-Colombia
BVQI Colombia

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 Este marco teórico se desarrolló enfocado, a la necesidad que tiene las pymes para
implementar un sistema de calidad ya que son el 96% (Anif, 2015) de las compañías
colombianas con este panorama es necesario incentivar la implementación, hacer esto es posible
solo si se tiene un liderazgo y total compromiso del gerente y el debido control de los directivos
para que los procesos se lleven tal como están estipulados y protocolizados en el sistema de
calidad.

Hacer la formalización de los proceso mediante una certificación es lo más apropiado

debido a que el control externo es el más efectivo para llevar acabo un sistema de calidad, por
medio de auditorías internas y externas que son las encargados de que se lleva a cabalidad el
sistema de calidad establecido por la compañía.

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 7. METODOLOGÍA

ENFOQUE CUALITATIVO

El enfoque que le di a mi investigación fue cualitativo debido a que fue

mi experiencia como profesional quería profundizar en el tema, debido
Línea de a que en las Pymes donde he laborado han tenido deficiencias en sus
investigación: procesos.
En el contexto
del
problemático en
que se
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA:
desarrolla este
trabajo de Esta investigación es un análisis de la necesidad que tiene las Pymes para
investigación implementar un sistema de calidad en sus empresas, ver las ventajas que
estando pueden tener las empresas organizando su compañía con un sistema.
alrededor de la
necesidad de
mirar la
importancia que
puede tener en TÉCNICAS E INSTRUMENTOS:
las Pymes de
Colombia al no La técnica e instrumentos para hacer esta investigación fueron de índole
tener en sus de mi experiencia profesional y el análisis de documentos de estudio de
procesos un la implementación de sistemas de calidad en Colombia, la técnica mas
sistema de trascendental de esta investigación fue el análisis de esos estudios y la
calidad y como experiencia profesional
este puede
beneficiar al
desarrollo de los
proyectos y la FASES DE LA INVESTIGACIÓN:
ayuda del 1. Análisis del proceder de las empresas durante mi experiencia
crecimiento como ingeniero civil.
2. Documentación sobre la implementación de sistemas de
calidad en Pymes.
3. Mirar las ventajas |y concientizar a los gerentes de las Pymes
como puede crecer su empresa con el sistema de calidad.

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 La metodología escogida para esta investigación es producto de mi de analizar como los
empresas manejan sus proyectos de forma organizada con un sistema de calidad ajustado a la
necesidad de la compañía, el desarrollo de sus proyectos es de forma organizada, los recursos
están de formalizados sus rendimientos para así asignarlos en cada proyecto.

Las pequeñas empresas deben implementar un sistema de calidad organizado de tal

manera que sus recursos sean bien distribuidos para el buen manejo de los mismos y no tener
desperdicios de recursos porque eso genera perdida para la empresa, teniendo la empresa un
sistema de calidad se tiene clara la misión de la compañía que es el ser de la empresa y por
supuesto la misión que es el futuro donde se quiere llevar la compañía.

La investigación surgió de una necesidad que se vio reflejada en las pequeñas empresas
de cómo es el manejo de sus compañías la mayoría de estas empresas no son conscientes de la
necesidad de implementar una organización a su compañía por esto este trabajo se enfatiza en
concientizar a los dueños o gerentes de estas compañías para incentivar la organización de la
empresa.

™ Las ventajas que a continuación se enuncian son las más representativas al momento
de implementar un sistema de calidad en las Pymes, estos aspectos hacen que la compañía se
desempeñe de una forma organizada, con objetivos enfocados y reales para la proyección de la
empresa para así tener un crecimiento real direccionado a la estabilización de la compañía y un
desempeño real de los procesos que se generan en ella.

• La organización asegura un buen funcionamiento.

• Se tiene un cumplimiento de objetivos con un menor esfuerzo.

• Se cuenta con un sistema de calidad que permite hacer gestiones acordes a la

capacidad y necedades de la empresa.

• La organización para hacer el trabajo es mejor y más simple debido a que se tiene los
procesos típicos de la empresa formalizados.

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 • Las empresas sustituyen sus enfoques programáticos por otros metódicos.

• La información se tiene de una forma organizada de tal manera que se tiene más
registros y controles de los procesos.

• Se genera un aumento de la productividad, con los mismos recursos.

• Con la orientación hacia la mejora continua, se permite identificar nuevas

oportunidades. (Blogspot, 2011).

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 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• Los gerentes de las compañía deben ser más lapsos e investigar las ventajas que tiene
implementar un sistema de calidad en sus empresas y complementarlo con la experiencia que
tienen en la compañía para así ajustarlo a las necesidades de la empresa

• La gerencia al implementar el sistema de calidad va a ver la realidad de su empresa y

como este aporta en el desarrollo de proyectos de mayor envergadura y se facilita su desarrollo y
control de los mismos.

• Las ventajas que tiene establecer un sistema de calidad en la empresa son: la

organización de la compañía para controlar recursos de la misma, la información de la empresa
se tiene de una forma organizada adecuadamente para su consulta y toma de decisiones.

• Al tener un sistema de calidad se sabe con exactitud la capacidad real de la empresa

este dato es de vital importancia para el crecimiento gradual de la organización así se sabe qué
proyectos de mayor envergadura se puede postular la compañía.

• Esta investigación está encaminada hacer complementada con una investigación más
profunda hacer una estadística y un estudio de caso de una empresa especifica del sector de la
construcción.

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 9. REFERENCIAS

Dinero.com. (19 de Agosto de 2015). Las Pymes necesitan dar el salto a la calidad e innovación,
coinciden expertos. Obtenido de: http://www.dinero.com/edicion-
impresa/pymes/articulo/la-pymes-aun-no-empoderan-materia-innovacion-
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