Anda di halaman 1dari 3

8P pada services marketing

Umumnya kita mengenal ada 4P dalam marketing mix, yakni Product, Price, Place dan
Promotion. Namun dalam pemasaran jasa atau services marketing, masih ada 4P yang lain yaitu
Process, People, Physical Environment dan Productivity & Quality.

Pemasaran jasa memiliki lebih banyak aspek ketimbang produk karena karakteristik
keduanya berbeda. Sebelum menjelaskan 4P tambahan dalam pemasaran jasa, kita lihat dulu
perbedaaan antara Jasa dan Produk,

Perbedaan Produk dan Jasa

 Produk adalah sesuatu yang tangible, terlihat secara fisik sedangkan Jasa adalah
intangible.

 Pada Produk, ada rentang waktu antara proses produksi, delivery dan konsumsi
sedangkan pada Jasa, ketiga proses dilakukan pada saat bersamaan.

 Pelanggan tidak terlibat dalam proses produksi sebuah Produk, sebaliknya dalam Jasa,
proses produksinya melibatkan langsung pelanggan.

 Produk memiliki inventaris, tidak demikian halnya dengan Jasa.

 Produk membutuhkan saluran distribusi secara fisik sedangkan Jasa bisa non-fisik seperti
Internet.

Saat ini sulit mengkotak-kotakan lini bisnis perusahaan apakah berbasis Produk atau Jasa
karena cenderung membaur. Perusahaan yang memiliki produk juga menawarkan jasa sedangkan
perusahaan jasa mulai masuk ke produk. Strategi ini tentunya demi memberikan customer value
yang lebih tinggi.

1. Product

Produk dapat berupa barang atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan kepada
konsumen. Produk itu sendiri harus memiliki unsur-unsur yang diperlukan agar menarik minat
konsumen. Beberapa unsur tersebut diantaranya dapat memenuhi kebutuhan konsumen,
berkualitas dan juga berguna bagi konsumen.

2. Price

Price adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh
barang dan jasa. Harga merupakan elemen dari bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, dimana
harga dapat stabil pada suatu waktu tetapi juga dapat menurun ataupun meningkat. Beberapa
faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga oleh suatu perusahaan yaitu biaya
produksi, keuntungan, dan perubahan permintaan pasar. Harga adalah satu-satunya elemen yang
memberikan profit bagi perusahaan. Tetapi fungsi harga tidak hanya itu. Menurut Kotler dan
Keller (2009), harga adalah elemen dalam bauran pemasaran yang tidak saja menentukan
profitabilitas tetapi juga sebagai sinyal untuk mengkomunikasikan proporsi nilai suatu produk.

3. Place

Place adalah tempat bagi suatu perusahaan untuk melakukan berbagai kegiatan agar produk
yang dihasilkan mudah diperoleh dan tersedia bagi konsumen. Tempat tersebut juga
berhubungan dengan distribusi yang menjamin agar produk mudah dijangkau oleh konsumen.
Terdapat beberapa aspek dalam distribusi, yaitu:

 Sistem Transportasi Perusahaan

Perusahaan harus dapat menentukan penggunaan alat transportasi terbaik sesuai dengan
tempat yang dituju untuk mendistribusikan barang.

 Sistem Penyimpanan

Perusahaan harus menentukan letak gudang dan juga jenis peralatan yang digunakan untuk
mengelola penyimpanan barang.

 Pemilihan Saluran Distribusi

Hal ini berkaitan dengan keputusan dalam penggunaan penyalur (pedagang besar, pengecer,
agen) dan juga bagaimana menjalin kerjasama dengan para penyalur tersebut.

4. Promotion

Menurut Kotler dan Keller (2009), promosi adalah berbagai cara untuk
menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak
langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual. Jadi, perusahaan harus dapat membuat
suatu promosi yang baik agar konsumen mengenal dan mau untuk menggunakan produk dari
perusahaan tersebut.

5. Process

Process adalah suatu cara yang digunakan untuk menyampaikan jasa yang ditawarkan
kepada konsumen. Process itu sendiri juga mencakup bagaimana perusahaan menanggapi
komplain yang disampaikan oleh konsumen dan bagaimana perusahaan dapat memenuhi
permintaan konsumen sesegera mungkin.

6. People

People terdiri dari beberapa unsur, yaitu pendiri perusahaan, pegawai, customer service,
dan juga kultur yang diterapkan oleh perusahaan melalui pegawai agar dapat berinteraksi dengan
baik dengan konsumen. Kultur yang baik harus ditanamkan pada tiap pegawai karena ketika
suatu perusahaan menawarkan jasa, tentunya interaksi yang baik dengan pelanggan sangat
penting untuk membangun loyalitas dalam diri konsumen.

7. Physical Evidence

Physical evidence adalah suatu elemen yang mendukung perusahaan dalam bentuk
fasilitas yang berhubungan secara langsung dengan konsumen, seperti gedung dengan interior
yang rapi dan nyaman, kendaraan yang bagus dan pegawai yang berpakaian rapi.

8. Productivity & Quality

Produktivitas adalah sejauh mana efisiensi layanan yang dilakukan oleh perusahaan yang
memberikan nilai tambah kepada kelompok. Kualitas adalah derajat suatu layanan yang dapat
memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.