Empresa

Empresa de Telecomunicaciones TIGO

Antecedentes

Millicom International Cellular S.A. (NYSE: MICC) es un operador de telefonía móvil

que opera comercialmente bajo la marca Tigo, con presencia en América, Europa,
África y Asia. Con oficinas centrales en Luxemburgo, la compañía provee de
servicios móviles, Televisión y de internet en más de 16 países. Tigo dirige desde
Miami, la mayor parte de las operaciones en Latinoamérica.

Tigo fue lanzado en Bolivia en el año 2005, como parte de integración de la marca
nacional Telecel Bolivia con las internacionales. Siendo el segundo operador de
telefonía móvil en el país; Tigo compite con operadores regionales como Viva y
Entel. Tigo en Bolivia otorga servicios sobre redes AMPS/TDMA y GSM/GPRS,
ambas en 850 MHz para telefonía móvil; así como internet WIMAX. Tigo fue la
primera compañía en en proveer la tecnología 3.5G para teléfonos móviles.

Tigo es además una marca joven, cálida, dinámica y alegre que recoge atributos
tales como accesibilidad, ubicuidad y vivacidad. En suma, es una denominación
comercial que para los usuarios se traduce en mayor acceso a comunicación móvil
gracias a precios bajos, amplia cobertura y calidad de comunicación.

La tecnología GSM (Global System for Mobile Communications, por sus siglas en
inglés) con su sistema de comunicación digital ha revolucionado la telefonía móvil
de Bolivia y del mundo en los años recientes. A la fecha, en nuestro país son tres
las empresas que ofrecen este servicio: Entel, Nuevatel Viva y Tigo Telecel. Con su
esfuerzo e inversión de más de 150 millones de dólares, el país ha ingresado a una
era más avanzada de telefonía móvil. Sin embargo, todavía son pocos los que
saben con precisión qué es la GSM. La tecnología es una versión rediseñada de
TDMA que permite a los usuarios conversar por teléfono en cualquier parte del
mundo, con alta calidad de voz. Mientras que el sistema TDMA en cada región tiene
su propio canal y equipo, así que se vuelve difícil para viajeros frecuentes hablar
por su celular cuando pasan de país en país. GSM, por el contrario, remedia esto
expandiendo las fronteras de comunicación por medio de una tarjeta electrónica
conocido como SIM, que almacena sus datos para que puedan ser utilizados en
otras regiones y con diferentes canales. Otra de las grandes ventajas de esta
tecnología es que no sólo sirve para charlar por teléfono, sino para comunicarse vía
multimedia enviando texto, imágenes y sonidos, o un e-mail de manera rápida y
confiable. La primera red GSM fue lanzada en el mundo en 1991 y fue seguida por
varias más el año siguiente, gracias al Instituto Europeo de Normas para
Telecomunicaciones (ETSI) que se hizo cargo del proyecto en 1989 y completó la
serie de especificaciones técnicas. A junio de 2003 se encontraba disponible en 665
redes en más de 179 países. El éxito de este sistema en el mundo es tan grande
que tiene más de 1.300 millones de suscriptores (una sexta parte de la población
del planeta) y generó, según cálculos del Deutsche Bank, alrededor de 500.000
millones de dólares en 2005. “La señal GSM en el mundo ha desplazado la señal
TDMA, pero en Bolivia por la gran calidad y cobertura de la red de Entel, la señal
GSM es siempre comparada y para las personas que se movilizan frecuentemente,
entre las zonas o localidades lejanas, la elección de TDMA es inminente”, explica el
gerente regional de Entel, Carlos Porro. Entel pone GSM a disposiciones de quienes
necesitan más servicios: envíos fotográficos, SIM interactiva, navegación en
internet, GPRS, EDGE, video, transmisión de datos, música MP3 y otros.

Con una inversión de 16 millones de dólares, Telecel ha lanzado Tigo, el sistema

GSM que promete tener “la mayor cobertura, los precios más bajos y la innovación
y constante búsqueda de brindar los mejores servicios de valor agregado”. El
ambicioso plan de expansión que tiene la empresa le ha llevado a instalar 121
nuevas torres, con la proyección de implementar 50 más hasta mayo de 2006. Esto
con el objetivo de lograr que la cobertura de GSM sea tan buena o mejor que la de
TDMA. Este es un GSM con cobertura de calidad, explican.
Historia

La primera empresa en proveer servicio de telefonía móvil fue Telecel, en 1999.

Según datos proporcionados por la Autoridad de Fiscalización y Regulación de
Telecomunicaciones y Transportes (ATT), en Bolivia existen 13,892.460 millones de
celulares, de los cuales 9,495.280 son activos, es decir tienen registro y el resto,
4,397.180, son inactivos o no tienen registro.

El informe de la entidad fiscalizadora detalla que el crecimiento de la telefonía móvil

en el país se dio a partir de 2006, gestión en que de cada diez habitantes, dos tenían
un celular. En cambio, en 2012, de cada diez personas nueve contaban con un
móvil.

Los datos fueron proporcionados por la ATT en conmemoración a los 40 años de

creación del primer teléfono móvil en el mundo. Historia y evolución. Hace cuatro
décadas, Martin Cooper, ingeniero de Motorola, creó el primer teléfono inalámbrico
que podía llevarse a todas partes. Fue entonces cuando el 3 de abril de 1973,
Cooper hizo su primera llamada de celular mientras caminaba por las calles Nueva
York en EEUU.

El primer equipo móvil, conocido como DynaTAC, pesaba 1,2 Kilogramos y sólo
podía utilizarse por 20 minutos antes de que su batería muriera. Durante los años
80, el DynaTAC de Cooper llegó a las tiendas con algunas mejoras. Su exorbitante
precio de 1.000 dólares ofrecía un uso continuo de media hora antes de recargar la
batería por 10 horas; sin embargo, tiempo después otras compañías se percataron
del potencial de un producto como éste y decidieron comenzar a hacer sus propios
modelos.

Desde ese entonces, la carrera por tener celulares más pequeños, delgados,
livianos y con mayor capacidad ha logrado incorporar todo el potencial de una
computadora dentro de un teléfono móvil 40 minutos en promedio son los que utiliza
un usuario de telefonía móvil al mes, según la ATT.
La primera empresa en proveer servicio de telefonía móvil en Bolivia fue Tigo,
llamado Telecel en ese entonces, en el año 1999; Entel ingresó al mercado en 1996
y Viva, Nuevatel, en el año 2000. Los servicios de telefonía móvil y de valor
agregado son los más representativos del sector de las telecomunicaciones y
generan el mayor volumen de ingresos a las compañías.

La firma Telecel S.A., subsidiaria de la Millicom International Cellular, anunció que

su cobertura GSM/GPRS (Multimedia) en 850 MHz ya abarca 100 ciudades de todo
el país y los servicios ofrecidos mediante este sistema serán comercializados bajo
la marca "Tigo".

Telecel ya tiene invertidos en Paraguay 269 millones de dólares, de los cuales, solo
para la nueva red GSM, invirtió 11 millones de la moneda fuerte y pretende
desembolsar otros 35 millones de dólares en los próximos años.

Se informó igualmente que la marca "Tigo" será lanzada también en las operaciones
GSM que tiene Millicom en Guatemala, Honduras y El Salvador, siendo Telecel de
Paraguay una de las pioneras en la mutación de sus redes hacia la tecnología GSM
entre las subsidiarias de la multinacional.

Para el lanzamiento oficial de la marca "Tigo", miembros del directorio de Telecel

S.A. y de Millicom International Cellular ofrecieron una conferencia de prensa en el
Sheraton Hotel. Fueron anfitriones el Lic. Ricardo Maiztegui, gerente general de
Telecel S.A. y presidente de la Millicom International Cellular S.A (Sudamérica), y el
Ing. Angel Auad, director ejecutivo de Telecel S.A. También estuvo presente para el
gran acontecimiento Won-Suck Song, vicepresidente ejecutivo de Millicom
International Cellular S.A.

Los altos ejecutivos explicaron las ventajas de este nuevo servicio con tecnología
avanzada y de punta. "Ha llegado el acontecimiento más espectacular de la historia
de la telefonía celular de Paraguay, solo equiparable a lo que ocurrió hace doce
años, cuando Telecel introdujo la telefonía celular al país", comentaron durante la
presentación.
La nueva red GSM de Telecel utiliza tecnología Ericsson, proveedor líder global de
infraestructura de telecomunicaciones móviles y servicios profesionales de
avanzada.

"Tigo" es GSM 850 MHz, que representa mejores características en cuanto a la

cobertura y tiene mayor alcance que el resto de los sistemas similares brindados en
1900 MHz, mencionaron los presentadores. Agregaron que además tiene un
mejoramiento sustancial en la calidad de las comunicaciones de voz y pone al
alcance de los clientes una amplia variedad de nuevos servicios multimedia de
última generación.

Los directivos señalaron también que mantendrán los servicios de su red analógica
y digital TDMA en Paraguay bajo la marca Tele2.

Misión

Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus

comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus
emociones y mejorar sus vidas.

Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir y

usar. Nos enfocamos constantemente en conocer y exceder las expectativas de
nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social.

Visión

Gente gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde los servicios móviles son
económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos.
Ámbitos

Ámbito de Actividad

La empresa de telecomunicación TIGO, realiza las siguientes funciones dentro de

nuestro país las siguientes actividades

 Telefonía Móvil
 Televisión por Cable
 Venta de Telefonía Móvil
 Internet GSM, 4Lite
 Internet ADSL, Wimax y WIfi.
 Transacciones monetarias de dinero virtual

Estrategia Corporativa

Millicom International Cellular S.A. (“Millicom”) es el operador celular líder en

mercados emergentes, donde generalmente hay bajos niveles de penetración y, por
ende, prometedores niveles de crecimiento. Millicom ha operado en mercados
emergentes por más de 25 años y hoy en día tiene operaciones en 13 países en
Latinoamérica y África.

La estrategia de distribución masiva, el foco en prepago y un liderazgo en precios

(fundamentada en un efectivo modelo de bajo costos) le ha permitido a Millicom
ubicarse en las primeras posiciones de mercado y lograr altos crecimientos
sostenidos en ingresos y usuarios. Las acciones de Millicom se cotizan en el Nasdaq
Stock Market bajo el símbolo MICC al igual que en la bolsa de Estocolmo
(Stockholmsbörsen) bajo el símbolo MIC. Millicom se ha convertido en un grupo
exitoso gracias a su estrategia de negocios desarrollada en países de economías
emergentes con alto potencial de valor. Su foco de negocios se ha orientado hacia
mercados masivos en los que ofrece liderazgo en precios, amplia cobertura y
máxima accesibilidad.
Estrategia Competitiva

Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtención

de un bien [->0] o servicio [->1] o, más en general, una mercancía [->2] cualquiera.

Partiendo de la definición de precio tenemos que saber entonces que significa

estrategia de precio. La estrategia de precios ha de contribuir a conseguir los
objetivo de la empresa y ha de tener en cuenta el tipo de producto, líneas,
competencia... así como la novedad del producto, cuanto más innovador sea el
producto mayores serán las alternativas de precios.

Esta estrategia de precios tiene varios propósitos, por ejemplo: Proveer márgenes
de utilidad sanos (para recuperar los costos de investigación y desarrollo), connotar
alta calidad, restringir la demanda a niveles que no rebasen las capacidades de
producción de la compañía, proporcionar flexibilidad a la empresa (porque es mucho
más fácil bajar un precio inicial que topa con la resistencia del consumidor que
subirlo si ha resultado demasiado bajo para cubrir los costos)

La estrategia que TIGO proporciona a los precios en cuanto a telefonía celular

depende mucho del tipo de teléfono que el consumidor desee. Sus precios son
accesibles para cada persona ya que en su extensa gama de productos se
encuentran desde los que van de precios cómodos hasta los más extravagantes.

Por lo regular TIGO ajustan sus precios para tomar en cuenta diversas diferencias
entre los clientes.

Fijación de precios de descuento y complemento: basa su teoría, en

“recompensar” a los clientes por ciertas respuestas, como pagar anticipadamente el
producto, comprar por cantidades o fuera de temporada

Fijación psicológica de precios: el precio dice algo acerca del producto. Por
ejemplo, muchos consumidores usan el precio para juzgar la calidad. Al usar la
fijación de precios psicológica, los vendedores toman en cuenta los aspectos
psicológicos de los precios y no solo los económicos, dando a entender que el precio
sugiere algo más acerca del producto
Fijación de precios promocional: las compañías asignan temporalmente precios
a sus productos por debajo de lo normal e incluso por debajo del costo. Si bien esta
estrategia adopta varias formas, se puede definir en términos generales como que
es utilizada de forma temporal para incrementar las ventas a corto plazo.

Estrategia Funcional

Macro Entorno

Análisis de Pestel

El análisis PESTEL constituye la principal herramienta del análisis del entorno

general (Johnson y otros, 2006). El acrónimo define seis dimensiones:

Entorno económico

Tras unos años de gran crecimiento económico mundial comenzó a finales del año
2007 un proceso de corrección. La crisis de liquidez originada por el mercado de
hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas pérdidas en las entidades
bancarias de varios países, lo cual ha generado una crisis de confianza y una
restricción del crédito. Muchos la han calificado como la crisis más “compleja” de la
historia por la cantidad de factores que influyen en la misma. La restricción del
crédito supone una disminución de la inversión empresarial, reduciendo el empleo,
lo cual reduce aún más el consumo particular y la inversión residencial, que reducirá
los beneficios empresariales o incluso generará pérdidas y, por lo tanto, reducirá
aún más las posibilidades de autofinanciación de las empresas y generará más
incertidumbre en el empleo.

Esta crisis está afectando especialmente a los países desarrollados, no obstante, la

reducción del consumo producirá una menor demanda de los productos
manufacturados y materias primas en los países emergentes, dando lugar a una
ralentización de su crecimiento respecto a años anteriores. Las economías
emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente grandes,
lo suficientemente vinculadas entre sí y exitosas al promover políticas para
favorecer el crecimiento, como para lograr sostener su propio crecimiento, incluso
en un contexto de recesión en Estados Unidos y otros países desarrollados como
el actual. Los países emergentes son así los menos inmunes a la crisis y actuarán
como un soporte a la economía global y los resultados empresariales.

En Latinoamérica se espera que se siga produciendo una mejora de la estabilidad

política y crecimiento económico de los países de la región. Se ha producido una
reducción del riesgo de país en los últimos años, acompañado de un aumento
considerable de la inversión extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del
PIB en todos los países de la región (3%-6%). La distribución de la renta está
también más equilibrada. De hecho, 13 millones de personas salieron de la pobreza
en la región en el período 2003-2005. En Brasil, en los últimos 4 años, el PIB del
20% de menor renta, ha crecido a una tasa 3-4 veces superior a la media.

En Bolivia la crisis será más incipiente, pues se ha producido una intensiva

corrección en el sector de la construcción, que dará lugar a un importante aumento
del desempleo y a un frenazo de la actividad económica. No obstante, si bien la
crisis afectará al consumo de servicios de telecomunicaciones orientados
principalmente al ocio, los servicios de comunicación crecerían, dados los altos
precios del petróleo que dan lugar a una reducción de viajes tanto de particulares
como de empresas.
Entorno demográfico

En los países desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la

población, se está produciendo un envejecimiento de ésta, por el aumento de la
esperanza de vida y el descenso de la natalidad. Por ello, se está produciendo un
incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor
senior (mayores de 55 años) muy exigente y con escasa formación técnica, con una
mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo demanda por lo tanto
servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar. El Grupo TIGO puede
aprovechar su laboratorio de experimentación para tratar de conseguir adaptar sus
productos y servicios a este importante colectivo.

En los países emergentes se está produciendo un importante crecimiento de la

población, siendo además esta eminentemente joven. Latinoamérica constituye una
base demográfica de más de 500 millones de personas con un crecimiento del 1-
2% anual. El crecimiento de la población es homogéneo en todos los países de la
región, desde el 1% de Argentina al 1,8% de México. El crecimiento económico
paralelo que se está produciendo, permitirá que las operadoras de
telecomunicaciones de estos países aumenten notablemente su base de clientes.

Entono sociocultural

El número de usuarios de telefonía, móvil e Internet ha continuado creciendo en el

mundo durante el año 2007. Según Internet World Stats se alcanzaron los 1.244
millones de navegantes a principios de octubre, esto es, el 18,9% de la población
mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la
población mundial en un año. Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada
vez más las ventajas que ofrece la Sociedad de la Información y han encontrado un
conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros
beneficios y que están propiciando cambios en los hábitos de consumo. De hecho
se está desarrollando un nuevo estilo de vida digital.

Desde el año 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el
tráfico de las redes por 25 y el tráfico IP es ya 95% de dicho tráfico. Estamos
asistiendo a la proliferación de servicios: la IPTV, la mensajería multimedia o la
descarga de juegos en el móvil, las comunidades online o los blogs, entre otros. No
hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva
demanda de servicios que estarán cada vez más personalizados y se requerirán en
ubicuidad.

Características como la movilidad entendida como la conexión desde cualquier

dispositivo y en cualquier lugar son cada vez más valoradas ya que facilitan la
inmediatez de la comunicación, permitiendo el acceso permanente a aplicaciones,
como el correo electrónico, a los servicios que ofrece la Administración o la empresa
privada, pero sobre todo, facilitando la comunicación y colaboración entre iguales:
la explosión de contenidos generados por los usuarios es una tendencia que
continuará creciendo durante los próximos años.

Además, los distintos Gobiernos son conscientes de que la aplicación de las

telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto,
pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integración de colectivos con
necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas
que residen en zonas rurales, etc.). La teleeducación, el teletrabajo y la
teleasistencia y telemedicina, junto a la e-Administración, permiten que estos
colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida. Las
telecomunicaciones son un importante instrumento para que las personas
discapacitadas vean facilitadas sus necesidades de comunicación y mejoren su
autonomía y calidad de vida, así como para atenderles en situaciones de
emergencia, ofreciendo para ello soluciones tecnológicas más avanzadas que
respecto a otros usuarios, como: reconocedores de lenguaje natural, conversores
texto-voz, teclados virtuales, videotelefonía, etc.

Las empresas de nuestros días están afrontando el reto de la internacionalización,

exportando sus productos y servicios a otros países y deslocalizando actividades
productivas a países de menor coste laboral y regulatorio. En este entorno, las
telecomunicaciones son sumamente importantes. La adopción y utilización de las
telecomunicaciones por parte de las empresas, explica buena parte de los
incrementos de productividad y crecimiento económico en general, ya que estas
tecnologías han traído consigo la aparición de oportunidades para el desarrollo de
nuevos negocios y la mejora de los procesos de negocio de los ya existentes, en
especial.

La mayor parte de las actividades económicas pueden obtener ventajas del uso de
las telecomunicaciones, por la posibilidad de reducir costes, la utilización más
eficientemente sus recursos y la posibilidad de ampliar mercados. Esto además,
posibilita que los ciudadanos se beneficien de productos de mayor calidad a precios
más bajos. Sin embargo, a la hora de medir este incremento de forma
macroeconómica, puede haber sesgos de información, ya que el incremento en
telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad, pero esta puede
disminuir por otro tipo de cuestiones: empeoramiento del nivel educativo, incidencia
de crisis económica en otros sectores, etc.

Entorno ambiental

Cada vez existe una mayor tendencia ecológica, que se traduce en un importante
impulso al sector de las telecomunicaciones.

El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas:

restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones,
barreras al conocimiento, la obligación de disponer de un espacio de
almacenamiento físico como archivo documental, los costes económicos y de
ineficacia de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales
de su fabricación: tala de árboles, consumo energético, consumo de agua, vertidos
contaminantes, residuos, etc. El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones
supone una reducción del impacto ambiental asociado a la fabricación y reciclado
del papel, así como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a
las nuevas oportunidades de movilidad y colaboración.

Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte es el sector que más contribuye
con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminación atmosférica, la
conectividad y movilidad que permiten las telecomunicaciones favorece en gran
medida la reducción de desplazamientos, lo que supone un aspecto altamente
positivo para la reducción de las emisiones de CO2 y otros gases nocivos para el
medioambiente.

Entorno tecnológico

Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a

hogares y empresas, deben hacer inversiones muy fuertes en modernas
tecnologías, así como mantener las existentes. La gestión de la tecnología es por lo
tanto uno de los aspectos más importantes para una operadora de
telecomunicaciones. Los principales operadores del mundo están definiendo
avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando así el
valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes
ofreciendo más servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez
más competitivos. Además, de reducir la inversión necesaria en equipamiento de
red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reducción de la
complejidad de la gestión y unos costes operativos más bajos.

Entre las tecnologías más interesantes que están permitiendo esta convergencia
cabe destacar en la parte del bucle de abonado a GPON (Gigabit Passive Optical
Networks), la tecnología de fibra hasta el hogar FTTH (Fiber To The Home) más
avanzada en la actualidad. La introducción de fibra óptica hasta los hogares
supondrá toda una revolución tecnológica, pues además de una convergencia de la
red en torno a IP, permitirá introducir todo tipo de servicios avanzados sin las
limitaciones actuales de ancho de banda. Los servicios que se pueden emplear
sobre una red de estas características son además los mismos que se pueden
ofrecer sobre la red móvil, gracias a la integración que supone la introducción de
IMS (IP Multimedia Subsystem).

En los países emergentes la fibra será el medio que sea empleado en los nuevos
edificios, en los países desarrollados, su introducción será más gradual salvo en las
nuevas edificaciones, persistiendo así el tendido de cobre actual. Aunque tender
fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversión inicial (CAPEX) ésta podrá
ser rápidamente amortizada a través de la reducción de los gastos de
mantenimiento (OPEX) respecto a la infraestructura actual y a los nuevos servicios
que se pueden ofrecer.

Los Gobiernos de todas las naciones reconocen la necesidad de desplegar redes

de fibra óptica para mejorar la competitividad de sus economías, sin embargo,
todavía hay muchos aspectos regulatorios que no han sido definiditos y que
paralizan las inversiones de muchas operadoras.

Entorno político y legal

Las operadoras de telecomunicaciones desempeñan su actividad con una estrecha

relación con los Gobiernos locales: gestión de licencias para ofrecer sus distintos
tipos de servicios (móviles, fijos, televisión, etc.), autorizaciones para obras de
instalación de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del servicio
mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio
universal, compras o participaciones en otras operadoras antiguos ex monopolios
del Estado, etc. Por lo tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con
los Gobiernos de turno.

En la actualidad los distintos Gobiernos están preparando el marco regulatorio de

las redes de fibra óptica. En Bolivia las bases ya han sido definidas tanto por la
Comisión Latinoamericana de telecomunicaciones como por la Comisión del
Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). El marco regulador final que se
configure es de vital importancia para las compañías interesadas en desplegar este
tipo de red, entre otras razones porque deberán afrontar multimillonarias inversiones
con una fuerte incidencia en sus planes de negocio y cuentas de resultados.

Micro Entorno

Mercado

El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de

competencia creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores
virtuales, revendedores de minutos, servicio mayorista de ADSL y Wifi) sino por la
convergencia tecnológica y de servicios que difumina las fronteras entre terminales
y servicios y entre comunicaciones e informática. Los consumidores se están
beneficiando de este aumento de la competencia en el sector de las
telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de operador
y mayor variedad de ofertas.

TIGO ha decidido también proseguir su expansión geográfica. La decisión no era

fácil porque la última experiencia de la multinacional estado unidense fuera de su
hábitat americano y latinoamericano se saldó con un sonoro fracaso. En 2000, la
operadora intentó implantarse en los mercados alemanes, italiano, suizo y austriaco
mediante la compra de licencias de telefonía móvil de tercera generación. Ninguno
de esos proyectos propios fructificó, costándola unas pérdidas de más de 8.000
millones de euros.

Los sólidos crecimientos registrados en 2007 ponen de manifiesto el potencial

orgánico del Grupo TIGO, el alto valor de la diversificación por geografías y
negocios, la eficiente estructura de costes y la materialización de sinergias a través
de la gestión integrada de la Compañía. Los mercados maduros permiten generar
beneficios para la penetración en mercados emergentes, que son los que hacen de
motor de crecimiento en ingresos y resultado neto. Latinoamérica es la región del
mundo donde más va a crecer el sector de las telecomunicaciones hasta 2010. En
este sentido, con tasas medias de crecimiento anual del 8%, Latinoamérica se
despega significativamente de otras áreas geográficas, frente a incrementos del 6%
anual en África y Oriente Medio y del 2% en las regiones de Europa y Norteamérica.

Consumidores

TIGO es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las
Telecomunicaciones en la sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos
para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un sociedad más inclusiva y
asumiendo el compromiso de respeto al medio ambiente como parte esencial de su
responsabilidad corporativa. TIGO es un motor de desarrollo económico tecnológico
y social de los países en los que opera.

Las investigaciones de mercado de TIGO la indican que los clientes desean un

servicio personalizado. En un mercado cada día más competitivo, la lealtad de los
clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y rentabilidad del negocio de
TIGO. En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que
ofrecen servicios de telecomunicaciones, ya que demandan una mayor simplicidad
en las tarifas, los servicios y las propuestas comerciales. Los clientes se inclinarán
por aquellos que le hagan la vida más sencilla y le permitan optimizar su uso de la
tecnología.

TIGO terminó el año 2007 consolidando su posición como tercer operador del
mundo en cuanto a base de clientes (véase Figura 5), gracias al éxito de su actividad
comercial, que le permitió terminar con 228,6 millones de accesos, un 12,5% más
que al final de 2006. Sólo dos compañías chinas gestionan más accesos que TIGO.
El crecimiento de clientes de TIGO se produce en todos los servicios que ofrece:
telefonía , banda ancha, telefonía móvil y televisión de pago.

El vertiginoso avance de la tecnología impulsó el desarrollo de las

telecomunicaciones a escala mundial y generó una expansión acelerada del
mercado de la telefonía móvil en el país, que permitió que 7 de cada 10 bolivianos
tengan celular, en tanto que la telefonía se mantiene estancada desde hace diez
años.

Aunque la telefonía móvil registró un significativo crecimiento tanto en número de

usuarios como en tecnología y cobertura, el director técnico sectorial de la Autoridad
de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transportes (ATT),
Roberto Oropeza, afirmó que su desarrollo difiere entre una y otra región. “En
determinadas capitales de departamento se ha mejorado el servicio móvil, pero en
otras no se ha mantenido, (inclusive) ha tenido algunas deficiencias”, señaló.

Entre tanto, según datos de Oropeza, la situación de la telefonía es crítica porque

en 10 años de regulación se pudo evidenciar que el sector mantuvo el mismo nivel
de usuarios. “Antes, por capital de departamento teníamos en la telefonía más o
menos 150 a 180 mil usuarios, y hoy, después de más de 10 años de regulación,
vemos que ese porcentaje no ha crecido”, puntualizó.

Sin embargo, este hecho contrasta en gran manera si se lo compara con el

crecimiento de usuarios de telefonía móvil, que en la actualidad alcanzó a siete
millones de personas, es decir al 70 por ciento del total de la población, que está
por los 10 millones de habitantes, según las estimaciones del Instituto Nacional de
Estadística (INE).

Figura Crecimiento del sector de las telecomunicaciones.

Proveedores

Las empresas de TIGO realizan sus compras de acuerdo a un modelo de gestión

común, que se caracteriza por la globalización de las compras, por la
profesionalización de la función, por la transparencia en el proceso y por la igualdad
de oportunidades a todos los proveedores.

El volumen de compras adjudicado con cargo a presupuesto de 2006 ascendió a

más de 18.000 millones de euros. Su distribución por países mantiene a Bolivia
como el país con mayor volumen de compras y a Brasil en segundo lugar. Dicho
volumen de compras fue adjudicado a 19.079 proveedores en todo el mundo
(18.834 en 2005). Los diez principales proveedores del Grupo TIGO en el mundo
fueron: Alcatel, Brightstar, Ericsson, Huawei, LG, Motorola, Nokia, Samsung,
Siemens y Sony Ericsson. La mayor partida de las compras de TIGO suele estar
destinada a la categoría de productos de mercado incluye los terminales fijos y
móviles- que junto a la de infraestructura de redes y servicios y obras, suponen más
del 80% de las compras. TIGO es una compañía comprometida con el progreso
económico y social de los países en los que opera, como demuestra el alto
porcentaje de proveedores adjudicatarios locales, cuya media fue del 84% en 2006.
El gran poder de compra de TIGO así como el incremento de competencia en el
sector de infraestructura de redes y productos de mercado derivada de la de
proveedores chinos, hacen que TIGO haya aumentado su poder de negociación,
consiguiendo unos precios cada vez más ventajosos.

Competidores

Los competidores de TIGO varían según el país. En Bolivia los principales

competidores son ONO (el operador de cable con más extensión geográfica),
Jazztel (operador fijo), Vodafone (el mayor operador móvil del mundo), Orange
Bolivia (operador integrado fijo y móvil de France Telecom) y Yoigo (operador móvil
de tercera generación). En Latinoamérica el principal competidor es América Móvil,
la empresa del magnate mejicano Carlos Slim. América Móvil posee filiales en casi
todos los mercados en los que opera TIGO y es especialmente fuerte en México, a
través de Telcel, la filial móvil del antiguo monopolio estatal, Telmex. Sin embargo,
TIGO es el operador con mayor conocimiento, presencia e historial en la región,
siendo de hecho el mayor inversor extranjero de cualquier industria. En Europa
compite principalmente con Vodafone, que tiene la desventaja frente a TIGO de no
ser un operador integrado en la mayoría de los mercados donde opera, compitiendo
principalmente en móviles. También cabe destacar a BT y Deutsche Telecom,
antiguos ex monopolios de telefonía que han ido extendiendo su oferta de servicios.
A día de hoy, Alrededor del 86% de los clientes de telecomunicaciones en Europa
siguen obteniendo el acceso a la red de telefonía a través del operador histórico. En
la banda ancha el porcentaje es menor, pero sigue siendo demasiado: los
operadores históricos controlan más del 46% de las líneas. Por ello, la competencia
es más compleja para TIGO en servicios fijos que móviles.

La liberalización del sector en Europa a finales de los 90, con suficiente tiempo para
el crecimiento de los operadores alternativos, hace que la competencia sea muy
fuerte. Para compensar la caída de ingresos de los servicios tradicionales (como la
voz o Internet), los operadores introducen nuevos servicios (como televisión digital
o vídeo bajo demanda). En África y Latinoamérica existen menos competidores y
con menos madurez, lo cual le permite a TIGO permite diferenciar más la oferta a
partir de servicios innovadores introducidos en los mercados tradicionales. TIGO
tiene como principal ventaja competitiva su carácter multinacional, que le permite
tener una buena diversificación de los ingresos por áreas geográficas y por líneas
de actividad. Su tamaño la permite conseguir importantes economías de escala en
varios ámbitos: atención al cliente, investigación y desarrollo de servicios propios,
volúmenes de escala con proveedores, etc.

FODA

El estudio del sector general y específico ha puesto de manifiesto una serie de

oportunidades y amenazas, que deberán ser tenidas en cuenta, junto a las
fortalezas y debilidades propias frente a las de la competencia, en la estrategia
competitiva y de crecimiento a seguir por el Grupo TIGO. (debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades).

DEBILIDADES AMENAZAS

Ofertas de mayor precio que el del resto de Debilidad de la demanda debido a la

competidores, lo cual puede ser negativo si la crisis
económica es profunda
Continuas reestructuraciones de personal, que
afectan negativamente al clima laboral y a la
motivación de los empleados
Ineficiencias en varias áreas, con actividades
duplicadas, actividades de bajo valor añadido o
bajo aprovechamiento de sinergias
Deuda relativamente alta, que podría tener un
notable impacto en los resultados si continua la
crisis crediticia y o se puede continuar generando
un buen flujo de caja
situación macroeconómica
Situación política inestable en diversos
países de Latinoamérica afines a
movimientos populistas
Segmentación de su red en Bolivia si la
Comisión del Mercado de
Telecomunicaciones (CMT) decide seguir
las pautas de la regulación recomendada
por la Comisión Latinoamericana de
telecomunicaciones
Nuevas reducciones del precio mayorista
en Bolivia impuestas por la CMT
 FORTALEZAS
Carácter multinacional, con diversificación de sus
negocios por áreas geográficas, reduciendo los
riesgos políticos, tipos de cambio, crisis
económicas, etc.
Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio
e información, sobre redes de telecomunicaciones
móviles, tanto para empresas como para hogares,
consiguiendo nuevas fuentes de ingresos con un
ámbito de negocios cada vez más amplio
Gran tamaño, lo cual le permite conseguir
economías de escala en atención al cliente.
Orientación al cliente, diseñando productos y
servicios que cumplen sus demandas y con una
atención personalizada y continua.
Fuerte potencial en bolsa, con una atractiva
remuneración al accionista y una gran credibilidad relacionados con el ocio puesto que en crisis
ganada cumpliendo lo prometido durante los
últimos años
OPORTUNIDADES
Liderazgo en el despliegue de las redes de
nueva generación de fibra óptica hasta el
hogar, que permiten ofrecer una amplia
gama de servicios presentes y futuros sobre
una única infraestructura.
Crecimiento económico por encima de la
media en los países emergentes, donde el
Grupo TIGO tiene gran presencia
Integración de los negocios fijo y móvil sobre
una misma infraestructura de red,
reduciendo inversiones y gastos de
mantenimiento.
La reducción del consumo afectará menos a
los servicios de telecomunicaciones e,
incluso, hay oportunidades en los
hay menos oportunidades de disfrutar fuera
de casa

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