Rabanal Odar José Efraín (20152042B)

KPI (Key Performance Indicator)

La sigla KPI corresponde al término inglés “Key Performance Indicator”, que

traducido al español significa literalmente” indicador clave de rendimiento”.
Definición:
KPI son herramientas de gestión ampliamente utilizadas por las empresas en todo
el mundo para medir y evaluar el desempeño de sus procesos y gestionarlos de la
manera más eficaz y eficiente posible, con miras a la consecución de metas y
objetivos previamente establecidos por las organizaciones.
Hay varios tipos de indicadores de desempeño, cada uno con un propósito diferente
en una circunstancia diferente. Estas herramientas pueden ser cuantitativas o
cualitativas, lo que significa que dependiendo de la intención del gestor y los tipos
de KPI elegido, pueden evaluar numéricamente los procesos o también medir la
calidad con la que se están ejecutando.
Además de ser potentes herramientas de gestión de procesos, los indicadores clave
de rendimiento también funcionan como vehículos de comunicación organizacional,
porque a través de ellos, el desarrollo de las empresas se comparte con empleados
de diferentes niveles jerárquicos.
Por lo tanto, los diferentes tipos de indicadores de rendimiento ayudan a transmitir
simultáneamente la misión, la visión y los valores de las empresas a sus empleados,
manteniéndolos integrados y asegurando de que entiendan la importancia de sus
funciones dentro de un contexto colectivo.
Tipos de Indicadores de Rendimiento:
Actualmente hay varios tipos de indicadores de rendimiento disponibles para los
administradores, que eligen cuáles y cuándo utilizarlos, de acuerdo con las
necesidades y la planificación de las empresas.
Para facilitar el proceso de toma de decisiones, el método más utilizado es Balanced
Scorecard (Indicadores equilibrados de rendimiento), por su capacidad de integrar
las acciones estratégicas, de funcionamiento y de organización de una empresa, al
mismo tiempo que permite la definición de las estrategias de negocio, la gestión
empresarial o gestión de los servicios y el enfoque total en la calidad.
Algunos de los principales tipos de indicadores de rendimiento son:

 Time to Market o El tiempo de comercialización: corresponde al tiempo

de lanzamiento de un producto, desde la creación del concepto hasta su
disponibilidad para la venta.
  Lead Time o Plazo de entrega: es el tiempo de duración de un proceso
determinado.
 Stock Out: indica el número de veces o días que un artículo o producto en
stock tiene su saldo en cero.
 Market Share o Participación en el mercado: indica la cuota de mercado
ganada por un producto durante un determinado periodo.
 Ociosidad: calcula el porcentaje de tiempo que una máquina, equipo o una
unidad de construcción no está produciendo.
 Rotación de inventario: relación directa entre el consumo (o salida) y el
saldo medio en stock.
 Turnover: tasa de reemplazo de los empleados, corresponde a la diferencia
numérica entre las admisiones y despidos.
 Ticket Medio: los ingresos totales dividido por las ventas totales.

También los KPI se pueden clasificar según el sector de actividad, el tipo de

empresa, la estrategia que se planifique seguir con el fin de obtener una ventaja
competitiva, etc. Sin embargo, siempre suelen existir objetivos específicos comunes
en estos tipos de KPIs:
 KPIs ventas: están orientados a convertir en ventas y facturar un
determinado producto o servicio. Y pueden existir perfectamente unos 30
indicadores para monitorizar estas ventas. Desde medir la satisfacción del
cliente hasta motivación y compromiso del equipo comercial, entre muchos
otros.
 KPIs retail: para incrementar ventas y reducir costos, también existen
determinados KPIs utilizamos en tiendas y sector consumo.
 KPIs financieros: centrados en una estrategia de crecimiento, aumento de
beneficios, reducción de costes y optimización de activos.
 KPI redes sociales: de especial importancia cuando queremos medir el
impacto orgánico o pagado de nuestras publicaciones en redes sociales, la
influencia y participación de las misma para nuestro retorno de la inversión.
¿Lo estamos haciendo bien? Nos ayudará a saber el rendimiento y lo que
nos reporta el constante trabajo en estos canales.
 KPI logística: específico para medir el rendimiento y el nivel de optimización
de los procesos de la empresa. Por ejemplo, minimizar errores, aumentar
productividad, mejorar la calidad, etc. Son la base de la mejora continua de
muchas organizaciones.
 KPI producción: muy relacionado con el anterior. También son clave para
una mejora continua de los procesos de producción de la empresa.