Atilio Hernández

2. Cada Estudiante hará una descripción especifica del proceso productivo, en relación a la
materia prima, maquinaria, mano de obra utilizada o las que haya lugar si se trata de un
servicio.

MASSWELDING cuenta con personal técnico para la reparación, puesta en funcionamiento

y mantenimiento de las máquinas de soldar y los accesorios que comercializa, posee el apoyo
de los departamentos técnicos de las empresas que representa, para asesorar, estudiar y
colaborar con los clientes en la elección de los materiales o componentes más apropiados
para cada necesidad.
Cuando el equipo ingresa a las instalaciones es rotulado con la fecha de recibido y el nombre
de la empresa, y es colocado en el área de almacenamiento de equipos recibidos.
Posteriormente se le genera una orden de trabajo y es asignado a un técnico el cual realiza
una revisión exhaustiva del equipo para determinar el daño, si se cuenta con los repuestos se
procede a la reparación inmediata, de lo contrario vuelve al área de equipos recibidos y se
realiza el pedido del componente. Se realiza la reparación y el equipo es llevado al almacén
de productos para entregar.
Atilio Hernández

3. Documentar el mapa de procesos que pertenece a la organización, si la organización no cuenta con uno,
diseñarlo de acuerdo a la realidad de la empresa.
MAPA DE PROCESOS MASSWELDING INGENIERIA S.A.S

MERCADEO GESTIÓN DE
ESTRATEGICO CALIDAD

R C
E L
Q I
U E
I N
S Mantenimiento Suministro de T
Mantenimiento Comercialización de
I preventivo correctivo accesorios y
equipos
E
T consumibles
O S
S A
T
D I
E S
L F
E
C C
L H
I O
E Gestión Gestión
N Financiera documental
T
E
 Atilio Hernández

5. Construir y analizar la matriz de evaluación de factores internos (MEFI).

Pasos para la construcción de la matriz

a) Elaboramos una lista de los factores de éxito identificados mediante el proceso de
diagnóstico con la lista de chequeo. Usamos diez factores internos en total, que
incluyen fortalezas y debilidades.
b) Colocamos un valor asignado entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente
importante) a cada uno de los factores. El valor adjudicado a un factor dado indica la
importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito de la empresa. El total de todos
los valores debe de sumar1.0.
c) Asignamos una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar
si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad menor
(calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una fuerza mayor (calificación
= 4).
d) Multiplicamos el valor ponderado de cada factor por su calificación correspondiente
para determinar un resultado ponderado para cada factor.
e) Sumamos los resultados ponderados de cada factor para determinar el total ponderado
de la organización entera.

Resultado
FACTOR INTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado

Fortalezas

Dispone de personal altamente calificado 0,15 4 0,60

La empresa presta un servicio oportuno con
tiempos rápidos de atención 0,08 4 0,32
Se facilitan recursos para la formación de sus
colaboradores 0,15 3 0,45
Dispone de la capacidad instalada a la hora de
prestar el servicio 0,08 4 0,32

Se cuenta con horarios amplios y adecuados para

los clientes 0,10 3 0,30

Debilidades

Faltan especificaciones escritas de los cargos 0,08 2 0,16

No posee reglamento interno 0,10 1 0,10

 Atilio Hernández

Carece de políticas de atención al cliente 0,06 2 0,12

No posee certificaciones de calidad ISO 0,10 1 0,10

Carece de un plan y presupuesto de
comunicaciones y publicidad de sus productos o
servicios. 0,10 2 0,20
1,00
TOTAL 2,67

Análisis del resultado

El total ponderado puede ir de un mínimo de 1.0 a un máximo de 4.0, siendo la calificación
promedio de 2.5. Nuestro resultado es de 2,67 es decir que está por encima del promedio,
indican una posición interna fortalecida lo cual observamos en su personal calificado rápida
atención y una buena capacidad instalada para prestar el servicio.
.

6. Construir y analizar la matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

Los pasos para la construcción de esta matriz

a) Elaboramos una lista de los factores de éxito identificados mediante el proceso de
diagnóstico. Usamos diez factores internos en total, que incluyen oportunidades y
amenazas.
b) Colocamos un valor asignado entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente
importante) a cada uno de los factores. El valor adjudicado a un factor dado indica la
importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito de la empresa. El total de todos
los valores debe de sumar1.0.
c) Asignamos una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar
si el factor representa una amenaza mayor (calificación = 1), una amenaza menor
(calificación = 2), una oportunidad menor (calificación =3) o una oportunidad mayor
(calificación = 4).
d) Multiplicamos el valor ponderado de cada factor por su calificación correspondiente
para determinar un resultado ponderado para cada factor.
e) Sumamos los resultados ponderados de cada factor para determinar el total ponderado
de la organización entera.
Atilio Hernández

Resultado
FACTOR EXTERNO CLAVE Ponderación Calificación
Ponderado
OPORTUNIDAD
Demanda creciente 0,10 4 0,40
Poca competencia 0,15 4 0,60
Mercado mal atendido 0,10 4 0,40
Repuestos importados de china 0,10 3 0,30
problemas financieros de la competencia 0,09 3 0,27
AMENAZA
Tecnologías nuevas 0,08 2 0,16
Competidores nuevos 0,10 2 0,20
Baja demanda 0,10 1 0,10
baja capacidad de pago de los clientes 0,07 2 0,14
proveedores incumplidos 0,11 1 0,11
TOTAL 2,68

Análisis del resultado

Podemos observar que el resultado está por encima del promedio 2,68 es decir que su
estrategia con el mercado externo están funcionando pero debe buscar maximizar de una
mejor manera esas oportunidades, como la creciente demanda que tiene el factor más alto de
todos.