Buenos días, de acuerdo a las preguntas:

¿Cuál es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR, desde el punto de vista
logístico (aprovisionamiento, producción y distribución), para obtener nuevos clientes y retener
los que ya se poseen?

Creo que:

La logística es uno de los factores que más debe trabajar la empresa para el desafió del comercio.
La distribución debe ser capaz de responder en tiempos menores a los acostumbrados y adecuarse
a nuevos horarios y condiciones, optimizando recursos. Ello se debe a que en la mayoría de las
veces, el cliente se encuentra lejos del proveedor.

Los factores claves a tener en cuenta a la hora de programar una entrega son:

- El costo del servicio

- El alcance de la red de distribución.

- Los costos adicionales de embalaje y seguro

- Los tiempos de entrega prometidos

- La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega que el cliente pueda elegir

- el plazo y forma de entrega

- Información sobre el seguimiento del pedido, La falla en esto suele ocasionar el fracaso de la
empresa en su desembarco en el mundo del comercio electrónico. Es por esto que Se ha
denominado de este modo a la gestión electrónica de las relaciones con los clientes CRM
(Customer Relation Management). El marco en el que opera el CRM es el de colaboración o
fidelización de la clientela, más allá de la consideración clásica de ganar cuota de mercado. Lo que
se busca es obtener nuevos clientes y retener los que ya existen, incrementando los resultados de
la empresa a través de una estrategia centrada en el cliente, comprendiendo desde el llamado call-
center, al seguimiento de las campañas de marketing, previsión de ventas, tarifas e información de
los productos, servicio de atención al cliente, etc. El ECR o Efficient Customer Response, consiste en
un conjunto de estrategias en las que tanto clientes como proveedores trabajan conjuntamente
para aportar valor añadido a los consumidores, pero a la vez reduciendo los costos de gestión de
pedidos y almacenaje.

Otra técnica de reaprovisionamiento eficiente es la reingeniería de la cadena de suministros, en

donde se trata de mejorar la expedición y recepción de mercancías. Estos dos métodos son los que
le suman valor a la tenencia de consumidores fieles y arraigados a una empresa ya que se les
brinda opciones para poder obtener su producto de una manera eficaz y sencilla.

¿Cómo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores que integran la cadena de
abastecimiento a las necesidades de los consumidores?

Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las empresas a la
conclusión que para sobrevivir y tener éxito en entornos más agresivos, ya no basta mejorar sus
operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir más allá de las
fronteras de la empresa e iniciar relaciones de intercambio de información, materiales y recursos
con los proveedores y clientes en una forma mucho más integrada, utilizando enfoques
innovadores que beneficien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros.

Una cadena de suministro es una red de instalaciones y medios de distribución que tiene por
función la obtención de materiales, transformación de dichos materiales en productos intermedios
y productos terminados y distribución de estos productos terminados a los consumidores.

Una cadena de suministro consta de tres partes: el suministro, la fabricación y la distribución. La

parte del suministro se concentra en cómo, dónde y cuándo se consiguen y suministran las
materias primas para fabricación. La Fabricación convierte estas materias primas en productos
terminados y la Distribución se asegura de que dichos productos finales llegan al consumidor a
través de una red de distribuidores, almacenes y comercios minoristas.

Se dice que la cadena comienza con los proveedores de tus proveedores y termina con los clientes
de tus clientes. De esta manera cada uno de los actores tiene una tarea específica para poder
cumplir con el cliente y entregarle a satisfacción su producto.

¿Qué estrategias específicas recomienda para optimizar los procesos logísticos que garanticen la
calidad de los productos, las relaciones con el cliente y los proveedores, la motivación y
fidelización de clientes, nuevos mercados y el mejoramiento continuo en la relación cliente y
proveedor?

Hoy en día, las empresas pueden elegir entre decenas de soluciones de administración de las
relaciones con el cliente. Debe buscarse una que integre la totalidad de los procesos empresariales
existentes. Alguna que tenga el poder de enlazar inmediatamente todo el ecosistema de negocios
de la empresa. Sin duda la CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de
negocios centrada en el cliente, completa e innovadora. El alcance final de esta herramienta estará
delimitado por la capacidad innovadora de la empresa que la aplique, dejando claro que a mayor
innovación, mayor será la probabilidad de tener éxito en esta gran cruzada que las empresas que
pretendan sobrevivir la realidad. El CMR es una estrategia que se anticipa a las necesidades de los
clientes, a la vez que aumenta el nivel del servicio y genera muchas más oportunidades de
contacto entre cliente / proveedor, Aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de
la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar
que para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares
básicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología.

Web grafía:

http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html

http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13778/2/ensayo%20de%20grado%20pdf.pdf

https://logistweb.wordpress.com/2008/10/08/logistica-y-su-relacion-con-la-cadena-de-suministro/
https://www.entrepreneur.com/article/267891