BAB 3.

DISKUSI

3. Pelayanan
Pelayanan dalam GRP meliputi self service dan direct service pada
analisa GRP di toko totok kedua pelayan tersebut digunakan dalam aktifitas relail
sehari-hari pada penerapan self service pelanggan akan melayani sendiri atau
melih barang yang mereka butuhkan sendiri sedangkan pada penerapan direct
service pelanggan dapat melayani dengan bantuan karyawan secara langsung.
Kedua pelayanan yang diterapkan pada toko totok ini secara umum sudah baik
dan dapat diterima dalam hal paktik dan penangananya. Pelayanan sangat penting
dalam penerapan GRP karena disamping memberikan kesan mudah dan membuat
nyaman para pelanggan untuk membeli barang retail yang ada di toko tersebut.

4. Peralatan dan Perlengkapan

Peralatan dan pemajangan meliputi alat pemajang berupa rak, almari,
kulkas dll. Dan perlengkapan meliputi meja, kursi yang digunakan dalam
penerapan GRP. Pada analisa yang dilakuan di tiko totok kedua aspek tersebut ada
dalam penerapan GRP disana dan secara umum layak atau secara umum sudah
diterima dalam praktik GRP. Peraltan dan perlengkapan merupakan penunjang
adanya GPR pada toko tersebut karena dengan adanya alat dan perlengkapan
terebut membuat ruang retail menjadi rapi dan teratur adan bisa dikelompokkan
antara barang yang dijual pada retai tersebut.

5. Fasilitas Fisik Bangunan

Fasilitas fisik bangunan retail meliputi lokasi toko, banguanan tambahan
berupa toilet, ruang ibadah dll. Serta area parkir kendaraan. Pada analisa GRP
fasilitas fisik bangunan pada toko totok didapatkan hasil data bahwa lokasi toko
secara umum tidak diterima dalam hal praktik dan penangananya karena lokasi
toko tidak strategis dan susah dijangkau oleh pelanggan. Penentuan lokasi sangat
menetukan penerapan GRP karean disamping mudah dijangkau lokasi yang
stategis juga akan berpengaruh pada keuntungan dan kerugian retail jika toko
susah dijangkau oleh pelanggan dan juga penentuan lokasi harus
mempertimbangkan retai pesaing dan pertumbuhan penduduk yang ada(supranto,
1988) dan analisa bangunan tambahan pada toko totok sudah dapat diterima
dalam penanganan dan penerapanya karena toko tersebut menambahkan fasilitas
toilet dan tempat ibadah bagi pealnggan yang berkunjung pada retail tersebut dan
penampakan banguna tambahan tersebut dapat dikatakan layak, dan pada arena
parkir kendaran sudah dapat diterima dalam penerapanya karena luas parkir pada
toko totok sudah cukup besar luasnya sekitar 30 m2 dan mampu dibuat parkir dua
truk penyuplai barang retail.