El fenómeno

“presentismo
laboral” en
servicios públicos
en Chile
Motivación por el tema:

¿Cómo un país que tiene a sus trabajadores/as bajo altas horas laborales no es capaz de
producir en grande? ¿qué interfiere en los trabajadores/as para llegar al punto de no querer
desempeñarse bien en su cargo y hacer lo justo y necesario, y a veces menos? , estas son
unas de las preguntas que nos hicimos que nos motivó a estudiar el concepto de
presentismo, ya que es un fenómeno muy latente en Chile hoy en día, tanto así que ya es
parte de nuestra idiosincrasia como chilena o chileno. Nosotros en nuestro trabajo nos
enfocaremos en lo que es el área laboral en los servicios públicos pero cabe destacar que
este fenómeno está muy presente desde los colegios, desde que somos niños venimos con
aquella cultura en la que si no hay una persona que nos supervise no se hacen los
quehaceres, si no hay un castigo la persona tiende a no hacer las cosas o a no hacerlas
bien. Este fenómeno problemático para las empresas lo definen como el hecho de acudir y
estar presente en el puesto de trabajo, pero dedicando parte de la jornada laboral a
otras funciones que no son propias del quehacer laboral que le compete al trabajador.
En base a lo dicho, en nuestro trabajo decidimos abordar sobre las causas que producen
este fenómeno, que influye en el trabajador para adoptar esta actitud, y lograr ver las
consecuencias, los efectos que repercuten en la organización. .

Objetivos
Objetivo general:

- Analizar la relación entre el fenómeno presentismo y las condiciones laborales

existentes para su emergencia

Objetivos específicos:

- Definir el fenómeno presentismo laboral, y cómo es tomado por objeto de estudio en

ciencias sociales.
- Identificar causas y consecuencias que propician el desarrollo del fenómeno.
- Exponer posibles soluciones al fenómeno del presentismo laboral.
- Evaluar la manifestación del fenómeno presentismo laboral en servicios públicos.

1
Metodología:

Se añade a la experiencia de investigación, lo que conlleva la revisión bibliográfica. Se

utilizará la revista N°24 de Ciencia y Trabajo llamada “Presentismo”, como también habrá un
apoyo en base a papers científicos. También se aportará información con entrevistas
focalizadas a distintos servicios públicos de la quinta región en Chile, como forma de
averiguar la manifestación de este fenómeno en este tipo de organizaciones relacionándolo
con las condiciones laborales.

2
Marco teórico
Hace algunos años, a nivel internacional, existió un fenómeno que preocupó a las
empresas, ya que afectaba en la productividad, este fue el absentismo, este
concepto es definido por Ricardo Fernández como cuando los empleados solicitan
bajas laborales o directamente no se presentan por una serie de motivos sin
justificación 1, el cual se consiguió reducir este fenómeno ya que es más factible
estudiarlo. Se puede decir que hubo una regulación y solución de aquel problema
pero surgió otro, que es el fenómeno del presentismo laboral, que ha sido definido
de diversas forma por autores. El autor Oscar Arteaga define al presentismo como la
“situación de estar físicamente presente en el trabajo sin estar en condiciones
adecuadas para poder desempeñarlo bien”, “estar presente pero no concentrarse en
condiciones de funcionamiento pleno debido a una enfermedad o condiciones de
salud” 2.La definición de Arteaga si bien es interesante, no es lo único que define al
presentismo, se limita a considerar al presentismo como unido a la salud, es decir, a
realizar el trabajo bajo alguna dolencia física, olvidando considerar que el fenómeno
como tal, también es cruzado por las variables psicosociales, por lo que la definición
con la cual se trabajará es la del autor Ricardo Fernández, el cual habla que “en el
presentismo laboral se tiene a unos empleados que acuden a su puesto de trabajo
pero dejan pasar las horas sin hacer nada productivo” 3
Fernández habla que los trabajadores sienten miedo a perder sus trabajos, por ende
si están enfermos por ejemplo, no se arriesgan a pedir licencia, prefieren acudir a su
trabajo pero no están en condiciones de producir de la forma más óptima, acuden al
trabajo con poca o casi ninguna motivación y haciendo más horas en el puesto de
trabajo para proyectar una imagen más positiva 4.
Muchos empleados alargan su jornada laboral para aparentar que hay un sobre
esfuerzo, y hay una queja constante del volumen de trabajo que tienen siendo que
su productividad es sumamente baja. Muchas jefaturas o gerencias sobrevaloran la
presencia del empleado en el trabajo; llegar antes e irse después de la hora se
convierten en factores importantes.

3
1 Fernández (2011) pag 2
2 Arteaga; paper de presentismo y su relevancia para la salud etc
3 Fernández (2011) pag 2
4 Fernández (2011) pag 3

Tardar más tiempo en resolver los problemas, cuando, a lo mejor, puede hacerlo en
poco tiempo para ensalzar sus funciones añadiendo un componente de dificultad y
esfuerzo que en realidad no existe.
Por ende, como se ha dicho, el aumento voluntario de la jornada laboral en muchos
empleados no conlleva de la misma forma un aumento en la productividad hacia la
empresa, no busca mejorar la empresa, sino que busca asegurar su puesto de
trabajo haciendo ver que se esfuerza el doble que los demás. Asistir al trabajo
enfermo, sin tomarse las licencias aparte de afectar en la productividad de la
empresa, expone a otros a padecer lo que él (por ejemplo, una gripe) y viéndolo
desde un punto de vista ligado al bien de la producción esto puede ser un problema
ya que, no es uno que no está en condiciones, sino que son varios.
Una práctica muy habitual que también se considera presentismo son por ejemplo
aquellas ausencias repetitivas por tabaquismo, excesos en las pausas para
desayunar o almorzar, uso de internet con fines no laborales, no cumplimiento de
los horarios de entrada y salida del trabajo, etc. 5

Ahora bien, las causas del presentismo pueden variar de persona en persona, cada
quien tiene sus razones para no estar pendiente de su actuar laboral, se pueden
agrupar en problemas de salud o familiares, problemas de relaciones laborales,
insatisfacción y desmotivación con el empleo, entre muchos. Una de las causas
externas que puedan estar produciendo este fenómeno es la desaceleración
económica y a las altas tasas de desempleo existe cierto temor social por la
estabilidad laboral en los próximos meses y eso desmotiva a los trabajadores y
disminuye la productividad en las empresas.

El desarrollo teórico, apunta a las siguientes causas:

1 La gran acumulación de tareas: el organigrama, distribuye a los individuos
partícipes de una organización en diversos puestos, estos a su vez se
conectan con los otros; y deben rendir cuentas a sus superiores, y
masificar órdenes a sus subalternos.

4
5 Sitio Web (http://blog.grupo-pya.com/presentismo-absentismo-laboral-causas-soluciones/)

En lugares de trabajos como el Retail, los trabajadores son puestos a una

gran presión de rendimiento, ligado a un sin número de tareas y obligaciones
partes del acuerdo contractual, con fines de tener un número de tareas y
obligaciones partes del acuerdo contractual con fines de tener menor
personal, se les adjudica gran parte de trabajo extra. La cual puede estar
asociado a fenómenos psicológicos como el colapso, el estrés, entre otros.
2 Jefaturas: El organigrama distribuye a las jefaturas como agentes de
comunicación con el personal, indicando las tareas, obligaciones y metas
a cumplir en la jornada laboral. En el área de trabajo asociado a la banca,
las metas financieras son altísimas, rozando lo absurdo, por ende la
presión que puede significar un superior ante sus subalternos puede
generar fenómenos como el miedo, depresión y/o acoso laboral.
3 Cultura organizacional: En lugares de trabajo donde las motivaciones por
parte de los altos mandos son nulas hacia sus trabajadores, y solo se
amedrenta a estos en relación a bajos resultados, con la constante
amenaza de perder el puesto de trabajo, alargando las jornadas más allá
de lo establecido, las relaciones interpersonales llenas de simbolismos
dañados. Obviamente tiene un efecto negativo en sus trabajadores. A
diferencia de lo que sería un lugar de trabajo donde las motivaciones sean
claras y constantes, las relaciones tengan carácter de equipo más que de
competencia, teniendo la promesa de ascenso, con jornadas que permitan
la producción y a su vez el ocio y el descanso del trabajador. 6

5
6 Sitio Web (http://www.kaleidoconsultoria.com/blog/causas-y-consecuencias-del-presentismo-laboral

También es vital comprender que sus consecuencias son las que lo llevaron a
convertirse en un objeto de estudio para los cientistas sociales, producto que la
existencia del fenómeno en una organización es fatal para la misma.
Las consecuencias de este están dirigidas por un lado a la organización y por otro al
individuo.
La organización verá descender su rendimiento y productividad, perjudicando sus
ganancias y posicionamiento en el mercado en relación.
Para los individuos podría traer repercusiones en su trayectoria laboral, en sus
aspiraciones exitistas y en su salud mental.

Se hablado con anterioridad sobre lo que es el presentismo laboral, sus causas y los
problemas que conlleva, pero ¿que se propone ante esta problemática? Antes de
cualquier propuesta se debe tener en claro que el presentismo laboral existe, y que
es algo que debemos enfrentar. Después se debe de evaluar la situación actual y su
impacto sobre la productividad y accidentabilidad y finalmente se procede al
desarrollo de programas dirigidos a la prevención 7, los programas deben ir dirigidos
tanto a los empleados como a los empleadores.
Ricardo Fernández en su publicación “el presentismo laboral: una amenaza
silenciosa” propone soluciones para prevenir o disminuir el presentismo en las
empresas. A los trabajadores se les debe informar constantemente cómo evoluciona
la empresa y así poder trabajar con tranquilidad, se recomienda hacer partícipes a
los trabajadores en los resultados de la compañía, ya que esto ayuda a mejorar la
productividad ya que los empleados se sienten parte del proyecto. Un factor muy
importante a desarrollar por los empleadores es el escuchar a sus empleados,
preguntar e investigar sobre qué cosas son susceptibles de mejora puede ayudar a
las organizaciones a mejorar la productividad. El hecho de que haya una motivación
a los empleados es un factor sumamente importante, y esclarecer los objetivos para
que surja una cultura más orientada al logro, que para el trabajador no sea
importante el cumplir tareas sino que lograr los objetivos establecidos de una
manera más eficiente.

6
7 Fernández (2011) pág
En muchas organizaciones como por ejemplo en los bancos, le ponen metas casi
imposibles a los trabajadores, la cual al ver que no pueden llegar los niveles de
estrés de esa persona aumentan, es por eso que Fernández también aclara que hay
que marcar objetivos realistas, ya que muchos objetivos desde un principio el
trabajador los verá como imposibles y esto conlleva a una desmotivación. Y por
último, mantener una comunicación fluida con los superiores, ya que en muchos
casos los trabajadores no ponen en conocimiento de sus jefes su ritmo o volumen
de trabajo por ende para los empleadores les resulta difícil predecir o identificar un
problema si no hay comunicación. Entendemos que las relaciones interpersonales
pueden estar llenas de simbolismos y significados los cuales pueden afectar el qué
hacer del individuo destinado a producir. Es decir, el clima laboral, las condiciones
laborales, la disposición física y mental del individuo responden a la problemática de
ser contratado por un rango de horas, y producir la tercera parte de ella.