Solución de problemas de conexión de red

Una de las causas más frecuentes de los problemas que ocurren para ver Netflix es una conexión
a Internet débil o intermitente. Las repeticiones de almacenamiento en búfer o las cargas
frecuentes, los problemas para iniciar la aplicación de Netflix, los mensajes de error que indican
que no es posible conectarse a Internet o los problemas para reproducir una película o serie en un
dispositivo, generalmente indican que la conexión a Internet es lenta o sufre interrupciones.
Estos problemas de streaming vienen acompañados, algunas veces, de códigos de error. Les
hemos asignado a estos códigos pasos para la solución de problemas. Si encuentras un código de
error, búscalo en nuestro Centro de ayuda.

Nota:
Si, después de seguir los pasos que se indican a continuación, todavía tienes problemas para
conectarte con el servicio de Netflix, lo recomendable es que te comuniques con tu proveedor de
servicios de Internet. Este podrá ayudarte a determinar si el enrutador está configurado
adecuadamente para comunicarse con los otros dispositivos de la red doméstica.

¿Qué tipo de dispositivo usas para recibir transmisiones desde Netflix?

Consolas de juegos
Computadora
Smart TV
Reproductor de Blu-ray
Decodificador
Reproductores multimedia
Tableta o dispositivo móvil

Si la red cumple con nuestros requisitos mínimos para streaming, los pasos siguientes permiten
resolver la mayoría de los problemas de conexión.
Reinicia la red doméstica

Al realizar este paso, asegúrate de que la consola de juegos y todos los equipos de la red
doméstica estén desconectados al mismo tiempo durante aproximadamente 30 segundos antes de
volver a conectarlos uno por uno.

1. Apaga o desconecta la consola de juegos.

2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo

independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y
hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y
 espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

4. Vuelve a encender la consola de juegos y prueba Netflix nuevamente.

Conecta la consola de juegos directamente al módem

Si usas un enrutador inalámbrico conectado al módem pero, después de reiniciar la red, no
puedes conectarte, intenta omitir el enrutador. De esta forma, es posible identificar el origen del
problema al eliminar el enrutador o la conexión inalámbrica como posible causa. Ten en cuenta
que para ejecutar este paso en las consolas Wii y Wii U se requiere un adaptador de LAN de Wii.
1. Apaga la consola de juegos.

2. Conecta la consola de juegos directamente al módem con un cable de conexión Ethernet.

3. Desconecta el módem de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos, vuelve

a conectarlo y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas o hayan
dejado de parpadear.
 4. Enciende la consola de juegos y vuelve a probar Netflix.

Si este paso te permite recibir transmisiones nuevamente:

 Si has omitido el enrutador y te has conectado directamente a Netflix a través del módem,
probablemente el problema resida en el enrutador.
 Omitir el enrutador te permitirá recibir transmisiones en este momento, pero esta
configuración no es una solución perfecta. Es recomendable que te comuniques con el
encargado de configurar tu red doméstica para que te ayude a restablecer o reconfigurar
el enrutador.

Si todavía no puedes recibir transmisiones:

 Si estableciste una conexión directa con el módem, pero todavía no puedes recibir
streaming de Netflix, es recomendable consultar al fabricante de los equipos para
confirmar que el módem y el servicio de Internet están funcionando correctamente.

Si no puedes llevar a cabo este paso:

 Se recomienda que, en lo posible, intentes conectar la consola de juegos directamente al

módem, ya que este paso permite descartar por completo el enrutador como causa de los
problemas de conexión de red. No obstante, si no hay forma de conectar directamente el
dispositivo al módem, continúa con los pasos que siguen.

Restaurar la configuración predeterminada del proveedor de servicios de

Internet
 Si has modificado tu dispositivo de streaming para la configuración de conexión
personalizada, recomendamos restaurar la configuración predeterminada de tu proveedor
de servicios de Internet. Si te conectas a través de una red privada virtual, desactívala y
conéctate directamente con tu conexión a Internet hogareña. Si has cambiado tu
dispositivo de streaming a una configuración de DNS personalizada, intenta reiniciar el
dispositivo para adquirir la dirección de DNS de forma automática. Si no sabes cómo
 completar alguno de estos pasos, consulta al fabricante de tu dispositivo de streaming
para obtener asistencia.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Si estás conectándote a través de una red Wi-Fi y los pasos anteriores no resuelven el problema,
sigue estas sugerencias para mejorar la conexión inalámbrica:

 Cambia de lugar el enrutador de modo que mejore la intensidad de la señal.

Generalmente, tendrás una mejor recepción en todo el hogar si el enrutador se encuentra
en una ubicación central.
 Asegúrate de que los dispositivos inalámbricos (como los teléfonos inalámbricos o el
microondas) estén ubicados lejos del enrutador. Las interferencias inalámbricas de estos
dispositivos pueden provocar problemas graves en las conexiones a través de Wi-Fi.
 Coloca el enrutador en una posición elevada. Si el enrutador se encuentra sobre una
biblioteca o un escritorio, tendrás mejor rendimiento que si se encuentra debajo o detrás
de algún mueble.

Si experimentas problemas de conexión a la red mientras intentas recibir transmisiones desde

Netflix, los pasos anteriores son un buen punto de partida. Si ya intentaste todas nuestras
sugerencias y sigues teniendo problemas de conexión, es posible que necesites ayuda para
solucionar problemas con la red doméstica.

¿Qué debo hacer luego?

Si sigues teniendo problemas para conectarte a Netflix, lo recomendable es comunicarte con la

persona que configuró la red doméstica. Podrá ayudarte a solucionar problemas de conectividad
de la red determinando si el enrutador está configurado adecuadamente para comunicarse con los
otros dispositivos de la red doméstica.