VENDEDORES SUELDO LÍQUIDO SUELDO BASE COM 1 COM 2

Eduardo Bravo 369,563 345,000 49,693 69,000

Fabiola Espinoza 437,450 345,000 65,870 138,000
Lucia Arias 404,079 345,000 93,000 69,000
Pedro Contreras 359,760 345,000 37,392 69,000
René Corbalán 433,020 345,000 60,313 138,000
Roberto Tapia 471,010 345,000 107,979 138,000
Rosa Castro 415,000 345,000 106,703 69,000
Sebastián Lobos 366,389 345,000 45,710 69,000

BUSCAR
EJERCICIO.
BUSCAR SUELDO LIQUIDO
DE Pedro Contreras: 359,760

BUSCAR COM 2 de Pedro

Contreras: 69,000

BUSCAR COM1 DE Rene

Corvalán

BUSCAR DESC PREV DE

ROBERTO TAPIA:

VENDEDORES SUELDO LÍQUIDO SUELDO BASE COM 1 COM 2

Eduardo Bravo 369,563 345,000 49,693 69,000

Fabiola Espinoza 437,450 345,000 65,870 138,000
Lucia Arias 404,079 345,000 93,000 69,000
Pedro Contreras 359,760 345,000 37,392 69,000
René Corbalán 433,020 345,000 60,313 138,000
Roberto Tapia 471,010 345,000 107,979 138,000
Rosa Castro 415,000 345,000 106,703 69,000
Sebastián Lobos 366,389 345,000 45,710 69,000

BUSCARH
Buscar Com 1 indicada en la
cuarta fila de la planilla 93,000
Buscar descuento
previsionales indicado en la
sexta fila de la planilla 110,293 6

BUSCARV

Buscar dato indicado en la

cuarta columna
correspondiente a Roberto
Tapia 107,979

Buscar dato indicado en la

sexta columna
correspondiente a Lucia
Arias 93,000 4

Buscar dato indicado en la

tercera columna
correspondiente a Rosa
Castro

VENDEDORES SUELDO LÍQUIDO COMISIONES SUELDO IMPONIBLE AÑOS ANTIGÜEDAD

Pedro Contreras 359,760 106,392 451,392 13
Sebastián Lobos 366,389 114,710 459,710 12
Eduardo Bravo 369,563 118,693 463,693 11
Lucia Arias 404,079 162,000 507,000 9
Rosa Castro 415,000 175,703 520,703 8
René Corbalán 433,020 198,313 543,313 7
Fabiola Espinoza 437,450 203,870 548,870 6
Roberto Tapia 471,010 245,979 590,979 4

COINCIDIR

Buscar en que celda se 3

encuentra el sueldo
imponible con valor 463.693
Buscar en que celda se 6
encuentra la comisión con
valor mas cercano a 200.000,
sin exceder esa cantidad

Buscar en que celda se

encuentra el sueldo líquido 7
igual 437450

Buscar en que celda se 3

encuentra el valor de años
de antigüedad superior a 10,
mas cercana a esa cantidad

SUELDO
VENDEDORES SUELDO LÍQUIDO COMISIONES IMPONIBLE AÑOS ANTIGÜEDAD
Pedro Contreras 359,760 106,392 451,392 13
Sebastián Lobos 366,389 114,710 459,710 12
Eduardo Bravo 369,563 118,693 463,693 11
Lucia Arias 404,079 162,000 507,000 9
Rosa Castro 415,000 175,703 520,703 8
René Corbalán 433,020 198,313 543,313 7
Fabiola Espinoza 437,450 203,870 548,870 6
Roberto Tapia 471,010 245,979 590,979 4

COLUMNA FILA
En que columna esta el valor 3 En que fila esta el valor
162.000 de 520.703

En que columna esta el valor En que fila esta el valor

548.870 de 198.313

COLUMNAS FILAS
CUANTAS COLUMNAS TIENE 5 CUANTAS FILAS TIENE
LA MATRIZ LA MATRIZ

CUANTAS COLUMNAS TIENE CUANTAS FILAS TIENE

LA MATRIZ VERDE LA MATRIZ VERDE
 COMISIONES SUELDO
VENDEDORES SUELDO LÍQUIDO IMPONIBLE AÑOS ANTIGÜEDAD
Pedro Contreras 359,760 106,392 451,392 13
Sebastián Lobos 366,389 114,710 459,710 12
Eduardo Bravo 369,563 118,693 463,693 11
Lucia Arias 404,079 162,000 507,000 9
Rosa Castro 415,000 175,703 520,703 8
René Corbalán 433,020 198,313 543,313 7
Fabiola Espinoza 437,450 203,870 548,870 6
Roberto Tapia 471,010 245,979 590,979 4

INDICE

DEVUELVE VALOR UBICADO 114,710

EN LA INTERSECCIÓN DE LA
FILA 3 Y COLUMNA 3

DEVUELVE VALOR UBICADO

EN LA INTERSECCIÓN DE LA
FILA 6 Y COLUMNA 4
VENDEDORES SUELDO BASE COM 1 COM 2 COMISIONES

Eduardo Bravo 345,000 - 69,000 69,000

Fabiola Espinoza 345,000 - 69,000 69,000
Lucia Arias 345,000 - 69,000 69,000
Pedro Contreras 345,000 - 69,000 69,000
René Corbalán 345,000 - 69,000 69,000
Roberto Tapia 345,000 - 69,000 69,000
Rosa Castro 345,000 - 69,000 69,000
Sebastián Lobos 345,000 - 69,000 69,000
 DESCUENTOS AÑOS DE
PREVISIONALES ANTIGÜEDAD
94,130 4
111,421 6
102,921 12
91,633 3
110,293 5
119,969 17
105,703 9
93,321 18

DESCUENTOS AÑOS DE
PREVISIONALES ANTIGÜEDAD
94,130 4
111,421 6
102,921 12
91,633 3
110,293 5
119,969 17
105,703 9
93,321 18
76

9
 AÑOS DE
SUELDO LÍQUIDO ANTIGÜEDAD
#REF! 4
#REF! 6
#REF! 12
#REF! 3
#REF! 5
#REF! 17
#REF! 9
#REF! 18
 DESCUENTOS
VENDEDORES SUELDO LÍQUIDO SUELDO BASE COM 1 COM 2 PREVISIONALES
Eduardo Bravo 369,563 345,000 49,693 69,000 94,130
Fabiola Espinoza 437,450 345,000 65,870 138,000 111,421
Lucia Arias 404,079 345,000 93,000 69,000 102,921
Pedro Contreras 359,760 345,000 37,392 69,000 91,633
René Corbalán 433,020 345,000 60,313 138,000 110,293
Roberto Tapia 471,010 345,000 107,979 138,000 119,969
Rosa Castro 415,000 345,000 106,703 69,000 105,703
Sebastián Lobos 366,389 345,000 45,710 69,000 93,321

PONER VALOR LOGICO FALSO

PONER VALOR LOGICO VERDADERO

CAMBIAR EL VALOR LOGICO FALSO POR VERDADERO 0

CAMBIAR EL VALOR LOGICO VERDADERO POR FALSO 1

AÑOS DE
ANTIGÜEDAD
4
6
12
3
5
17
9
18

SI EL SUELDO LIQUIDO
ES MAYOR QUE
$420.000, INDICAR QUE INDIQUE
"FELICITACIONES", SI Que indique
VERDADERO SI SE verdadero si a lo
NO ES ASI PONER "MAS CUMPLEN LAS
ESFUERZO" menos de las
SIGUIENTES siguientes
CONDICIONES, QUE condiciones es
"COM 1" SEA MAYOR correcta; el sueldo
QUE 64.000 Y QUE liquido es menor que
TENGA MENOS DE 10 370000 y com 1 es
AÑOS DE mayor que 66000
ANTIGÜEDAD; DE LO
CONTRARIO QUE
DIGA FALSO
 1 2 3 4 5 6
1 4 23 28 33 38
3 2 22 28 32 38
350 RENCA 28 34 39
IQUIQUE 1 22 26 31 38
52 2 21 26 COPIAPO 36
1 IQUIQUE 29 34
IQUIQUE 9 21 QUILPUE 37
1 2 23 29 34 38
36 QUILPUE 29 33 39
1 13 21 25 RENCA 35
2 21 COPIAPO 31 37
QUILPUE 2 28 34 39
1 2 23 28 33 39
260 2 23 29 33 39
52 13 22 26 31 38

CONTAR Cuenta el número de celdas que en un rango tienen números

CONTAR.BLANCO Cuenta las celdas en blanco en un rango dado

CONTAR.SI Cuenta las celadas que coinciden con la condición establecia, en un rango determinado

IQUIQUE 2 21 29 33 38
22
23

CONTARA Cuenta el número no vacia en un rango determinado

14

MAX Devuelve el valor máximo dentro de un rango determinado, omitiendo valores lógicos y texto
 350

MIN Devuelve el valor mínimo dentro de un rango determinado., omotiendo los valores lógicos y texto

CONTAR.SI.CONJUNTO Cuenta las celdas que cumplen con un determinado conjunto de condiciones establecidas, en un r

Mar Abr May Jun Jul

hugo SI NO SI SI NO
Carlos NO SI SI SI NO
Rodrigo NO NO SI NO SI
Raúl SI SI NO SI SI

Cuantos vendedores cumplieron sus metas en:

Mar Y Jul 1
Abr y May
Mar y Jun 2
Mar y May
Abr y Jul
 7 8 9 10 11
SANTIAGO OLMUE ARICA OLMUE SANTIAGO
RENCA QUILPUE IQUIQUE 34 RENCA
22 RENCA TALCA RENCA 34
CONCON COPIAPO SANTIAGO 34 ARICA
QUILPUE CONCON RENCA CONCON IQUIQUE
RENCA COPIAPO ARICA TALCA
34 IQUIQUE 22 IQUIQUE RENCA
SANTIAGO TALCA OLMUE COPIAPO
OLMUE RENCA IQUIQUE QUILPUE CONCON
COPIAPO TALCA 22 ARICA
RENCA CONCON OLMUE RENCA IQUIQUE
RENCA 34 COPIAPO TALCA
ARICA IQUIQUE RENCA CONCON SANTIAGO
COPIAPO COPIAPO ARICA RENCA
TALCA CONCON CONCON IQUIQUE COPIAPO
22

22

rango determinado

3
OLMUE RENCA IQUIQUE CONCON 34
RENCA 22 EN BLANCO COPIAPO
EN BLANCO

ndo valores lógicos y texto

endo los valores lógicos y texto

ndiciones establecidas, en un rango dado.

 DATOS DE ENCUESTA

TODAS LAS PERIODICIDAD SERVICIO

OFICINAS DE ATENCIÓN SOLICITADO
Preg. Nº1 Preg. Nº2
1 3 200 1 24 29
2 3 1 9 24 29
3 3 10 9 24 29
4 3 12 13 24 29
5 3 120 1 24 29
6 3 200 1 23 28
7 3 200 1 24 29
8 3 200 1 24 29
9 3 200 1 24 29
10 3 200 1 23 29
11 3 200 12 24 29
12 3 120 1 24 29
13 3 240 1 24 29
14 3 200 1 24 29
15 3 70 9 24 29
16 3 360 6 24 29
17 2 2 2 22 28
18 2 1 4 23 28
19 2 3 2 22 28
20 2 350 1 23 28
21 2 350 1 22 26
22 2 52 2 21 26
23 2 1 13 24 29
24 2 5 9 21 28
25 2 1 2 23 29
26 2 36 13 23 29
27 2 1 13 21 25
28 2 5 2 21 27
29 2 1 2 23 28
30 2 1 2 23 28
31 2 260 2 23 29
32 2 52 13 22 26
33 2 360 5 23 29
34 2 360 1 24 27
35 2 2 2 22 28
36 2 10 1 22 26
37 2 2 9 23 28
38 2 3 13 22 28
39 2 3 2 22 28
40 2 24 9 24 29
41 2 15 1 22 26
42 2 52 13 24 29
43 2 24 2 22 28
44 2 240 1 22 28
45 2 2 9 22 26
46 2 203 13 22 27
47 2 156 9 24 29
48 2 5 13 22 27
49 2 10 13 22 27
50 2 350 1 21 27
51 2 6 2 22 27
52 2 12 13 21 26
53 2 6 13 22 26
54 2 4 13 22 27
55 2 10 13 23 28
56 2 6 13 22 26
57 2 4 13 22 28
58 2 6 13 22 28
59 2 70 13 21 26
60 2 2 12 22 28
61 2 7 2 22 28
62 2 4 6 21 26
63 2 4 6 21 28
64 2 3 13 21 28
65 2 2 6 22 28
66 2 2 12 22 27
67 2 2 6 22 28
68 2 3 6 23 28
69 2 4 13 21 28
70 2 3 13 22 28
71 2 10 5 22 28
72 2 2 6 22 28
73 2 2 2 23 28
74 2 4 6 22 28
75 2 3 12 21 28
76 2 6 12 21 28
77 2 5 6 22 28
78 2 3 13 22 28
79 2 1 6 22 28
80 2 7 1 22 27
81 2 8 13 23 28
82 2 4 12 23 29
83 2 4 6 23 28
84 2 6 13 22 27
85 2 13 23 28
86 2 8 12 21 29
 87 2 6 13 23 28
88 2 4 13 21 26
89 2 13 23 28
90 2 9 13 23 28
91 2 7 13 23 27
92 2 6 3 23 28
93 2 10 13 23 28
94 2 13 21 28
95 2 3 13 22 28
96 2 1 13 21 26
97 2 6 2 21 26
98 2 1 13 23 28
99 2 1 13 23 28
100 2 8 13 23 28
101 2 4 1 21 28
102 2 4 13 23 28
103 2 1 13 23 28
104 2 6 13 22 27
105 2 4 13 23 29
106 2 8 12 23 28
107 2 1 4 20 25
108 2 1 13 21 28
109 2 52 4 23 28
110 2 10 1 23 28
111 2 6 13 23 29
112 2 1 13 22 29
113 2 12 13 23 29
114 2 14 4 21 28
115 2 2 13 23 29
116 2 360 3 23 29
117 2 10 13 22 28
118 2 12 5 23 29
119 2 50 13 23 29
120 2 60 4 23 29
121 2 350 13 23 29
122 2 22 11 23 29
123 2 5 2 23 27
124 2 30 1 23 29
125 2 1 13 21 28
126 2 25 1 23 29
127 2 50 1 23 29
128 2 22 13 22 29
129 2 156 13 23 28
130 2 360 13 23 27
131 1 20 3 20 26
132 1 60 3 20 26
133 1 1 2 23 28
134 1 360 3 23 28
135 1 360 1 23 28
136 1 1 2 24 29
137 1 360 1 24 29
138 1 365 13 24 29
139 1 8 2 23 26
140 1 2 13 23 28
141 1 2 2 20 29
142 1 10 2 24 29
143 1 360 1 22 28
144 1 360 9 23 28
145 1 3 2 23 28
146 1 24 2 24 29
147 1 1 1 24 28
148 1 1 2 23 28
149 1 1 1 24 29
150 1 1 6 24 29
151 1 1 6 24 29
152 1 12 6 23 28
153 1 124 2 23 26
154 1 360 12 24 28
155 1 1 13 24 29
156 1 12 13 21 26
157 1 3 6 21 26
158 1 156 1 23 28
159 1 48 2 23 28
160 1 80 5 22 26
161 1 4 1 24 29
162 1 10 13 23 26
163 1 7 1 23 28
164 1 7 1 23 28
165 3 2 3 23 28
166 3 12 13 24 29
167 3 100 1 23 28
168 3 200 1 24 29
169 3 250 1 24 29
170 3 200 1 24 29
171 3 1 3 24 29
172 3 150 1 24 29
173 3 140 1 24 29
174 3 120 1 24 29
175 3 4 9 24 29
176 3 4 6 24 29
177 3 140 1 24 29
178 3 20 2 24 29
179 4 300 13 23 29
180 4 240 1 23 28
181 4 240 1 21 28
182 4 250 1 21 27
183 4 270 1 24 29
184 4 250 1 24 29
185 4 270 1 23 28
186 4 240 8 21 28
187 4 10 2 23 28
188 4 1 1 21 27
189 4 200 3 21 28
190 4 300 1 23 28
191 4 300 1 24 29
192 4 250 1 24 28
193 4 5 12 24 29
194 4 3 2 24 29
195 4 250 1 23 28
196 4 20 9 24 29
197 4 2 1 23 28
198 4 5 1 23 28
199 4 240 1 23 28
200 4 250 1 23 28
201 4 1 1 23 28
202 4 270 1 23 28
203 4 240 1 24 26
204 4 300 1 24 29
205 4 300 1 21 28
206 4 240 1 21 28
207 4 200 1 22 26
208 4 1 13 24 29
209 4 365 1 23 29
210 4 80 12 23 28
211 4 3 2 23 28
212 4 300 1 24 28
213 4 5 9 24 29
214 1 360 1 23 26
215 1 360 1 21 28
216 1 360 1 23 28
217 1 300 1 23 28
218 1 360 1 23 28
219 1 360 1 21 28
220 1 360 1 20 28
221 1 360 1 23 28
222 1 360 1 23 29
223 1 330 1 23 28
224 1 2 2 23 28
225 1 24 13 23 26
226 1 5 13 21 26
227 1 360 13 23 28
228 1 2 13 23 29
229 1 360 1 23 28
230 1 2 2 23 27
231 1 1 2 23 26
232 1 150 2 20 26
233 1 365 1 20 26
234 1 80 13 22 28
235 1 2 2 23 28
236 1 8 13 23 28
237 1 20 1 20 25
238 1 2 13 20 27
239 1 1 2 20 28
240 1 5 13 21 28
241 1 5 2 23 28
242 1 1 3 23 28
243 1 2 13 20 28
244 1 2 13 21 28
245 1 2 13 20 28
246 1 2 1 21 27
247 1 2 2 21 28
248 1 4 13 23 28
249 1 10 13 21 28
250 1 16 13 21 26
251 1 2 13 20 28
252 1 360 13 21 28
253 1 12 13 23 28
254 4 30 9 23 29
255 4 60 10 24 28
256 4 36 12 24 28
257 4 200 1 23 28
258 4 24 12 23 28
259 4 4 2 23 28
260 4 2 2 23 28
261 4 300 1 23 28
262 4 3 12 23 28
263 4 1 2 24 29
264 4 4 9 23 28
265 4 36 8 23 28
266 4 10 12 23 28
267 4 3 12 24 28
268 4 1 2 24 29
269 4 48 13 24 28
270 4 1 2 20 25
271 4 3 2 23 28
272 4 1 1 23 28
273 4 200 2 23 28
274 4 280 1 23 28
275 4 300 1 21 28
276 4 300 1 23 28
277 4 255 1 23 29
278 4 150 1 23 28
279 4 140 1 21 28
280 4 1 2 23 28
281 4 1 1 21 28
282 4 1 2 23 28
283 4 1 2 23 28
284 4 180 1 22 27
285 4 250 1 21 27
286 4 250 1 21 28
287 4 1 2 21 27
288 4 150 1 21 28
289 4 1 2 21 28
290 4 1 2 21 28
291 4 1 2 21 28
292 4 4 2 21 28
293 4 280 1 21 28
294 4 350 1 23 28
295 4 100 2 23 28
296 4 300 1 23 28
297 4 300 1 23 28
298 4 250 1 23 28
299 4 250 1 23 28
300 4 300 1 23 28
301 4 300 1 23 28
302 4 280 1 23 28
303 4 1 2 23 28
304 4 1 12 23 28
305 1 1 13 23 28
306 1 12 8 21 27
307 1 2 2 20 25
308 1 720 13 23 28
309 1 6 13 23 28
310 1 2 13 23 26
311 1 4 13 21 28
312 1 3 6 21 28
313 1 30 12 21 27
314 1 3 2 20 26
315 1 5 2 23 28
316 1 1 6 23 28
317 1 1 13 23 28
318 1 6 13 23 26
319 1 3 6 23 29
320 1 2 2 21 27
321 1 6 13 21 27
322 1 3 13 23 28
323 1 5 13 23 28
324 1 1 2 23 28
325 1 1 2 23 28
326 1 2 2 21 29
327 1 1 6 23 28
328 1 12 2 23 28
329 1 5 13 23 28
330 1 1 2 23 28
331 1 2 2 23 28
332 1 1 2 23 28
333 1 10 2 23 28
334 1 350 13 20 28
335 1 4 2 20 25
336 1 8 13 23 29
337 1 3 9 21 26
338 1 2 13 21 26
339 6 20 13 23 28
340 6 12 13 23 28
341 6 350 13 23 28
342 6 350 1 23 26
343 6 86 13 21 25
344 6 24 13 23 28
345 6 7 2 24 26
346 6 9 13 20 26
347 6 4 4 21 26
348 6 2 2 20 26
349 6 20 13 23 28
350 6 20 13 20 26
351 6 104 13 21 28
352 6 2 13 23 28
353 6 3 2 23 28
354 6 12 13 21 26
355 6 6 4 24 29
356 6 150 5 20 26
357 6 2 8 20 25
358 6 8 13 21 28
359 6 350 2 23 28
360 6 2 2 23 29
361 6 24 13 23 25
362 6 7 13 23 28
363 6 3 2 23 29
364 6 350 13 23 28
365 6 4 2 21 26
366 6 2 13 23 25
367 6 8 13 21 25
368 6 12 13 23 28
369 6 1 2 23 28
370 6 3 13 23 28
371 6 350 4 20 26
372 6 24 13 21 26
373 6 2 2 23 26
374 6 4 8 20 26
375 6 6 13 23 26
376 6 20 13 23 28
377 6 3 13 23 28
378 6 10 13 20 26
379 6 8 13 21 28
380 6 6 13 20 26
381 6 30 13 21 28
382 6 10 13 20 25
383 6 350 2 23 25
384 6 2 2 23 25
385 6 4 12 24 29
386 6 6 13 23 29
387 6 1 2 20 26
388 6 12 13 23 28
389 6 12 13 23 28
390 6 2 13 21 25
391 6 2 13 21 25
392 6 6 13 23 28
393 6 30 13 23 28
394 6 350 13 24 26
395 6 48 13 23 28
396 5 290 1 23 28
397 5 50 13 23 28
398 5 280 1 23 28
399 5 10 12 23 27
400 5 30 1 23 28
401 5 5 13 23 28
402 5 2 13 23 28
403 5 500 5 23 28
404 5 1 2 23 28
405 5 2 13 23 28
406 5 24 5 21 28
407 5 290 13 23 28
408 5 39 13 23 28
409 5 10 13 23 28
410 5 24 1 23 29
411 5 10 1 23 28
412 5 20 13 23 28
413 5 5 13 23 28
414 5 30 12 23 28
415 5 50 13 23 28
416 5 100 13 20 25
417 5 30 13 23 28
418 5 120 13 23 28
419 5 20 13 23 28
420 5 5 13 23 28
421 5 1 13 23 28
422 5 1 13 22 28
423 5 3 13 23 28
424 5 1 13 23 28
425 5 2 13 23 28
426 5 200 6 23 28
427 5 1 4 23 28
428 5 12 2 23 28
429 5 156 13 21 29
430 5 4 2 21 28
431 5 6 13 23 28
432 5 2 13 23 28
433 5 12 2 23 28
434 5 4 12 20 28
435 5 2 2 21 28
436 5 1 5 23 28
437 5 2 6 21 28
438 5 2 6 23 28
439 5 1 13 23 28
440 5 1 2 23 28
441 5 1 2 21 28
442 5 2 2 23 29
443 5 2 8 23 29
444 5 20 2 24 29
445 5 50 4 23 28
446 5 3 2 23 28
447 5 200 1 23 28
448 5 300 5 23 28
449 5 1 13 23 28
450 5 4 8 21 28
451 5 3 8 23 28
452 5 5 12 23 28
453 5 10 6 24 28
454 5 2 2 23 28
455 5 30 13 23 28
456 5 4 13 23 28
457 5 4 13 23 28
458 5 5 12 23 28
459 5 5 12 24 29
460 5 5 12 24 28
461 5 5 13 23 29
462 5 4 13 24 28
463 6 15 13 23 28
464 6 365 1 23 28
465 6 1 2 23 28
466 6 1 2 23 25
467 6 1 2 23 28
468 6 1 2 23 25
469 6 1 2 23 26
470 6 1 2 23 28
471 6 36 13 23 28
472 6 4 2 23 28
473 6 5 13 23 28
474 6 22 13 23 28
475 6 1 2 23 25
476 6 2 2 23 26
477 6 3 5 23 25
478 6 11 13 21 25
479 6 365 13 23 25
480 6 24 13 23 28
481 6 2 2 20 26
482 6 1 13 23 28
483 6 360 13 23 28
484 6 3 13 20 25
485 6 1 8 23 28
486 6 36 3 23 26
487 6 1 2 21 25
488 6 1 13 23 28
489 6 365 13 23 29
490 6 1 13 23 28
491 6 3 13 21 27
492 6 3 6 20 26
493 6 8 13 21 25
494 6 1 2 23 28
495 6 156 13 23 25
496 6 1 13 23 28
497 6 12 13 23 25
498 6 4 6 20 26
499 6 8 13 23 25
500 6 2 2 21 25
501 6 23 13 20 25
502 6 2 13 23 25
503 6 6 6 21 28
504 6 24 13 24 25
505 6 24 13 23 28
506 6 102 13 22 25
507 6 2 13 24 28
508 6 3 13 23 28
509 6 3 13 21 28
510 5 8 13 23 29
511 5 10 13 23 29
512 5 4 13 23 29
513 5 20 1 23 28
514 5 20 1 23 29
515 5 150 1 23 29
516 5 15 13 23 29
517 5 100 1 23 29
518 5 40 1 23 28
519 5 8 13 24 29
520 5 10 13 23 29
521 5 4 13 23 29
522 5 10 13 23 28
523 5 5 13 23 28
524 5 8 13 24 28
525 6 12 13 21 25
526 6 6 13 23 28
527 6 160 8 20 25
528 6 2 13 23 25
529 6 3 13 23 25
530 6 5 13 24 26
531 6 5 13 23 28
532 6 1 13 23 26
533 6 1 13 23 27
534 6 6 13 23 26
535 6 3 13 23 28
536 6 4 13 23 26
 537 6 5 13 23 25
538 6 5 13 23 25
539 6 70 13 23 28
540 6 2 2 20 26
541 6 6 12 20 25
542 6 4 8 23 28
543 6 15 13 24 29
544 6 20 13 21 25
545 6 3 1 23 28
546 6 2 2 21 26
547 6 4 6 20 26
548 6 3 2 20 25
549 6 4 5 24 29
550 6 3 13 21 26
551 6 2 2 23 28
552 6 160 13 23 26
553 6 13 13 21 26
554 6 30 13 21 28
555 6 2 13 21 26
556 6 2 13 23 25
557 6 2 2 21 26
558 6 100 13 23 28

Muy insatisfecho 41 44
Insatisfecho 96 72
Indiferente 47 30
Satisfecho 297 304
Muy satisfecho 77 108
558 558

ejercicio Nº1 1 115

2 109
3 10
4 10
5 11
6 28
7 0
8 11
9 15
10 1
11 1
12 27
 13 220
558

Ejercicio Nº2 1 18
2 1
3 2
4 0
5 0
6 2
7 0
8 0
9 4
10 0
11 0
12 1
13 2
30

jercicio Nº3 1 115 20.6%

2 109 19.5%
3 10 1.8%
4 10 1.8%
5 11 2.0%
6 28 5.0%
7 0 0.0%
8 11 2.0%
9 15 2.7%
10 1 0.2%
11 1 0.2%
12 27 4.8%
13 220 39.4%
558 100.0%

Ejercicio Nº4 Nivel general Oficina 3

Muy insatisfecho 41 0
Insatisfecho 96 0
Indiferente 47 0
Satisfecho 297 4
Muy satisfecho 77 26
Ejercicio Nº5 Nivel general Oficina 5
Muy insatisfecho 44 1
Insatisfecho 72 0
Indiferente 30 1
Satisfecho 304 63
Muy satisfecho 108 17
558 82

Nivel general Oficina 2

ejercicio Nº6 Muy insatisfecho 36 7
Insatisfecho 76 26
Indiferente 40 37
Satisfecho 321 36
Muy satisfecho 85 8
558 114

Nivel general Oficina 6

Ejercicio Nº7 Muy insatisfecho 44 14
Insatisfecho 89 30
Indiferente 33 3
Satisfecho 290 82
Muy satisfecho 102 9
558 138

8)Haga un gráfico indicando como fue evaluado el servicio " Solicitud de inspección de nave", en las diferentes oficinas

El tiempo de esperaLa comodidad delEl

r respeto por el
Suc 1 3.79 4.05 4.08
Suc 2 3.34 3.45 3.48
Suc 3 3.30 3.60 3.30
Suc4 3.10 3.50 2.90
Suc 5 3.45 3.64 3.73
Suc 6 3.21 3.82 3.29

4.50

4.00

3.50
El tiempo de es
3.00 atendido lo de
La comodidad
2.50 efectuar la esp
satisfecho.
El respeto por
2.00
llegada para s
dejó satisfecho
1.50 El saludo de la
atendió lo dejo
1.00 su deferencia

0.50

0.00
Suc 1 Suc 2 Suc 3 Suc4 Suc 5 Suc 6
 Servicio Solicitado Preg Nº1 Preg Nº2
Preg. Nº3 Preg. Nº4 Preg. Nº5 3 3 5
34 39 44 1 24 0
34 39 44 9 24 0
34 39 44 9 24 0
34 39 44 13 24 0
34 39 44 1 24 0
33 39 44 1 23 0
34 39 44 1 24 0
34 39 44 1 24 0
34 39 44 1 24 0
34 39 44 1 23 0
34 39 44 12 24 0
34 39 44 1 24 0
34 39 44 1 24 0
34 39 44 1 24 0
34 39 44 9 24 0
34 39 44 6 24 0
32 37 41 0 0 0
33 38 40 0 0 0
32 38 41 0 0 0
34 39 41 0 0 0
31 38 42 0 0 0
31 36 41 0 0 0
34 39 43 0 0 0
32 37 40 0 0 0
34 38 41 0 0 0
33 39 43 0 0 0
30 35 41 0 0 0
31 37 42 0 0 0
34 39 43 0 0 0
33 39 43 0 0 0
33 39 43 0 0 0
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33 38 43 0 0 0
33 38 41 0 0 0
33 38 43 0 0 29
34 39 43 0 0 29
34 39 43 0 0 29
33 39 42 0 0 28
34 39 43 0 0 29
34 39 44 0 0 29
34 39 43 0 0 29
34 39 43 0 0 29
33 38 43 0 0 28
33 38 44 0 0 29
34 39 43 0 0 29
34 39 43 0 0 29
33 38 44 0 0 28
33 38 43 0 0 28
33 38 43 0 0 28
33 38 40 0 0 0
33 38 43 0 0 0
30 35 40 0 0 0
33 38 43 0 0 0
33 39 42 0 0 0
33 38 43 0 0 0
33 38 43 0 0 0
33 38 43 0 0 0
33 38 44 0 0 0
33 38 42 0 0 0
33 38 43 0 0 0
33 38 43 0 0 0
 33 38 43 0 0 0
33 38 44 0 0 0
33 38 43 0 0 0
33 38 40 0 0 0
33 38 40 0 0 0
31 36 41 0 0 0
34 39 41 0 0 0
31 35 40 0 0 0
33 38 40 0 0 0
31 36 40 0 0 0
31 36 41 0 0 0
30 36 41 0 0 0
34 39 41 0 0 0
31 38 41 0 0 0
33 36 41 0 0 0
33 38 43 0 0 0
33 38 41 0 0 0
33 38 43 0 0 0
32 37 41 0 0 0
34 39 41 0 0 0
31 36 41 0 0 0
33 38 41 0 0 0

36 44 0 1
76 89 0 0
40 33 0 1
321 290 4 63
85 102 26 17
558 558

13 220 ¾ Otros servicios.

1 115 ¾ Solicitud de recepción
2 109 ¾ Solicitud de matrícula o
6 28 ¾ Solicitud de Práctico
12 27 ¾ Audiencia con Autorida
9 15
5 11
8 11
3 10
4 10
10 1
11 1
 7 0

1 47 ¾ Solicitud de recepción
2 20 ¾ Solicitud de matrícula o
12 8¾ Audiencia con Autorida
9 4¾ Inscripción de embarca
13 3
8 2
3 1
10 1
4 0
5 0
6 0
7 0
11 0
e", en las diferentes oficinas

El saludo de la persona que lo atendió lo dejo satisfecho por su deferencia y cordialidad.

4.04
3.52
 3.40
3.00
3.73
3.29

El tiempo de espera para ser

atendido lo dejó satisfecho.
La comodidad del recinto para
efectuar la espera, lo dejo
satisfecho.
El respeto por el orden de
llegada para ser atendido, lo
dejó satisfecho.
El saludo de la persona que lo
atendió lo dejo satisfecho por
su deferencia y cordialidad.

Suc 5 Suc 6
 PREG 8

Preg Nº3 preg 4 Preg Nº1 Preg Nº2 Preg Nº3 preg 4 preg 5
2 6 6 6 6 6 6
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 24 29 34 39 0
32 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
30 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
34 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
30 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
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32 0 0 0 0 0 0
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33 0 0 0 0 0 0
32 0 22 28 32 37 0
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32 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
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32 0 0 0 0 0 0
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30 0 0 0 0 0 0
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32 0 0 0 0 0 0
32 0 22 28 32 37 0
33 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
31 0 23 28 31 36 0
32 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
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31 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
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31 0 0 0 0 0 0
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32 0 0 0 0 0 0
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33 0 0 0 0 0 0
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33 0 0 0 0 0 0
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33 0 0 0 0 0 0
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33 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
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33 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
30 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
33 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
31 0 0 0 0 0 0
32 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 24 29 34 39 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 24 29 34 39 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 38 0 0 0 0 0
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0 35 0 0 0 0 0
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0 38 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 35 0 0 0 0 0
0 35 0 0 0 0 0
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0 35 0 0 0 0 0
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0 35 0 0 0 0 0
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0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
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0 36 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 23 28 33 38 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 21 28 33 38 0
0 0 23 28 33 38 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 24 28 33 39 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 35 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 35 0 0 0 0 0
0 35 20 26 30 35 0
0 36 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 35 20 26 30 35 0
0 36 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 21 28 33 38 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 37 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 35 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
 0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 35 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 36 20 26 31 36 0
0 36 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0 37 0 0 0 0 0
0 39 0 0 0 0 0
0 36 0 0 0 0 0
0 38 0 0 0 0 0
0
7 14 3 0 3 4
26 30 6 5 6 5
37 3 6 0 4 4
36 82 8 18 10 9
8 9 5 5 5 6
28 28 28 28
3.21 3.82 3.29 3.29

¾ Otros servicios.
¾ Solicitud de recepción o despacho de nave
¾ Solicitud de matrícula o renovación
¾ Solicitud de Práctico
¾ Audiencia con Autoridad Marítima
¾ Solicitud de recepción o despacho de nave
¾ Solicitud de matrícula o renovación
¾ Audiencia con Autoridad Marítima
¾ Inscripción de embarcación menor
ANTECEDENTES:

Son 6 oficinas en donde se efectúa la encuesta.

Periocidad de atención , se refiere a la cantidad de veces que en

un año solicita algún servicio

Servicio solicitado; en general son 13 los posibles servicios

solicitados
¾ Solicitud de recepción o despacho de nave
¾ Solicitud de matrícula o renovación
¾ Solicitud de inspección de nave
¾ Inscripción de embarcación menor
¾ Cancelación de orden de ingreso
¾ Solicitud para rendir examen
¾ Solicitud de Práctico
¾ Citación a justicia marítima
¾ Solicitud de concesión marítima
¾ Solicitud de licencia y/o renova-
¾ Solicitud de licencia de radiotefonía
¾ Audiencia con Autoridad Marítima
¾ Otros servicios.

La puntuación usada corresponde a lo siguiente: 1= muy

insatisfecho, 2 = insatisfecho, 3 = indiferente, 4 =
satisfecho y 5= muy satisfecho.
Pregunta Nº1
El tiempo de espera para ser atendido lo dejó satisfecho.
Resp: del 20 al 24

Pregunta Nº2
La comodidad del recinto para efectuar la espera, lo dejo satisfecho.
Resp: del 25 al 29

Pregunta Nº3
El respeto por el orden de llegada para ser atendido, lo dejó satisfecho.
Resp:del 30 al 34

Pregunta Nº4
El saludo de la persona que lo atendió lo dejo satisfecho por
su deferencia y cordialidad.
Resp: del 35 al 39
Pregunta Nº5
La forma usada de identificación del funcionario que lo
atendió, lo dejó satisfecho.
Resp: del 40 al 44

PREGUNTAS

1) Cuales fueron los 5 servicios mas solicitados en general

2)Cuales fueron los 4 servicios mas solicitados en la Oficina 4

3) Haga un gráfico donde se indique el porcentaje correspondiente a cada servicio(en general), con respecto al total.

4)Haga un gráfico con respecto a las respuestas de la Preg Nº1, tanto a nivel general, como para la oficina 3.

5)Haga un gráfico con respecto a las respuestas de la Preg Nº2, tanto a nivel general, como para la oficina 5.

6)Haga un gráfico con respecto a las respuestas de la Preg Nº3, tanto a nivel general, como para la oficina 2.

7)Haga un gráfico con respecto a las respuestas de la Preg Nº4, tanto a nivel general, como para la oficina 6.

8)Haga un gráfico indicando como fue evaluado el servicio " Solicitud de inspección de nave", en las diferentes oficinas
), con respecto al total.

ra la oficina 3.

ra la oficina 5.

ra la oficina 2.

ra la oficina 6.

en las diferentes oficinas