Anda di halaman 1dari 2

Etika Dalam Pelayanan

Etika adalah suatu pengetahuab mengenai dasar atau norma tingkah laku dan penilaian
tentang moral yang dituangkan dalam suatu sistem atau kode etik.

1. Tingkah laku (sikap) seseorang harus baik dalam melayani karena perbuatan
seseorang adalah gambaran (cerminan) pikiran dan hati orang tersebut.
2. Norma dalam masyarakat harus sejalan dengan firman Tuhan dan wajib dipatuhi
seorang yang melayani.

Etika pelayanan
● Menguasai bidang pekerjaan (keahlian).
● Berkeyakinan penuh dalam melayani seseorang.
● Menaati segala norma yang ada.
● Berperilaku baik, jujur, bertuturkata sopan - santun, ramah dan tidak berlambat -
lambat.

Dalam melayani jangan sampai menyimpang dari etika pelayanan yang ada.

Etika Pelayanan bertujuan untuk menghormati dan menjaga hubungan kerja terhadap
pelanggan, sesama sejawat (rekan sekerja), pimpinan pekerjaan.

Kepribadian dan sikap pelayan ​seharusnya :


1. Pribadi yang positif
2. Pribadi yang mau bekerja dalam tim
3. Pribadi yang jujur dan cekatan

Tingkah laku / sifat yang dilarang dalam melayani :


1. Lekas marah
2. Suara lebih lantang daripada pelanggan (nada bicara keras)
3. Perilaku kasar

Pelayan ​WAJIB
1. Mengendalikan Emosi
2. Senyum, Sapa, Salam
3. Berpenampilan menarik, bersih, rapi
4. Merawat gigi, mulut, kaki, tangan, rambut, seluruh tubuh agar tetap bersih dan harum
5. Bertutur kata sopan - santun

Tips yang perlu diperhatikan


● Bekerja dengan tenang tidak gugup
● Jangan ceroboh harus teliti misalnya diagnosa
● Gunakan selimut, handuk, wash-lap, alat kerja salon yang bersih dan harum
● Susun alat - alat kerja kosmetik dengan rapi
● Sediakan peralatan dengan lengkap sebelum melayani pelanggan
● Sediakan tempat sampah dan penutup
● Hindari bau yang kurang sedap
● Sediakan air bersih
● Penerangan harus baik
● Ruangan tidak lembab. Ada ventilasi yang cukup.