ANALISIS PENGARUH KUALITAS TIRE DAN PELAYANAN OUTLET TIREZONE

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP WORD

OF MOUTH

Diajukan oleh :
Adi Abimanyu
1301002

INTISARI
Perusahaan merupakan organisasi yang memiliki tujuan untuk memperoleh
keuntunngan yang berkelanjutan dengan cara menjual hasil dari proses produksi berupa barang
atau jasa. Untuk mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan dan mampu memiliki
keunggulan dibandingkan perusahaan lain, perusahaan harus mampu menerapkan beberapa
strategi,salah satunya strategi pemasaran. Salah satu strategi pemasaran yang efektif dan efisien
adalah word of mouth karena tidak memerlukan biaya tambahan. Word of mouth memanfaatkan
kepuasan konsumen yang akan memberitahukan kualitas sebuah produk dan pelayanan kepada
orang terdekat konsumen. PT Gajah Tunggal Tbk. Merupakan perusahaan manufaktur ban
terkemuka di Indonesia. Untuk menghadapi persaingan di era globalisasi ini PT Gajah Tunggal
Tbk. Mempunyai outlet retail Tirezone yang menjual ban mobil penumpang radial. Penelitian
ini dilakukan untuk mengetahui apakah strategi pemasaran dengan outlet retail Tirezone
tersebut dapat memengaruhi word of mouth konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survei langsung terhadap konsumen PT Gajah
Tunggal yang melakukan pembelian ban mobil penumpang di Tirezone. Pengumpulan data
survei dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang diperoleh akan dianalisis. Uji
linier regresi berganda, uji menggambarkan hubungan antar variabel independen.

Kata Kunci : Perusahaan, PT Gajah Tunggal Tbk, kualitas ban, kualitas pelayanan Tirezone,
kepuasan pelanggan, survei, kuesioner, word of mouth, regresi linier berganda.