23

Keterangan :
: Diteliti : Berhubungan
: Tidak diteliti : Berpengaruh
Karakteristik komunikasi terapeutik adalah keikhlasan, menghargai,
empati, dan konkrit. Sedangkan sikap perawat dalam komunikasi antara lain
berhadapan, mempertahankan kontak mata, membungkuk ke arah pasien,
mempertahankan sikap terbuka dan rileks. Dimana karakteristik dari komunikasi
terapeutik dan sikap perawat dalam berkomunikasi akan berpengaruh terhadap
pelaksanaan (tekhnik) komunikasi terapeutik. Pelaksanaan komunikasi terapeutik
tersebut akan tampak pada keseharian perawat terhadap pasien yang meliputi
bagaimana perawat tersebut mendengar, memberikan pertanyaan terbuka,
mengulang, klarifikasi, refleksi, memfokuskan, membagi persepsi, identifikasi
tema, diam, informing dan memberi saran. Dan hal itu akan diidentifikasi apakah
pelaksanaan komunikasi terapeutik tersebut selalu, sering, kadang-kadang dan
tidak pernah dilakukan oleh perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan.
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah umur, pendidikan,
jenis kelamin dan sosiodemografik. Sedangkan dimensi utama yang
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien yaitu kualitas pelayanan kesehatan,
aksesibilitas, pembiayaan, lingkungan fisik, ketersediaan tenaga, peralatan dan
obat-obatan. Dimana kedua hal tersebut akan mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan keperawatan yang meliputi dimensi kenyataan, dimensi
kepercayaan, dimensi tanggung jawab, dimensi jaminan, dan dimensi empati.
Yang kemudian akan diidentifikasi menjadi sangat puas, puas, tidak puas dan
sangat tidak puas.
Berdasarkan hal tersebut maka peneliti tertarik untuk menghubungkan
antara pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien dalam
menerima pelayanan keperawatan.

2.6 Hipotesa
Ada hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan tingkat
kepuasan pasien dalam menerima pelayanan keperawatan.