22

Dimensi utama yang

2.5 Kerangka Konsep mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien:
Faktor yang 1. Kualitas pelayanan
Karakteristik komunikasi Pelaksanaan (tekhnik) mempengaruhi kesehatan.
terapeutik: komunikasi terapeutik: kepuasan pasien 2. Aksesibilitas.
1. Keikhlasan. 1. Mendengar. adalah: 3. Pembiayaan.
2. Menghargai. 2. Pertanyaan terbuka. 1. Umur. 4. Lingkungan fisik.
3. Empati. 3. Mengulang. 2. Pendidikan. 5. Ketersediaan tenaga,
4. Konkrit. 4. Klarifikasi. 3. Jenis kelamin. peralatan dan obat-
5. Refleksi. 4. Sosiodemografik. obatan.
6. Memfokuskan.
7. Membagi persepsi.
8. Identifikasi tema.
Sikap perawat dalam 9. Diam.
komunikasi: 10. Informing.
1. Berhadapan. 11. Saran. Dimensi tingkat kepuasan
2. Mempertahankan kontak pasien terhadap pelayanan
mata. keperawatan:
3. Membungkuk ke arah 1. Dimensi kenyataan.
pasien. 2. Dimensi kepercayaan.
4. Mempertahankan sikap 3. Dimensi tanggung jawab.
terbuka. 4. Dimensi jaminan.
5. Rileks. - Melaksanakan 5. Dimensi empati.
(favorable).
- Tidak melaksanakan
(Unfavorable)
- Sangat puas
- Puas
- Tidak puas
- Sangat tidak puas