TRABAJO COLABORATIVO

GESTION TECNOLOGICA

Reconocer los tipos de sistemas y procesos tecnológicos

Trabajo colaborativo Unidad 2 - Paso 3

Grupo: 212030_23

Presentado por:

CARLOS ANDRÉS GONZALEZ BARRIOS - COD 16379026

EVELIO CARDONA LOAIZA COD: 1114878928

JOHN ERIK MALES

Tutor de curso: JUAN MIGUEL OLAVE

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Abril de 2017

Cali – Valle
 INTRODUCCION

Este trabajo es desarrollado principalmente enfocando la gestión tecnológica y la

innovación, inicialmente se mencionan todos factores desarrollados por el Sistema nacional de
Competitividad, Ciencia, Tecnología e Innovación, por otro lado se realiza un análisis sistémico
por medio de in ideograma donde se evidencia la organización Coomeva, se reconoce cada uno de
los subsistemas y su interrelación, posteriormente y mediante un dibujo se presenta la red virtual
de las entidades de apoyo a la innovación (sistema nacional de innovación) relacionado con el
sector de la organización y su respectivo análisis. Por otro lado se analizan las tendencias de los
productos, sus características y comparación con otra entidad que practica el mismo ejercicio, es
decir, la competencia y con base a esta información proponer una idea de innovación o mejora de
un producto. En última instancia se presentan las faces o procesos de innovación tecnológica de la
compañía Coomeva con el diagrama adecuado para dicha tarea.
1. Haga un análisis sistémico de su organización reconociendo cada uno de los subsistemas,
cuáles son sus interrelaciones y posteriormente represente este por medio de un ideograma

Cuando se inicia la investigación sobre una nueva tecnología, el progreso es muy lento. Se
soluciona un obstáculo pero aparece otro inmediatamente. Sin embargo, llega un momento en que
los principales problemas están resueltos, y con un pequeño gasto adicional las prestaciones
mejoran rápidamente. Después de esta etapa de rápido crecimiento, el progreso se estabiliza de
nuevo. La empresa debe gastar más que en el pasado para mantener la misma tasa de progreso, o
bien, se ve obligada a aceptar una tasa de progreso menor. La tecnología se halla cerca de su límite.

Se considera a la empresa como un sistema socio técnico abierto, integrado por varios subsistemas.
Las tecnologías que emplea influyen en los tipos de entradas, en la naturaleza de los procesos de
transformación y en la calidad de los productos. Por su parte, el componente social determina la
eficacia y eficiencia en la utilización de la tecnología en los procesos de transformación

Existe un sub sistema de gestión administrativa que abarca todo lo relacionado con el proceso
mediante el cual se realizan y se finalizan actividades eficientemente con y a través de otras
personas, éste proceso representa las funciones primarias con las que los administradores están
comprometidos y cuyas funciones principales son tradicionalmente clasificadas en: planificación,
organización, dirección y control.

El sub sistema de gestión financiera trata lo concerniente a implementar políticas y acciones

tendientes a lograr la eficiente administración de los recursos económicos asignados o generados
por parte de la organización, y la perfección de la forma en que la empresa produce y vende
conforme las necesidades del mercado, garantizando el equilibrio y la estabilidad económica de la
organización.

El sub sistema de gestión de la gente se plantean desde el marco de la estructuración organizativa

temas básicos, con un carácter contingente y estratégico, como: El comportamiento organizacional,
los modelos motivadores, los sistemas retributivos o de recompensa, el sistema de liderazgo de
grupos, el cumplimiento de las normativas, los sistemas de promoción, la participación, la
implicación y la identificación con los sistemas dinámicos de objetivos.

El subsistema de gestión de calidad El compromiso de dirigir la organización como un todo en

base a la prevención, de manera que no haya nada que seleccionar y aparta como objetivo último
la satisfacción de las necesidades, tanto expresadas como implícitas del cliente o consumidor,
fundamentado en asegurar y garantizar, de forma inequívoca y objetiva, que la calidad ofertada
coincida con la demanda, con el fin de alcanzar ventajas competitivas

El sub sistema de gestión tecnológica es el conjunto de decisiones de la empresa, sobre la creación,

adquisición, explotación, perfeccionamiento, asimilación y comercialización de las tecnologías
requeridas por ella. Se ocupa, por tanto, de la estrategia tecnológica de la empresa, de los procesos
de investigación y desarrollo, renovación y transferencia de tecnología, de los cambios técnicos
nuevos y de la normalización y documentación de los procesos relacionados
Representación de IDEOGRAMA COOMEVA
2. Con ayuda de un dibujo construya la red virtual de entidades de apoyo a la innovación
(sistema nacional de innovación) relacionada con el sector que usted desempeña y haga un
análisis sobre esta.
La compañía se orienta a la ejecución de proyectos de desarrollo y aplicación de innovaciones
tecnológicas, que mejoren procesos claves de la atención a los usuarios de salud en Coomeva. Para
esto, parte de identificar tareas que requieran modernización o tengan necesidad de una mayor
eficiencia, agilidad, oportunidad o seguridad, para brindarles soluciones apoyadas en tecnología.
La idea de crear una empresa destinada a ofrecer servicios y soluciones de tecnología al Sector
Salud empezó a crearse y fortalecerse en 2010 con el equipo de trabajo que en ese tiempo pertenecía
a la Unidad de Tecnología Informática, UTI, de Coomeva.
Hoy Conecta Salud es gerencia da por el Ingeniero Industrial, Especialista en Logística, Enver
Navia Echeverri. El ingeniero Navia y su equipo han aprovechado su experiencia previa en
Coomeva en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Sector Financiero, para proponer y
adaptar innovaciones para el Sector Salud.
Beneficios para los usuarios

Conecta Salud inició en 2013 el proyecto Red Conecta Salud, en el marco del cual ha implementado
un nuevo y moderno sistema de autorizaciones para la prestación de servicios de salud a los
usuarios de Coomeva Medicina Prepagada. Se trata de un sistema automatizado para validar y
autorizar el servicio, utilizando los dispositivos conocidos como datáfonos. Mediante este sistema
también se valida la identificación del afiliado a través de la autenticación de la huella digital
electrónica, lo que permite optimizar el proceso y mejorar la calidad de la información, así como
eliminar el tradicional “voucher” de diligenciamiento manual.
El proyecto se puso en marcha inicialmente en el Laboratorio Clínico y en la Unidad de Imágenes
Diagnósticas del Centro Médico Imbanaco en Cali. Este año se prevé ampliar su uso a las
instituciones de salud de la red de Coomeva con mayor volumen de pacientes en el país y se analiza
la viabilidad de implementarlo en Coomeva EPS.
La implementación de dispositivos para la firma digital del paciente para la aceptación de la
atención médica, es otro de los proyectos que adelanta Conecta Salud. Así mismo, desarrolla un
sistema que permitirá disponer de una “bodega de datos de salud” para centralizar la información
de las historias clínicas de los pacientes y facilitar su consulta y acceso independiente del plan de
salud que se tenga, de la institución y del lugar donde sea atendido.
Conecta Salud establece alianzas con proveedores especializados nacionales e internacionales que disponen y garantizan la
tecnología de punta, la infraestructura requerida para los proyectos, así como su adecuación a las necesidades del sector.
Analizando bajo el Sistema Nacional de Competitividad, Ciencia, Tecnología e Innovación se
hace un marco en el cual se relaciona la innovación que ha tenido la empresa en materia de creación
de dimensión empresarial, un conjunto de empresa que partió de necesidades a crear soluciones a
los asociados, además de un conjunto de pasos que se tuvo en cuenta al momento de realizarlas,
un orden en dirección, control, asociativo y corporativo todo conllevando a un buen servicio y una
excelente gestión que lleva al grupo a ser líder en asociatividad, integrando tanto personal humano
como innovación a nuestro país.

3. Analice las tendencias de los principales productos de la empresa (características físicas,

nuevas tecnologías, precio, presentación, otras) comparándolos con los productos ofrecidos
por la competencia. Identifique algunas ideas para el mejoramiento o creación (innovación)
de nuevos productos.

Dentro de los productos principales de Coomeva, es decir, Financiero, Protección, Salud,

Recreación y Turismo, se puede observar que sus tendencias van enfocadas en la innovación
tecnológica en todos los métodos de atención al usuario, pensado en modernizar los procesos por
medio de la misma tecnología que permite agilizar de una manera eficiente y de rápida respuesta
en las necesidades de los usuarios y afiliados.
Sura, Colsanitas y Coomeva tienen nuevas herramientas de negocio que están resultando
económicas y que se están enfocando en llevar a cabo nuevos procesos de atención para mitigar la
deficiencia que en ocasiones puede llegar a presentar el sistema. Por medio de lo que se conoce
como telemedicina, estas entidades prestan servicios en las zonas más alejadas de Colombia.
(Idea de innovación): Para el crecimiento de la compañía y como idea de innovación puedo plantear una alternativa natural,
es decir, implementar sitios de acondicionamiento físico y nutricional que permitan llevar un estilo de vida saludable. CAF
con el nombre de Coomeva.

Recreación y
Financieros Protección Salud
turismo
Solicite su seguro Medicina Prepagada Coomeva EPS
Oficina Virtual Agencia de
Soat Coomeva Copia Estado de Cuenta Ingreso Oficina Virtual
Personal Viajes
Oficina Virtual FlexiHogar Autorización de órdenes Fincas y
Autos Coomeva Nuevo Usuario
Empresarial Coomeva médicas Hoteles
Solicitud de RC Médica Hoteles y
SOAT Coomeva Plan de lealtad + Activo Contraseña
productos Coomeva Resorts
Plan 100%
Inscripción de usuarios Directorio Médico EPS
Coomeva
Afiliación de recién
Hogar Coomeva Oficina Virtual Asesores
nacidos
Flexihogar Registro Beneficiarios
Certificados de Retención
Coomeva entre 18 y 25 años
Renta Hogar Solicitud de
Pagos Electrónicos
Coomeva portabilidad
 RC Médica Directorio Médico y
Coomeva Odontológico
Tarjeta Protegida
Assist Card
Coomeva
Envío Estado de Cuenta por
email
A continuación la lista de los principales producto
Coomeva maneja múltiples productos tanto en el campo financiero, de la saludo, el turismo, la
educción, apoyando a los clientes y asociados con micro créditos con la entidad Bancoomeva,
ayuda financiera, priorizando en la atención bajo la política de mejora tecnológica que optimicen
los procesos en la atención de sus usuarios o asociados, y en sus mismas estrategias de mercadeo.

A continuación diferencias entre las estrategias de Coomeva y su competencia, en este caso

Saludcoop

Comparativo Coomeva vs Saludcoop

Coomeva Saludcoop
La estrategia de SaludCoop es la de vincular la
marca, con eventos asociados a la salud, como el
La organización ha desarrollado sus deporte y las actividades de promoción y
estrategias de mercadeo agrupadas en cuatro prevención; pero se considera que la inversión en
focos principalmente: tecnología e infraestructura para mejorar la
calidad, prevalece sobre la inversión publicitaria
(Dinero, 2008).
Considerada como una institución líder en el
1. CREACIÓN DE VALOR
servicio de salud, ha brindado la posibilidad de que
ECONÓMICO: Teniendo en cuenta que las
todos sus visitantes se sientan como clientes
aseguradoras son empresas con ánimo de
especiales, ofreciendo variedad de productos y
lucro, cuya permanencia en el tiempo está
ofertas a las cuales es muy fácil acceder por la
garantizada bajo la administración eficiente
estructura desde su plataforma virtual, gracias a su
de los recursos que permita obtener márgenes
desarrollo tecnológico ha logrado un gran
de rentabilidad, Coomeva EPS, se encuentra
reconocimiento. A través del portal informativo
en un proceso de normalización de los
institucional el usuario puede acceder a: consultas
procesos de prestación de servicios NO POS,
médicas, verificación de derechos, 14
ajuste de los procesos de recobro y actividades
certificaciones de antigüedad en el sistema de
de facturación, auditorías de cuentas médicas
seguridad social, pagos en línea y programas de
que permitan establecer indicadores para
formación para el cliente interno.
llevar un mejor control.
2. EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Para
lograr la plena satisfacción de los usuarios, la
organización ha implementado diversas
acciones dentro de las cuales vale la pena
destacar: las SALAS SIP (servicio integral En el grupo SaludCoop se observa una
personalizado), a través del cual se centralizan funcionalidad en particular, se encuentra
y agilizan los procesos de asignación, descentralizada y desde sus inicios ha incentivado
ordenamiento y autorización de servicios y apoyado la creación de empresas prestadoras de
médicos y otros trámites administrativos productos y servicios conexos a su objeto social,
como son la gestión de incapacidades, tales como empresas de seguridad, alimentos,
novedades de 11 afiliación, generación de servicios de limpieza y desinfección,
certificados y estados de cuenta de los mantenimiento de equipos, administrativos,
afiliados; caracterización del afiliado: farmacia, tecnología, etc., buscando un servicio de
mediante un estudio llamado perfil excelencia con personal altamente capacitado y
epidemiológico que incluye variables especializado en cada una de las áreas;
demográficas, natalidad, caracterización de la implementando de manera permanente programas
mortalidad y la morbilidad de la población de capacitación; fortaleciendo la cultura
afiliada, entre otros; programa de alianza a los organizacional, brindando a sus colaboradores
usuarios, es un mecanismo que permite a un estabilidad, garantías y oportunidades de
grupo de afiliados, que vigile de manera crecimiento
voluntaria la prestación de los servicios, para
que se realicen de forma apropiada en
términos de pertinencia, accesibilidad,
continuidad, oportunidad y seguridad y velen
por el cumplimiento de los deberes y derechos
de los usuarios, IPS propias: a través de las
denominadas UBAS (unidades de atención
básicas), mediante las cuales se puede prestar
al usuario servicios de salud hasta el primer
nivel de complejidad, en la actualidad cuenta
con 105 UBAS propias y por último
programas de promoción y prevención con el
fin de promover la prevención de
enfermedades y la cultura del autocuidado.
3. TRANSFORMACIÓN DEL SECTOR:
Concentrándose en generar propuestas o
iniciativas que dinamicen el sistema y sean
ejemplo para las demás aseguradoras; se está
trabajando específicamente en los siguientes
temas: administración del riesgo,
modernización, integración e infraestructura.
4. DESARROLLO HUMANO: El recurso
humano es el activo más importante de
cualquier organización, razón por la cual
Coomeva EPS, se preocupa por el desarrollo
de su personal, tanto administrativo como
asistencial; considerando la capacitación
como la principal herramienta y optimizando
las condiciones de trabajo, íntimamente
relacionadas con el manejo del clima laboral
(Coomeva EPS).
4. Después de un análisis concienzudo y con la bibliografía leída, represente y explique por
medio de un diagrama cuales son las fases o pasos del proceso de innovación tecnológica de
su compañía (NO CONFUNDA modelos tecnológicos “modelo lineal, modelo de Marquis,
modelo de Kline, etc.)
Las fases del diseño tecnológica en Coomeva están sectorizadas en diferentes gestiones de
innovación, empezamos por la gerencia general, donde llevan todas las ideas que se puedan
realizar, dirigen la creación del valor que se puede sostener dentro de la empresa, las ideas llegan
desde el usuario hasta los inversionistas, de la cual se reparten los procesos a otras áreas evaluando
las ideas se mide la competencia, se garantiza una administración dentro de la cultura
organizacional se revisa su impacto social, después de ello se tienen una serie de 4 pasos.

1. El liderazgo basado en el sostenibilidad de la innovación, económico ambiental y social.

2. La alineación de estrategias y modelo de gestión para esa innovación.

3. Comunicación e iniciativa asignando responsabilidades baja altos estándares de calidad y

seguimiento.

4. Se mide el impulso e impacto al asociado a través de las empresas del grupo Coomeva.

Todo esto ha conllevado a la creación e innovación de:

 Unidad de tecnología sede umbría y Unicentro

 Soluciones financieras, con menores tasas de interés
 Emergencia médica las 24 horas del día
 Aseguradora de bienes
 Apoyo al emprendimiento
 Alianza estratégica IBM
 Socio estratégico CHRISTUS HEALTH

Estando en proceso de innovación para un futuro cercano, de las cuales ya se está

gestionando su viabilidad son:

°Vive Coomeva ° Mujer Coomeva °Vivienda Coomeva

°Biblioteca Coomeva °Coomeva verde °Coomeva campo
 CONCLUSIONES

Hemos concluido que la estructuración de una compañía radica en sus innovaciones, ellas no se
pueden quedar solamente con los productos iniciales, se necesita transformar para liderar, crear
estrategias y sobrevivir al mercado, para así ir innovando cada día.

Los temas de innovación y desarrollo son bastante interesantes, conllevan a nuevos resultados
dentro de una organización, así también s ele dan valores agregados a los usuarios o clientes y
harán que más gente prefiera esos productos.
 BIBLIOGRAFÍA

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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11138446