SMART FIT

A OPERAÇÃO DOS SERVIÇOS

O SERVIÇO É DESCRITO COMO UM PROCESSO E NÃO UM PRODUTO.

UM PROCESSO IMPLICA TORNAR UM INPUT (ENTRADA) E TRANSFORMA-LO EM OUTPUT (SAÍDA).

NO CASO DA ACADEMIA SAMART FIT O PROCESSAMENTO É DE PESSOAS POIS:

 PARA RECEBER O SERVIÇO OFERTADO PELA SMART FIT ELES PRECISAM ENTRAR FISICAMENTE NA ACADEMIA
 NÃO PODEM LIDAR À DISTANCIA COM O SERVIÇO

DESTA FORMA O SERVIÇO FOI PLANEJADO EM FUNÇÃO DOS CLIENTES, COM AMBIENTE FUNCIONAL, MUITO BEM
DECORADO E COM MÁQUINAS MODERNAS.

A FIM DE FIDELIZAR O CLIENTE ELES PREZAM PELA SATISFAÇÃO TOTAL E CRIARAM UMA LINHA DE VITAMINAS E
BARRINHAS DE CEREAIS COM A MARCA SMART FIT QUE SÃO VENDIDAS APENAS PARA CLIENTES

CUSTOS NÃO FINANCEIROS:

 TEMPO: OS CLIENTES, GERALMENTE, DISPÕEM DE POUQUÍSSIMO TEMPO E POR ISSO NECESSITA QUE HAJA
MÁQUINÁRIO DISPONÍVEL PARA A REALIZAÇÃO DO TREINO. / CLIENTES PODEM USAR A REDE EM QUALQUER
LUGAR, SEJA BAIRRO OU CIDADE DIFERENTE
 ESFORÇO FÍSICO E DOR: PARA QUE O CLIENTE NÃO FAÇA DESSE ESFORÇO UM “PESO”, ELES TRABALHAM A
CULTURA DA VIDA SAUDÁVEL, UTILIZAM MAQUINÁRIO MODERNO COM TECNOLOGIA AVANÇADA, QUE
REDUZ O ESFORÇO E A DOR

Gestão de
Relacionamento
MODELO DE AÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
SMART FIT
A ACADEMIA INTELIGENTE

https://www.youtube.com/watch?t=68&v=aCsvnsf3yIY

SMART FIT
A ACADEMIA INTELIGENTE
Propósito de democratizar a atividade física, atendendo ao mais variado público.

Equipamentos de última geração

Horários estendidos e Funcionamento Diário

Oferece 2 planos com Preços acessíveis

SMARTFIT
A ACADEMIA INTELIGENTE
Propósito de democratizar a atividade física, atendendo ao mais variado público.

Instalada em bairros residenciais e centros comerciais, hoje já é a maior grupo latino americano de academias (seja medido por
receita, alunos ou unidades). O grupo também possui academias no México e Chile.

CENÁRIO ATUAL

Edgard Corona, fundador da academia popular smart fit , percebeu que o mercado estava saturado de academias de luxo. Inspirado
pela rede americana Planet Fitness, ele entrou no pouco e mal explorado mercado de academias populares. Um mundo em que as
margens são menores, mas o grande número de alunos garante a rentabilidade. Paralelo a isso percebeu que haviam muitos motivos
para adesão a prática de atividades físicas.

ESTRATÉGIAS SMART FIT

Smart fit, é uma arede de academias barata e polêmica: sua estratégia é eficaz devido aos preços acessíveis que tendem a aumentar
o volume de matrículas e seu outro atrativo são as instalações moderníssimas.

Trabalha com a ausência de salas de aula para economizar espaços e professores, a automatização de todos os processos (até a
compra do plano é feita pela internet e a rede só trabalha com débito automático)e um serviço mais simplificado (“tem um
instrutor, caso alguém precise de ajuda, mas não é como um personal trainer”, diz Corona) faz com que, no fim, a conta feche.

Está nos bairros residências e centros comerciais, já que sofremos com a diminuição dos espaços livres onde seja possível praticar
atividades físicas fenômeno ocasionado pelo crescimento das cidades

Aproveita a menor disponibilidade de tempo das pessoas no entanto há uma mudança de paradigmas da população com relação à
saúde e ao corpo e as pessoas estão impulsionadas pela busca de uma melhor qualidade de vida e saúde e de padrões estéticos
valorizados pela sociedade.

COMO SE RELACIONAR COM O CLIENTE?

Com o sucesso do negócio, é clara a necessidade de ampliar a oferta de serviços/produtos para algo que atendesse aos
consumidores de forma mais completa:

Não é oferecido nenhum esporte.

Existe um pequeno número de orientadores por academia para atender aos alunos.

Enfrenta uma concorrência agressiva – competem espaço no mercado com outras do mesmo modelo de negócio, e também com as
que oferecem serviços como aulas coletivas, espaços para aulas externas, modalidades esportivas diferenciadas. Além disso,
existem os estúdios para prática individual de ginástica, pilates, cross fit, etc. A academia é enxuta, sem personal trainers ou aulas
da moda. Tudo é automatizado, para economizar.
A empresa está lidando com o tal consumidor mais ativo e questionador.

Além de buscar a captação de novos clientes/alunos, é preciso focar na relação de longo prazo, mostrando para esse cliente que
gosta e precisa se sentir único que terá essa atenção especial.

UTILIZANDO O CRM
A base de dados com as informações dos alunos já cadastrados servirá para direcionar as ações a cada tipo de aluno:

Os alunos matriculados receberão um e-mail com informações funcionalidades do aplicativo, incentivando-os a experimentarem.

Alunos que não frequentam regularmente a academia receberão notas, informativos, mensagens motivacionais incentivando-os a
retornarem a seus treinos.

Uma equipe de atendimento online ficará disponível para auxiliar os alunos a abastecerem seus dados no aplicativo

Todas as informações imputadas no aplicativo serão ainda enviadas para o sistema de cadastro do aluno.

OBJETIVOS DA ESTRATÉGIA DE
RELACIONAMENTO