CRED “Atención integral del Los padres y madres de “cuando encuentran aun
niño y niña. familia no cumplen con niño o niña con problemas
Control de crecimiento llevar a sus hijos de crecimiento y
y desarrollo No recibimos desarrollo, le gritan a sus
Nutrición información adecuada padres”
Lactancia materna para tender a nuestros “no explican bien que
Número de controles hijos. hacer con tu niño, solo te
Consejería y Algunos padres y llaman la atención”
orientación madres no cumplen con “Loa padres y madres no
las citas programadas reconocen la importancia
para sus hijos menores de los controles para
prevenir la desnutrición”
Abastecimiento de “Garantizar el
medicamentos abastecimiento oportuno,
adecuado y racionalizado
de medicamentos”
CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR - PADRES DE
FAMILIA
Sugerencias/Comentarios:
1 2 3 4 5
H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 04 03 04 01 26/13 = 2 2/13 X100 = 7.69
8%
1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo
H M H M H M H M H M
G1. Abastecimiento de medicamentos 02 07 04 28/13 = 2.15
G2. Cobertura SIS a nivel nacional 09 01 01 01 21/13 = 1.6 2/13 X100 = 15%
GRUPO : Padres de familia SERVICIO: SIS
S1. Trato del personal del Hospital Personal del hospital no brinda buen trato Personal del Hospital de apoyo deben ser
Nos marginan por nuestro idioma, vestimenta, capacitados en el buen trato a al usuario.
por ser pobres, por tener baja economía, por
no saber escribir, leer nos gritan.
G2. Cobertura SIS a nivel nacional Los asegurados deben ser Registro nacional para la atención al asegurado sin
atendidos a nivel nacional ficha.
Que nos reconozca cuando sufrimos emergencias
fuera de nuestra jurisdicción.
A los asegurados que nos atiendan en cualquier
establecimiento de salud.
CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR – NIÑOS Y NIÑAS
Sugerencias/Comentarios:
1 2 3 4 5
H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 02 03 05 02 02 41/14 = 2.9 2/14 X 100 = 28 %
3
1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo
H M H M H M H M H M
G1. Tiempo de espera 02 03 06 0 01 39/14 = 2.7 1/14 X 100 = 21%
2 3
GRUPO : SERVICIO:
Indicadores Estándar Observación / Comentarios Propuestas de mejora
S1. Trato del personal del Hospital Recibimos mal trato por algunos trabajadores Capacitación a todo el personal del Hospital.
del Hospital. Que nos atiendan con amabilidad.
G1. Tiempo de espera Para que nos atiendan nos hacen espera Gestionar mas médicos
mucho tiempo(hasta tres horas).
A veces después de haber esperado con
nuestro seguro nos dicen anda a pagar en
caja.
Sugerencias/Comentarios:
1 2 3 4 5
H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 04 05 01 17/9 = 1.8
2
1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo
H M H M H M H M H M
G1. Atención pediátrica 07 02 01 14/9 = 1.5
GRUPO : SERVICIO:
Indicadores Estándar Observación / Comentarios Propuestas de mejora
S1. Trato del personal del Hospital Recibimos mal trato por algunos trabajadores Capacitación al personal del Hospital de lo
del Hospital. contrario pedir su cambio.
G1. Atención pediátrica La pediatra siempre para molesta, nos grita e Que nos explique con buen trato sin gritar
insulta. Invitación a Accosca para capacitación
Si llevas al niños mensual te grita y si no coordinando con promotora de salud.
llevas también te grita.
CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR - ADOLESCENTES
H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 02 02 05 02 29/11 = 5 2/11 X100 = 18%
1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo
H M H M H M H M H M
G1. Abastecimiento de medicamentos 04 05 01 01 19/11 = 1.7
1
GRUPO : SERVICIO:
G1. Abastecimiento de medicamentos Solo te dicen que no hay y no queda mas Informar, colocar una lista de los medicamentos
que comprar el medicamento como sea. que tienen para la atención con el SIS.
Exigir la compra oportuna de medicamentos.
Plan de Mejora
Actividades Responsables Tiempo Recursos
¿Quiénes lo harán? ¿Cuándo lo haremos? ¿Qué necesitamos?
Capacitación al Informar sobres la Abril Hospital de apoyo Huanta
personal del hospital formativa del SIS Presentar documento plan
(Normas SIS, gestión de de mejora
calidad) Coordinar las reuniones
con las jefaturas.
Facilitar a los usuarios Promotor de salud Abril Solicitud
el listado de Presidente comunal
medicamentos (según el Teniente gobernador
nivel del hospital)
Informar ala dirección Promotora de salud Abril Reunión con el director y
del caso de la técnica en Formar una comisión para comisión.
pediatría que le acompañe