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CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR SIS

RECURSO DEDERECHO De hecho Observaciones


¿cómo debería ser? ¿Cómo estamos?
Trato del personal del  “Toda persona tiene Capacitar a todo el
Hospital derecho a un buen trato personal del hospital para
en salud” que nos brinden buen
 comunicación afectiva: trato.
clara, precisa, oportuna.
 Tolerancia, respetando
las diferencias

CRED  “Atención integral del  Los padres y madres de “cuando encuentran aun
niño y niña. familia no cumplen con niño o niña con problemas
 Control de crecimiento llevar a sus hijos de crecimiento y
y desarrollo  No recibimos desarrollo, le gritan a sus
 Nutrición información adecuada padres”
 Lactancia materna para tender a nuestros “no explican bien que
 Número de controles hijos. hacer con tu niño, solo te
 Consejería y  Algunos padres y llaman la atención”
orientación madres no cumplen con “Loa padres y madres no
las citas programadas reconocen la importancia
para sus hijos menores de los controles para
prevenir la desnutrición”

Abastecimiento de “Garantizar el
medicamentos abastecimiento oportuno,
adecuado y racionalizado
de medicamentos”
CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR - PADRES DE
FAMILIA

RECURSO DEDERECHO De hecho Observaciones


¿cómo debería ser? ¿Cómo estamos?
Trato del personal del  “Toda persona tiene
Hospital derecho a un buen trato
en salud”
 comunicación afectiva:
clara, precisa, oportuna.
Tolerancia, respetando las
diferencias
“Garantizar el Nos hacen esperar mas de Queremos que nos atienda
Abastecimiento de abastecimiento oportuno, 3 horas con cariño y paciencia.
medicamentos adecuado y racionalizado Que no nos haga esperar
de medicamentos” mucho

Cobertura SIS a nivel Registro nacional para la


nacional atención al asegurado sin
ficha.
Que nos reconozca cuando
sufrimos emergencias
fuera de nuestra
jurisdicción.
A los asegurados que nos
atiendan en cualquier
establecimiento de salud.
Reunión Grupo Focal - Planilla de Puntuación de la Comunidad
Periodo de Monitoreo MM/AA): Ayacucho Región/ Provincia Ayacucho – Huanta
PDA Huanta Distrito Huanta
Tipo de Institución Estatal Nombre Institución Unidad de seguros Hospital de Apoyo
Tipo de Grupo Focal Padres de familia Lengua(s) Huanta
Quechua Castellano
No. de Hombres: 13 No. de Mujeres:

Sugerencias/Comentarios:
1 2 3 4 5

Indicadores Estándar Media Valoración

H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 04 03 04 01 26/13 = 2 2/13 X100 = 7.69
8%

1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo

H M H M H M H M H M
G1. Abastecimiento de medicamentos 02 07 04 28/13 = 2.15

G2. Cobertura SIS a nivel nacional 09 01 01 01 21/13 = 1.6 2/13 X100 = 15%
GRUPO : Padres de familia SERVICIO: SIS

Indicadores Estándar Observación / Comentarios Propuestas de mejora

S1. Trato del personal del Hospital  Personal del hospital no brinda buen trato  Personal del Hospital de apoyo deben ser
 Nos marginan por nuestro idioma, vestimenta, capacitados en el buen trato a al usuario.
por ser pobres, por tener baja economía, por
no saber escribir, leer nos gritan.

Indicadores generados por el grupo Observación / Comentarios Propuestas de mejora

G1. Abastecimiento de medicamentos  Garantizar el abastecimiento,  Implementación de medicamentos adecuados en


oportuno, adecuado y el memento oportuno.
racionalizado de medicamentos.

G2. Cobertura SIS a nivel nacional  Los asegurados deben ser  Registro nacional para la atención al asegurado sin
atendidos a nivel nacional ficha.
 Que nos reconozca cuando sufrimos emergencias
fuera de nuestra jurisdicción.
 A los asegurados que nos atiendan en cualquier
establecimiento de salud.
CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR – NIÑOS Y NIÑAS

RECURSO DEDERECHO De hecho Observaciones


¿cómo debería ser? ¿Cómo estamos?
Trato del personal del  “Toda persona tiene Queremos que nos atienda
Hospital derecho a un buen trato con cariño y paciencia.
en salud”
 comunicación afectiva:
clara, precisa, oportuna.
Tolerancia, respetando las
diferencias
No mas de una hora Nos hacen esperar mas de Que no nos haga esperar
Tiempo de espera 3 horas mucho.

Reunión Grupo Focal - Planilla de Puntuación de la Comunidad


Periodo de Monitoreo MM/AA): Ayacucho Región/ Provincia Ayacucho – Huanta
PDA Huanta Distrito Huanta
Tipo de Institución Estatal Nombre Institución Unidad de seguros Hospital de Apoyo
Tipo de Grupo Focal NIÑOS Y NIÑAS Lengua(s) Huanta
Quechua Castellano
No. de Hombres: 14 No. de Mujeres:

Sugerencias/Comentarios:
1 2 3 4 5

Indicadores Estándar Media Valoración

H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 02 03 05 02 02 41/14 = 2.9 2/14 X 100 = 28 %
3

1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo

H M H M H M H M H M
G1. Tiempo de espera 02 03 06 0 01 39/14 = 2.7 1/14 X 100 = 21%
2 3

GRUPO : SERVICIO:
Indicadores Estándar Observación / Comentarios Propuestas de mejora

S1. Trato del personal del Hospital  Recibimos mal trato por algunos trabajadores  Capacitación a todo el personal del Hospital.
del Hospital.  Que nos atiendan con amabilidad.

Indicadores generados por el grupo Comentarios /Causas Propuestas

G1. Tiempo de espera  Para que nos atiendan nos hacen espera  Gestionar mas médicos
mucho tiempo(hasta tres horas).
 A veces después de haber esperado con
nuestro seguro nos dicen anda a pagar en
caja.

CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR – MADRES DE


FAMILIA
RECURSO DEDERECHO De hecho Observaciones
¿cómo debería ser? ¿Cómo estamos?
Trato del personal del  “Toda persona tiene Capacitar a todo el
Hospital derecho a un buen trato personal del Hospital para
en salud” que nos brinden buen
 comunicación afectiva: trato.
clara, precisa, oportuna.
Tolerancia, respetando las
diferencias
Atención pediátrica Brindar una buena La pediatra nos trata mal La pediatra siempre para
atención con gritos e insultos. molesta por eso las
Buen trato madres ya no llevamos a
nuestros hijos a sus
controles

Reunión Grupo Focal - Planilla de Puntuación de la Comunidad


Periodo de Monitoreo MM/AA): Ayacucho Región/ Provincia Ayacucho – Huanta
PDA Huanta Distrito Huanta
Tipo de Institución Estatal Nombre Institución Unidad de seguros Hospital de Apoyo
Tipo de Grupo Focal MADRES DE FAMILIA Lengua(s) Huanta
Quechua Castellano
No. de Hombres: No. de Mujeres:

Sugerencias/Comentarios:
1 2 3 4 5

Indicadores Estándar Media Valoración

H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 04 05 01 17/9 = 1.8
2

1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo

H M H M H M H M H M
G1. Atención pediátrica 07 02 01 14/9 = 1.5

GRUPO : SERVICIO:
Indicadores Estándar Observación / Comentarios Propuestas de mejora

S1. Trato del personal del Hospital  Recibimos mal trato por algunos trabajadores  Capacitación al personal del Hospital de lo
del Hospital. contrario pedir su cambio.

Indicadores generados por el grupo Comentarios /Causas Propuestas

G1. Atención pediátrica  La pediatra siempre para molesta, nos grita e  Que nos explique con buen trato sin gritar
insulta.  Invitación a Accosca para capacitación
 Si llevas al niños mensual te grita y si no coordinando con promotora de salud.
llevas también te grita.
CUADRO DE INFORMACIÓN DE RECURSO DEL SERVICIO A VIGILAR - ADOLESCENTES

RECURSO DEDERECHO De hecho Observaciones


¿cómo debería ser? ¿Cómo estamos?
Trato del personal del  “Toda persona tiene
Hospital derecho a un buen trato
en salud”
 comunicación afectiva:
clara, precisa, oportuna.
Tolerancia, respetando las
diferencias
Abastecimiento de Garantizar el Nos dan pastillas que no “Nos dicen que no hay
medicamentos abastecimiento, oportuno, calman lasa enfermedades medicamentos”
adecuado y racionalizado No cubren toda la receta “Compra de la farmacia”
de medicamentos. “mañana va llegar o la
próxima semana”

Reunión Grupo Focal - Planilla de Puntuación de la Comunidad


Periodo de Monitoreo MM/AA): Ayacucho Región/ Provincia Ayacucho – Huanta
PDA Huanta Distrito Huanta
Tipo de Institución Estatal Nombre Institución Unidad de seguros Hospital de Apoyo
Tipo de Grupo Focal ADOLESCENTES Lengua(s) Huanta
Quechua Castellano
No. de Hombres: 07 No. de Mujeres: 04
Sugerencias/Comentarios:
1 2 3 4 5

Indicadores Estándar Media Valoración

H M H M H M H M H M
S1. Trato del personal 02 02 05 02 29/11 = 5 2/11 X100 = 18%

1
2 3 4 5
Media Valoración
Indicadores generados por el grupo

H M H M H M H M H M
G1. Abastecimiento de medicamentos 04 05 01 01 19/11 = 1.7
1

GRUPO : SERVICIO:

Indicadores Estándar Observación / Comentarios Propuestas de mejora


S1. Trato del personal del Hospital  Discriminación por el idioma, vestimenta Exigir un trato amable e igual
y economía  Dar información a las personas sobre como
hacer llegar una queja.

Indicadores generados por el grupo Comentarios /Causas Propuestas

G1. Abastecimiento de medicamentos  Solo te dicen que no hay y no queda mas Informar, colocar una lista de los medicamentos
que comprar el medicamento como sea. que tienen para la atención con el SIS.
Exigir la compra oportuna de medicamentos.

Plan de Mejora
Actividades Responsables Tiempo Recursos
¿Quiénes lo harán? ¿Cuándo lo haremos? ¿Qué necesitamos?
Capacitación al Informar sobres la Abril Hospital de apoyo Huanta
personal del hospital formativa del SIS Presentar documento plan
(Normas SIS, gestión de de mejora
calidad) Coordinar las reuniones
con las jefaturas.
Facilitar a los usuarios Promotor de salud Abril Solicitud
el listado de Presidente comunal
medicamentos (según el Teniente gobernador
nivel del hospital)
Informar ala dirección Promotora de salud Abril Reunión con el director y
del caso de la técnica en Formar una comisión para comisión.
pediatría que le acompañe

Formalizar las quejas de Usuarios SIS Dirección del hospital


los usuarios Jefatura de personal
Gestión de médicos
Seguimiento a padres y Grupo de trabajo Tarjeta de control
madres para que Responsable de Cuaderno por manzana
cumplan CRED estimulación temprana
(estimulación temprana)
Estimulo para el Autoridades del AA.HH Cada 3 meses Enviar un documento al
personal que da buen Accoscca hospital
trato en el hospital Salir en la radio
Campaña de inscripción Promotora de salud y El 25 de marzo Enviar el listado de niños
para gestión de DNI de grupo de trabajo y niñas indocumentados
los niños y niñas. RENIEC Tener listo las partidas de
nacimiento y otros.

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