Gerenciamento da Qualidade

do Projeto
PMBOK - Capítulo 8

Adriano Vieira - adrianopvg@gmail.com

Marcelo Henrique de Araujo - marcelo.haraujo@gmail.com
Paulo Degering Rosa Júnior - paulo.usp.each@gmail.com
Rafael Franco Martins - francomartins@gmail.com
Parte 1

Introdução
 Conceitos de Qualidade
• Qualidade é “o grau até o qual um conjunto de características
inerentes satisfaz as necessidades” (American Society of
Quality)
• “Qualidade é adequação ao uso” (Juran) – a adequação é
definida pelo consumidor
• “Qualidade é conformidade às especificações” (Crosby) –
voltado ao processo
• “Produtos e serviços que atendem ou excedem as expectativas
do consumidor” (Noriaki Kano)
• “O prejuízo que um produto impõe à sociedade após ser
embarcado” (Genichi Taguchi)
• Qualidade pode ser entendida como o grau em que um
conjunto de características inerentes preenche os requisitos
(ISO 9000)
 Outras perspectivas da
qualidade A que custo?

Transcendental: excelência

Baseada na Produção: ênfase nas métricas

Baseada no Valor: qualidade versus preço

 Que é Qualidade, enfim?

A Associação Norte-Americana da Qualidade (ASQ)

reconhece que cada pessoa tem sua própria definição, mas,
para uso técnico adota os seguintes:

1. As características de um produto ou serviço que

suportam sua capacidade de satisfazer necessidades
declaradas ou implícitas; ou
2. Um produto ou serviço livre de deficiências.
Conceitos-Chave do GQ (1/3)
Necessidade
• Necessidades
declaradas e implícitas
• Desejos e expectativas
das partes interessadas

Análise das Partes

Interessadas (5.2.2.4 –
Ferramentas e Técnicas da
Definição do Escopo do
Projeto)

Desenvolvimento de
Requisitos do
Projeto
 Conceitos-Chave do GQ (2/3)
Qualidade e Grau
Qualidade e Grau são conceitos diferentes:

• Grau é uma categoria atribuída a produtos ou serviços

que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes
características técnicas.
• Um produto pode ser de alta qualidade e de baixo
grau, ou de baixa qualidade e alto grau (e.g. Windows
Me)

Alta Qualidade = Alto grau de atendimento às necessidades

 Conceitos-Chave do GQ (3/3)
Precisão e Exatidão
Precisão e Exatidão não são equivalentes:
Precisão: Exatidão:
• Pouca dispersão em • Correção com que o
medições repetidas valor medido se
aproxima do valor
real

• Uma medição precisa não é necessariamente exata.

• Uma medição exata não é necessariamente precisa.
 Gerenciamento da Qualidade:
Atender às Necessidades
Para atender às necessidades que motivaram a criação do
projeto, os processos de GQ:

Determinam: Utilizam:
• Responsabilidades • Políticas
• Objetivos • Procedimentos
• Políticas de qualidade • Processos de GQ
 Custo da Qualidade
Custo da Qualidade se refere ao custo total de todos os
esforços relacionados à qualidade.

• Decisões do projeto podem afetar os custos

operacionais da qualidade, como resultados de
devoluções de produtos, reclamações em garantia e
campanhas de recall.
• Os investimentos em melhoria da qualidade do produto
podem ser realizados pela contratante, pois o projeto
pode não durar o suficiente para fazê-lo
 Gerenciamento da Qualidade
Qualidade versus Custo (1/2)
A qualidade tem custo, mas a ausência da qualidade tem custo maior.

Verificou-se que o custo do carro médio da

Toyota seja equivalente a 2/3 do equivalente
norte-americano, com salários similares.
 Gerenciamento da Qualidade
Qualidade versus Custo (2/2)
A qualidade pode não custar tanto assim.
• Na prática:

• A maioria das pessoas acredita que

há uma reação linear entre custo e $ 80% Q 10%
qualidade:
$ 20% Q 90%
+ $ 10% + Q 10%
 Processos de Gerenciamento da
Qualidade
• Planejamento da Qualidade (8.1)
• Realização da Garantia da Qualidade
(8.2)
• Realização do Controle da Qualidade (8.3)

Os processos interagem entre si e também com os processos de

outras áreas de conhecimento. Cada processo ocorre pelo menos
uma vez em todos os projetos e também em uma ou mais fases do
projeto.
 Gerenciamento da Qualidade no
PMBOK: Compatibilidade generalizada
Além de ser compatível com a ISO, deve ser compatível com as
seguintes abordagens:

Não-proprietárias:
• GQT
Proprietárias: • Seis Sigma
• Deming • Análise de Modos e
• Juran efeitos de Falha
• Crosby • Revisões de projeto
• Outras • Voz do cliente
• CDQ
• Melhoria Contínua
 Outras referências de Qualidade (1/6)
• William Edwards Deming: É considerado no Japão como o pai do
milagre industrial do país. Foi um grande crítico da incapacidade dos
industriais norte-americanos de perceber a importância dos
trabalhadores na qualidade
• Joseph Moses Juran: Olvidado nos EUA, onde acreditava-se que
não fazia sentido preparar a alta e a média gerência, fez sucesso no
Japão dos anos 50, culminando com a invasão dos produtos
japoneses na década de 1980
• Philip Crosby: “Zero defeitos” e “fazer certo da primeira vez”
• Armand Vallin Feigenbaum é autor do TQC – Total Quality Control
e pioneiro no estudo dos custos da Qualidade
• Kaoru Ishikawa é considerado o mais representativo entre os
autores japoneses relacionados à qualidade. Sistematizou o conjunto
conhecido como os 7 instrumentos do controle de qualidade.
 Outras referências de Qualidade (2/6)
CMMI - Capability Maturity Mode Integration
 Década de 80.
 Desenvolvido pela SEI (Software Engineering Institute)
 Conjunto de práticas de gerenciamento e de melhoria
da qualidade a serem aplicadas de forma criteriosa no
processo de aquisição, manutenção e desenvolvimento de
software.
 Possui 5 níveis de maturidade que auxiliam as
organizações no desenvolvimento e manutenção de
projetos de software:
• Inicial • Gerenciado • Definido • Gerenciado Quantitativamente
• Otimizado
 Outras referências de Qualidade (3/6)
Seis Sigma (1/3)

• Estratégia mais amplamente usada para garantia

estatística na Indústria;

• Metodologia desenvolvida na década de 80 na

Motorola;

• Utiliza-se de análise estatística para medir e

aperfeiçoar o desempenho
 Outras referências de Qualidade (4/6)
Seis Sigma (2/3)

• Termo derivado de seis desvios padrão.

• Qualidade extremamente alta!

• 3.4 erros por milhão de ocorrências

 Outras referências de Qualidade (5/6)
Seis Sigma (3/3)
• Utiliza-se dos princípios do DMAIC.
• Exemplo do DMAIC em projetos de Software:
– Defina os requisitos do cliente, artefatos passíveis de
entrega objetivos do projeto por meio de métodos bem
definidos de comunicação com o cliente;
– Mensure o processo existente e sua saída para
determinar o atual desempenho de qualidade;
– Analise métricas de defeito e determine causas vitais;
– Aperfeiçoe o processo pela eliminação das causas
básicas dos defeitos
– Controle o processo para garantir que o trabalho
futuro não reintroduza as causas dos defeitos;
 Outras referências de Qualidade (6/6)
Normas de Qualidade ISO9000

As normas ISO9000 descrevem os elementos para tratar a

gestão da qualidade
• Garantir que os produtos e serviços atendam as
expectativas dos clientes
• São normas genéricas e podem ser aplicadas a
qualquer negócio, independente dos produtos ou
serviços oferecidos
• Padronização de sistemas de garantia de
qualidade.
 Abordagens da GQ do Projeto:
Projeto e Produto
Projeto Produto
• Se aplica a todos os • São específicas do
projetos, tipo particular de
independentemente produto produzido
de seus produtos pelo projeto

Exemplo: as medidas de qualidade do projeto se aplicam tanto ao

projeto deste grupo, que gerará um modelo otimizado (To-Be) de
um processo organizacional, quanto a um projeto de software
qualquer. Contudo, muito diferem as medidas de qualidade dos
produtos desses projetos.
 Pontos Importantes do GQ
• Satisfação do cliente: atender às
necessidades do cliente
• Prevenção sobre inspeção: custa menos
prevenir do que remediar
• Responsabilidade da gerência:
participação total é necessária, mas o
sucesso depende da gerência
• Melhora contínua: o ciclo PDCA é a base
 Melhoria Contínua
Além do PDCA, as
iniciativas de
melhorias da
qualidade realizadas
pela organização
executoras, tais
como GQT e Seis
Sigma, podem
melhorar a
qualidade do
gerenciamento do
projeto e também a
qualidade do
produto do projeto
 Parte 2

Processos do Gerenciamento da
Qualidade do Projeto
Processos do Gerenciamento da
Qualidade do Projeto

Gerenciamento da
Qualidade do Projeto

Realizar a Realizar o
Planejamento da
Garantia da Controle da
Qualidade
Qualidade Qualidade
 Planejamento da Qualidade
É um dos principais processos durante a execução do grupo de processos de
planejamento e durante o desenvolvimento do plano de gerenciamento do
projeto.

Deve ser realizado em paralelo com outros processos de planejamento,

pois quaisquer mudanças podem afetar a qualidade, e quaisquer requisitos
de qualidade podem afetar o projeto
 Planejamento da Qualidade:
Entradas

Fatores Ambientais da Empresa Ativos de Processos Organizacionais

Planejamento da Qualidade

Declaração de Escopo do Projeto Plano de Gerenciamento do Projeto

 Planejamento da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas

Benchmarking

Projeto de
Análise de Custo- Experimentos
Benefício (DOE)
Planejamento da Qualidade

Ferramentas
Custo da adicionais de
Qualidade (CDQ) planejamento da
qualidade
 Planejamento da Qualidade:
Saídas
Plano de Gerenciamento Métricas de Qualidade
da Qualidade

Listas de Verificação da Linha de Base da

Qualidade Planejamento da Qualidade Qualidade

Plano de Gerenciamento do
Projeto (atualizações)
Realizar a Garantia da Qualidade
Aplicação de atividades planejadas e sistemáticas para garantir que
o projeto irá atender aos requisitos

Atendimento aos
requisitos

Realizar Garantia da Qualidade

Melhoria contínua
dos processos
 Realizar a Garantia da Qualidade:
Entradas
Plano de Plano de Solicitações de
Métricas de
Gerenciamento da Melhorias do Mudanças
Qualidade
Qualidade Processo Aprovadas

Informações sobre o
Ações preventivas
desempenho do Realizar Garantia da Qualidade implementadas
trabalho

Medições de Solicitações de
Ações Corretivas Ações Preventivas
Controle da Mudanças
Implementadas Implementadas
Qualidade Implementadas
Realizar a Garantia da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas

Ferramentas e Técnicas de
Auditorias de Qualidade
Planejamento da Qualidade

Planejamento da Qualidade

Ferramentas e Técnicas de
Análise do Processo
Controle da Qualidade
 Realizar a Garantia da Qualidade:
Saídas

Mudanças Solicitadas

Ativos de Processos
Plano de Gerenciamento
Realizar Garantia da Qualidade Organizacionais
do Projeto (atualizações)
(atualizações)

Ações corretivas
Realizar o Controle da Qualidade

Monitoramento de resultados específicos do projeto, a fim de determinar se

estão dentro dos padrões de qualidade e identificação de maneiras de
eliminar as causas de resultados insatisfatórios.
A equipe de gerenciamento deve ter um conhecimento prático de controle
estatístico de qualidade, para avaliar as saídas.
 Realizar o Controle da Qualidade :
Entradas
Plano de Listas de
Métricas de Ativos de Processos
Gerenciamento da Verificação da
Qualidade Organizacionais
Qualidade Qualidade

Realizar o Controle da Qualidade

Informações sobre o Solicitações de

desempenho do Mudanças Entregas
trabalho Aprovadas
 Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas (1/8)
1. Diagrama de causa e efeito: Os diagramas de causa e efeito, também chamados de
diagramas de Ishikawa ou diagramas espinha de peixe, ilustram como diversos fatores
podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos.
 Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas (2/8)
2. Gráficos de controle: O objetivo de um gráfico de controle é determinar se um
processo é ou não estável ou tem desempenho previsível.
Realizar o Controle da Qualidade: Ferramentas e Técnicas (3/8)
3. Elaboração de Fluxogramas: A elaboração de fluxogramas ajuda a analisar como os
problemas ocorrem.
 Realizar o Controle da Qualidade: Ferramentas e
Técnicas (4/8)

4. Histograma: essa
ferramenta ajuda a
identificar a causa de
problemas em um
processo pela forma e
amplitude da
distribuição.
 Realizar o Controle da Qualidade: Ferramentas e
Técnicas (5/8)

5. Diagrama de Pareto:
é um tipo específico de
histograma, ordenado
por freqüência de
ocorrência, que mostra
quantos defeitos foram
gerados por tipo ou
categoria de causa
identificada
 Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas (6/8)
6. Gráfico de Execução: Os gráficos de execução mostram tendências em um
processo ao longo do tempo, variações ao longo do tempo, ou degradações ou
melhorias em um processo ao longo do tempo
 Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas (7/8)
7. Diagrama de Dispersão: Um diagrama de dispersão mostra o padrão da
relação entre duas variáveis. Esta ferramenta permite que a equipe de
qualidade estude e identifique a possível relação entre as mudanças
observadas em duas variáveis.
 Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas (8/8)

8. Amostragem estatística: A amostragem estatística envolve a

escolha de uma parte de uma população de interesse para inspeção

9. Inspeção: Uma inspeção é o exame de um produto do trabalho para

determinar se ele está de acordo com as normas

10. Revisão de reparo de defeito: ação tomada pelo departamento de

controle da qualidade ou por uma organização com nome semelhante
para garantir que os defeitos do produto foram reparados e estão em
conformidade com os requisitos ou especificações
 Realizar o Controle da Qualidade:
Saídas
1. Medições de controle da
qualidade
2. Reparo de defeito
validado
3. Linha de base da
qualidade (atualizações)
4. Ações corretivas
recomendadas
5. Ações preventivas
recomendadas
6. Mudanças solicitadas
7.Reparo de defeito
recomendado
8.Ativos de processos
organizacionais
(atualizações)
● Listas de verificação
terminadas
● Documentação das lições
aprendidas
9.Entregas Validadas
10.Plano de Gerenciamento
do Projeto (atualizações)
 Bibliografia

Campos, Augusto. O Que é Qualidade. Efetividade.net, 2008. Disponível

em<http://www.efetividade.net/2008/05/27/o-que-e-qualidade/>. Acessado em 20/10/2009.
Campos, Augusto. Os Papas da Qualidade. Efetividade.net, 2008. Disponível
em<http://www.efetividade.net/2008/05/28/os-papas-da-qualidade/>. Acessado em 20/10/2009.
Campos, Augusto. Qualidade hoje: desafios, ISO, ferramentas essenciais. Efetividade.net, 2008.
Disponível em <http://www.efetividade.net/2008/05/29/qualidade-hoje-desafios-iso-ferramentas-
essenciais/>. Acessado em 20/10/2009.
Campos, Augusto. Gerenciamento da Qualidade em Projetos. Efetividade.net, 2008. Disponível
em<http://www.efetividade.net/2008/05/30/gerenciamento-da-qualidade-em-projetos/>. Acessado em
20/10/2009.
PMI Institute. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos - Guia Pmbok. 3.ed.
2007.
Pressman, R. S. Engenharia de Software. 6. ed. McGraw-Hill. 2006.
 Atividade proposta

• Baseados nas necessidades que levaram

à criação dos seus projetos, identificar os
principais requisitos de qualidade
pertinentes ao projeto e ao produto do
projeto.