UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MARKETING II

BANCO DE PREGUNTAS PARA EL DESARROLLO DEL EXAMEN DEL PRIMER PARCIAL 2017
– 2018

Encierre en un círculo la respuesta correcta

1. El conjunto de clientes potenciales y fijos que comparten una necesidad y que

podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisface una
necesidad o deseo se denomina mercado
2. Describa los tipos de mercados desde el punto de vista geográfico
Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el
extranjero.
Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el
intercambios de bienes y servicios.
Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide
de manera necesaria con los límites políticos.
Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos
centros comerciales dentro de un área metropolitana.
3. Cuáles son los tipos de mercado desde el punto de vista del consumidor
Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son
adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una
lavadora para su hogar.
Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u
organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la
producción de otros bienes y servicios.
Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u
organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por
ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.
Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector
público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones,
por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales
(drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.
4. Cuáles son los tipos de mercado según la competencia establecida
Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características
principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2)
los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni
vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-
aceptantes.
Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta
empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier
otra. La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que
otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el
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monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres orígenes: 1) Un
recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única empresa, 2)
Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para producir
un bien o un servicio y 3) los costes de producción hacen que un único productor sea
más eficiente que todo el resto de productores.
Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extredos
clases de mercados de competencia mos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y
2) el de Monopolio Puro. Existen imperfecta
Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen muchas empresas
que venden productos similares pero no idénticos.
Un monopolio es un tipo de mercado donde se le otorga a una persona o grupo de
personas el poder total de la distribución/fabricación o venta de un producto 5,
Microsofft , general,
Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos
compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas
venden un producto homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas
venden productos heterogéneos.
5. Concepto de oferta
Es la cantidad de producto o servicio que los microempresarios están en capacidad
de ofrecer, a un determinado precio, con una calidad adecuada exigida y en un
momento dado.
6. Concepto de demanda
Es la cantidad de producto que los compradores están dispuestos a adquirir, a un
determinado precio, con una calidad adecuada exigida y en un momento dado.
7. Concepto de precio
Es el valor que los productos o servicios tienen en el mercado y se decide de acuerdo
con la oferta y la demanda.
8. Mientras aumente el precio y sea constante aumenta la cantidad ofertada, a esto
se lo conoce como ley de la oferta.
9. Al subir el precio de un bien o servicio, la demanda de éste disminuye esto
determina la curva de la demanda.
10. Que es la demanda negativa
Es cuando a los consumidores les desagrada elproducto y podrían incluso pagar para
evitarlo.
11. Que es la demanda decreciente
Los consumidores compran el producto con menor frecuencia o dejan de adquirirlo.
12. Que es demanda inexistente
Los consumidores no son conscientes o no tienen interés en un producto.
13. Que es demanda latente
Los consumidores podrían compartir una necesidad fuerte que no puede ser
satisfecha por un producto existente.
14. Que es demanda completa
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Los consumidores compran adecuadamente todos los
productos que se colocan en el mercado.
15. Que es demanda irregular
Las compras de los consumidores varían de acuerdo con la estación, el mes, la
semana, el día o incluso según la hora del día.
16. Que es demanda excesiva
Existen más consumidores que quisieran adquirir el producto que los que es posible
satisfacer.
17. Definición de Marketing
Marketing es una actividad, un conjunto de instituciones y procesos de creación,
comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para
consumidores, clientes, socios y sociedad en general.
18. Defina que es investigación de mercados
“Es el diseño, obtención y presentación sistemática de los datos y hallazgos
relacionados con una situación específica de mercadotecnia.” Kotler.
19. Describa los 10 pasos para realizar una investigación de mercados
1.- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
 Qué queremos estudiar.
 Cuál es nuestro propósito.
 Qué queremos conocer.
 Cuál es el objetivo de investigación.
2.- ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL.
 Interno.
 Externo
3.- ANÁLISIS DAFO.
 Debilidades.
 Amenazas.
 Fortalezas.
 Oportunidades

 4.- DEFINICIÓN DE OBJETIVOS (Claros, Concretos y Realistas). Qué queremos

conseguir.

 5.- TIPO DE INFORMACIÓN DE LA QUE DISPONEMOS. Fuentes Internas (Primarias

o Secundarias).

 Fuentes Externas (Primarias o Secundarias).

 6.- ELECCIÓN DE LA MUESTRA.

 Definición del Público Objetivo.

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 Quienes serán los que responderán a nuestro estudio,
de entre todo el público objetivo existente.

 7.- QUÉ TIPO DE TÉCNICAS UTLIZAREMOS.

 Cuantitativas.

 Cualitativas.

 8.- RECOGIDA Y ELABORACIÓN DE DATOS.

 9.- INTERPRETACIÓN DE DATOS.

 10.- ELABORACIÓN Y PRESENTACION DEL INFORME FINAL.

20. Cuáles son los puntos clave para la definición del problema
Se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes de
información relevante, la información que es necesaria y cómo se utilizará en la
toma de decisiones. Además, esta parte incluye la discusión con aquellos que toman
decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos secundarios y
sesiones de grupo.
21. Que entiende usted por análisis previo de la situación actual
Se trata de centrarse en aquellos puntos que sean determinantes para estudiar el
problema clave. Para ello recurriremos a estudiar internamente los factores
controlables de la empresa, y externamente aquellos que no lo son, pero si que
afectan o pueden afectar a la buena o mala marcha del negocio.
22. Que tipos de información podemos utilizar en una investigación de mercados
En relación con las fuentes de información, estas pueden ser:
 Primarias: responden a esta clasificación aquellas fuentes a través de las
cuales se recogen datos de forman directa y original para la investigación o
estudio que se esté llevando a cabo.
 Secundarias: son aquellas fuentes de información de las cuales se recogen
datos ya existentes, dispuestos o realizados para otros fines.
23. Describa los 4 puntos principales para una planificación de investigación de
mercados
OBJETIVOS MEDIOS HERRAMIENTAS INTERPRETACIÓN

Qué Qué medios Qué Cómo voy a

quiero voy a herramientas interpretar los
conocer y utilizar para voy a utilizar resultados
por qué recopilar para procesar la obtenidos
información información
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24. Describa que es DAFO

Es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto
o persona, analizando sus características internas y su situación externa en una
matriz cuadrada.
25. Como debe ser un OBJETIVO?.
Claros, concretos, realistas, cuantificados, delimitados.
26. A través de que podemos recoger la información para una investigación de
mercados?
Información primaria.
 Grupo de discusión
 Entrevistas en profundidad
 Observación directa
 Cliente misterioso
 Encuestas

Información secundaria

Internas: Cuentas anuales, libros contables, libros auxiliares.

Externas: guías, informes, estudios y estadísticas provenientes de organismos

oficiales; datos de organismos oficiales.

27. Para realizar una segmentación de mercados que debemos analizar inicialmente?.
 El entorno
 El cliente
 La competencia
 Autoevaluación

28. Que entiende por entorno?.

El punto de partida para realizar un Estudio de Mercado es contextualizar el negocio
en un entorno determinado. Realizar una aproximación general a la realidad
empresarial de un territorio en concreto.
29. Que entiende por cliente?.
Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios o productos
de alguien que se los presta por ese concepto. Un cliente desea que se le
sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboración. El cliente
es la razón de ser de toda empresa.
30. Que entiende por competencia?.
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Son aquellos conjuntos de empresas que ofrecen productos
iguales y comercializan los mismos que una determinada empresa.
Pero la competencia no se limita al caso de las empresas que compiten con la nuestra
directamente (con los mismos productos). También se considera competencia a las
empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a los nuestros. Evalúa el
posicionamiento de los productos para saber el lugar que ocupa el producto en el
mercado de acuerdo al estilo de marketing.

31. Que enfoca la competencia directa?

Son las empresas que actúan dentro del mismo sector y tratan de satisfacer las
necesidades de los mismos grupos de clientes.

32. Para qué sirve la segmentación de mercados?.

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de
dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede
dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en el
desempeño del mismo. Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las
personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables).
Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo
similar a determinadas estrategias de marketing.
33. Que es segmentación geográfica?.
Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
34. Que es segmentación demográfica?.
Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.
35. Que es segmentación psicográfica?.
Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
36. Que es segmentación conductual?.
Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y
actitud ante el producto.
37. Cuáles son los requisitos para realizar una buena segmentación de mercados?.
• Homogeneidad en el segmento
• Heterogeneidad entre segmentos
• Estabilidad de segmentos
38. Que entiende por mercado homogéneo?.
Mercado homogéneo significa que posee el mismo género o naturaleza.
Por ejemplo, una manada de lobos es un grupo homogéneo, pues comparten
características físicas e instintivas muy parecidas.
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39. Que entiende por mercado heterogéneo?.
Mercado heterogéneo significa está formado por elementos de distinta clase o
naturaleza. Por ejemplo, un grupo heterogéneo es cuando el grupo está conformado
por personas de diferentes edades, diferentes gustos, diferente clase social, etc.

40. Cuáles son los beneficios de la segmentación de mercados?.

• Identificar las necesidades más específicas para los submercados.
• Focalizar mejor la estrategia de marketing
• Optimizar el uso de los recursos empresariales de
• Marketing
• Producción
• Logística
• Toma de decisiones
• Hacer publicidad más efectiva
• Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
• Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del mercado sin
competidores

Atentamente.-

Ing. Maria Allauca Amaguaya. Msc.