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Cristian Eduardo Cortes Ya ñez – MAE 2010

BSC: COMTECO
Resumen ejecutivo

En el presente trabajo se elaboró una propuesta y refrescamiento del sistema de control


estratégico para la corporación Comteco de la ciudad de Cochabamba, Bolivia, realizando
planes de crecimiento y diversificación de la cartera de negocios, de acuerdo a las decisiones
que se tomaron siguiendo el modelo y considerando las diferentes variables del mercado.
También, se logró aplicar el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) para la unidad
estratégica de negocios de Internet de banda ancha, haciendo énfasis en la misión y la visión
considerando las relaciones causa efecto sin caer en posturas cortoplacistas logrando un
equilibrio a través de objetivos e indicadores estratégicos que no solamente se enfocan a los
aspectos tangibles, sino midiendo todo lo importante para la organización, debido que los
factores críticos de éxito en la actualidad ya no están solamente ligados a la reducción de
costos, la principal ventaja competitiva son los activos intangibles (capital intelectual,
innovación y tecnología, clima laboral, compromiso, motivación) que deben ser medidos
mediante indicadores adecuados para determinar si se ha logrado generar valor.

Utilizando el Balanced Scorecard como método de gestión directiva en Comteco, se logró


vincular integralmente la estrategia de esta unidad de negocios, en torno a las perspectivas
financiera, comercial, interna, de aprendizaje y tecnología de la información dentro de un
marco ético que permite un crecimiento tanto cualitativo como cuantitativo respetando los
valores de la empresa.

Del mismo modo, se determinó dos estrategias; una de ellas se enfoco en la corporación
Comteco y su relación de sostenibilidad en el tiempo adaptando sus valores, misión y visión a
la nueva tecnología, nuevos mercados y demandas específicas.

La otra estrategia considera la creación de un Balance Scordecard para la unidad de negocios


de Internet banda ancha, que sirva para diversificar el riesgo de la cartera corporativa, generar
rentabilidad a la corporación y tenga una alta participación en el mercado de internet.
Buscando un crecimiento sano, equilibrado y respetando la filosofía y valores de la empresa.

Introducción

El éxito de una organización depende de una gestión eficiente, para lograr los objetivos
empresariales en relación a dicha eficiencia, es preciso un sistema de control. Para ser
competitivos es indispensable considerar cuatro factores: enfoque, alineación, diferenciación y
posicionamiento. La alineación considera las querencias del equipo gerencial, si estos tienen
visiones distintas la empresa tarde o temprano cae, por otra parte cuando los objetivos se
encuentran alineados y se tiene un mismo enfoque con respecto al uso de los distintos
recursos de la organización existen probabilidades de éxito, se dice que las empresas son lo
que sus directivos son y si estos no concuerdan en la dirección a la cual deben dirigir sus
esfuerzos no llegarán a buen puerto. El enfoque debe considerarse tanto afuera como adentro
de la empresa, en este sentido la diversificación es el crecimiento con enfoque, sano,
controlado desde un punto de vista financiero, comercial, de producción y planeación
estratégica, por el contrario la dispersión es un crecimiento desenfocado, desordenado, sin
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control, enfermizo. La diferenciación es un factor positivo que agrega valor y lleva a la


compañía al liderazgo, al igual que el posicionamiento, que no necesariamente implica tener la
mayor participación en el mercado, sino ser el mejor en algo, crecer no solamente de una
forma cuantitativa sino cualitativa, considerando la calidad de la empresa, buscando mejores
clientes, mejores servicios, mejor personal y mejores proveedores.

Para que una empresa sea un referente nacional, debe cumplir con alguno de estos requisitos:
ser diferente, ser única o ser la mejor, para lograrlo es necesario que tanto los activos tangibles
como intangibles generen sinergia empresarial y logren una mayor competitividad.

Objetivos

Objetivo general

Mostrar de manera dinámica e interactiva un análisis estratégico para lograr un crecimiento


cualitativo y cuantitativo equilibrando el corto y largo plazo.

Objetivos específicos

 Refrescamiento de los valores, estrategias, misión y visión de la corporación


 Emplear las herramientas adecuadas como el Balanced Scorecard, mapas estratégicos y
hojas de ruta.
 Determinar las estrategias adecuadas para un crecimiento sano, rentable y sostenible
de la unidad de negocios de internet de banda ancha.

HISTORIA

De una Cooperativa Telefónica hacia una Cooperativa de Telecomunicaciones

Durante el periodo comprendido entre 1997 y 2007, COMTECO ha experimentado un notable


crecimiento gracias a la aplicación de un plan estratégico de expansión y diversificación
(Televisión por Cable, Telefonía Móvil, Larga Distancia, Banda Ancha) haciendo de la
cooperativa una de las corporaciones de telecomunicaciones más importante del país.

En 1997 contando con 73.468 línea telefónicas COMTECO crea la Unidad de Negocios Supernet
y Transmision de Datos, ofreciendo servicios por discado directo Dial Up y Frame Realay. Hoy
en día la cooperativa ha diversificado su oferta de servicios Internet con Banda Ancha ADSL y
cable modem - Televisión por Internet (Web TV) - Videos por Internet - Web Hosting, Supernet
Ready, Televigilancia por Internet y el mayor portal de noticias de Bolivia: Noticias
Bolivianas.com

En 1998, anticipando la explosión de la demanda de líneas de telefonía móvil, se crea Nuevatel


VIVA junto con Wester Wireless International.

El año 2000 se crea InteracTv, empresa proveedora de servicio de televisión por cable en
sociedad con Richardson Electronics. Esta nueva Unidad de Negocios incrementa su accionar y
se fortalece más al absorber a Vidivisión y tornarse como una de las mejores opciones en lo
que se refiere al servicio de cable en Cochabamba.

El 2002 se erige Boliviatel junto con otras cooperativas de teléfonos del país, convirtiéndose en
la actualidad, en la empresa líder de larga distancia posicionada con el código 13 y distinguida
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como sinónimo de empresa boliviana de elevada confiabilidad por su capacidad de reinvertir


en la región.

El 2003 se marca un hito importante en la historia de las telecomunicaciones en todo el país,


cuando COMTECO fusiona sus Unidades de Negocio en torno a la cooperativa, constituyéndose
en la Corporación más sólida y completa dentro del rubro, ofreciendo a sus socios todos los
servicios y complementando su accionar en el complejo y abigarrado campo de las
telecomunicaciones.

El crecimiento de COMTECO ha significado un gran esfuerzo en cuanto al aporte de tecnología


de punta e infraestructura moderna, brindando atención personalizada, ágil y eficiente a los
clientes, apuntando a solucionar los problemas de comunicación de manera global y
desarrollar nuevos servicios para atender las crecientes necesidades. La eficiencia de la
Corporación ha sido avalada por la ISO 9000 2000 Certificación a la Calidad.

El organigrama que maneja la empresa se muestra en la Figura 1:

Figura 1 Organigrama Corporación Comteco

Situación Actual
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La empresa enfrenta dos problemas principales:

A) La estrategia, la misión y visión de la corporación ha quedado obsoleto respecto al


avance del tiempo y las tendencias del mercado.
B) Servicios que han llegado a la etapa madurez o declinación y generan baja rentabilidad
y la dependencia de una reducida cartera de negocios representa un factor de riesgo.

Estos problemas representarán el objetivo de este análisis. Dadas las circunstancias del entorno
y el perfil de la empresa, se ha visto por conveniente que se manejen por separado las mismas
y la apertura de una nu con el fin de diversificar la cartera de clientes y optar por una mejora
en su rentabilidad.

Antecedentes (A).-

Inicialmente se analiza los antecedentes que caracterizan a la empresa y su razón de ser


(ADN’S), que están planteados en el año 1998 en un momento dado de evolución tecnología y
otros mercados para su época. Se presenta la información

• ADNs MISION:

• Cooperativa que cumple con el rol establecido


en la NCPE.

• Contribuir al desarrollo del país y la región.

• Dotación de una infraestructura de


Telecomunicaciones de alta calidad,
confiabilidad y flexibilidad.

• Precios competitivos.

• ADNs VISION:

• Cooperativa de telecomunicaciones y de
inversiones.

• Empresa Eficiente y Oportuna en la


satisfacción de necesidades y expectativas de
los clientes.
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Mision y Vision

De los ADNs nace la misión y visión que se mantiene en la actualidad en la corporación, se


presenta los siguientes:

 VISION

“SER LA EMPRESA LIDER A NIVEL NACIONAL, SOBRE LA BASE DE UN MODELO


REGIONAL EN EL DESARROLLO Y PRESTACION DE SERVICIOS INTEGRADOS DE
TELECOMUNICACIONES Y LA GENERACION DE VALOR PARA SUS SOCIOS”

 MISION

"SOMOS UNA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE, CUYOS VALORES SON EL TRABAJO


EN EQUIPO, LA RESPONSABILIDAD Y LA FIDELIDAD, BRINDAMOS SERVICIOS CON
CALIDAD Y PRECIOS COMPETITIVOS, DE ESTA MANERA APORTAMOS AL
DESARROLLO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN BOLIVIA PARA SU INTEGRACION
EN LA SOCIEDAD INTERNACIONAL DE LA INFORMACION“

Valores

Los valores que se manejan a través del tiempo en Comteco, construyen y definen el modo en
que la corporación se debe comportar en el presente y el futuro. Estos valores deben se reflejar
todo lo que se realiza tanto interna como externamente. Son la semilla de los próximos
proyectos y las bases para los próximos negocios y proyectos.

Los siguientes valores son los cuales refleja el alma de Comteco:


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Confable

Mision y Vision
Comprometida
Abierta

Experiencia
Gestion de Creatividad

Talento
Diversidad
Conocimiento

Fiabilidad
Transparencia

Integral
Honradez
Integridad
Responsabilidad

Propuesta

La visión y misión fueron modificadas debido a que existen cambios en el negocio de la


corporación, incluyendo nuevas y diversificadas fuentes de ingreso, incursión a ramas micro-
financieras, altos cambios en tecnología y horizontes de competencia con respecto a banda
ancha y telefonía móvil. La antigua cartera de negocios, todavía se encuentra vigente y
mantiene a flote a la corporación pero no significa un factor diferenciador y también se corre el
riesgo de caer en la trampa de crecimiento, que a futuro puede reducir el margen de ganancia.

Es preciso que se muestren los valores que se pueden tomar como base para el desarrollo de
una empresa competitiva y que genere valor a sus clientes internos y externos. De estos
derivan la nueva misión y visión incluyendo los vitales ADN’s y la opinión de todo el equipo de
gerencia y sub gerencia para crear el enfoque correcto que se debe tener a futuro

Se sintetiza y muestra los siguientes resultados obtenidos:

Valores Propuestos
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•Solidez
•Prever •Liderazgo
•Adelantarse •Estabilidad •Innovación
•Anticiparse •Solvencia