Unidad 3.

Evaluación y control de la calidad en los procesos

Evidencia de aprendizaje. Proyecto control estadístico de procesos

CALIDAD EN PROCESOS

UNIDAD 3: EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD EN

LOS PROCESOS

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

DOCENTE: SIXTO RAMIREZ BENUMEA

ALUMNO: SAYRA CRISTELA ACEVEDO BUSTAMANTE

 Instrucciones: Lee con atención las preguntas y realiza lo que se te solicita.

Existen dos tipos de estos diagramas: diagrama de control para datos variables y
diagrama de control por atributos. El primero representa mediciones, con base en una
escala continua, normalmente se apoyan en instrumentos de medición como temperatura,
pesos, tiempo, distancia, voltaje, humedad, volumen, etc. El segundo, es según el
atributo, aceptable o inaceptable. Se basa en escala de medición nominal.

1. Elige una PyME de tu preferencia para aplicar un diagrama de control, y cita

porque te interesa monitorear el proceso elegido.

a) Si deseas aplicar el gráfico X y R elige un proceso donde puedas tomar datos

en base a mediciones como temperatura, distancia, tiempos, pesos, voltajes,
humedad, volumen, etc.
b) Si deseas aplicar el gráfico p, elige un proceso en donde tomes datos de
artículos aceptables o inaceptables.

2. De acuerdo el gráfico que elijas realizar, utiliza una tabla en que se visualicen los
siguientes datos:

Gráfico X y R Gráfico p
a) muestra a) muestra
b) media b) se te recomienda una tabla
con los sig. datos: tamaño del
lote, di, pi
c) rango c) p
d)rango promedio d) n
e)media general e) límites superior, central,
inferior
f)límites superior,
central, inferior

La empresa seleccionada, presta servicios de transporte, por lo que se elige

aplicar el grafico p, los datos son de servicios prestados en una muestra de 20
días, comparado con el número de quejas recibidas en ese día por el total de
servicios otorgados
Muestra Servicios (ni) Quejas (ni) Proporcion (pi)
Dia 1 200 9 0.05
Dia 2 150 4 0.03
Dia 3 201 2 0.01
Dia 4 190 4 0.02
Dia 5 200 5 0.03
Dia 6 201 10 0.05
Dia 7 200 15 0.08
Dia 8 180 2 0.01
Dia 9 200 3 0.02
Dia 10 150 5 0.03
Dia 11 170 8 0.05
Dia 12 200 6 0.03
Dia 13 199 7 0.04
Dia 14 189 2 0.01
Dia 15 170 16 0.09
Dia 16 200 12 0.06
Dia 17 202 6 0.03
Dia 18 201 13 0.06
Dia 19 200 2 0.01
Dia 20 190 5 0.03

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠 136

𝑝= = 3793
= 0.035
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑜𝑡𝑜𝑟𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑜𝑡𝑜𝑟𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 3793

𝑛=
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠
=
20
= 190

𝑝(1−𝑝)
LCS= p+3√
𝑛

0.035(1−0.035)
LCS= 0.06+3 √ 190
= 0.074

𝑝(1−𝑝)
LCI= p-3√ 𝑛

0.035(1−0.035)
LSI= 0.06-3√ = -0.004
190
 3. Grafica mostrando los límites central, superior e inferior y resalta si es que algún
punto está fuera de control

0.10

0.09

0.08

0.07

0.06

0.05

0.04

0.03

0.02

0.01

0.00
-0.004 Dia 1Dia 2Dia 3Dia 4Dia 5Dia 6Dia 7Dia 8Dia 9 Dia Dia Dia Dia Dia Dia Dia Dia Dia Dia Dia
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

4. Analiza los datos

El día 15, fue donde se tuvieron más quejas del límite superior.
Lo que significa que este día, hubo más incidencias en los servicios otorgados.

El grafico indica que el porcentaje de quejas en estos 20 días fluctúa ordinariamente entre el 7%
y un -0.4% dando un promedio de 4%.

5. Concluye y entrega resultados con el responsable de entregar esa información que

le pueda ser de utilidad

Los servicios otorgados, presentan quejas de los clientes por diversas situaciones o
incidencias. El 4% de los clientes no se sienten satisfechos con el servicio prestado