Suministros 321

UNIVERSIDAD PERUANA UNION
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Curso:
Gestión de Cadena de Suministros
Tema:
Trabajo Productivo
Presentado por:
Murga Machaca, Deisy Ruth
Rojas Condori Angela Yovana
Ramos Morales Gedelino
Apaza Mamani Lixmar
Docente:
Quispe Ponce Omar Indalecio
Ciclo:
VI
Grupo:
“A”
Juliaca – Perú
2017
DEDICATORIA
A Dios por cuidarnos y permitirnos aprender en esta institución. A nuestros padres por
ayudarnos en el camino siempre al pendiente de nosotros.
AGRADECIMIENTO
Agradecemos en primer lugar a Nuestro Padre Celestial por cuidarnos y brindarnos su

amor incondicional. A nuestros padres por apoyarnos. A nuestros docentes por impartirnos
conocimiento y por la paciencia.
ÍNDICE GENERAL
Contenido
I. ASPECTOS Y ANALISIS DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 5
1.1: Historia de la empresa ............................................................................................................................ 5
1.2: Misión y visión ........................................................................................................................................ 5
1.2.1: Misión .............................................................................................................................................. 5
1.2.2: Visión................................................................................................................................................ 5
1.3: Beneficios y diferenciación ..................................................................................................................... 5
1.3.1 Beneficios .......................................................................................................................................... 5
1.3.2. Diferenciación ............................................................................................................................ 5
1.4: Análisis estratégico ................................................................................................................................. 6
1.4.1: Michael Porter ................................................................................................................................. 6
II. INVESTIGACION DE MERCADO .................................................................................................................. 6
2.1: Definición del problema.......................................................................................................................... 6
2.2: Desarrollo del planteamiento del problema........................................................................................... 6
2.2.1: Objetivo de la investigación de mercado......................................................................................... 6
2.3: Diseño de la investigación ...................................................................................................................... 6
2.3.1: Perfil del consumidor ....................................................................................................................... 6
2.3.2: Resultados ........................................................................................................................................ 8
2.3.3: Diseño de la investigación concluyente ........................................................................................... 8
2.4: Conclusión:............................................................................................................................................ 21
III. CONSTITUCIÓN .................................................................................................................................... 22
IV. ORGANIGRAMA.................................................................................................................................... 23
V. CAP ........................................................................................................................................................... 24
VI. MOF...................................................................................................................................................... 25
VII. ASPECTOS GENERALES ......................................................................................................................... 25
VIII. RIT ........................................................................................................................................................ 35
I. ASPECTOS GENERALES ............................................................................................................................. 37
CON GOCE DE HABER SIN GOCE DE HABER .................................................................................... 50
IX. MAPRO ................................................................................................................................................. 59
X. POI ............................................................................................................................................................ 64
I. ASPECTOS Y ANALISIS DE LA EMPRESA
1.1: Historia de la empresa
La empresa DISTRIBUIDORA GLADS S.R.L, fue creada el 29 de agosto del año dos mil
diecisiete ante el notario Jesus Suni Huanca abogado-notario del distrito de Juliaca de la
provincia de San Roman puno con registro número 30 del colegio de notarios de puno
identificado con dni 02388715, las cuales participaron Godelino Ramos Morales, Yovana
Angela Rojas Condori, Lixmar Apaza Mamani, Deisy Ruth Murga Machaca como socios de
la empresa DISTIBUIDORA GLADS S.R.L.
El objeto de la empresa es compra venta importación, industrialización, distribución y
comercialización de prendas de vestir, zapatos, electrodomésticos, repuestos de vehículos,
celulares y sus accesorios, artículos electrodomésticos en general. Compra y venta,
exportación en general.
1.2: Misión y visión
1.2.1: Misión
Distribuidora GLAD´S busca satisfacer las necesidades de los clientes,

desarrollando, fabricando y comercializando productos alimenticios de
excelente calidad, respetando el medio ambiente, con un personal capacitado
para dar soluciones Integrales, que generen bienestar, compromiso y trabajo
en equipo.
1.2.2: Visión
En el año 2019 Distribuidora GLAD´S será una empresa reconocida en la

región y el departamento, como comercializadora, creadora e innovadora de
productos, a base de café, que satisfagan las necesidades de los clientes.
1.3: Beneficios y diferenciación
1.3.1 Beneficios
Tener más ingreso por la demandad del producto
1.3.2. Diferenciación
Nuestro café se diferenciara por su sabor diferente (sabor a chocolate).
Nuestras presentaciones tendrán una bolsita de canela y una cucharita de madera.

1.4: Análisis estratégico
1.4.1: Michael Porter
II. INVESTIGACION DE MERCADO
2.1: Definición del problema
¿Cuál es la viabilidad comercial del café sabor a chocolate?

2.2: Desarrollo del planteamiento del problema
2.2.1: Objetivo de la investigación de mercado

Determinar la viabilidad comercial del café sabor a chocolate
2.3: Diseño de la investigación
2.3.1: Perfil del consumidor
2.3.1.1: Descripción del consumidor
MAPA DE EMPATÍA CON EL CLIENTE
 ¿Qué piensa y siente el cliente?

Poder disfrutar de un buen café que sea rico, agradable, higiénico de
buena calidad. Poder adquirir café a un precio cómodo.
 ¿Qué ve el cliente?
La calidad del café (orgánico/natural).
Las opciones de distintas marcas que tiene el café.
 ¿Qué oye el cliente?
Que sea económico.
Que es bueno o malo para consumirlo.
Oye el precio.
Las recomendaciones
Quesea de un buen sabor
 ¿Qué dice y hace el cliente?
Que tenga un aspecto llamativo.
Que sea fácil y práctico para llevar.
Que es rico.
Que el café es bueno para la salud.
 ¿Qué le duele o frustra al cliente?
Que no tenga suficiente dinero para darse algunos gustos.
Que sea de buena calidad y agradable para consumir.
 ¿Qué quiere ganar, que lo motiva?
Lo motivan los beneficios que el café le puede dar.
Que el precio sea accesible para él.
2.3.1.2: Segmentación de consumidores
Criterios de segmentación demográfica y psicográfico.

2.3.2: Resultados
Nuestro negocio está orientado al segmento de mujeres y varones de 18 a 50
años, que tengan un ingreso mensual de 850 a más, pertenecientes a la clase
social dela meda a la alta (B y A).
2.3.3: Diseño de la investigación concluyente

El diseño de la investigación es Cuantitativa
2.3.3.1: Plan de muestreo

Tipo de muestreo es probabilístico
2.3.3.1.1: Definición de la población
La población que definimos fue del departamento de Puno, Provincia de San Román distrito
Juliaca. La ciudad de Juliaca cuenta con una población de 278,444.
2.3.3.1.2: Definición de la muestra

Se definirá la población mediante la siguiente muestra
2.3.3.1.3: Tamaño de la muestra
El tamaño dela muestra se determinó aplicando la formula, nuestra
muestra es de 383.
2.3.3.2: Diseño de la encuesta
ENCUESTA
Buen día estimado amigo (a)
La presente encuesta se desarrollará con la finalidad de investigación y estudio, el propósito es obtener

información sobre la viabilidad comercial del café.
Se le solicita responder objetivamente cada pregunta, le indicamos que todas las respuestas son válidas. La
información que brinde será analizada de manera confidencial y anónima.
Instrucciones: Marque ( X ) la opción con la cual se identifica, mostrando claramente su respuesta.
1. Usted consume café?
o Si
o No
o Avecés
2. ¿Porque consume café?
o Es natural
o Por el sabor
o Me ayuda a estar despierto
o Es caliente
o Otros…………………………………….
3. ¿Con que frecuencia consume café?
o 1 ves a la semana
o 2 ves a la semana
o 3 ves a la semana
o 4 ves a la semana a mas
4. ¿Qué tipo de café consume usted?
o Café verde
o Café verde tostado
o Café de tueste natural
o Otro…………………………………….….
5. ¿Qué marca de café es su preferida?
o Nescafe
o Alto mayo
o Colcafe
o Kirma
o Otro……………………….……………….
6. ¿Por qué es su preferida?
…………………………………………………………………………………………………………
7. ¿Consumiría usted un café sabor a chocolate?
o Si
o No
o Nunca
8. ¿Qué producto como cortesía le gustaría que venga con el café?
o Una cucharilla
o Bolsita de canela canela
o Una bolsita de azúcar
o Otros…………………………………………
9. ¿Qué tipo de presentación le gustaría encontrar?

o En bolsa
o En caja
o Otros…………………………………………….
10. ¿Cuál es el tamaño que prefiere al comprar el café?
o Grande 500 Kg
o Mediano 250 Kg
o Pequeño 150 Kg
11. ¿Qué productoras de café conoce Ud.?
o San juan del oro

o Cafetalera amazónica
o Otros…………………………………………..
12. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el producto (café)?
o 5 soles Grande 500 Kg

o 5 soles Mediano 250 Kg
o 5 soles Pequeño 150 Kg
13. ¿Qué medios de comunicación Ud. utiliza para informarse de los productos a consumir?
o Redes sociales
o Radio
o Tv
o Periódicos
o Otros……………………..….
14. Sexo
o Masculino
o Femenino
15. Edad
o 18 a 25
o 26 a 33
o 34 a 41
o 42 a 49
o 50 a más
16. Ingreso
o Menos de 850
o 850 a 2000
o 2001 a 3000
o 3001 a más
2.3.3.3: Presentación de resultados
FIGURA 1
INTERPRETACION:
Según la figura 1 se identifica que el 91% de las personas si consume el café y el 9% de

las personas no los consume.
FIGURA 2
INTERPRETACION:
Según la figura 2 se identifica que el 44% de los clientes lo consume porque le ayuda a
mantenerse despierto, el 40% de las personas lo consume por el sabor,8% lo consume
porque es natural y el 8% lo consume porque es caliente.
FIGURA 3
INTERPRETACION:
Según la figura 3 se identifica que el 48% de las personas consume 2 veces a la semana,
el 34% de las personas lo consume 3 veces a la semana, el 17% de las personas lo
consume una vez a la semana y el 1% de las personas los consumen el café 4 veces a
más.
FIGURA 4
INTERPRETACION:
Según la figura 4 se identifica que el 46% de las personas consume el café verde
tostado, el 40% de las personas consume de tueste natural, el 13% consume el café y el
1% de las personas consume otros tipos de café.
FIGURA 5
INTERPRETACION:
Según la figura 5 se identifica que el 46% de las personas consume el café alto mayo, el
27% de las personas consume el nescafe, el 17% de las personas consume la col café y
el 10% de las personas consume kirka.
FIGURA 6
INTERPRETACION:
Según la figura 6 se identifica que el 39% de las personas lo consume porque es de

buena calidad, el 31% de las persona lo consume porque es conocido, el 19% de las
personas lo consume porque es caliente y el 11% de las personas lo consume por otros
factores.
FIGURA 7
INTERPRETACION:
Según la figura 7 se identifica que el 92% de las personas si consumiría el café sabor a
chocolate y el 8% de las personas no lo consumiría el café sabor a chocolate.
FIGURA 8
INTERPRETACION:
Según la figura 8 se identifica que el 70% de las personas le gustaría como cortesía una
bolsita de canela en el café, el 17% de las personas le gustaría como cortesía una bolsita
de azúcar y el 13% de las personas le gustaría como cortesía una cucharita.
FIGURA 9
INTERPRETACION:
Según la figura 9 se identifica que el 72% de las personas le gustaría el café en una caja
y el 28% de las personas le gustaría la presentación en una bolsa.
FIGURA 10
INTERPRETACION:
Según la figura 10 se identifica que el 60% de las personas le gustaría en un tamaño
mediano de 250kg, el 27% de las personas le gustaría en un tamaño grande de 500kg y el
13% de las personas le gustaría en un tamaño pequeño de 150kg.
FIGURA 11
INTERPRETACION:
Según la figura 11 se identifica que el 56% de las personas conoce la productora san
juan del oro, 22% de las personas conocen otros productoras de café, el 19% de las
personas conocen la productora cafetalera amazónica y el 3% de las personas no
conocen ningún tipo de productores.
FIGURA 12
INTERPRETACION:
Según la figura 12 se identifica que el 35% de las personas están dispuestos a pagar 7
soles por el producto grande 500kg, el 26% de las personas están dispuestos a pagar 7
soles por el mediano 250kg, el 14% de las personas están dispuestos a pagar 5 soles por
el pequeño 150kg, el 8% de las personas están dispuestos a pagar 10 soles por un
producto grande de 500kg, el 7% de las personas están dispuestos a pagar 5 soles por el
mediano de 250kg, el 4% de las personas están dispuestos a pagar 7 soles por el
pequeño de 150kg, 3% de la población están dispuestos a pagar 5 soles por el producto
grande de 500kg y el 3% de la población están dispuestos a pagar 10 soles por el
producto mediano de 250kg.
FIGURA 13
INTERPRETACION:
Según la figura 13 se identifica que el 55% de las personas utilizan el TV para informarse
de los productos, el 19% de la población utiliza la radio para informarse acerca de un
producto a consumir, el 15% de la población utiliza las redes sociales para informarse
acerca de un producto a consumir, el 9% dela población utiliza los periódicos para
informar acerca de un producto a consumir, el 1% de la población utiliza otros canales de
información y el 1% no sabe que canales de información utiliza.
FIGURA 14
INTERPRETACION:
Según la figura 14 se identifica que el 68% de la población son del sexo masculino y el
32% de la población son del sexo femenino.
FIGURA 15
INTERPRETACION:
Según la figura 15 se identifica que el 41% de la población son de 34-41 años de edad,
el 35% de la población son de 26-33 años de edad, el 11% de la población son de 18-25
años de edad, 11% de la población son de 12-49 años de edad y el 2% dela población
son de 50 años a más.
FIGURA 16
INTERPRETACION:
Según la figura 16 se identifica que el 43% de la población tienen un ingreso mensual de
850-2000 soles, el 31% de la población tienen un ingreso mensual de 2001-3000, el 19%
de la población tienen un ingreso de menos de 850 soles mensuales y el 7% de la
población tienen un ingreso mensual de 3001 a más.
2.4: Conclusión:
Según a investigación que se hiso a la población el producto de café con chocolate es

viable.
III. CONSTITUCIÓN
IV. ORGANIGRAMA
V. CAP
VI. MOF
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA GLAD”S S.R.L.
Manual de Organización y Funciones

PRESENTACIÓN
La Empresa Distribuidora GLAD”S S.R.L., es una empresa dedicada a importación y
producción, con presencia en el mercado.
La filosofía de la empresa se orienta en ser una empresa distinta, con atención
personalizada orientada a brindarle valor agregado al cliente y con personal altamente
motivado y capacitado.
En ese sentido, para alcanzar los fines y objetivos, es necesario diseñar una estructura
organizacional y funcional que con precisión y claridad exponga las responsabilidades,
obligaciones, niveles de autoridad y de coordinación que deben guardar todos los que
integran la Empresa, con la finalidad que su colaboración, esfuerzo y compromiso en el
trabajo coadyuven a lograr esos propósitos y metas.
El resultado de esta labor, es el presente documento denominado Manual de
Organización y Funciones – MOF instrumento técnico normativo de gestión que permitirá
que los esfuerzos realizado sean eficientes.
El MOF es fruto de un constante y permanente estudio y evaluación de la visión y misión
de la Empresa, teniendo en cuenta los requerimientos y necesidades que demanda el
mundo profesional y laboral cada vez más cambiante y exigente.
Así, se ha establecido funciones y responsabilidades, que complementadas con un
Manual de Procedimientos y un Sistema Computarizado de Información Integral, en etapa
de elaboración, beneficiaran no solo a quienes servimos; si no, harán de la Empresa y del
trabajo que hacemos, un esfuerzo eficiente, con calidad y competitividad para el
desarrollo de la gestión del talento humano y entregamos al país.
El MOF ha sido elaborado con la colaboración del proceso de la Gestión Humana en
coordinación con los demás procesos administrativos y trabajadores en general, a ellos
nuestro reconocimiento y gratitud por su colaboración, sugerencias y estímulos en la
elaboración del presente documento.
TITULO I
VII. ASPECTOS GENERALES

FINALIDAD, ALCANCE Y APROBACIÓN
A. FINALIDAD DEL MANUAL
El presente Manual de Organización y Funciones de la empresa Distribuidora GLAD”S
S.R.L., es un documento normativo que tiene por finalidad:
1. Dar a conocer la estructura de las diferentes áreas que componen la empresa
determinando las funciones generales y específicas de su estructura interna, los
niveles de responsabilidad y autoridad, delegados a cada una de las áreas y las
relaciones internas y externas de las mismas.
2. Definir claramente su organización y funciones.
3. Brindar información acerca de las funciones y responsabilidades a todo el personal
que labora en las diferentes áreas de la empresa. Para ello se distribuirán copias
del presente Manual de Organización y Funciones.
Todo el personal está en la obligación de cumplir con lo establecido en el presente
Manual de Organización y Funciones.
Las estructuras o actividades no consideradas en el presente documento deberán
desarrollarse de acuerdo a una lógica y práctica interpretación del espíritu del Manual.
B. ALCANCE
El presente Manual de Organización y Funciones, cubre la organización estructural
funcional de la Empresa Distribuidora GLAD”S S.R.L., siendo su ámbito de aplicación todo
el Personal que labora en las distintas áreas de la Empresa, desde la Gerencia General,
Representante Legal, Gerentes de las Áreas Administrativas, Operativas, Jefes de las
distintas áreas, y Personal que labora en los distintos niveles.
C. APROBACIÓN
El Manual de Organización y Funciones de la Empresa J&V Resguardo S.A.C será
aprobado por el directorio de la empresa
TÍTULO II
ESTRUCTURA ORGÁNICA
Gerente
Es el máximo órgano de dirección encargado de la gestión administrativa e institucional
de la organización está a cargo del Gerente General.
Requisitos
Educación:
 El puesto requiere una formación profesional universitaria.
Experiencia necesaria:
 La experiencia necesaria en el puesto es de más de 2 años
Esfuerzo físico:
 Bajo esfuerzo físico: no se realiza en cantidad apreciable

 El esfuerzo es constante
 El porcentaje de dicho esfuerzo es de 80%
Destreza
 Gran habilidad en manejo de programas especiales en computadora

 La forma en que se debe de desarrollar la destreza es constante
 El porcentaje de tiempo que debe desarrollar su destreza es de 90%.
Esfuerzo mental
 Trabajo repetitivos
 Esfuerzo constante
 El porcentaje que se desarrolla dicho esfuerzo es de 90%
Responsabilidad por proceso
 El daño que pueda causar es un daño grande

 La posibilidad de causar daño es muy grande. El trabajador requiere una atención
o cuidado extremado y constante
Condiciones de trabajo
 Trabajo en excelentes condiciones

 Exposición constante
 El porcentaje de tiempo que desarrolla dicha exposición es de una 90%
Iniciativa e Ingenio
 La iniciativa que se precisa en este puesto es grande.

 Idear nuevos métodos, enfrentarse con nuevas condiciones que exijan un alto grado
de iniciativa, ingenio y juicio sobre toda clase de trabajo.
 La complejidad de los trabajos que realiza en ese puesto es: Trabajo mediamente
repetitivos y en parte variados. La duración de los mismos es mayor y revisten ciertas
complicaciones
FUNCIONES
 Establecer políticas de acuerdo a los lineamientos de los accionistas.
 Establecer objetivos estratégicos en áreas como satisfacción de intereses,
producción, rentabilidad, eficiencia, inversiones, desempeño de la organización,
responsabilidad pública, entre otros.
 Ejecutar las disposiciones del directorio, así como ejercer la rentabilidad jurídica,
comercial y administrativa de la sociedad, en concordancia con las atribuciones
que le confieren los estatutos y el manual de organización y funciones.
 Asegurar una buena alineación estratégica entre la organización y el medio.
 Traducir los objetivos estratégicos en metas operacionales específicas.
 Encargado de designar al Gerente General Adjunto, de acuerdo a las necesidades
que considere.
Función semanal:
 Compra de materia prima.
 Entrega de pedios a los clientes.
 Remuneración a los empleados
Funciones mensuales:
 Declaración de impuestos a la SUNAT.
 Pago de alquiler luz y agua.
Funciones Semestrales:
 Mantenimiento de la maquinaria
 Declaración de facturas de compras y ventas
CORTADOR
Requisitos
Educación
 El puesto requiere formación profesional universidad
Experiencia necesaria
 La experiencia necesaria en el puesto es de más de 3 años
Esfuerzo físico:
 Bajo esfuerzo físico: No se realiza en cantidad apreciable

 El porcentaje de dicho esfuerzo es de 80%
Destreza
 Gran habilidad como manejo de programas especiales en computadora

 La forma en que se debe de desarrollar la destreza es constante
 El porcentaje de tiempo que debe desarrollar su destreza es constante.
 El porcentaje de tiempo que debe desarrollar su destreza es de 90%
Esfuerzo mental:
 Trabajo repetitivos
 El porcentaje que desarrolla dicho esfuerzo es de un 90%
Responsabilidades por proceso
 El daño que puede causar es un daño grande

 La posibilidad de causar daño es muy grande. el trabajador requiere una atención o
cuidado extremado o constante
Condiciones de trabajo:
 Trabajo en excelentes condiciones

 Exposición constante
 El porcentaje de tiempo que desarrollo dicha exposición es de un 90%
Iniciativa e ingenio
 La iniciativa que se precisa en este puesto es grande

 Idear nuevos métodos enfrentarse nuevas condiciones que exijan un alto grado de
iniciativa, ingenio y juicio sobre toda la clase de trabajos.
 La complejidad de los trabajos que realiza en este puesto trabajado medianamente
repetitivo y en parte variado. La duración de los mismos es mayor y reviste en ciertas
complicaciones.
GERENTE DE LOGISTICA
EDUCACION
 La experiencia necesaria en el puesto es de 1 año.
Esfuerzo físico

 Manejo de materiales de poco peso
 Se han de levantar y manejar objetos de más de 2.5 kg.
 El porcentaje de dicho es esfuerzo es de 80%.
Destreza
 Baja habilidad
 La forma en la que se debe desarrollar es constante.
ESFUERZO MENTAL
 Trabajos variados .misiones y tareas diferentes

RESPONSABILIDAD POR PROCESO
 El daño que puede causar es un DAÑO GRANDE.

 La posibilidad de causar daño es POSIBILIDAD GRANDE .El trabajador requiere
una atención o cuidado considerable
CONDICIONES DE TRABAJO
 Trabajos variados .son aquellos en que los que están sometidos a condiciones
desagradables y que dificultan el trabajo
 La clase de esfuerzo que es preciso desarrollar es
 Exposición constante.
 El porcentaje de tiempo que desarrolla dicha exposición es de un 90%.
INICIATIVA E INGENIO
 La iniciativa que se precisa en este puesto es medianamente grande

 Idear nuevos, enfrentarse con nuevas condiciones que exijan un alto de iniciativa,
ingenio y juicio sobre toda clase de trabajos
 Trabajos variados .la mayor parte son diferentes
FUNCIONES
FUNCION BASICA
Proveer a atender eficientemente los requerimientos de Bienes, Servicios y Ejecución de
Obras, así como planificar, dirigir y coordinar las actividades asociadas a la elaboración y
apoyo en la ejecución de los programas de licitaciones y concursos públicos y en general
ejecutar las actividades y funciones del Sistema de abastecimiento con la finalidad de
satisfacer los requerimientos de las Unidades Orgánicas, con calidad, oportunidad y al
menor costo total.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
 Disponer de la suficiente información calificada y objetiva que permita un flujo
constante de aprovisionamiento de bienes y dotación de servicios que aseguren la
continuidad de la función del área usuaria.
 Evaluar las necesidades de bienes y servicios para la formulación del Plan Anual
de Adquisiciones y Contrataciones, efectuando asimismo su seguimiento
correspondiente.
 Formular el Programa del Licitaciones Públicas y Concursos Públicos para las
Adquisiciones de Bienes y Servicios y supervisar su cumplimiento.
 Conducir los Procesos de Selección de Adjudicación Directa y de Menor Cuantía
referentes a las adquisiciones de bienes y servicios.
 Efectuar de evaluación permanente de los proveedores y mantener una base de
datos actualizada y dinámica de los mismos, por rubros.
 Proveer de recursos logísticos a las diferentes Unidades para el adecuado
cumplimiento de sus funciones.
 Administrar los servicios de mantenimiento y conservación de equipos e
instalaciones así como los de almacén, transporte, telefonía y
radiocomunicaciones, requeridos para el adecuado funcionamiento de las
Unidades Orgánicas.
 Supervisar el adecuado desarrollo de contratos de servicios generales, seguridad,
limpieza, reparaciones, mantenimiento y otros relacionados.
 Las demás funciones que le asigne el jefe inmediato y las que por ley le
corresponda
GERENTE DE MARKETING Y VENTAS

EDUCACION
 La experiencia necesaria en el puesto es de 1 a 2 años en el área de ventas y

marketing.
Esfuerzo físico

Destreza
 Baja habilidad
ESFUERZO MENTAL



 Idear nuevos ,enfrentarse con nuevas condiciones que exijan un alto de iniciativa
,ingenio y juicio sobre toda clase de trabajos
FUNCION BASICA
Gestionar el mercado, buscando nuevas oportunidades de negocio. Buscar la satisfacción

de los clientes en cada segmento. Desarrollar estrategias de comunicación
tendientes a informar sobre nuestros servicios y sus ventajas. Crear normas de
desempeño para asegurar los niveles de calidad del servicio. Conducir
investigaciones para medir el grado de satisfacción delos clientes.
Implementar programas de responsabilidad social. Cuidar que la evidencia
física sea coherente con la propuesta de valor para el cliente. Posicionar la
Marca.
FUNCIONES GENERALES
 Formular el Plan de Marketing que defina las estrategias de mercado de la

empresa. Identificar nuevas oportunidades de negocio para la empresa en el rubro
eléctrico y negocios vinculados.
 Establecer programas de comprobación que permitan identificar l
a calidad del servicio y el grado de satisfacción de los clientes.
 Desarrollar el benchmarking (Hoja de potencialidades organizacionales) de
nuestros servicios, lo que nos permitirá identificar nuestra posición
competitiva.
 Recabar, de manera continua, la información sobre el servicio, la
s actitudes de los servidores y las quejas de los clientes.
 Definir y gestionar la política de comunicaciones de la empresa tanto
interna como externamente.
 Evaluar la posibilidad de incorporar nuevos productos y/o servici
o s proyectando el impacto dentro del mercado.
 Analizar y evaluar la evolución de las tarifas de compra y venta de nuestros
productos.
 Promover el posicionamiento de la Marca
 Preparar planes y presupuesto de ventas. El gerente de ventas debe de planificar
antes de hacer cualquier actividad, reduciendo el riesgo y aumentando la
rentabilidad de sus acciones, es decir el gerente antes de lanzar un producto debe
de conocer quién es su cliente, que satisface su producto, a base de esa
información debe de planear; la forma de vender, cuanto piensa vender, y quienes
son los vendedores. Así también debe de tomar en cuenta la posibilidad
económica, motivo de que al momento de publicar su producto necesita dinero,
los sueldos de los empleados, el flete, etc.
 Establecer metas y objetivos. El líder de ventas establece metas a largo plazo
como por ejemplo ser el número uno del mercado, por lo mismo definir objetivos
a corto plazo por ejemplo vender diez millones en el próximo trimestre, las metas
y objetivos mencionados hay que influir a los subordinados para que la entidad
valla en la misma dirección. Pero porque es tan importante establecer metas y
objetivo según Félix Cortes “El que no tiene metas y objetivos no vive”.
 Calcular la demanda pronosticar las ventas. Es un punto de vital importancia para
calcular la rentabilidad de la empresa, es calcular la demanda real del mercado y
a base de eso pronosticar las ventas o utilizar las ventas pasadas.
 Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. Como se sabe que
esta actividad se encarga del departamento de recursos humanos, a mi manera
de razonar es excelente de que seleccione los mejores para luego se le presente
el gerente para tomar la decisión final para incorporarlo en la empresa. El gerente
de ventas debe de capacitar los vendedores; la forma de hablar, el tacto, como
ganar la confianza y mostrarle y que aprenda el manual de objeciones.
 Compensación y motivación. Es un punto muy importante motivo de que el
integrante principal de una empresa es el ser humano, motivo de que el motor de
generar utilidad, y al estar motivados mayores ingresos tendrá la empresa
GERENTE DE PRODUCCION
DESCRIPCION DEL CARGO: el jefe de producción tiene a su cargo el manejo del
departamento técnico, total autoridad en el manejo de personal a sus cargo, autorizada
para la contratación de personal temporal para proyectos, contratación de personal
definitivo junto con la gerencia general.
EDUCACION
 Profesional del sexo masculino o femenino, edad entre 25 a 35 años. El puesto

requiere una formación profesional universitaria preferiblemente egresados
como Ingeniero Industrial o de Alimentos. Con alto sentido de compromiso, ética,
trabajo en equipo, colaborador, responsable, buena comunicación y orientado al
logro de metas, con capacidad de planificación, organización y supervisión de
personal y buen manejo de información confidencial.
 La Experiencia de cinco (05) años en plantas de consumo masivo o de alimentos.
Esfuerzo físico

Destreza
 Baja habilidad
ESFUERZO MENTAL



 Idear nuevos, enfrentarse con nuevas condiciones que exijan un alto de iniciativa,
ingenio y juicio sobre toda clase de trabajos
FUNCIONES
 Orientar, coordinar, dirigir y controlar las actividades del personal a su cargo

conforme con las normas y procedimientos vigentes.
 Planificar y programas las actividades a ser realizadas para el cumplimiento de los
objetivos previstos, conforme con las políticas establecidas y los recursos
disponibles.
 Supervisar la ejecución de las actividades de su departamento realizados por el
equipo de trabajo.
 Participar en las reuniones de trabajo convocadas por el superior inmediato, a fin
de tratar temas de trascendencia, aportar o recomendar alternativas de solución y
cursos de acción tendiente al cumplimiento de los objetivos área.
 Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de empaque en
producto terminado
 Coordina labores del personal. Controla la labor de los supervisores de áreas y
del operario en general
 Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
 Es responsable de las existencias de materia prima, material de empaque y
productos en proceso durante el desempeño de sus funciones.
 Entrena y supervisa a cada trabajador encargado de algún proceso productivo
durante el ejercicio de sus funciones
 Vela por la calidad de todos los productos fabricados
 Ejecuta planes de mejora y de procesos.
 Emite informes, analiza resultados, genera reportes de producción que respalden
la toma de decisiones.
 Cumple y hace cumplir los manuales de procesos y cumple y hace cumplir las
buenas prácticas de manufactura
 Ejecuta y supervisa planes de seguridad industrial. Controla la higiene y limpieza
de la fabrica
 Establece controles de seguridad y determina parámetros de funcionamiento de
equipos y procesos que garanticen la producción y mantengan la seguridad del
empleado.
 Cumplir con el horario asignado
 Realizar las funciones asignadas por el jefe inmediato gerente
 Informar al gerente o a quien corresponda, de cualquier anomalía que se presente.
 Participar en las reuniones de personal cuando se considere necesario su
presencia.
 Llevar al día los requisitos para el control de los operarios
 Supervisar que los productos salgan con las especificaciones requeridas.
 Coordinar esfuerzos para lograr productos de excelente calidad.
 Motivar y conducir personas hacia una determinada dirección.
 Planear estrategias de producción
 Comunicación continua con el /rea de mercado
VIII. RIT
INTRODUCCIÓN
El Reglamento Interno de Trabajo de la Empresa DISTRIBUIDORA GLAD´S

S.C.R.L, ha sido elaborado primordialmente para fijar las pautas que conduzcan al
mantenimiento y fomento de unas relaciones laborales adecuadas y armoniosas
entre el trabajador y la empresa. Por ello su normativa está inequívocamente
orientada a sentar bases muy consistente que afirmen ese ordenamiento básico e
ineludible que se exige a toda empresa, que como DISTRIBUIDORA GLAD´S
S.C.R.L,, es consciente que su crecimiento depende, en gran medida, del desarrollo
y progreso de su personal.
Consideramos al factor humano como el elemento principal de la organización, de

ahí que se haya puesto especial énfasis en conservar y apoyar al servidor honesto y
competente, dándole todas las facilidades para su realización personal entendiendo
que con tal consideración los beneficiarios naturales serán finalmente el trabajador y
la empresa.
En ese sentido, el Reglamento Interno de Trabajo, en DISTRIBUIDORA GLAD´S

S.C.R.L, se constituye en un importante instrumento que además de regular las
relaciones de trabajo contribuirán ostensiblemente al desarrollo del personal.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L,

I. ASPECTOS GENERALES
a) Objeto
b) Finalidad
c) Alcance
d) Cumplimiento
II. NORMAS LEGALES
III. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
IV. FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS
V. FUNCIONES DE LOS CARGOS
VI. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR

a) Del ingreso
b) Derechos
c) Obligaciones
d) Medidas Disciplinarias
e) Atención y Trámite de Asuntos Laborales
VII. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
a) Derechos
b) Obligaciones
c) Jornada, Horario de Trabajo y Refrigerio
d) Asistencia y Puntualidad en el Trabajo
e) Permanencia en el Puesto
f) Permiso, Licencia e Inasistencia
g) Seguridad e Higiene Ocupacional
h) Remuneraciones
i) Vacaciones
j) Trabajos en Sobretiempo
k) Descansos Semanales
l) Atención Médica
m) Bienestar Social
n) Evaluación y Capacitación del Personal
o) Otros
VIII. DE LAS RELACIONES LABORALES Y LA CONVICENCIA EN EL TRABAJO
a) Sobre el fomento y mantenimiento de la armonía entre los trabajadores

b) Sobre la Prohibición expresa de fumar, tomar, en las instalaciones de la empresa
c) Sobre la atención de primeros auxilios
d) Sobre la prohibición del hostigamiento sexual
IX. DISPOSICIONES FINALES
I. ASPECTOS GENERALES
A.- OBJETO
Artículo 1° Determinar las condiciones necesarias que deben seguir la Alta Dirección
de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, y sus trabajadores en general en
la prestación de servicios, delimitando los derechos y obligaciones que
deben observarse dentro del marco legal y laboral.
B.- FINALIDAD
Artículo 2° Por medio de este Reglamento DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L,

establece normas y procedimientos adecuados para facilitar y promover
relaciones estables y armoniosas con el personal, estableciendo la
diferenciación vertical y horizontal, indicando las líneas de autoridad,
responsabilidad, comunicación y de integración.
C.- ALCANCE
Artículo 3° Por mandato expreso de la ley, este Reglamento alcanza a todo el

personal de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, incluyéndose a aquellos
que tienen Convenio de Formación Laboral Juvenil y de Prácticas Pre-
Profesionales.
D.- CUMPLIMIENTO
Artículo 4° Los principios generales para cumplir este Reglamento son:

a) Es obligación de todos los trabajadores de DISTRIBUIDORA
GLAD´S S.C.R.L, cumplir con estas disposiciones.
b) La Gerencia de Marketing Y Ventas es el responsable de fiscalizar
su cumplimiento y su debida actualización y modificación.
c) Cualquier situación o caso no contemplado, será resuelta por los
niveles jerárquicos correspondientes y en última instancia por el
responsable de la Gerencia de Marketing Y Ventas
d) Un ejemplar del Reglamento Interno será entregado
obligatoriamente a cada trabajador y bajo cargo que quedará en el
legajo personal.
II.- NORMAS LEGALES
Artículo 5° La base legal de este Reglamento está conformada por:

a) Constitución Política del Perú.
b) TUO Ley de Fomento del Empleo - Ley de Formación y Promoción
Laboral (D. S. N° 002-97-TR) - Ley de Productividad y Competitividad
Laboral (D. S. N° 003-97-TR) y su Reglamento D.S. N° 001-96- TR.
c) Ley de Descansos remunerados D. Leg. N° 713 y su Reglamento D.S.
N° 01292-TR.
d) Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobretiempo D. Leg.
N° 854 y su Reglamento D.S. N° 008-97-TR.
e) Decreto Supremo N° 039-91-TR, Reglamento Interno de Trabajo.
f) D.S. N° 005-94- IN (09.05.94), y D.S. N° 006-94-IN (02.07.94) y D.S. N°
00498-IN (19.06.98) - Reglamento de Servicios de Seguridad Privada.
g) Directiva N° 01-97-IN/0304010100000 (02.05.97) DICSCAMEC –
Normas para la formulación del Reglamento Interno.
III.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Artículo 6: DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, está organizado funcionalmente en

Alta Dirección, Gerencias de Línea, Jefaturas operativas,
administrativas y técnicas, definidos por sus funciones y procesos, en
ámbitos geográficos y niveles de responsabilidad debidamente
definidos.
Artículo 7°: La estructura organizativa está conformada por el Directorio, Gerencia

General, Gerencia de Operaciones, Gerencia de Administración y
Finanzas y Órganos de asesoría externa a la Alta Dirección y áreas
especializadas en cada Gerencia de Línea y de Apoyo.
IV.- FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS
Artículo 8° Las unidades organizativas tienen como principales funciones las

siguientes:
a) Gerencia General: Lograr que DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L,

cumpla con sus metas estableciendo los lineamientos generales
para integrar los Recursos Humanos, Operacionales, Materiales,
Técnicos y Monetarios; mediante la aplicación de políticas y
estrategias de la excelencia.
b) Gerencias: Establecer los lineamientos específicos de su área de
responsabilidad derivados de la visión, misión, creencias y valores
de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, para planear, organizar,
integrar, dirigir y controlar los procesos y las actividades de su
propio ámbito; diseñando y ejecutando planes y programas
operativos, técnicos, monetarios, administrativos, según les
corresponda, así como evaluaciones permanentes del resultado de
la gestión de sus colaboradores para lograr y mantener la
excelencia de los servicios prestados y la armonía de sus propios
trabajadores.
c) Jefaturas: Órganos especializados en sus respectivas áreas de
trabajo que jerárquicamente dependen de cada Gerencia
responsable, y que desarrollan y ejecutan procesos y actividades
especializados de nivel de excelencia para alcanzar los objetivos
específicos de su ámbito de responsabilidad derivados de las metas
del nivel del Gerente de área.
V.- FUNCIONES DE LOS CARGOS
Artículo 9° Los cargos que se indican tienen como principal función lo siguiente:
a) Gerencia General: Ejecutar la política de DISTRIBUIDORA

GLAD´S S.C.R.L. establecida por el Directorio para brindar
servicios complementarios de seguridad privada, resguardo de
personas y seguridad de bienes muebles e inmuebles dentro de
los niveles de excelencia empresarial.
b) Gerencia de Marketing Y Ventas: Planear, organizar, integrar,

dirigir, controlar y evaluar las actividades vinculadas con las
relaciones laborales, la administración y el desarrollo de personal
de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.
c) Gerencia de Logística: Planear, organizar, integrar, dirigir y

controlar los procesos y actividades de los sistemas de tesorería,
créditos y cobranzas, contabilidad y logística de DISTRIBUIDORA
GLAD´S S.C.R.L, con criterios de rentabilidad, liquidez y
oportunidad.
d) Gerente de producción: Planear, organizar, integrar, dirigir y

controlar los procesos y actividades operativas relacionadas con
las Unidades de negocio de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.
e) VI.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
A.- DEL INGRESO
Artículo 10° El ingreso de personal está determinado por las reales necesidades del
servicio; la selección y contratación de trabajadores en general, es
competencia exclusiva de la empresa.
Artículo 11° El proceso de selección y contratación de personal estará a cargo de la
Gerencia de Gestión de Talento Humano, quién previamente evaluará y
verificará si es la necesidad del servicio la que justifica el requerimiento.
Artículo 12° El postulante deberá cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
a) Gozar de buena salud física y mental.
b) Cumplir con los requerimientos mínimos del puesto.
c) No registrar antecedentes policiales ni penales.
d) Someterse al proceso de selección de personal.
e) Presentar los documentos requeridos por la empresa.
Artículo 13° Al incorporarse al servicio de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L. el

nuevo trabajador cumplirá una etapa de inducción a cargo de la Gerencia
de Gestión de Talento Humano informándosele sobre la filosofía de la
empresa, sus fines, visión, misión valores y objetivos, su organización,
jornadas de trabajo, sus responsabilidades y otros asuntos que considere
conveniente la empresa.
Artículo 14° El personal que ingrese a prestar servicios en la empresa, estará sujeto
al período de prueba de tres a seis meses o de un año de ser el caso;
salvo los que resulten exonerados de acuerdo a ley.
Artículo 15° Una vez que se haya emitido oficialmente la respectiva documentación
gerencial y suscrita, obligatoriamente, el respectivo contrato de trabajo, el
personal se incorporará a la empresa y será incluido en la planilla de
remuneraciones.
B.- DERECHOS
Artículo 16° Es facultad exclusiva de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L. dirigir,

administrar, organizar, controlar y evaluar el trabajo, así como:
a) Determinar la capacidad e idoneidad de cualquier trabajador para el
cargo o la tarea asignada, así como para apreciar sus méritos y decidir
su ascenso o mejora de remuneración.
b) Establecer la programación de horas de trabajo, turnos y horarios en
concordancia con las disposiciones legales vigentes y las
necesidades de la empresa.
c) Designar el trabajo y las personas que lo han de ejecutar.
d) Determinar el puesto individual de cada servidor.
e) El traslado de sus trabajadores, de uno a otro puesto de trabajo,
inclusive, a diferentes departamentos, manteniendo la categoría y la
remuneración.
f) Fijar las remuneraciones de sus trabajadores dentro del marco de la
ley.
g) Introducir, modificar y ampliar las formas, métodos y tecnología de
trabajo más conveniente.
h) Establecer las descripciones de cada puesto y sus obligaciones
correspondientes a cada posición o función dentro del campo de
acción de la empresa.
i) Formular normas, reglamentos y directivas que regulen el desempeño
de la labor, la conducta y seguridad del trabajador.
Las facultades señaladas no son limitativas, correspondiéndole a DISTRIBUIDORA
GLAD´S S.C.R.L, ejercer las demás facultades y atribuciones que en asuntos
laborales le confieren las normas jurídicas específicas.
C.- OBLIGACIONES
Artículo 17° Como empleador, DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, tiene las

siguientes obligaciones:
a) Propender a la realización plena del trabajador de DISTRIBUIDORA
GLAD´S S.C.R.L, en armonía con los fines de la empresa, alentando
su desarrollo integral conforme sus propias aspiraciones.
b) Cumplir y hacer cumplir con las disposiciones laborales vigentes y los
compromisos asumidos en los acuerdos y contratos de trabajo
celebrados.
c) Propiciar el ingreso de personal capaz e idóneo.
d) Abonar una remuneración justa en concordancia con la naturaleza,
funciones y responsabilidad del cargo desempeñado y de acuerdo
con las posibilidades de la empresa.
e) Asegurar unas relaciones laborales justas y equitativas entre el
personal y la empresa, en un marco de respeto a la dignidad de todo
trabajador.
f) Mantener y mejorar la eficiencia y rendimiento del trabajador
mediante su constante capacitación.
g) Otorgar beneficios complementarios dentro del marco legal
establecido y de acuerdo a las posibilidades de la empresa que
tiendan a mejorar la situación del trabajador y/o crear condiciones de
trabajo más satisfactorias.
h) Efectuar evaluaciones periódicas que permitan aplicar acciones
adecuadas para motivar, incentivar y capacitar al trabajador.
i) Promover el bienestar integral del trabajador preservando su salud
física psicológica, desarrollando actividades de esparcimiento y
recreación.
j) Establecer procedimientos que faciliten la formulación de
observaciones, quejas y reclamos por parte del trabajador.
k) Tomar acciones correctivas sobre los hechos discriminatorios que se
presenten ante un trabajador de la empresa.
l) Reubicar al trabajador, solo si éste lo solicita, en casos de ostigacion
y/o acoso sexual.
D.- MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Artículo 18° Manteniendo las normas de buenas relaciones entre DISTRIBUIDORA

GLAD´S S.C.R.L, y los trabajadores, todo trato debe hacerse dentro de
las normas de cortesía, respeto mutuo y buena fe. Precisando que
constituye política de la empresa darles la oportunidad a sus trabajadores
para que enmienden su conducta laboral en general, como condición
propia del empleo.
Artículo 19° DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, requiere que el cumplimiento de

la labores de sus empleados se realicen de manera eficiente, con el
adecuado orden, la disciplina y la moralidad suficientes para garantizar
un buen desempeño funcional y un adecuado trato personal, de acuerdo
con ello se establece las siguientes de medidas disciplinarias:
a) Amonestación verbal: Es ejecutada por el Líder Zonal, Controlador
de Calidad, Gerentes y/o Jefaturas cuando se trata de faltas leves
que se cometen por primera vez y cuando exista un motivo
justificado que las atenúe. La Amonestación Verbal no constará en
el Legajo personal del trabajador, pero se tomarán en cuenta para
los casos de reiteración de la falta cometida, por lo que en estos
casos se aplicarán mayores sanciones conforme a lo previsto en el
presente Reglamento Interno y a las normas legales vigentes.
b) Amonestación escrita. Es la comunicación escrita cursada al
trabajador infractor por el Líder Zonal, Controlador de Calidad,
Gerentes, y/o Jefaturas por haber infringido las prohibiciones
contenidas en el presente Reglamento, que ameriten que se le
extienda una amonestación por escrito.
c) Suspensión sin goce de haber: Es la sanción disciplinaria en la
cual se da la privación temporal a una persona de ejercer su
servicio, funciones o trabajo habitual sin goce de haber o jornal al
cometer una falta por haber infringido las prohibiciones contenidas
en el presente Reglamento, que ameriten que se le extienda una
suspensión sin goce de haber por escrito.
d) Despido conforme a las disposiciones legales vigentes. El
Despido se aplicará cuando el trabajador incurra en falta de
connotación muy grave u otra causal prevista en el presente
reglamento o en la Ley dando lugar a la separación de la Empresa.
El orden de las medidas disciplinarias, si bien establece una graduación, de ningún

modo significa que tenga que seguirse necesariamente esa misma progresión al
momento de aplicarla, pues se tomarán en cuenta criterios como reincidencia, nivel
de daños, antigüedad en el puesto, grado de confianza, cargo, nivel de
responsabilidad, entre otros.
El trabajador al momento de recibir la sanción por escrito tiene la obligación de firmar
los cargos respectivos, de no hacerlo la entrega se hará a criterio de
DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, notarialmente o en presencia de un testigo.
Artículo 20° Son consideradas faltas leves:
a) La Tardanza al centro de labores, mientras esta no sea de manera
reiterativa
b) Colocar ilustraciones, afiches, grabados, cuadros, almanaques y otros
inapropiados en oficinas o en los diferentes ambientes de
DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, o de sus clientes.
c) Distraer a sus compañeros en horas de trabajo, así como leer periódicos,
revistas, libros y otros sin ser parte de sus funciones.
Artículo 21° Son consideradas faltas Graves:
a) La Inasistencia Injustificada
b) Ingresar a las áreas o dependencias de DISTRIBUIDORA GLAD´S
S.C.R.L, o del cliente sin autorización alguna, fuera del horario del
trabajo, incluso sábados, domingos, y feriados.
c) Denigrar, ridiculizar, amenazar o proferir palabras
injuriosas o discriminativas en contra de cualquier persona que se
encuentre en su entorno laboral.
d) Hacer uso de vehículos, máquinas, etc. para fines distintos a los que
están destinados
e) Extraviar el equipo de comunicaciones asignado para realizar el servicio,
f) Permitir a los trabajadores o personas ajenas el manejo de máquinas,
aparatos, equipos o vehículos confiados a su cuidado y responsabilidad
g) La reincidencia en la comisión de faltas leves
h) Mala intención en actos o palabras a toda persona del entorno laboral.
i) Otras acciones y conductas que a criterio de DISTRIBUIDORA GLAD´S
S.C.R.L, según la repercusión y consecuencias del mismo, ameritan una
amonestación por escrito al no ser suficiente una amonestación verbal.
Artículo 22° Son consideradas faltas muy graves y como tal causa justa de despido:
a) Los actos de violencia, grave indisciplina, injuria y falta miento de
palabra verbal o escrita en agravio del empleador, de sus
representantes, del personal jerárquico o de otros trabajadores,
sea que se cometan dentro del centro de trabajo o fuera de él
cuando los hechos se deriven directamente de la relación laboral.
Los actos de extrema violencia tales como toma de rehenes o de
locales podrán adicionalmente ser denunciados ante la autoridad
judicial competente.
b) Causar daños materiales en los edificios, instalaciones,
maquinarias, instrumentos, documentación y demás bienes de
propiedad de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, o en posesión
de éstas, así como de los clientes.
c) Inferir y/o ocultar documentación interna o externa, adulterarla o
difundirla sin conocimiento y aprobación de los destinatarios
d) Apropiarse o falsificar documentación o información sobre trabajo,
datos personales o de cualquier naturaleza en perjuicio de otros
trabajadores o de la empresa usuaria del servicio o en perjuicio de
DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L. K
e) El incumplimiento de las obligaciones de trabajo que supone el
quebrantamiento de la buena fe laboral, la reiterada resistencia a
las órdenes relacionadas con las labores, la reiterada paralización
intempestiva de labores y la inobservancia del Reglamento Interno
de Trabajo o del Reglamento de Seguridad e Higiene , aprobados
o expedidos, según corresponda, por la autoridad competente que
revistan gravedad.
f) Cometer actos inseguros o sub estándar, ocasionando accidente
a su integridad física o salud así como; a las personas que se
encuentren en su entorno laboral.
g) Incumplir con los mandatos legales vigentes sobre su Seguridad y
Salud, no asistiendo a pasar el Examen Médico Ocupacional que
corresponde en el periodo que indique la Empresa
DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L,
h) Retirarse su puesto sin haber entregado su servicio y cargos
respectivos como equipos de comunicación, cuaderno de
ocurrencias, consignas, armamento asignado y otros a su relevo
que cubra la posición respectiva
i) Negarse injustificadamente a prestar servicios cuando EL
TRABAJADOR sea asignado a brindar servicios para algún cliente.
j) Intimidar a sus superiores o compañeros de trabajo para lograr
objetivos ajenos a su labor cometiendo actos que contravengan los
reglamentos de la empresa
k) Realizar acciones que contravengan los artículos enunciados en la
ley Nª 27942 sobre prevención y sanción del hostigamiento sexual.
l) Utilizar o usufructuar para actividades ajenas a DISTRIBUIDORA
GLAD´S S.C.R.L, los teléfonos, televisores, máquinas, equipos u
otros bienes, o permitir su uso a terceras personas
m) Hacer abandono del puesto sin autorización y poniendo en peligro
la seguridad de la persona o de las instalaciones que están bajo
su custodia.
n) Dormir durante su servicio laboral del área
o) Portar implementos de la empresa fuera del trabajo sin
autorización de su superior.
p) Proporcionar información falsa a la empresa, aduciendo una
supuesta enfermedad para incumplir su horario de trabajo o no
asistir al mismo. Así como realizar actividades expresamente
prohibidas en este Reglamento.
q) Las señaladas en la Ley, Reglamento Interno de Trabajo y
Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, sobre el particular
y lo que la empresa considere otros hechos no mencionados como
falta grave.
r) La concurrencia reiterada en estado de embriaguez o bajo
influencia de drogas o sustancias estupefacientes, y aunque no
sea reiterada cuando por la naturaleza de la función o del trabajo
revista excepcional gravedad.
s) El consumo de bebidas Alcohólicas, Drogas o sustancias
Estupefacientes durante su jornada laboral, dentro de las
instalaciones en las que brinda servicio.
t) Actos deshonestos demostrados, como el robo o la mentira que
perjudiquen a la empresa y/o al cliente o a un compañero de
trabajo
u) Descuidos intolerables que ocasionan fallas o problemas con
graves consecuencias para la compañía y para los clientes
v) Ser parte de un acto de Hurto, Robo, corrupción o soborno, ya sea
como parte activa o pasiva, cómplice, instigador. Se considera un
acto de igual consecuencia el conocer de un acto de esta
naturaleza y no declararlo a su Líder Zonal o Jefe inmediato.
Artículo 23° DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, aplicará cualquiera de las

medidas disciplinarias indicadas en el artículo 19 de acuerdo a los
hechos comprobados, a la gravedad de las faltas, y a los antecedentes
del trabajador. Así mismo se considerará como atenuantes o agravantes
las consecuencias que el acto pueda generar en las relaciones con los
clientes dónde el trabajador preste servicio, si la conducta le genera
algún tipo de penalidad o multa a DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.,
el grado de confianza y responsabilidad depositado en el trabajador
Artículo 24° El trabajador al momento de recibir la sanción tiene la obligación de
firmar los cargos respectivos, de no hacerlo la entrega se hará
notarialmente o en presencia de un testigo
Artículo 25° Todas las sanciones impuestas por DISTRIBUIDORA GLAD´S

S.C.R.L., así como los descargos realizado por los trabajadores, deberán
ser archivadas por el área de Gestión de Talento Humano en el legajo
personal de cada trabajador. Así mismo se establece que el trabajador
contará con el derecho de contradicción y descargo el mismo que hará
efectivo en los siguientes dos (2) días de recibida la sanción respectiva,
en dicho descargo podrá adjuntar las pruebas que considere pertinentes.
El descargo lo podrá presentar Gerente de Gestión de Talento Humano
o a su superior inmediato, incluso por vía electrónica al correo de alguno
de los nombrados. Una vez recibida la respuesta DISTRIBUIDORA
GLAD´S S.C.R.L., evaluará la misma y en un plazo no menor de 2 días
ratificará, modificará o se desistirá de su decisión de imponer la sanción
al trabajador.
En el caso que la falta cometida por el trabajador sea sancionado con la medida
disciplinaria de despido, el plazo para presentar sus descargos será de seis (6) días
calendario.
Los documentos de separación del trabajador de la Empresa por sanción disciplinaria

de despido por causal de falta grave laboral contaran con 2 firmas, la del gerente
general y/o Gerente operaciones y/o Sub Gerente de Operaciones y/o Gerente de
Gestión del Talento Humano, indistintamente.
E.- ATENCIÓN Y TRÁMITE DE ASUNTOS LABORALES
Artículo 26° Es política laboral de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, aplicar una

rápida y directa solución de las quejas y reclamos de sus trabajadores, lo
que se debe seguir el conducto regular; en primer lugar ante el jefe
inmediato del trabajador y así sucesivamente por los siguientes niveles,
en caso el trabajador no esté satisfecho con la solución inicial.
Artículo 27° La Gerencia de Gestión de Talento Humano a través de la persona o

personas que designe, atenderá con amplias facultades las quejas que le
sean presentadas por los trabajadores, las mismas que deberán ser
planteadas en forma clara y precisa.
Los trabajadores del área operativa que efectúen trámites administrativos dentro o
fuera de la empresa, lo harán previa coordinación y autorización de sus jefes
inmediatos.
VII.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
A.- DERECHOS
Artículo 28° Es derecho del trabajador de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.
a) Los que la Legislación Laboral establece a favor de los trabajadores

sujetos al régimen laboral de la actividad privada.
b) Percibir sus remuneraciones y los beneficios que la ley reconoce.
c) Ser tratado con justicia, dignidad y respeto.
d) Exponer a su inmediato superior las dificultades que encuentre en el
cumplimiento de sus labores.
e) Solicitar se adopten las medidas necesarias para su seguridad e
higiene en su centro de trabajo.
f) Formular quejas y reclamos cuando considere vulnerado algún
derecho, respetará las instancias y canales de comunicación
establecidos en las normas y disposiciones de la empresa.
g) Excepcionalmente y por la naturaleza del lugar en donde se presten
los servicios de seguridad privada, se podrá establecer sistemas de
acumulación de descansos por períodos consecutivos de
permanencia en determinadas zonas.
h) Se establecen capacitaciones cada 2 meses donde se brindara
medidas de seguridad y adaptación dentro del área de. Por otro lado
a través del área de Bienestar Social, se apoyara en los trámites de
la ONP o AFP, al personal para así poder llevar un control médico
sobre su dolencia, parta ello los requisitos son:
Tiene derecho a pensión de invalidez el asegurado que, de acuerdo al Artículo 25o del
D.L No 19990:
 Cuya invalidez, cualquiera que fuere su causa, se haya producido

después de haber aportado, cuando menos quince años, aunque
a la fecha de sobrevenirle la invalidez no se encuentre aportando.
 Que teniendo más de 3 años y menos de 15 años completos de
aportación, al momento de sobrevenirle la invalidez, cualquiera
que fuere su causa, tenga por lo menos doce meses de aportación
en los treinta y seis meses anteriores a aquél en que se produjo la
invalidez, aunque a dicha fecha no se encuentre aportando.
 Que al momento de sobrevenirle la invalidez, cualquiera que fuere
su causa, tenga por lo menos tres años de aportación de los cuales
por lo menos la mitad corresponda a los últimos treinta y seis
meses anteriores a aquel en que se produjo la invalidez, aunque a
dicha fecha no se encuentre aportando.
 Cuya invalidez se haya producido por accidente común o de
trabajo o enfermedad profesional siempre que a la fecha de
producirse el riesgo haya estado aportando. Esta condición no es
aplicable a los asegurados obreros comprendidos en los alcances
del D.L.N° 18846 – de conformidad al Artículo 90° - D.L.N° 19990.
 La condición de invalidez del asegurado es dictaminada por las
distintas Comisiones Médicas de Es salud bajo las condiciones
contractuales establecidas por la ONP.
B.- FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
Artículo 29° Los trabajadores de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, deben orientar su

conducta, conocimiento, capacidad y experiencia a optimizar la eficiencia de
sus servicios, mostrando responsabilidad y cuidado en cada una de sus
funciones.
Cada trabajador de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, que sea destacado a un

puesto de servicio coordinará con su jefe inmediato las funciones que
deberá cumplir y será responsable ante esté por todas las indicaciones
que le sean impartidas. Las funciones y responsabilidades coordinadas y
consensuadas con el jefe inmediato irán en concordancia con las
actividades específicas, lineamientos y los reglamentos internos y de
seguridad y salud ocupacional que el cliente mantenga de acuerdo a los
rubros y áreas de trabajo correspondientes.
En tal virtud son obligaciones de todo trabajador de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.
a) Conocer y cumplir con las disposiciones de este Reglamento y con lo

establecido en las respectivas leyes laborales.
b) Ejercer la representatividad de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L,
únicamente en los casos en que cuente con poder o delegación expresa
del Gerente General, otorgándole tal facultad; lo contrario constituye
falta grave.
c) Velar en todo momento por la buena imagen de la empresa, realizando
aquellas acciones que las circunstancias hagan necesarias para el
cumplimiento de este objetivo.
d) Salvaguardar la economía de la empresa, evitando toda acción que
represente despilfarro o que vaya en perjuicio de sus bienes o de sus
servicios.
e) Comunicar inmediatamente y por escrito a su jefe inmediato y a la
Gerencia de Marketing Y Ventas sobre cualquier cambio de domicilio.
f) Someterse a las evaluaciones de rendimiento en el desempeño del
trabajo que disponga la empresa.
g) Guardar escrupulosamente las informaciones técnicas, comerciales,
económicas, financieras, administrativas o legales propias de la
empresa a las que haya tenido acceso o conocimiento por la realización
de sus labores.
h) Registrar personalmente su asistencia, iniciar con puntualidad sus
labores, cumplir la jornada de trabajo y los turnos establecidos,
i) Atender con la mayor cortesía al cliente y público en general, buscando
solucionar sus peticiones e inquietudes dentro de sus posibilidades y
con arreglo a las atribuciones conferidas, o instrucciones del caso.
j) Ejecutar con diligencia, dedicación y eficacia de las funciones de su
cargo de conformidad con el área de trabajo, jornada laboral y
circunstancias.
k) Seguir las instrucciones recibidas de los supervisores. La
insubordinación no será tolerada.
l) Mantener en todo momento respeto, lealtad y consideración por sus
compañeros de trabajo, superiores y colaboradores de menor jerarquía.
m) Que su conducta honre a la empresa. Esto incluye pagar sus deudas,
evitando así quejas de acreedores o procesos legales.
n) Desenvolverse eficaz y eficientemente en su puesto de trabajo
o) Las demás que establecen las normas laborales, tributarias y
previsionales. Artículo 30° Queda expresamente prohibido al
trabajador de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.

p) Intervenir, mientras ejerzan su actividad propia en el área de trabajo,
en la celebración de reuniones de carácter sindical y
manifestaciones públicas, ni en el desarrollo de conflictos políticos
o laborales que perjudiquen el servicio de seguridad encomendado,
de las personas y de los bienes.
q) Trabajar en otra empresa dedicada a idéntica actividad que
DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.
r) Recibir visitas o llamadas telefónicas de familiares o amigos, salvo
urgencia comprobada y autorizada por su superior responsable de
su unidad de trabajo.
s) Registrar la asistencia de otro trabajador o hacer que terceras
personas lo hagan por él.
t) Apoderarse o desaparecer en su beneficio, o de terceros los
registros y/o controles de asistencia o cualquier otro documento
relacionado con ésta, o hacer inscripciones no autorizadas.
u) La acción u omisión que afecte el normal desarrollo de las
actividades de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.
C.- JORNADA, HORARIO DE TRABAJO Y REFRIGERIO
Artículo 31° Es facultad de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, establecer y variar

los horarios de trabajo de acuerdo a los requerimientos y necesidades de
funcionamiento de la empresa, así como establecer regímenes
alternativos de jornadas de trabajo y descansos, con sujeción a los
dispositivos legales.
La jornada laboral diaria para el personal (8) horas diarias o 48 horas semanales de
lunes a Sábado con un día de descanso, practicantes pre profesionales (6) horas
diarias o 30 horas semanales, practicantes profesionales (8) horas diarias o 48 horas
semanales y administrativos (8) horas diarias o 48 horas semanales de lunes a
viernes.
El horario de refrigerio será de 45 minutos, para el personal tomado de 1:00 a 1:45

P.M. el horario de refrigerio para el personal administrativo es de 45 minutos. El
refrigerio no se aplica, cuando de acuerdo con el rol de servicio del trabajador, no se
comprende dentro de la jornada de trabajo el tiempo destinado a algunas de las
alimentaciones principales.
Artículo 32° Por la naturaleza del servicio de la empresa, no existe tolerancia en el

horario de ingreso, posterior a ello sólo podrá ingresar con la autorización
escrita del Jefe inmediato.
D.- ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD EN EL TRABAJO
Artículo 33° Todos los trabajadores están obligados a concurrir diaria y

puntualmente a su centro de trabajo observando los horarios
establecidos.
Artículo 34° Cada trabajador registrará su asistencia según se disponga, en el ingreso,
refrigerio y salida.
Artículo 35° El registro de asistencia es estrictamente personal.
Queda expresamente prohibido registrar asistencia de otro trabajador, al ser detectado se

aplicará las sanciones correspondientes.
Artículo 36° Es responsabilidad de cada trabajador estar a la hora en su lugar de

trabajo a fin de dar inicio a su labor efectiva a la hora exacta
E.- PERMANENCIA EN EL PUESTO
Artículo 37° La permanencia del personal en sus puestos de trabajo es

responsabilidad directa de los respectivos jefes inmediatos.
Artículo 38° El trabajador no podrá ausentarse de su puesto de trabajo, salvo expresa

autorización de su superior, este incumplimiento constituye abandono de
trabajo.
F.- PERMISO, LICENCIA E INASISTENCIA
Artículo 39° La licencia o permiso es la autorización que otorga la empresa para que el
trabajador deje de concurrir temporalmente al trabajo.
Esta autorización implica la suspensión de la relación laboral y se otorga de la siguiente
manera:
CON GOCE DE HABER SIN GOCE DE HABER
- Descanso médico acreditado -Asuntos judiciales

- Descanso médico no acreditado -Personal
Artículo 40° Permiso es la autorización para ausentarse por horas del centro de trabajo.
Artículo 41° Se otorgará licencias o permisos por los siguientes motivos:
a) La licencia por enfermedad o accidente comprobados se justificará con los

certificados expedidos por ESSALUD o visado por el área de salud de ser el
caso. Dichos certificados serán presentados oportunamente a su superior
b) Lactancia, con goce remunerativo de una hora al inicio o término de la jornada

laboral, hasta que el bebé cumpla un año de edad.
c) Permisos para no realizar labores que pongan en riesgo a la mujer

gestante, en caso su labor implique un riesgo para el desarrollo del embrión o
un peligro para la salud de la mujer gestante, esta podrá solicitar la reasignación
de labores, presentando previamente el Certificado Médico que acredite el
estado y tiempo de gestación, y las labores que la mujer gestante estaría
impedida de realizar. Esta reasignación de labores no afecta los derechos
laborales de la trabajadora.
d) El descanso pre y post natal, implica un período de 49 días de descanso pre

natal y 49 días de descanso post natal. El descanso pre natal puede ser diferido
parcial o totalmente y acumulado con el post natal a decisión de la trabajadora.
La decisión debe ser comunicada al empleador con una antelación no menor de
dos meses a la fecha del parto y acompañada del informe médico que certifique
que la postergación del descanso pre natal no afectará en modo alguno a la
trabajadora ni al concebido.
e) La licencia por paternidad, implica un descanso de 04 días hábiles

consecutivos, sin afectación a la remuneración, debiendo el trabajador informar
al empleador con una antelación no menor de 15 días naturales a la fecha
probable del parto. La licencia inicia en la fecha que el trabajador indique, la
misma que debe estar comprendida entre la fecha del nacimiento del hijo y la
fecha en que la madre y el recién nacido sean dados de alta.
f) La Licencia a trabajadores con familiares directos con enfermedad en

estado grave o terminal o que sufran accidente grave, es otorgada en el
plazo máximo de 7 días calendario con goce de haber. El trabajador deberá
acreditar el hecho con el certificado médico correspondiente dentro de las 48
horas de ocurrido o de haber tomado conocimiento del mismo. Si requiere una
ampliación, esta no podrá exceder de 30 días y se otorgarán a cuenta del
período vacacional.
g) Por asuntos particulares, sin goce remunerativo, y siempre que no afecte la

prestación del servicio. Es potestad de la empresa su concesión.
h) Las licencias sin pago no deben exceder de un máximo de seis días calendario
al año por cada trabajador.
i) El trabajador que no obtuviese la autorización para hacer uso de la licencia o

permiso y se ausente de sus labores, será considerado en la situación de
inasistencia injustificada.
G.- SEGURIDAD E HIGIENE OCUPACIONAL
Artículo 42° Todo trabajador deberá conocer y cumplir con las medidas de
seguridad e higiene que establezca la empresa, según el reglamento de
seguridad e higiene industrial, salud y medio ambiente; sancionándose
drásticamente a quienes las infrinjan y/o pongan en peligro su vida y
salud o la de otros trabajadores y la de los clientes, así como:
a) Los servicios higiénicos están instalados en resguardo de la salud e

higiene de todo el personal, por lo que su correcto uso y conservación
son obligatorios.
b) Al final de la jornada de trabajo desconectar máquinas, ventiladores,
maquinas, u objetos tecnológicos del área de trabajo aparatos de aire
acondicionado, a fin de prevenir siniestros.
c) Los trabajadores están obligados a acatar las disposiciones de la
empresa sobre protección de instalaciones, propiedades y a integrar
los cuadros de personal de emergencia que ella solicite.
d) proporciona uniformes y equipos de protección adecuados a los
vigilantes según lo dispone la norma específica de la SUCAMEC, su
uso es obligatorio y es responsabilidad de cada usuario de mantener
en buen estado de conservación y su presentación personal, bajo
responsabilidad.
e) Se informará inmediatamente a su superior sobre cualquier lugar o
condición de trabajo que se considere peligroso, a fin de adoptar los
correctivos necesarios.
f) Todo accidente de trabajo será informado sin demora al superior, su
incumplimiento exime a DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, de
responsabilidad posterior.
g) Es obligatorio mostrar al personal de seguridad los paquetes o
maletines que porten al ingresar y salir del centro de trabajo.
H.- REMUNERACIONES
Artículo 43° El manejo de la política de remuneraciones es competencia directa y
exclusiva del Directorio y Gerencia General. Los reajustes que se
decidan se efectuarán de acuerdo a ley y estarán en función de la
disponibilidad económica de DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L.
Artículo 44° Las remuneraciones son intangibles e inembargables, salvo cuando se trate
de descuentos dispuestos por ley o mandato judicial.
Los descuentos de otra índole sólo procederán siempre que se cuente con la
autorización de la Gerencia de Administración y Finanzas, previa autorización escrita
del trabajador.
Artículo 45° Las remuneraciones deberán ser pagadas personalmente a cada trabajador
o a sus mandatarios acreditados legalmente.
Artículo 46° El trabajador al recibir sus remuneraciones firmará el duplicado de la

boleta de pago conforme a lo establecido en el D.S. N° 001-98-TR. La
copia de la boleta quedará en poder de la empresa.
J.- VACACIONES
Artículo 47° Todo trabajador tiene derecho a treinta (30) días de vacaciones después de
cada año completo de servicios.
Artículo 48° El derecho al goce vacacional será otorgado por la empresa siempre que el
trabajador haya cumplido con los requisitos establecidos en las leyes
vigentes.
Artículo 49° Todo trabajador hará uso de sus vacaciones dentro de los once (11)
meses siguientes al año de trabajo cumplido. El período vacacional
comenzará preferentemente los días 1° de cada mes.
Artículo 50° La oportunidad de descanso vacacional será fijada de común acuerdo

entre la empresa y el trabajador, a falta de acuerdo decidirá
DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, en uso de su facultad directriz.
K.- TRABAJOS EN SOBRETIEMPO
Artículo 51° Constituye hora extra remunerada aquella que previamente autorizada
por el Gerente respectivo, exceda la jornada normal establecida. En
provincia dicha autorización la efectuará el Líder Zonal:
a) La simple permanencia en el local de la empresa no implica trabajo en

horas extraordinarias. Tampoco el lapso de anticipación al ingresar ni el
que demore el trabajador para dirigirse a los vestuarios y/o abandonar el
centro de trabajo concluida su jornada.
b) La hora extra se programará con la debida anticipación, salvo
emergencia comprobada y se abonará según ley.
c) DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L., se reserva el derecho de autorizar
trabajos fuera de los horarios establecidos, así como de elegir a los
trabajadores para que laboren en sobretiempo y/o trabajen en domingos
y feriados.
L.- DESCANSOS SEMANALES
Artículo 52° Los descansos semanales y otros remunerados, se otorgarán de acuerdo a

lo dispuesto en el D.Leg. N° 713 y su reglamento.
Artículo 53° Cuando los requerimientos del servicio lo hagan indispensable, la

empresa podrá solicitar al trabajador que labore su día de descanso,
como los feriados, otorgando el beneficio de pago con la sobretasa de
100 % independientemente del pago por el descanso; la empresa podrá
compensar la labor en días de descanso, con descansos en otros días de
la semana.
M.- ATENCIÓN MÉDICA
Artículo 54° La política para mantener permanente actividad laboral con trabajadores
sanos indica que:
a) Cuando el trabajador se encontrare enfermo informará de inmediato
por los medios a su alcance transcurridas 72 horas, acreditándose
con Certificado médico visado o emitido por ESSALUD.
b) Descanso Médico, serán válidos los emitidos por ESSALUD,
DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L., se reserva el derecho de
aceptar certificado médico distinto y disponer visita médica o de la
asistenta social
N.- BIENESTAR SOCIAL
Artículo 55° La empresa de acuerdo con las disposiciones legales vigentes

mantendrá un servicio de asistencia social dedicado a propiciar
actividades de apoyo a sus trabajadores, fomentando la armonía del
personal dentro de la misma.
Artículo 56° La empresa no está obligada a otorgar adelantos quincenales a sus
trabajadores.
Sólo excepcionalmente podrá conceder préstamos a los trabajadores que hayan
superado el período de prueba, siempre que las circunstancias y situación económica
de la empresa lo permitan.
Artículo 57° En las políticas de préstamos a los trabajadores se actuará de acuerdo a las
directivas emanadas de la Gerencia General.
Artículo 58° La empresa a través de la Gerencia de Gestión de Talento Humano

propiciará y conducirá programas socio-económicos, culturales,
deportivos y recreacionales que comprendan a los trabajadores y cuando
fuera el caso a sus familiares directos.
N.- EVALUACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
Artículo 59° La evaluación de personal comprenderá la apreciación del rendimiento

en el trabajo y el potencial de desarrollo de los trabajadores.
Artículo 60° Los trabajadores serán evaluados por lo menos una vez al año. Los
resultados de dichas evaluaciones constarán en los antecedentes o
legajo personal de cada trabajador.
Artículo 61° Según la política de instrucción y para mantener niveles de excelencia

interno y
externo, DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L., promoverá y auspiciará en forma constante
la capacitación y de entrenamiento, para lo cual los trabajadores están obligados a:
a) Asistir y participar en forma activa.

b) Someterse al sistema de evaluación establecido.
c) No abandonar el área laboral, excepto por causal de enfermedad o
accidente comprobado; lo contrario, el costo de dicho curso le será
descontado proporcionalmente de sus haberes.
Artículo 62° La Gerencia de Gestión de Talento Humano formulará las políticas,
planes y programas para la capacitación de los trabajadores de acuerdo
a la disponibilidad presupuestal de la empresa.
VIII. DE LAS RELACIONES LABORALES Y LA CONVIVENCIA EN EL TRABAJO

A) SOBRE EL FOMENTO Y MANTENIMIENTO DE LA ARMONÍA ENTRE LOS
TRABAJADORES
Artículo 63° DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L, Considera que el fomento y

mantenimiento de una relación laboral armónica es indispensable
para el cumplimiento de sus fines y objetivos. Es por ello que, ha
interiorizado en la importancia que tiene el capital humano en el
desarrollo de las actividades de la empresa, proyectándose hacia un
trabajo de respeto e integración constante y continua que permita la
cooperación y participación de todos los trabajadores con la
empresa. Así la empresa busca poder cumplir con las metas y
planes institucionales trazados, siempre orientadas a la satisfacción
y bienestar de todo el personal.
Artículo 64° Las relaciones laborales entre trabajadores y empleadores se
fundamentan en los
Siguientes principios:
 El reconocimiento de que el trabajador constituye el elemento más
valioso de su organización y el fundamento de su desarrollo y
eficacia
 El respeto y tolerancia hacia las opiniones y pensamientos de cada
persona, promoviendo el desarrollo de un ambiente libre de
represión o afectaciones a la esfera íntima o privada.
 La igualdad y la equidad para poder dar el correcto tratamiento a
los conflictos que puedan generarse, buscando siempre una
solución en justicia.
 El respeto a la normativa laboral vigente
B) SOBRE LA PROHIBICIÓN EXPRESA DE FUMAR Y TOMAR BEBIDAS
ALCOHOLICAS EN LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA
Artículo 65° En cumplimiento de las disposiciones legales orientadas a la

prevención y control de los riesgos del Consumo de Tabaco y
Bebidas alcohólicas se encuentra prohibido fumar en cualquiera de
las instalaciones de la empresa. Dicha falta podrá ser denunciada
por cualquier trabajador o personal que trabaje o asista a la
empresa ante la Gerencia de Gestión de Talento Humano, quien
tiene a su cargo el velar por el cumplimiento de la presente
disposición.
C) SOBRE LA PROHIBICIÓN DEL HOSTIGAMIENTO SEXUAL

Artículo 66° Se considera hostigamiento sexual típico o chantaje sexual a la
conducta de naturaleza sexual u otros comportamientos de connotación
sexual no deseados o rechazados, realizada por una o más personas
que se aprovechan de una posición de autoridad o jerarquía o cualquier
otra situación ventajosa, en contra de otra u otras, quienes rechazan
estas conductas por considerar que afectan su dignidad; así como, sus
derechos fundamentales.
Se entenderá como hostigador a toda persona, varón o mujer, que

realiza un acto de hostigamiento. Hostigado es toda persona, varón o
mujer, que es víctima de hostigamiento sexual.
Artículo 67° Para que se configure el hostigamiento sexual deben concurrir

necesariamente los siguientes elementos:
a. Relación de autoridad o dependencia, jerarquía o situación ventajosa.
b. Haber sucedido un acto de carácter o connotación sexual, pudiendo ser
físico, verbal, escrito o de similar índole.
c. El acto no debe ser deseado, o es rechazado manifiestamente por la
víctima.
d. Que el sometimiento o el rechazo de un trabajador a dicha conducta se
utilice de forma explícita o implícita como base para una decisión que
tenga efectos sobre el acceso de dicha trabajador a la formación o al
empleo, sobre la continuación del mismo, los ascensos, el salario o
cualquiera otra decisión relativa al empleo creando un entorno laboral
intimidatorio, hostil o humillante para el trabajador que es objeto del mismo
Artículo 68° El hostigamiento sexual puede manifestarse por medio de las siguientes
conductas:
a. Promesa implícita o expresa de un trato preferente o beneficioso

respecto a su situación actual o futura a cambio de favores sexuales.
b. Amenazas mediante las que se exige una conducta no deseada que
atenta o agravia la dignidad de las presuntas víctimas, o ejerzan
actitudes de presión o intimidatorias con la finalidad de recibir
atenciones o favores de naturaleza sexual, o para reunirse o salir con
el trabajador agraviado.
c. Acercamientos corporales, roces, tocamientos u otras conductas
físicas de naturaleza sexual que resulten ofensivos y no deseados
para la víctima tales como: rozar, recostarse, arrinconar, besar,
abrazar, pellizcar, palmear, obstruir intencionalmente el paso u otra
conducta de similar naturaleza.
d. Trato ofensivo u hostil por el rechazo de las conductas señaladas
anteriormente.
Artículo 69° El trabajador que se considere víctima de hostigamiento sexual, podrá
interponer una queja verbal o escrita ante La Sub Gerencia de Gestión de
Talento Humano, contra el
presunto hostigador, destinada a lograr el cese de dicho hostigamiento (hostilidad) y
sancionar el hostigador.
Toda queja tiene que ser acompañada con medios probatorios que creen una duda
razonable, para que sea admitida a trámite. Los medios probatorios que son
admitidos son: declaración de testigos, documentos públicos y privados, grabaciones,
correos electrónicos, mensajes de texto telefónicos, fotografías, pericias psicológicas,
psiquiátricas forenses, grafo técnicas, análisis biológicos, químicos y cualquier otro
medio probatorio idóneo.
Artículo 70° Recibida la queja, Gerencia de Marketing y Ventas correrá traslado de la

misma al quejado dentro del tercer día útil de presentada.
El supuesto infractor tendrá un plazo de tres (03) días hábiles para que se presente
sus descargos, el que deberá ser presentado por escrito conteniendo la exposición
ordenada de los hechos y las pruebas con que desvirtúen los cargos.
A fin de asegurar la seguridad de la supuesta víctima, Gerencia de Marketing y

Ventas en coordinación con el Supervisor inmediato o Gerente a cargo de la
dependencia respectiva, podrá establecer durante el tiempo que dure el
procedimiento, las siguientes medidas cautelares:
a. Rotación del presunto hostigador.

b. Suspensión temporal del presunto hostigador.
c. Rotación de la víctima, a solicitud de la misma.
d. Impedimento de acercarse a la víctima o a su entorno familiar, para lo cual
se deberá efectuar una constatación policial.
e. Asistencia psicológica u otras medidas de protección que garanticen la
integridad física, psíquica moral de la víctima, por ser el/la mayor afectado/a
con el hostigamiento sexual sufrido.
Artículo 71° La Gerencia Marketing y Ventas cuenta con un plazo de diez (10) días
hábiles para realizar la investigación, contados desde el día siguiente de
recibida la contestación del quejado. Dentro del tercer día hábil de
recibida dicha contestación deberá correr traslado de la misma al quejoso
y poner a conocimiento de las partes todos los documentos que se
presenten.
Artículo 72° El procedimiento concluye con la emisión, por parte del Gerente
General, de un memorando que declare fundada o infundada la queja;
debiéndose señalar de ser el caso la sanción correspondiente. El plazo
para emitir dicha resolución es de cinco (05) días hábiles, vencida la
investigación.
Contra lo resuelto por el Gerente General o por quien haya designado, cualquiera de
las partes podrá interponer un recurso de apelación dentro de los tres (03) días de
notificado el memorando, apelación que será resuelta por el Comité de Gerencias en
última instancia.
Con el fin de determinar la gravedad de la conducta de hostigamiento sexual se

deberá tener en cuenta los criterios de razonabilidad, proporcionalidad, reiteración y
la concurrencia de las citadas manifestaciones; la severidad de la conducta hostiliza
dora (número de incidentes y de la intensidad de cada uno de ellos) y la reiteración
para la configuración del acto de hostigamiento sexual.
Artículo 73° Las posibles sanciones que podrán ser aplicables al hostigador en
caso de constatarse y verificarse el hostigamiento sexual serán las
siguientes:
a. Amonestación verbal o escrita.

b. Suspensión; y
c. Despido.
Artículo 74° Toda queja que sea declarada infundada, facultará al perjudicado a
interponer las acciones judiciales contra el quejoso, a fin de lograr
una indemnización, debiendo probar el dolo, nexo causal y daño
establecidos en el Código Civil.
Adicionalmente el Gerente General, tiene la facultad de imponer

sanciones al quejoso, siempre que quede debidamente acreditado el
dolo o culpa inexcusable del trabajador que interpuso la queja.
El trabajador quejoso tiene dos opciones, una vez emitido el fallo
definitivo:
Artículo 75°
a. Accionar al cese de la hostilidad. La ley sustituye el procedimiento
ordinario interno de la hostilización por un procedimiento
específico.
b. Exigir el pago de una indemnización dando por terminado el
contrato de trabajo. El monto de la indemnización se encuentra
previamente fijado por la ley, pero el trabajador no tiene que probar
el daño sufrido.
Artículo 76° En caso el quejoso sea uno de los Gerentes de la empresa, el
procedimiento regulado en el presente reglamento no será aplicable,
teniendo el trabajador el derecho de dejar constancia del hecho ante
Gerencia de Marketing y Ventas y a interponer una demanda por
cese de hostilidad, de acuerdo a lo establecido en el artículo 35°
literal a) del Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N° 728,
Ley de Productividad y Competitividad Laboral, aprobado por Decreto
Supremo N° 003-97-TR.
El afectado tiene un plazo máximo de 30 días calendarios, para
Artículo 77° presentar la queja o
Demanda por cese de hostilidad, contados a partir del día siguiente de
producido el último hostigamiento o inicio del mismo.
IX. DISPOSICIONES FINALES
Artículo 78° Las disposiciones finales son:
a) Los casos referidos a las relaciones entre la empresa y los

trabajadores no previstos en el presente Reglamento, se regirán
por las normas legales de carácter laboral y las disposiciones que
al efecto emita la empresa.
b) DISTRIBUIDORA GLAD´S S.C.R.L., se reserva el derecho de
ampliar o modificar el presente reglamento cuando las
necesidades del servicio así lo requieran.
IX. MAPRO
INTRODUCCIÓN
El Manual de Procedimientos de Planificación y Presupuesto (MAPRO) de GLAD´S
S.R.L., es un instrumento técnico normativo de gestión, cuyo objeto es facilitar la
orientación sobre los procesos y el flujo de información que existe entre las áreas de la
empresa para desarrollar una actividad o tarea específica.
El MAPRO es considerado como uno de los documentos más eficaces entre las técnicas
de organización administrativa, destinado a simplificar procesos, disminuir costos, ser un
instrumento de consulta de información y orientar el proceso de dirección y control
empresarial.
En la primera parte de este documento se encuentran las Generalidades de GLAD´S
S.R.L., la misión y visión que pretende alcanzar, su naturaleza, finalidad y objetivos
organizacionales.
En la segunda parte se describe las funciones básicas y la estructura orgánica en la que
se desenvuelve la Empresa.
La tercera parte está dedicada a las Generalidades del MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE PLANIFICAIÓN Y PRESUPUESTO, encontrando la finalidad, base legal, bases
técnicas, uso y actualización de este instrumento. La conceptualización de los
procedimientos administrativos se explica mejor en la tercera parte.
En la cuarta parte se inicia el desarrollo de este instrumento de gestión, dividiendo las
actividades y procedimientos de Planificación y Presupuesto. Los mismos que se ilustra
con Diagramas de Flujo.
La claridad y sencillez de su lectura hace que este documento sea muy práctico y de fácil
uso, recomendado una vez más para la consulta permanente.
NATURALEZA
GLAD´S S.R.L., es una Empresa de derecho privado, constituida como Sociedad de
Responsabilidad Limitada con autonomía técnica y económica, según lo estipulado en la
Ley y su Estatuto Social.
GLAD´S S.R.L., realiza todas las actividades vinculadas a la distribución de productos
electrónicos tales como accesorios de celular, siendo éstas de utilidad y demanda por el
mercado.
FINALIDAD
GLAD´S S.R.L., tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los clientes
ofreciéndoles artefactos de buena calidad, según establece su Estatuto Social. La
cobertura y calidad de los servicios, estará en función de su capacidad operativa,
administrativa y de la factibilidad económico-financiera de la Empresa.
FUNCIONES BÁSICAS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA

FUNCIONES BÁSICAS DE LA EMPRESA
Operaciones (Producción), Mercadotecnia y Ventas, Finanzas (incluyendo las Finanzas
corporativas), Contabilidad, Recursos humanos, Legal (Jurídica), Servicios Post-Venta,
Gestión Tecnológica, Investigación y desarrollo, Infraestructura, Planeación, Seguridad, y
Gerencia.
La efectividad de la administración depende la coordinación balanceada entre las etapas
del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales
áreas.
Operaciones (Producción)
Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al
suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las
herramientas requeridas.
Funciones:
 Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción)
 Ingeniería de planta
 Ingeniería industrial
 Fabricación (Manufactura)
 Libro diario
 Ingreso de datos
 Consulta por pantalla
 Plan de cuenta
 Planeación y control de la producción
 Abastecimientos (Compras y Logística Interna)
 Control de acceso
 Control de calidad
Mercadotecnia y ventas
Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el
consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su
disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en el lugar preciso
y al precio adecuado.
Funciones:
 Gestión de la Mercadotecnia (campañas de Marketing)
 Investigación de mercados
 Planeación y desarrollo de producto
 Diseño de la Plaza o punto de venta
 Precio
 Promoción de ventas
 Distribución (Canal de distribución) y Logística (Logística Externa)
 Ventas
 Comunicación (Publicidad)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
FINALIDAD
Proporcionar en forma ordenada la información sobre las actividades o tareas realizadas
por Planificación y Presupuesto, su proceso, relación y líneas de responsabilidad del
resultado obtenido de dicha actividad. Tiene los siguientes fines:
 Informar, guiar y establecer uniformidad, claridad y eficiencia en cada una de
las actividades que realiza el Departamento de Planificación, Presupuesto e
Informática.
 Describir la secuencia lógica de las distintas operaciones o pasos que se
compone el proceso de planificación y presupuesto.
 Facilitar la ejecución correcta de las actividades de Planificación y Presupuesto.
 Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución de las funciones,
evitando la repetición y demora de procesos.
 Proporcionar información básica para la planeación e instrumentación de
medidas de modernización administrativa
BASES TÉCNICAS
La elaboración del MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE PLANIFICACIÓN Y
PRESUPUESTO (MAPRO), toma en cuenta:
 La visión y la misión de la empresa, dentro de un esquema de visión
estratégica.
 Los instrumentos de gestión aprobados: Manual de Organización y Funciones
(MOF) – Reglamento de Organización y Funciones (ROF) respectivamente.
Principios de organización:
 Trabajo en equipo.
 Identificación con la Empresa.
 Satisfacción del cliente.
 Orden, disciplina y honestidad.
 Interacción de objetivos y actividades.
 Control permanente.
 Liderazgo participativo.
 Delegación en toma de decisiones.
 Desconcentración de funciones.
 División del trabajo.
ALCANCE
El ámbito de aplicación del presente Manual de Procedimientos MAPRO, incluye al
Departamento de Planificación, Presupuesto e Informática, específicamente área de
planificación y presupuesto. Las disposiciones establecidas en el manual son de
cumplimiento obligatorio por el personal que labora en el área de Planificación y
Presupuesto de la Empresa.
PROCESO
Un proceso es una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir
que los elementos de entrada se transformen en resultados
Por lo tanto el proceso consta de:
Entradas Responsables
Salidas Normas
Actividades Instrucciones
Requisitos de controles (Tablero de Contenidos de trabajo
Control)
Medición de la infancia Puestos de trabajo
Habitualmente, los procesos se clasifican entre:
 Los procesos claves: son aquellos que afectan de modo directo la prestación del
servicio y por tanto la satisfacción del cliente.
 Los procesos estratégicos: son aquellos que permiten desarrollar e implantar las
estrategias de la organización de la que se trate.
 Los procesos de soporte: son todos aquellos que permiten la operación de la
organización y que sin embargo no son considerados claves por la misma, sino que
dan apoyo a dichos procesos. Son los relacionados con RR.HH, sistemas de
información, financieros, limpieza, mantenimiento.
Diagrama de flujo:
Estructura de un proceso (Fuente: Cáravez, 2001).

X. POI
PLAN OPERATIVO
1. DECLARACION DE PRINCIPIOS
El Plan Operativo de DISTRIBUIDORA GLADS S.R.L tiene el propósito de servir de
herramienta de gestión que oriente el desempeño de la empresa, hacia el logro de
resultados coherentes en el año 2017
El referido Plan se encuentra articulado con el Plan Estratégico 2013-2017, aprobado por
el Directorio en la Sesión Nº 2255 de fecha 22.07.13, el cual cuenta asimismo con la
conformidad del Sector de exportación, importación y distribución
2. INFORMACION DE LA EMPRESA
2.1. ASPECTOS GENERALES
La empresa DISTRIBUIDORA GLADS S.R.L, fue creada el 29 de agosto del año dos mil
diecisiete ante el notario Jesus Suni Huanca abogado-notario del distrito de Juliaca de la
provincia de San Roman puno con registro número 30 del colegio de notarios de puno
identificado con dni 02388715, las cuales participaron Godelino Ramos Morales, Yovana
Angela Rojas Condori, Lixmar Apaza Mamani, Deisy Ruth Murga Machaca como socios
de la empresa DISTIBUIDORA GLADS S.R.L.
El objeto de la empresa es compra venta importación, industrialización, distribución y
comercialización de prendas de vestir, zapatos, electrodomésticos, repuestos de
vehículos, celulares y sus accesorios, artículos electrodomésticos en general. Compra y
venta, exportación en general.
2.2. LINEAS DE NEGOCIOS DE LA EMPRESA
Los servicios que la empresa DISTRIBUIDORA GLADS brinda se señalan a continuación.
2.3. VISION
Ser una empresa líder en la importación de accesorios electrónicos en general de calidad
para los comerciantes y consumidores del Perú.
2.4. MISION
Proveer accesorios electrónicos con precios accesibles a los comerciantes de las
regiones de Perú.
2.5. OBJETIVOS
-El objetivo principal que se pretende alcanzar con este proyecto es investigar para
conocer si se dan las condiciones necesarias, en el mercado peruano, para llevar a cabo
una inversión que iguale la cuota de mercado de la empresa a la media peruana de
electrodomésticos como celulares audífonos etc. de manera que el proyecto sea viable y
rentable de acuerdo con los resultados globales de la empresa mediante el aumento de
las ventas y la notoriedad de la marca.
-Conocer los conceptos y terminología básica de la Exportación e Importación.
-Adquirir conocimientos esenciales para poder asesorar a pequeñas iniciativas de
internacionalización.
-Manejar las referencias informativas esenciales sobre información del sector exterior.
-Dominar las etapas y documentación del proceso de importación-exportación.
-Introducir criterios éticos en las relaciones comerciales.
3. PLAN DE MARKETING
ESTRATEGIA DE MARKETING
3.1 Público y mercado objetivo
Las estrategias de marketing del plan tendrán en cuenta el público objetivo de la empresa,
que hemos definido como hombres y mujeres entre 17 y 50 años, con renta alta y
concienciada con el medio ambiente. El segmento al que se va a dirigir es muy específico:
 Celulares
 Audífonos
 Aparatos electrónicos en global
3.2 Estrategia de penetración.
La empresa DISTRIBUIDORA GLADS propone una estrategia de penetración en el
mercado peruano, donde ya tiene una ligera presencia, dada las posibilidades de
crecimiento que tiene el mercado de los aparatos electrónicos en global Plan de Marketing
de la empresa DISTIBUIDORA GLADS, al no haberse desarrollado tanto como en otros
mercados. Para asegurar un éxito a largo plazo se buscará la máxima satisfacción de los
clientes actuales y futuros, así como se desarrollarán acciones destinadas a facilitar el
recuerdo de la marca.
3.3 Estrategia de diferenciación.
La diferenciación por calidad es otra de las estrategias a seguir, buscando que los clientes
perciban el producto como superior a los de la competencia, por elementos tales como
mayores prestaciones que otros eléctricos. Para ello será necesario una gestión de la
calidad total, donde se establecerán relaciones con el público objetivo duraderas, fuertes,
basadas en la confianza y con una orientación hacia el cliente; por ejemplo, los puntos de
venta, siguiendo la filosofía de la marca, se orientarán más a la resolución de dudas,
problemas y demostración del producto que a la venta, ya que a diferencia de otras marcas
el precio será claro desde primera hora y estará disponible en la página web, sin necesidad
de regateos y diferentes presupuestos según el vendedor.
3.4 Ventajas competitivas.
Las ventajas competitivas que permitirán aumentar la participación en el mercado serán la
especialización en el segmento específico de vehículos puramente eléctricos y de lujo, la
distribución directa en lugar del sistema tradicional de concesionarios, y la imagen que los
consumidores tienen de la marca, que la posicionarán como accesorios eléctricos de altas
prestaciones, autonomía, equipamiento, respetuoso con el medio ambiente y a un precio
más ajustado que sus competidores.
3.5 Implementación del marketing mix.
Para asegurar que se consigue el posicionamiento correcto, se diseñará el siguiente
marketing mix:
3.5.1 Estrategia de producto.
Se ofertarán los aparatos electrónicos de máxima calidad, con acabados,
prestaciones y autonomía a la altura o incluso superior a las opciones existentes en el
mercado en electrónicos. Además, el servicio postventa y de atención al cliente
buscará un trato excelente, desde el momento en el que se produce la venta
instalando gratuitamente las adaptaciones necesarias en el hogar para recargar las
baterías, así como durante la vida de un aparato electrónico como celulares, audífonos
y otros, con soporte en actualizaciones de software y mantenimiento de una red
estratégica de puntos de recarga gratuita.
3.5.2 Estrategia de precio.
El precio de venta será alto pero menor —a igualdad de equipamiento, prestaciones,
y características— al de las alternativas disponibles en el mercado con aparatos
electrónicos. Así mismo existirán dos modalidades de compra: al contado o por medio
de leasing. Lo que se pretende con una estrategia de precio alto es que el consumidor
identifique el producto como Plan de Marketing de la empresa DISTRIBUIDORA
GLADS de calidad. En el mismo sentido, se llevará a cabo una política de precio par,
lo cual va acorde a la idea de transmitir calidad.
3.5.3 Estrategia de distribución.
El canal de venta será principalmente a través de internet y por teléfono, con lo cual
se reducirán costes derivados de intermediarios y se tendrá un mayor control de la
cadena de valor, haciendo más efectiva la comunicación. Por otra parte, se abrirá una
tienda-galería en un centro comercial de amplio tránsito; con esto se consigue dar
notoriedad y que el concepto de tienda tipo galería ayude a dar a conocer la marca.
La entrega se realizará en el domicilio del comprador, para así dar sensación de
exclusividad y mantener un nivel de servicio alto al cliente, evitando, al mismo tiempo,
costes de almacenamientos y de alquileres de locales más grandes.
3.5.4 Estrategia de comunicación.
Para dar a conocer la marca se realizarán campañas de publicidad y marketing directo
en diferentes medios, especialmente a través de internet. Se pondrá énfasis en el
conocimiento de marca y transmitir la imagen de marca que se pretende que perciba
el consumidor, calidad, prestaciones, etc. que generen tráfico hacia el sitio web. La
justificación del uso del marketing directo está en que se orienta a la relación con el
cliente, lo cual sería coherente con el resto de estrategias de dar un servicio excelente
y permite medir la respuesta de forma inmediata. Así mismo, tiene la ventaja de poder
dirigirnos específicamente al público objetivo, que es lo que nos interesa al dirigirnos
a un segmento muy específico y resulta de gran utilidad para atraer público al punto
de venta y generar lealtad hacia la marca. La elección de internet como medio principal
de comunicación. Donde podemos observar que las personas de rentas elevadas y
hombres tienen una frecuencia de uso de internet más elevado; así, uno de los usos
frecuentes es la búsqueda de información sobre bienes y servicios. A pesar de que el
rango de edad de nuestro público objetivo no sea el más elevado, claramente es
determinante el hecho de tener una renta elevada.
4. CONTROL
Los mecanismos de control serán supervisados por los responsables que se asignaron en
la tabla resumen de acciones. Con el fin de identificar la marcha del cumplimiento de los
objetivos, estrategias y acciones se hará una valoración de diversos indicadores, es decir
justo a la mitad de la aplicación del plan de marketing, gracias a lo cual podremos
establecer medidas correctoras y conocer la situación de la empresa.
TABLA DE SEGUIMIENTO DE ACCIONES Y RESPONSABLES DE REALIZAR
EL SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS ACCIONES
GASTO
ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA LIMITE PREVISTO
(SOLES)
ACCION 1 : hacer Murga Machaca
una encuesta a la Deisy Ruth, Rojas
población acerca Condori Yovana
del producto Ángela, Apaza
Mamani LIxmar, 12/09/2017 200
Ramos Morales
Godelino.
ACCION 2: sacar Murga Machaca
el producto al Deisy Ruth, Rojas
mercado para su Condori Yovana
comercialización Ángela, Apaza
Mamani LIxmar, 30/11/2017 300
Ramos Morales
Godelino.
ACCION 3: Murga Machaca
implementar el Deisy Ruth, Rojas
márquetin general Condori Yovana
a todos los Ángela, Apaza
comerciantes Mamani LIxmar, 29/12/2017 500
Ramos Morales
Godelino.
5. INVERSION
La empresa DISTRIBUIDORA GLADS ha destinado un monto de 40,000 nuevos soles
para la financiación e implementación de esta nueva división de negocios, que
corresponde a la suma de la inversión fija, inversión diferida y la inversión de capital de
trabajo. Cada socio deberá aportar con 10,000 soles de participación cada uno las
cuales asumen partes iguales del patrimonio.

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UNIVERSIDAD PERUANA UNION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Agradecemos en primer lugar a Nuestro Padre Celestial por cuidarnos y brindarnos su

1.1: Historia de la empresa

1.2: Misión y visión

Distribuidora GLAD´S busca satisfacer las necesidades de los clientes,

En el año 2019 Distribuidora GLAD´S será una empresa reconocida en la

1.3: Beneficios y diferenciación

Nuestro café se diferenciara por su sabor diferente (sabor a chocolate).

Nuestras presentaciones tendrán una bolsita de canela y una cucharita de madera.

1.4.1: Michael Porter

II. INVESTIGACION DE MERCADO

2.1: Definición del problema

¿Cuál es la viabilidad comercial del café sabor a chocolate?

2.2.1: Objetivo de la investigación de mercado

2.3: Diseño de la investigación

2.3.1: Perfil del consumidor

2.3.1.1: Descripción del consumidor

MAPA DE EMPATÍA CON EL CLIENTE

 ¿Qué piensa y siente el cliente?

buena calidad. Poder adquirir café a un precio cómodo.

La calidad del café (orgánico/natural).

Las opciones de distintas marcas que tiene el café.

 ¿Qué oye el cliente?

Que sea económico.

Que es bueno o malo para consumirlo.

Quesea de un buen sabor

 ¿Qué dice y hace el cliente?

Que tenga un aspecto llamativo.

Que sea fácil y práctico para llevar.

Que el café es bueno para la salud.

 ¿Qué le duele o frustra al cliente?

Que no tenga suficiente dinero para darse algunos gustos.

Que sea de buena calidad y agradable para consumir.

 ¿Qué quiere ganar, que lo motiva?

Lo motivan los beneficios que el café le puede dar.

Que el precio sea accesible para él.

2.3.1.2: Segmentación de consumidores

Criterios de segmentación demográfica y psicográfico.

Nuestro negocio está orientado al segmento de mujeres y varones de 18 a 50

años, que tengan un ingreso mensual de 850 a más, pertenecientes a la clase

social dela meda a la alta (B y A).

2.3.3: Diseño de la investigación concluyente

2.3.3.1: Plan de muestreo

2.3.3.1.1: Definición de la población

Juliaca. La ciudad de Juliaca cuenta con una población de 278,444.

2.3.3.1.2: Definición de la muestra

El tamaño dela muestra se determinó aplicando la formula, nuestra

2.3.3.2: Diseño de la encuesta

Buen día estimado amigo (a)

La presente encuesta se desarrollará con la finalidad de investigación y estudio, el propósito es obtener

Instrucciones: Marque ( X ) la opción con la cual se identifica, mostrando claramente su respuesta.

1. Usted consume café?

3. ¿Con que frecuencia consume café?

4. ¿Qué tipo de café consume usted?

5. ¿Qué marca de café es su preferida?

6. ¿Por qué es su preferida?

7. ¿Consumiría usted un café sabor a chocolate?

8. ¿Qué producto como cortesía le gustaría que venga con el café?

9. ¿Qué tipo de presentación le gustaría encontrar?

10. ¿Cuál es el tamaño que prefiere al comprar el café?

11. ¿Qué productoras de café conoce Ud.?

o San juan del oro