RS JANTUNG

Harapan Ungu
SOP PENERIMAAN COMPLAIN
Nomor Dokumen: Nomor Halaman :
Revisi :
No : 00 1/1
215/RSJHU/X/2018
Tanggal Terbit : Ditetapkan Oleh
STANDAR Direktur RS Jantung jantung harapan ungu
PROSEDUR 19 Maret 2018
OPERASIONAL
Dr.kurniawan

Pengertian Memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarga

pasien, baik eksternal maupun internal yang sedang menghadapimasalah.

Membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pasiendan atau

Tujuan keluarga pasien dengan solusi terbaik, supaya pasienmerasa puas dengan
pelayanan rumah sakit.

Petugas harus siap melayani setiap panggilan telepon yang masuk dengan
Kebijakan
baik, sopan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di rumah sakit.

Prosedur 1. Customer Service memperkenalkan diri dan memberisalam kepada

pasien dan atau keluarga pasien.
2. Mempersilahkan pasien dan atau keluarga pasien untukduduk dan
menawarkan mau minum apa
3. Mendengarkan keluhan pasien dan atau keluarga pasiendengan
seksama.
4. Menuliskan secara garis besar keluhan pasien dan ataukeluarga pasien
sambil tetap memberikan perhatian penuh kepadanya
5. Menyampaikan permohonan maaf kepada pasien danatau keluarga
pasien atas ketidaknyamanan pelayananyang diberikan
6. Menyampaikan ucapan terima kasih atas masukan pasien dan atau
keluarga pasien.
7. Apabila masalah tersebut merupakan keluhan denganresiko dan
memerlukan penanganan lebih lanjut segeralapor kepada kepala
Bagian untuk ditindaklanjuti bersama sampai masalah tersebut selesai

Semua bagian yang ada di Rumah Sakit Jantung Harapan Ungu

Unit Terkait