Sunday, 25 November 2012

CONTOH KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN KONSUMEN

KUESIONER PENELITIAN
SURVEI KEPUASAN KONSUMEN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN PELANGGAN PADA BUS TRANS PAKUAN KOTA BOGOR”

Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan secara sukarela
mengisi kuesioner ini. Nama saya Taufik, mahasiswa STEI TAZKIA jurusan manajemen
pemasaran san kewirausahaan, pada saat ini sedang mendangakan penelitian tentang
kepuasan nasabah terhadappelanyanan Trans Pakuan. Kami sangat menghargai
kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan anda yang
terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan untuk tujuan
penelitian dan bukan tujuan komersial.
NAMA: …………………………………………… ( bila tidak keberatan )
Screening
Apakah anda pernah menggunakan jasa bus trans pakuan dalam waktu 1 tahun terakhir?
( ) ya ( ) tidak
Bagian A
Karakteristik Responden
Data umum Responden (referensi responden)
Petunjuk: berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban dibawah ini sesuai dengan
pertanyaan dam keadaan anda.
1. Jenis kelamin
( ) laki-laki ( ) perempuan
2. Umur:
( )<20 tahun ( )41-50 tahun
( )20-25 tahun ( )>50 tahun
( )26-30 tahun
( )31-40 tahun
3. Tampat tinggal;
( )Jakarta ( ) bandung ( ) kota lain………..
( ) Bogor ( ) tanggerang
( ) Depok ( ) Bekasi
4. Pendidikan terakhir:
( ) SMU/sederajat ( ) S2
( ) diploma( D3) ( ) S3
( )S1
5. Pekerjaan;
 ( ) pelajar/mahasiswa ( ) guru/dosen
( ) pegawai negri ( ) eksekutif
( ) pegawai swasta ( ) lain-lain:…..
( ) wirausaha
Bagian B
1. Berapa kalikah anda telah menggunakan jasa lanyanan bus Trans pakuanbogor dalam
jangka waktu 1 minggu terakhir?
( ) 1x ( ) 4-5x ( ) lainnya:……..
( ) 2x ( ) > 5x
( ) 3x
2. Darimanakah anda mengetahui tentang Jasa lanyanan Trans Pakuan Bogor untuk pertama
kali?
( ) keluarga ( ) brosur ( ) lainnya:………
( ) teman/relasi ( ) internet
( ) Koran ( ) televisi
( ) majalah ( ) Koran
3. Apa pertimbangan anda pasa saat akan menggunakan jasa lanyanan bus trans
pakuan bogor?
( ) suasana yang nyaman ( ) Pelanyanan ( ) lainnya:……..
( ) harga tiket ( ) mudah dijangkau
Bagian C
Tingkat kepentingan dan kepuasan
Petunjuk : berdasarkan pengalaman anda selama ini, berilah tanda silag(X) pada kolom
yang telah disediakan, sesuai dengan harpan anda dan kenyataan.
Keterangan:
5: sangat baik 3: netral 1: sangat tidak baik
4: baik 2: tidak baik
No Daftar Pertanyaan Skala Penilaian

Kemampuan Ujian (TANGIBLE)

Kemampuan petugas terminal dalam melanyani anda misalnya
1 1 2 3 4 5
(pada saat membeli tiket diloket)
Ketrampilan petugas terminal dalam melanyani anda misalnya
2 1 2 3 4 5
(ketika anda berada di terminal dan saat berada dalam bus)
Kehandalan fasilitas yang ada di ruang tunggu maupun yang ada
3 1 2 3 4 5
dalam bus
Kehandalan peralatan yang ada dalam bus seperti (musik, ac dan
4 1 2 3 4 5
lainnya)
Kemampuan Nyataan (RELIABILITY)
5 Kebersihan terminal 1 2 3 4 5
Tampilan petugas terminal dalam bertugas menggunakan seragam
6 1 2 3 4 5
yang selalu tampil dalam keadaan rapi bersih dan sopan
7 Ketepatan petugas dalam memenuhi janji keberangkatan 1 2 3 4 5
8 Tampilan Interior Terminal 1 2 3 4 5
Acara khusus yang diadakan oleh pihak pengurus trans pakuan
9 1 2 3 4 5
misalkan (mengadakan undian tertentu).
Kecepatan tanggapan(RESPONSIVENESS)
Kemudahan mendapatkan dan Kejelasan Informasi waktu
10 1 2 3 4 5
keberangkatan
11 Semua transaksi dilayani atau dilaksanakan dengan cepat dan tepat 1 2 3 4 5
 12 Petugas bersedia menolong pelanggan ketika mengalami kesulitan 1 2 3 4 5
Petugas tidak menunjukan kesan sibuk dalam menyambut
13 1 2 3 4 5
pelanggan
Jaminan (ASSURANCE)
14 Petugas selalu tersenyum saat menyapa pelanggan 1 2 3 4 5
15 Kesopanan Petugas Terminal dalam memperlakukan pelanggan 1 2 3 4 5
16 Keamanan di Terminal baik saat antrian loket dan dalam bus 1 2 3 4 5
17 Keramahan Petugas terminal 1 2 3 4 5
18 Kejujuran petugas Terminal
Kepedulian (EMPATHY)
Petugas mengucapkan salam pembuka (selamat pagi/siang/malam
19 1 2 3 4 5
bapak/ibu)pada awal pelayanan
20 Petugas selalu mengucapkan terima kasih diakhir pelayanan 1 2 3 4 5
21 Kemudahan mencapai terminal 1 2 3 4 5
22 Kenyamanan di ruang tunggu 1 2 3 4 5
Petugas tidak memandang satatus social dan
23 1 2 3 4 5
memperlakukan pelanggan dengan hormat dan sopan
24 kemudahan mendapatkan kedaraan lain 1 2 3 4 5
Posted by arshad liantono at 10:11:00