Keputusan Kepala Puskesmas Karangan
Keputusan Kepala Puskesmas Karangan
KABUPATEN TRENGGALEK
NOMOR: 440/ / 406.052.08.01 /2012
TENTANG
TATA TERTIB PENGGUNA LAYANAN
DI PUSKESMAS KARANGAN KABUPATEN TRENGGALEK
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2009 tentang hak dan kewajiban pasien.
2. Undang-undang Nomor 4 Tahun 1984 tentang wabah penyakit menular (lembaran Negara
Republik Indonesia tahun 1992 nomor 23, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
nomor 3273)
3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 1997 tentang Pengelolaan lingkungan hidup (lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 1997 Nomor 68, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 3699)
4. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2003 tentang Pengamanan Rokok bagi kesehatan
5. Putusan mahkamah konstitusi pasal 115 ayat 1 undang-undang kesehatan no.36 tahun
2009 tentang kawasan tanpa asap rokok.
6. Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 1991 tentang penanggulangan wabah penyakit
(lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1991 nomor 49, Tambahan Lembaran negara
Republik Indonesia nomor 3447)
7. Peraturan bersama Menteri Dalam Negeri dan Menteri Kesehatan Nomor 34 Tahun 2005 dan
Nomor : 1138/ MenKes/ PB/ VIII/ 2005 tentang penyelenggaraan kabupaten/kota sehat
8. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 876/ MenKes/ SK/ VIII/ 2001 tentang Pedoman
Teknis Analisis Dampak Kesehatan Lingkungan
MEMUTUSKAN:
Menetapkan :
KESATU : Tata tertib Pengguna layanan di puskesmas Karangan
KEDUA : Sangsi dan teguran bagi pengguna layanan dan pegawai di puskesmas karangan
KETIGA : Tata tertib Pengguna layanan di puskesmas Karangan adalah sebagai berikut :
1. Pasien dan penunggu berhak menggunakan fasilitas yang ada di puskesmas (kipas
angin,lemari pasien, tempat tidur pasien, TV, jam dinding, kamar mandi, dll) secara benar dan
bertanggung jawab.
2. Pasien maupun penunggu dilarang menggunakan obat/dukun/dll, selain instruksi dari
dokter, kecuali sudah dikonsulkan terlebih dahulu
3. Semua yang ada di lokasi ruang perawatan berkewajiban ikut menjaga kebersihan dan
ketertiban lokasi perawatan
4. Penunggu maupun pengunjung dilarang berteriak-teriak/bersuara keras/kegiatan dalam
bentuk apapun yang dapat mengganggu ketenangan pasien
5. Siapapun dilarang keras merokok di lokasi puskesmas kecuali di area merokok yang sudah
di sediakan
6. Dilarang membawa pulang barang-barang inventaris puskesmas
7. Buanglah sampah pada tempatnya dan dipilah (basah/kering)
8. Jagalah barang-barang berharga anda, kehilangan bukan tanggung jawab puskesmas
9. Segala perbuatan yang melanggar tata tertib akan kami tegur/sangsi seperti yang tercantum
dalam diktum kelima
KEEMPAT : Tata tertib Pengguna Layanan seperti yang tercantum dalam diktum ketiga
digunakan sebagai acuan yang wajib dilaksanakan oleh seluruh pengguna layanan di
puskesmas Karangan kabupaten Trenggalek
KELIMA : Teguran dan sangsi bagi pengguna layanan yang tidak mematuhi tata tertib seperti
yang tercantum pada diktum kedua adalah :
Pengguna layanan di puskesmas Karangan wajib mematuhi tata tertib yang sudah di
tetapkan, jika melanggar tata tertib diatas maka Kepala Puskesmas akan memberikan teguran
dan apabila diulang setelah teguran yang pertama akan diberikan denda sebesar Rp.5000,00.
KEENAM : Keputusan Kepala Puskesmas Karangan Kabupaten Trenggalek ini
berlaku sejak tanggal ditetapkan
I. PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG
Organisasi Dinas Kesehatan sebagaimana diatur dalam Peraturan Daerah Kabupaten
Trenggalek Nomor 03 tahun 2008 tentang susunan organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah
Kabupaten Trenggalek dan Peraturan Bupati Trenggalek Nomor 125 tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Puskesmas Sebagai Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan
Kabupaten Trenggalek dimana Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis di bidang
pembinaan dan pelayanan kesehatan yang dipimpin oleh seorang Kepala Puskesmas yang
dalam melaksanakan tugasnya berada dibawah dan bertanggungjawab kepada Kepala Dinas
Kesehatan. Puskesmas mempunyai tugas pokok melaksanakan pembinaan dan pengembangan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat sesuai dengan peraturan perundang undangan dan
kebijakan Kepala Dinas.
Tugas pokok dan fungsi Puskesmas sebagaimana telah diatur dalam Peraturan Bupati
Trenggalek Nomor 125 Tahun 2008 yaitu Puskesmas merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas
Kesehatan yang mempunyai wilayah kerja tertentu, dipimpin oleh Seorang Kepala Puskesmas
yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Dinas Kesehatan.
Sedangkan dalam melaksanakan tugas pokoknya, sesuai dengan pasal 4 Peraturan Bupati
Trenggalek Nomor 125 Tahun 2008 Puskesmas mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Pelaksanaan kebijakan teknis operasional dan penunjang dinas dibidang pelayanan,
pembinaan dan pengembangan upaya kesehatan diwilayah kerjanya.
2. Pelaksanaan pelayanan administrasi, penyelenggaraan ketatausahaan, perlengkapan,
keuangan dan kepegawaian
3. Pelayanan upaya kesehatan masyarakat secara menyeluruh dan terpadu yang menekankan
pada upaya upaya promotif dan preventif dengan tidak meninggalkan upaya kuratif dan
rehabilitatif.
4. Pembinaan upaya kesehatan yang meliputi pembinaan peran serta masyarakat,
pengkoordinasian semua upaya kesehatan dan sarana pelayanan kesehatan, pelaksanaan
rujukan medik dan kesehatan diwilayah kerjanya serta pembinaan upaya pelayanan kesehatan
swasta.
5. Pengembangan peran serta masyarakat yang terdiri dari penggerakan peran serta
masyarakat dan perluasan kegiatan peran serta masyarakat.
6. Pelaksanaan monitoring, evaluasi dan penyusunan laporan pelaksanaan kegiatan.
7. Pelaksanaan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh Kepala Dinas sesuai dengan bidang
tugasnya.
Dalam melaksanakan tugas pelayanan publik, Puskesmas Karangan berpedoman pada
Peraturan Bupati Trenggalek Nomor 17 tahun 2011 tentang Pedoman penyusunan Standar
Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Trenggalek. Dimana tugas pelayanannya, Puskesmas
Karangan membawahi 12 wilayah Desa yaitu: Desa Karangan, Desa Jati, Desa Sumberingin,
Desa Sumber, Desa Jatiprahu,Desa Kedungsigit, Desa Kayen, Desa Kerjo, Desa Buluagung,
Desa Ngentrong,Desa Sukowetan,dan Desa Salamrejo . Jumlah penduduk 44.836 jiwa, dengan
22.444 jiwa penduduk laki-laki dan 22.392 jiwa penduduk wanita. Adapun luas wilayah kerja
Puskesmas Karangan sebesar 43,25Km2 yang terdiri dari Dataran rendah 66,67%, Dataran
Tinggi 33,33 % yang dibatasi oleh
1. Sebelah utara : Kecamatan Tugu
2. Sebelah Timur : Kecamatan Trenggalek
3. Sebelah selatan : Kecamatan dongko dan Suruh
4. sebelah barat : Kecamatan Pule dan kecamatan Suruh
Dalam tugas pelayanannya, Puskesmas Karangan didukung Ka Sub Bagian Tata Usaha dan
beberapa pelaksana kegiatan dengan gambaran susunan organisasi sebagai berikut:
Yang terdiri dari:
1. Kepala Puskesmas
2. Kepala Subbag Tata Usaha
3. Unit Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit
4. Unit Pem-Kes dan Rujukan
5. Unit Peningkatan Kesga
6. Unit Kesling, Promkes dan Pemberdayaan Masyarakat
7. Unit Penunjang
8. Unit Perawatan dan UGD
9. Unit Kesehatan Mata
10. Pelaksana Puskesmas Pembantu Buluagung
11. Pelaksana Puskesmas Pembantu Sumberingin
12. Pelaksana Puskesmas Pembantu Sukowetan
13. Pelaksana Polindes Jati
14. Pelaksana Polindes Kayen
15. Pelaksana Polindes Salamrejo
16. Pelaksana Polindes Kedungsigit
17. Pelaksana Polindes Jatiprahu
18. Pelaksana Polindes Kerjo
19. Pelaksana Polindes Ngentrong
20. Pelaksana Polindes Sumber
A. VISI.
Visi Puskesmas Karangan yaitu:
“Melayani dengan sepenuh hati, bermutu dan terjangkau berorientasi kepada kepuasan
masyarakat tahun 2015”
B. MISI
Misi Puskesmas Karangan adalah sebagai berikut:
1. Mewujudkan pelayanan kesehatan yang transparan dan profesional
2. Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu dan terjangkau dalam bentuk promotif,
preventif, kuratif dan rehabilitatif
3. Membangun citra pelayanan dengan memberlakukan pengguna layanan sebagai pusat
perhatian
MOTTO LAYANAN PUSKESMAS KARANGAN
“Melayani sepenuh hati menuju kepuasan masyarakat ””
MAKLUMAT JANJI PELAYANAN KAMI,STAF PUSKESMAS KARANGAN:
a. Kami akan memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dan ikhlas
b. Kami akan melayani semua masyarakat dengan adil dan memberlakukan pengguna
layanan sebagai pusat perhatian
c. Kami akan menanggapi dan mencarikan solusi atas segala keluhan serta
ketidakpuasan pengguna layanan atas pelayanan kami;
d. Prosedur pelayanan:
• Pasien / keluarga mengambil nomor Pendaftaran yang telah disediakan oleh petugas
(sebelum mendaftar di loket ).
• Pasien / Keluarga menunggu di bangku tunggu menunggu panggilan petugas loket.
• Setelah dipanggil oleh petugas loket ( sesuai nomor urut antrean ), Pasien / keluarga
menyerahkan nomor pendaftaran. Setelah itu akan diberikan kartu status dan membawa
kartu status ke tempat pelayanan yang dituju.
e. Specifikasi produk/hasil layanan : berupa Karcis, pencatatan register pasien dan Kartu
Status Pasien
f. Kompetensi petugas.
• Petugas Administrasi : 3 Orang
g. Sarana/prasarana.
• Ruang tunggu
• Protap, Tupoksi
• Komputer
• Meja, kursi, buku register, karcis
2. Pelayanan Apotik
a. Syarat yang diperlukan:
• Resep Dokter
b. Lama waktu pelayanan: 8 Menit
c. Biaya:
• Pengambilan Obat tidak dikenai biaya.
d. Prosedur pelayanan:
• Pasien / keluarga setelah mendapatkan resep dokter, resep diserahkan ke Apotik.
• Pasien / Keluarga menunggu di bangku tunggu sambil menunggu panggilan petugas Apotik
untuk pengambilan Obat.
• Setelah Obat diserahkan oleh Petugas Apotik Pasien / keluarga bisa pulang.
e. Specifikasi produk/hasil layanan : Terlayaninya pasien berupa pemberian Obat.
f. Kompetensi petugas.
• Asisten Apoteker : 2 Orang
• Petugas Administrasi : 1 Orang
g. Sarana/prasarana.
• Ruang tunggu
• Protap, Tupoksi
• Meja, kursi, buku register
• Mortar
• Obat-obatan
h. Pelayanan Informasi dan pengaduan masyarakat.
Puskesmas Karangan Jl. Raya Karangan KM.7 telp.(0355) 792494
Email: puskesmaskarangantreggalek @gmail.com
g. Sarana/prasarana.
• Ruang tunggu
• Protap, Tupoksi
• Meja, kursi, Mesin Ketik, Blangko Surat Keterangan Sehat
h. Pelayanan Informasi dan pengaduan masyarakat.
Puskesmas Karangan Jl. Raya Karangan KM.7 telp.(0355) 792494
Email: puskesmaskarangantreggalek @gmail.com
4. Prosedur pelayanan :
• Pasien yang bermasalah dengan gizi dari Ruang BP dan Ruang KIA di rujuk ke Ruang
Konsultasi.
• Pasien menyerahkan Kartu status ke petugas gizi untuk dilakukan konseleng dengan pasien.
• Setelah konsultasi selesai dilaksanakan, pasien diarahkan untuk membayar retribusi di
ruang Retribusi dan selanjutnya pasien baru diperbolehkan pulang.
5. Specifikasi produk/hasil layanan : berupa konsultasi/ penyuluhan gizi yang dilayani oleh
petugas gizi
6. Kompetensi petugas.
Nutrisionis : 2 Orang
7. Sarana/prasarana.
• Ruang tunggu
• Protap, Tupoksi
• Komputer
• Meja, kursi,tinggi badan, timbangan, senter dan filing kabinet
8. Pelayanan Informasi dan pengaduan masyarakat.
Puskesmas Karangan Jl. Raya Karangan KM.7 telp.(0355) 792494
Email: puskesmaskarangantreggalek @gmail.com
7 Sarana/prasarana.
• Ruang tunggu
• Protap, Tupoksi
• Timbangan, Tinggi badan.
• Buku Regester, Brosur
• Meja, kursi, filing kabinet
• Tensimeter dan stetoskop
• Poster Alat Reproduksi Remaja
• Lap.top, CD, VCD
8 Pelayanan Informasi dan pengaduan masyarakat.
Puskesmas Karangan Jl. Raya Karangan KM.7 telp.(0355) 792494
Email: puskesmaskarangantreggalek @gmail.com
I. PELAYANAN IMUNISASI
1. Syarat yang diperlukan:
• KTP atau Identitas lainnya
• Membawa kartu berobat
• Membawa Kartu Jaminan Kesehatan ( Askes, Jamkesmas dll )
• Membawa buku KIA.
2. waktu pelayanan:
• Pelayanan Immunisasi BCG Bayi dilaksanakan di balai desa minggu ke 2 sesuai dengan
jadwal Posyandu
• Pelayanan Immunisasi TT CPW dan Bumil dilaksanakan setiap hari senin sampai hari Sabtu.
7. Sarana/prasarana.
• Ruang tunggu
• Protap, Tufoksi
• Mobil Pusling
• Televisi
• Tape Recorder
• Sound Sistem
• Layar, LCD
• Kaset CD, Leaflet, Brosur, Banner
M. PELAYANAN LABORATORIUM
1. Syarat yang diperlukan:
• Kartu status pasien
• Membawa Kartu Jaminan Kesehatan ( Askes, Jamkesmas dll )
2 Lama waktu pelayanan: 5 - 30 menit
3 Biaya:
Sesuai Perda Nomor 8 Tahun 2009 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan pada Unit
Pelaksana Teknis ( UPT ) Dinas Kesehatan Kabupaten Trenggalek.
4. Prosedur pelayanan :
• Untuk penegasan diagnosis hasil pemeriksaan Pasien oleh petugas BP dan KIA, Pasien
dianjurkan untuk memeriksakan ke Laboratorium.
• Pasien menyerahkan Kartu status ke petugas Laboratorium untuk dilakukan pemeriksaan.
• Pasien disuruh menunggu di bangku tunggu untuk menunggu hasil pemeriksaan.
• Petugas Laboratorium memanggil pasien sambil menyerahkan hasil pemeriksaan
laboratorium.
• Setelah hasil diserahkan, pasien diarahkan untuk membayar retribusi di ruang Retribusi dan
selanjutnya pasien baru diperbolehkan pulang.
N. PELAYANAN RUJUKAN
1. Syarat yang diperlukan:
• KTP atau Identitas lainnya
• Membawa kartu berobat
• Membawa Kartu Jaminan Kesehatan ( Askes, Jamkesmas dll )
2 Lama waktu pelayanan: 7 menit
3 Biaya:
Sesuai Perda Nomor 8 Tahun 2009 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan pada Unit
Pelaksana Teknis ( UPT ) Dinas Kesehatan Kabupaten Trenggalek.
4 Prosedur pelayanan : Prosedur pelayanan :
• Pasien / keluarga mengambil nomor Pendaftaran yang telah disediakan oleh petugas
(sebelum mendaftar di loket ).
• Menyerahkan Nomor Pendaftaran dan diserahkan ke petugas yang ada di ruangan Loket dan
menunggu panggilan.
• Setelah dipanggil oleh petugas loket, Pasien / keluarga akan diberikan kartu status dan
membawa kartu status ke tempat pelayaanan Umum.
• Setelah dipanggil oleh petugas loket, Pasien / keluarga akan diberikan kartu status dan
membawa kartu status ke tempat pelayanan Umum.
• Setelah dilakukan pemeriksaan, petugas pemeriksa memberikan rekomendasi untuk
membuatkan rujukan sesuai dengan tempat yang dituju.
III. PENUTUP
1. Dengan adanya Peraturan Bupati Nomor 17 tahun 2011 tentang Pedoman Penyusunan
Standart Pelayanan Publik dan ditindak lanjuti dengan ditetapkannya Standar Pelayanan
Publik di Puskesmas Karangan maka secara terus menerus melakukan penyempurnaan
pelayanan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan publik.
2. Penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas Karangan ini selalu memperhatikan azas-azas
dan prinsip pelayanan publik.
3. Untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan di Puskesmas Karangan ini, perlu
dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan, melalui
penyusunan indeks kepuasan masyarakat secara periodik terhadap unit pelayanan di
Puskesmas Karangan
IV. SARAN TINDAK LANJUT.