Para perceber esses momentos em tempo real, você deverá ser suficientemente
capaz de verificar quantidades infinitas de dados de clientes, detectar padrões e
identificar oportunidades significativas de interação.
Conheça todo o contexto para interagir de forma mais profunda. É como sair de
uma TV antiga de tubo para widescreen.
Onde você encontrará esse conhecimento? Não será no seu banco de dados. Você
necessitará de ferramentas, como o Pega Customer Decision Hub, que oferece a
capacidade de ver contexto em tempo real com riqueza de detalhes e moldar suas
ações de acordo.
Modernize-se com IA
A interação com o cliente é uma série de escolhas. Agora é o melhor momento para
fazer up-sell? Para fazer cross-sell? Para reter? Ou para simplesmente agradecer?
No mundo conectado de hoje, a escolha errada pode ser uma bola de neve. Uma
ligação negativa pode ter consequências duradouras.
Se você deseja fazer escolhas inteligentes, considere outras ferramentas além das
usadas regularmente para tomada de decisão. Elas normalmente são isoladas em
silos de canal e incapazes de acompanhar a dinâmica do cliente.
Em vez disso, use um centro de ações digital compartilhado com tecnologia de IA,
que considera análises em tempo real em todos os momentos, prevê sua Next-Best-
Action, conecta-se a todos os canais e aprende de forma automática ao longo do
tempo.
Para os clientes de hoje, saber simplesmente o que fazer não é suficiente. Você
precisa poder agir, de forma imediata, em qualquer canal — ou mesmo em todos.
E-mail. Mídia social. Celular. Bate-papo ao vivo. Ou todos eles juntos.
Cada interação deve parecer simples e centrada neles, não na empresa. É esse o
verdadeiro significado das interações reais.