Modelo de encuesta para medir la Calidad de un Producto

La siguiente Investigación de Mercado le permitirá reconocer, como se percibe la

calidad de sus productos o sus servicios en la mente de los clientes de su negocio
o de la competencia, en base a un modelo de encuesta que le facilitará detectar el
problema y le aportará importante información para generar acciones de
mejoramiento de su producto.
Cuando termine de leer el artículo usted estará en capacidad de iniciar una
investigación de Mercado, utilizando un modelo de encuesta de Cómo hacer el
Control de Calidad de sus productos o sus servicios de su empresa. Ademas el modelo
de encuesta le servirá de guía para aplicarlo en diferentes sectores de la economía.
El objetivo de la investigación que se propone, con el modelo de encuesta, es
determinar cómo perciben los clientes la calidad de los productos o servicios de su empresa.
Conceptos de Calidad de un producto o Servicio:
 Es un conjunto de propiedades inherentes a un producto o negocio que ayudaran a satisfacer
las necesidades de sus clientes.
 La calidad es la percepción que el cliente tiene en cada uno de los atributos de un producto,
servicio o negocio, al satisfacer sus necesidades.
 La calidad significa aportar mayor valor al consumidor ofreciendo condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio razonable.
 La calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad
mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
 La calidad es entregar al consumidor algo que nunca se había imaginado que quería y que
logra sobrepasar sus expectativas al satisfacer sus necesidades.
Teniendo en cuenta las diferentes definiciones nos podemos hacer las siguientes
preguntas:
1. ¿Cómo puedo determinar qué mi producto es de buena calidad?
2. ¿Cómo puedo saber si el producto es confiable?
3. ¿Cómo se si el producto cumple con todas las características y funciones que el cliente
necesita?
4. ¿Cómo se si el producto es fácil de usar para el cliente?
5. ¿Cómo se si el producto está disponible cuando se necesita?
6. ¿Cómo determino si el producto es flexible o modificable para adaptarlo a nuevas
necesidades?
7. ¿Cómo determinar si los beneficios del producto son altos comparados con su precio?
8. ¿Cómo puedo saber si el producto es seguro o involucra algún riesgo?
9. ¿Cómo me puedo dar cuenta si el producto tiene defectos o es imperfecto?
Con las anteriores preguntas sobre su producto se puede realizar una
investigación que involucre los atributos tangibles e intangibles que lo conforman a
través de la evaluación de una serie de factores como:

 El núcleo: Que hace referencia a las propiedades físicas, químicas y técnicas del producto,
que lo hacen apto para determinadas funciones y usos.
 La Calidad:. Se debe valorar los elementos que componen el núcleo y compararlos con unos
estándares que miden las cualidades del producto y permiten ser comparados con la
competencia.
 Precio. Es el ultimo valor con el cual se adquiere el producto. Este atributo ha adquirido un
fuerte protagonismo en la comercialización actual de los productos y servicios.
 Envase. Es el elemento de protección con el cual está dotado el producto y que por su diseño
el producto adquiere un valor promocional y de imagen.Diseño, forma y tamaño. Son
elementos que identifican el producto o la empresa y conforman la personalidad del mismo.
 Marca, nombres y expresiones gráficas. Ademas de facilitar la identificación del producto
permiten la recordación de uno o varios atributos. La Marca es uno de los principales activos
de su empresa.
 Servicio. Conjunto de valores añadidos a un producto le permitirán marcar diferencia
respecto a los demás; es lo que más valoran sus clientes.
 Imagen del producto. Es la opinión global que se crea en la mente del consumidor según la
información recibida, directa o indirectamente, sobre su producto.
 Imagen de la empresa. Es la opinión global que se tiene en la mente de sus clientes que
intervienen positiva o negativamente en el proceso de decisión de los consumidores hacia sus
productos.
Como te puedes dar cuenta el Potencial del Modelo de Encuesta para incrementar tú
productividad es inmenso en diferentes aspectos…
Una vez identificados todos los elementos de hacen parte de su producto podrá
implementar un programa de mejoramiento de calidad en sus productos y en su
negocio con el cual usted obtendrá resultados como:

 Mejorar la satisfacción de sus clientes.

 Eficacia en el trabajo interno de su negocio.
 Mayor productividad.
 Mejores beneficios.
 Disminuir los costos.
 Mayor calidad en los productos o servicio.

Una vez Tú producto cumpla los parámetros de calidad lo puedes lanzar al mercado
promocionándose en diferentes medios
La conclusión principal de este artículo es que un estudio de Mercado que implique
reconocer la calidad de los productos o servicios que se percibe en la mente de los
clientes de su negocio, utilizando un modelo de encuesta, le ayuda a plantear
estrategias para su plan de negocios en diferentes variables como precio,
publicidad, servicio, productos, punto de venta, entre otros, para incrementar sus
ventas y tener Más Dinero Disponible.