SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi
Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)
Disusun Oleh:
Reizky Riyadi
NIM: 1110054100031
i
ii
iii
iv
ABSTRAK
ii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji serta syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
Barat”. Shalawat serta salam semoga tetap tercurah atas Nabi Muhammad
Rasulullah SAW, yang telah membawa umatnya dari zaman kegelapan hingga
zaman yang terang benderang seperti sekarang ini, dan beliau juga telah menjadi
suri tauladan terbaik bagi umat manusia, keluarga, para sahabat, dan para
payah usaha penulis sendiri, melainkan berkat kontribusi yang tidak ternilai
harganya dari pihak-pihak lain. Oleh karena itu, dengan penuh rasa hormat dan
mendalam kepada:
1. Bapak Dr. Arief Subhan, MA. selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu
jajarannya.
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
iii
3. Bapak Ahmad Zaky, M.Si. selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah
ilmunya dengan penuh keikhlasan dan kesabaran kepada penulis, dari awal
5. Bapak Amirudin, M.Si. selaku dosen pembimbing penulis yang tidak bosan-
6. Bapak Ismet Firdaus, M.Si. selaku penguji I dan Ibu Wati Nilamsari, M.Si.
7. Ibu dr. Hj. Irma Sufriani, Kepala Puskesmas Kecamatan Kembangan yang
menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih kepada seluruh staf dan petugas atas
8. Kedua orangtua penulis, Bapak Suhartono dan Ibu Sumarni, terimakasih atas
kasih sayang, doa, dan dukungan yang selalu diberikan kepada penulis baik
dari segi moril maupun materil. Kepada kedua kakak kandung penulis, Wilis
Apryanti, S.E. dan Harry Fitrianto, terimakasih atas dukungan, perhatian, doa,
9. Kepada My Sohib Restu Cinthya Ayu, S.E. yang selalu sabar dan ikhlas
iv
10. Sahabat-sahabat The Running Man, Bruther SV, dan Happup-Geng.
penulis untuk penulisan skripsi ini. Terimakasih banyak telah menemani dan
suka maupun duka dari awal perkuliahan hingga saat ini, semoga kita tetap
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah
Hanya harapan dan doa yang penulis panjatkan, semoga semua pihak yang
membantu dalam penyelesaian skripsi ini mendapatkan ridho dan balasan yang
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna,
karena sesungguhnya kesempurnaan hanyalah milik Allah SWT. Maka dari itu
sangatlah diharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun agar dapat
sangat besar, khususnya bagi penulis dan umumnya bagi siapa saja yang membaca
Penulis
v
DAFTAR ISI
vi
2. Sampel ...................................................................................... 39
D. Instrumen Penelitian...................................................................... 41
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 42
1. Data Primer ............................................................................... 42
2. Data Sekunder........................................................................... 43
F. Uji Instrumen................................................................................. 43
1. Uji Validitas.............................................................................. 43
2. Uji Reliabilitas .......................................................................... 44
G. Teknik Pengolahan dan Analisa Data............................................ 45
1. Teknik Pengolahan Data........................................................... 45
2. Teknik Analisis Data ................................................................ 45
3. Intepretasi Data ......................................................................... 47
BAB IV TEMUAN DAN ANALISIS DATA .................................................. 49
A. Gambaran Umum Lembaga .......................................................... 49
B. Rekapitulasi Validitas dan Reliabilitas Instrumen ........................ 58
1. Uji Validitas.............................................................................. 58
2. Uji Reliabilitas .......................................................................... 58
C. Klasifikasi Responden ................................................................... 59
D. Deskripsi Hasil Penelitian ............................................................. 62
E. Analisis dan Interpretasi Data ....................................................... 73
BAB V PENUTUP........................................................................................... 75
A. Kesimpulan.................................................................................... 75
B. Saran .............................................................................................. 75
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 77
vii
DAFTAR TABEL
viii
DAFTAR LAMPIRAN
ix
1
BAB I
PENDAHULUAN
kematian bayi, angka kematian ibu melahirkan, angka harapan hidup, dan
(AKI) masih cukup tinggi, Angka Kematian Ibu (AKI) 228 dari 100.000
nasional tahun 2015 dimana AKI Indonesia diharapkan dapat terus menurun
1
Isbandi Rukminto Adi, Ilmu Kesejahteran Sosial dan Pekerjaan Sosial, (Jakarta: FISIP
UI Press, 2005), h. 65.
2
Lampung Post, “Angka Kematian Ibu dan Bayi di Indonesia Masih Tinggi.” Artikel
diakses pada 18 Maret 2014 pukul 21.17 dari http://lampost.co/berita/angka-kematian-ibu-dan-
bayi-di-indonesia-masih-tinggi
1
2
berdampak pada rendahnya daya tahan mereka untuk bekerja mencari nafkah,
dan rendahnya derajat kesehatan ibu. Penyebab utama dari rendahnya derajat
hidup sehat bagi penduduknya terutama bagi masyarakat miskin dan tidak
mampu.
oleh Moenir juga menyatakan bahwa setiap orang berhak atas hidup yang
menjamin kesehatan dan keadaan baik bagi dirinya dan keluarganya, termasuk
usaha sosial yang diperlukan dan berhak atas jaminan diwaktu mengalami
3
Tim Strategi Nasional, Penanggulangan Kemiskinan (T.tp.: Tim Penyusun Komite
Penanggulangan Kemiskinan, t.t.), h. 15.
3
pengangguran, janda, lanjut usia, atau mengalami kekurangan nafkah dan lain-
ditegaskan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama dalam memperoleh
kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Sebaliknya, setiap orang juga
pegawai negeri sipil, penerima pensiun, veteran, dan pegawai swasta. Untuk
terkendali.
No.40 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN). UU No. 40 Tahun 2004
4
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara, 2002), h.
35.
5
Kementerian Kesehatan RI, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, (Jakarta: Sekretariat Jenderal Kementerian
Kesehatan RI, 2013), h. 9-10.
4
yang terdiri atas BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. Khusus untuk
tentang Penerima Bantuan Iuran (PBI), Peraturan Presiden No. 12 Tahun 2013
masyarakat yang layak yang diberikan kepada setiap orang yang telah
6
Kementerian Kesehatan RI, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, (Jakarta: Sekretariat Jenderal Kementerian
Kesehatan RI, 2013), h. 9-10.
7
Kementerian Kesehatan RI, “Apa itu Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)?” Artikel
diakses pada 1 Maret 2014 pukul 21.56 dari http://www.jkn.kemkes.go.id/detailfaq.php?id=1
5
jiwa. Selain Penerima Bantuan Iuran dan juga peserta mandiri, masih ada lagi
penerima layanan BPJS kategori lain. Jumlahnya pun saat ini telah mencapai
29.597.291 jiwa.8
penduduk yang mencapai dua ratus jiwa juga menjadi faktor penghambat usaha
keseluruhan.
rendah.
8
Akbar Dongoran, “Peserta BPJS Kesehatan Sudah Tembus 116 Juta Jiwa.” Artikel
diakses pada 22 Februari 2014 pukul 0.07 dari http://techno.okezone.com/read/2014/02/
13/457/940086/peserta-bpjs-kesehatan-sudah-tembus116-juta-jiwa
6
atau tenaga kesehatan Puskesmas (dokter dan perawat) mempunyai peran dan
kepuasan bagi diri pasien yang berefek pada keinginan pasien untuk kembali
Kesehatan ini tentunya akan semakin berjalan maksimal jika diiringi dengan
mutu pelayanan kesehatan yang baik diberikan oleh penyedia jasa kesehatan.
selalu dilakukan, namun hal ini tidak akan berhasil tanpa adanya kontribusi
dari masyarakat.
dipengaruhi oleh tingkat pengetahuan masyarakat itu sendiri, hal ini terbukti
Penelitian yang dilakukan oleh Retno Eka Pratiwi pada tahun 2013
belum memberikan kepuasan dalam diri pasien. Karena harapan yang harapan
pasien lebih tinggi dari persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan yang
sadar akan mutu pelayanan kesehatan yang baik, peneliti mencoba melakukan
9
Data Suku Dinas Kesehatan Jakarta Barat.
9
1. Pembatasan Masalah
Barat.
2. Perumusan Masalah
Barat?
1. Tujuan Penelitian
2. Manfaat Penelitian
a. Manfaat Akademis
b. Manfaat Praktis
D. Tinjauan Pustaka
skripsi ini. Tinjauan pustaka digunakan sebagai acuan untuk membantu dan
skripsi ini.
Jember.
penulisan karya ilmiah (Skripsi, Tesis, dan Disertasi) karya Hamid Nasuhi,
E. Sistematika Penulisan
Sistematika Penulisan.
12
Kembangan Jakarta Barat dan data hasil penelitian yang telah didapatkan
BAB II
LANDASAN TEORITIS
1. Pengertian Mutu
Wijono bahwa mutu produk dan jasa adalah seluruh gabungan sifat-sifat
sedang diamati.
c. Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri dari suatu barang atau jasa
1
Djoko Wijono, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Vol I, (Surabaya: Airlangga
University Press, 1999), Cet. Ke-1, h. 3.
13
14
bermutu pada saat ini belum mungkin dianggap kurang bermutu pada
masa mendatang.3
produk, baik itu barang maupun jasa atau layanan untuk memenuhi
bahwa pelayanan adalah produk-produk yang tidak kasat mata (tidak dapat
2
Azrul Azwar, Menuju Pelayanan Kesehatan yang Bermutu (Jakarta: Yayasan
Penerbitan IDI, 1996), h. 48.
3
M. N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2005), h. 3.
4
Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara, 2002), h.
27.
15
peralatan.5
aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak
dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen
konsumen/pelanggan.6
antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan
dan masyarakat.8
9
Benyamin Lumenta, Pelayanan Medis Citra, Konflik dan Harapan Tinjauan Fenomena
Sosial. (Yogyakarta: Kanisius, 1989), h. 15.
10
Gemala R. Hatta, Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan
Kesehatan, (Jakarta: UI Press, 2008), h. 37.
11
Azrul Azwar, Pengantar Administrasi Kesehatan (Jakarta: Binarupa Aksara, 1996),
Cet. Ke-1, h. 51.
17
kematian.
a. Kompetensi Teknis
c. Efektivitas
pelayanan kesehatan.
e. Efisiensi
yang dimiliki. Pelayanan kurang baik karena norma yang tidak efektif
f. Kelangsungan pelayanan
diagnosa dan terapi yang tidak perlu. Klien harus mempunyai akses
g. Keamanan
Mengurangi resiko cedera, infeksi, efek samping, atau bahaya lain yang
pelayanan berikutnya.12
a. Responsiveness
b. Reliability
c. Assurance
12
Djoko Wijono, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Vol I, (Surabaya: Airlangga
University Press, 1999), Cet. Ke-1, h.35-37.
20
d. Empathy
Kriteria ini terkait dengan rasa kepedulian dan perhatian khusus staf
e. Tangible
masing.13
atau ekspektasi para pengguna jasa bisa terpenuhi dan diterima tepat
waktu. Untuk itu para penyedia jasa pelayanan kesehatan harus mampu
13
A. A. Gde Muninjaya, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan (Jakarta: EGC, 2011),
h. 10-11.
21
yang diinginkan tersebut, banyak syarat yang harus dipenuhi. Syarat yang
dibutuhkan.
Syarat pokok yang kedua pelayanan kesehatan yang baik adalah dapat
c. Mudah dicapai
Syarat pokok yang ketiga pelayanan kesehatan yang baik adalah mudah
d. Mudah dijangkau
e. Bermutu
pihak dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan, dan di pihak lain
14
Ibid., h. 38-39.
23
atau mutu dari sebuah jasa adalah outcome, process, dan image dari jasa
penggunanya.
ditunjukkan oleh sikap dan perilaku positif staf yang akan membantu
jasa, lokasi, jam kerja, dan sistemnya dirancang dengan baik untuk
pelayanan.
e. Recovery
reputasi institusi dan kepercayaan pelanggan terhadap para dokter dan para
teknologi kedokteran.
kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh
dikelola oleh BPJS Kesehatan termasuk orang asing yang telah bekerja
15
A. A. Gde Muninjaya, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan (Jakarta: EGC, 2011),
h. 8-10.
16
Kementerian Kesehatan RI, Buku Saku FAK BPJS Kesehatan (Jakarta: Sekretariat
Jenderal Kementerian Kesehatan RI, 2013), h. 11.
26
komersialantara lain:18
Tabel 1
peta jalan (road map) yang akan menjadi pegangan bagi semua pihak
17
Kementerian Kesehatan RI, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, (Jakarta: Sekretariat Jenderal Kementerian
Kesehatan RI, 2013), h. 16.
18
Ibid., h. 17.
27
beroperasinya BPJS yang telah dimulai pada 1 Januari 2014 dan mencapai
Tabel 2
19
Chazali H. Situmorang, Reformasi Jaminan Sosial di Indonesia, (Depok: Cinta
Indonesia, 2013), h. 251-252.
20
Kementerian Kesehatan RI, Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional, (Jakarta: Sekretariat Jenderal Kementerian
Kesehatan RI, 2013), h. 17-19.
28
a. Prinsip Kegotong-royongan
yang sakit atau yang berisiko tinggi, dan peserta yang sehat membantu
yang sakit.
b. Prinsip Nirlaba
(BPJS) adalah nirlaba bukan untuk mencari laba (for profit oriented).
c. Prinsip Portabilitas
Indonesia.
program.
29
Dana yang terkumpul dari iuran peserta merupakan dana titipan kepada
yaitu manfaat medis berupa pelayanan kesehatan dan manfaat non medis
termasuk pelayanan obat dan bahan medis habis pakai sesuai dengan
kebutuhan medis.21
pelayanan:
dan sehat.
21
Ibid., h. 30.
30
penyakit tertentu.
meliputi:
perundang-undangan.
22
Ibid., h. 31-32.
31
dari:
b) Anggota TNI;
c) Anggota Polri;
d) Pejabat Negara;
bulan.
a) Investor;
b) Pemberi Kerja;
dengan hak pensiun; Anggota TNI dan Anggota Polri yang berhenti
pensiun; Janda, duda, atau anak yatim piatu dari penerima pensiun
32
duda, atau anak yatim piatu dari penerima pensiun lain yang
d) Veteran;
e) Perintis Kemerdekaan;
f) Janda, duda, atau anak yatim piatu dari Veteran atau Perintis
Kemerdekaan; dan
a. Hak Peserta
pelayanan kesehatan;
b. Kewajiban Peserta
23
Kementerian Kesehatan RI , Buku Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan
(Jakarta: Sekretariat Jenderal Kementerian Kesehatan RI, 2013), h.1-2.
24
Ibid., h. 4.
33
kesehatan tingkat I;
secara teratur oleh peserta, pemberi kerja dan/ atau pemerintah untuk
kuratif, dan rehabilitatif termasuk pelayanan obat dan bahan medis habis
b. Iuran bagi Peserta Pekerja Penerima Upah yang bekerja pada Lembaga
sebesar 5% (lima persen) dari Gaji atau Upah per bulan dengan
25
Ibid., h. 5.
34
BUMD dan Swasta sebesar 4,5% (empat koma lima persen) dari Gaji
atau Upah per bulan dengan ketentuan : 4% (empat persen) dibayar oleh
Pemberi Kerja dan 0,5% (nol koma lima persen) dibayar oleh Peserta.
d. Iuran untuk keluarga tambahan Pekerja Penerima Upah yang terdiri dari
anak ke 4 dan seterusnya, ayah, ibu dan mertua, besaran iuran sebesar
sebesar 1% (satu persen) dari dari gaji atau upah per orang per bulan,
e. Iuran bagi kerabat lain dari pekerja penerima upah (seperti saudara
1) Sebesar Rp.25.500,- (dua puluh lima ribu lima ratus rupiah) per
III.
2) Sebesar Rp.42.500,- (empat puluh dua ribu lima ratus rupiah) per
II.
3) Sebesar Rp.59.500,- (lima puluh sembilan ribu lima ratus rupiah) per
I.
janda, duda, atau anak yatim piatu dari Veteran atau Perintis
(empat puluh lima persen) gaji pokok Pegawai Negeri Sipil golongan
35
ruang III/a dengan masa kerja 14 (empat belas) tahun per bulan, dibayar
oleh Pemerintah.
terdiri dari:
Pratama.
26
Kementerian Kesehatan RI, Buku Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan
(Jakarta: Sekretariat Jenderal Kementerian Kesehatan RI, 2013), h. 21-23.
36
Kesehatan Mata Masyarakat, Balai Kesehatan Ibu dan Anak dan Balai
Kesehatan Jiwa.
1) Laboratorium Kesehatan
2) Apotek
4) Optik.27
27
Ibid., h. 26-28.
37
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Alasan pengambilan subjek ini adalah karena subjek ini sangat tepat sebagai
media elektronik atau cerita dari orang lain. Sedangkan yang menjadi objek
Jalan Topas Raya Blok F II/3 RT 08/011 Komplek Taman Meruya Ilir
37
38
ini merupakan salah satu pendekatan dalam penelitian yang lebih ditekankan
pada data yang dapat dihitung untuk menghasilkan penafsiran kuantitatif yang
mendeskripsikan tentang nilai variabel mandiri baik satu variabel atau lebih
yang berkenaan dengan fakta, keadaan, variabel, dan fenomena yang terjadi
saat penelitian berlangsung dan menyajikan apa adanya.3 Dalam penelitian ini
1
Syamsir Salam dan Jaenal Arifin, Metode Penelitian Sosial, (Jakarta: UIN Jakarta Press,
2006), h. 36.
2
Iskandar, Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial, (Jakarta: Referensi Gaung
Persada Press Group, 2013) Cet. ke-5 h. 62
3
M. Subana, Dasar-dasar Penelitian Ilmiah, (Bandung: Pustaka Setia, 2005), Cet. ke-2,
h. 89.
39
1. Populasi
2. Sampel
yang diamati.7
4
Masri Singarimbun, Metode Penelitian Survai, (Jakarta: LP3ES, 1995), h. 3.
5
M. Burhan Bungin, Metode Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Kencana Prenada Media
Grup, 2008) Cet. ke-3 h. 99.
6
Data Laporan Tahunan Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat Tahun 2013.
7
Iskandar, Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Jakarta, Referensi (Gaung
Persada Press Group, 2013), Cet. ke-5 h. 70.
40
memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota yang ada dalam
N
n=
1 + N. e
Keterangan:
n = Sampel
N = Jumlah Populasi
90.311
n= = 99,89
1 + 90.311(10%)
Maka jumlah sampel dibulatkan menjadi 100 orang.
8
Syofian Siregar, Statistika Deskriptif untuk Penelitian (Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada, 2011), Cet. Ke-2, h. 144.
9
Ibid., h. 149.
41
D. Instrumen Penelitian
Tabel 3
Instrumen Penelitian
Pelayanan kesehatan
Administrasi pelayanan kesehatan
yang tak terhalang
2. Akses Terhadap Keadilan pemberian pelayanan
keadaan geografis,
Pelayanan kesehatan
sosial, ekonomi, dan
Biaya pelayanan kesehatan
budaya.
Menyangkut norma
pelayanan kesehatan
Jumlah petugas pelayanan kesehatan
dan petunjuk klinis
3. Efektivitas Ketelitian pemberian pelayanan
sesuai standar yang
kesehatan
ada.
Berkaitan
dengan interaksi Perhatian petugas pelayanan kesehatan
4. Hubungan
antara petugas Sikap petugas pelayanan kesehatan
Antar Manusia
kesehatan dengan Penerimaan keluhan
pasien.
Pelayanan yang
diberikan lengkap
Rekam medis pemberi pelayanan
sesuai yang dibutuhkan
kesehatan
6. Kelangsungan tanpa interupsi,
Kejelasan informasi
Pelayanan berhenti atau
mengulangi prosedur Pemberian rujukan
diagnosis dan terapi
yang tak perlu.
42
Berarti
mengurangi resiko
cedera, infeksi, efek
Pemberian obat-obatan
samping dan bahaya
7. Keamanan Peralatan yang digunakan pemberi
lain yang berkaitan
pelayanan kesehatan
dengan pelayanan
kesehatan.
Berkaitan dengan
pelayanan kesehatan
yang tak berhubungan
langsung dengan Kebersihan lingkungan tempat
8. Kenyamanan efektifitas klinis, tapi pelayanan kesehatan
dan dapat mempengaruhi Fasilitas tempat pelayanan kesehatan
Kenikmatan kepuasan pasien dan Kerahasiaan pasien
bersedianya untuk
kembali menggunakan
fasilitas kesehatan.
1. Data Primer
a. Angket
lain dengan maksud agar orang yang diberi angket tersebut bersedia
10
Muhammad Idrus, Metode Penelitian Ilmu Sosial, (Jakarta: Erlangga, 2009), Edisi
kedua, h. 100.
43
b. Dokumentasi
dan lain-lain.11
penelitian.
2. Data Sekunder
F. Uji Instrumen
1. Uji Validitas
11
Nana Danapriatna dan Roni Setiawan, Pengantar Statistika, (Yogyakarta: Graha Ilmu,
2005), Cet. ke-1, h. 9.
12
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, (Jakarta: Rineka
Cipta: 2002), h. 141.
44
karena dianggap tidak relevan. Item instrumen dianggap valid jika r hitung
> r table, dan dianggap memenuhi syarat kofisien dengan n = 100 taraf
dengan tingkat signifikansi 0,05 dan derajat bebas n-2 maka dapat didapat
nilai r-tabel.
2. Uji Reliabilitas
pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Bila suatu alat pengukur
dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran
pengukur tersebut. Jika hasil dari cronbach alpha > 0,6 maka data tersebut
13
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung: Alvabeta,
2009), h. 333.
14
Ibid., h. 141.
15
Duwi Priyatno, 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17, (Yogyakarta: CV Andi
Offset, 2009), h. 172.
45
a. Editing
b. Koding
yang termasuk kategori yang sama. Kode adalah isyarat yang dibentuk
c. Tabulasi
melakukan pengolahan data agar data yang masih terkesan bertebaran dapat
16
Syofian Siregar, Statistika Deskriptif untuk Penelitian (Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada, 2011), Cet. Ke-2, h. 206.
17
Ibid., h. 208.
18
Ibid., h. 208.
46
F
P = x 100%
N
Keterangan:
P = Angka persentase
F = Frekuensi jawaban
N = Jumlah responden
19
Husein Umar, Metode Riset Bisnis, (Jakarta: Gramedia, 2002), h. 149.
20
Soekidjo Notoatmodjo, Metode Penelitian Kesehatan, (Jakarta: Rineka Cipta, 2005), h.
188.
21
Sudjana, Metoda Statistika, (Bandung: Tarsito, 2005), h. 129.
47
Tabel 4
1. Sangat Setuju 5 1
2. Setuju 4 2
3. Ragu-ragu 3 3
4. Tidak Setuju 2 4
Skala Likert dalam menafsirkan data relatif mudah. Skor yang lebih
3. Intepretasi Data
2. Cukup Baik, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 55%-75%.
3. Kurang Baik, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 40%-55%.
4. Tidak Baik, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 0%-40%.23
22
S. Nasution, Metode Research: Penelitian Ilmiah, (Jakarta: Bumi Aksara, 2000), h. 63.
23
Suharsimi Arikunto dan Cepi Safruddin Abdul Jabar, Evaluasi Program Pendidikan
Pedoman Teoritis Praktik Bagi Mahasiswa dan Praktisi Pendidikan, (Jakarta: PT Bumi Aksara,
2009), Cet. Ke-3, h. 35.
48
NS
P= x 100%
NH
Keterangan:
P = Angka presentase
NS = Nilai Skor
NH = Nilai Harapan
24
Suharsimi Arikunto, Manajemen Penelitian, (Jakarta: Rhineka Cipta, 2005), h. 144.
49
BAB IV
1. Kondisi Geografi
Utara Jakarta Barat, dibangun pada tahun 1997/1998 dengan dana APBD
berikut:
c. Selatan : Jalan Alur Taman Alfa Indah dan Jalan Hamka Jakarta
Selatan.
Meruya Selatan II, Puskesmas Joglo I, Puskesmas Joglo II, dan Puskesmas
Srengseng.
49
50
a. Visi
b. Misi
Meningkatkan kemitraan
a. Tujuan
antar karyawan
b. Sasaran
masyarakat
pelayanan
4. Kebijakan Mutu
5. Upaya Kesehatan
6. Jenis Pelayanan
puskesmas meliputi :
a. Pelayanan Kesehatan
obatan)
c. Manajemen
Manajemen mutu
Manajemen keuangan
Sistem informasi
54
Tabel 5
1. Dokter Spesialis 1
2. Dokter Umum 13
3. Dokter Gigi 13
4. Bidan 15
5. Perawat 22
6. Perawat Gigi 39
7. Apoteker 1
8. Asisten Apoteker 1
9. Ahli Gizi 1
10. Tenaga Sanitasi 3
11. Analis Laboraturium 1
12. Pekarya Kesehatan 1
13. Tata Usaha 10
14. Supir 1
15. Lain-lain 2
JUMLAH 124
Sumber : Laporan Tahunan Puskesmas Kecamatan Kembangan Tahun 2013.
adalah :
a. Unit Radiologi
b. EKG
55
c. Klinik Gizi
d. Rumah Bersalin
f. Poli Umum
g. Poli Gigi
i. Poli KB
j. Klinik MTBS
k. Laboratorium Klinis
l. Poli Kanker
p. Poli PAL
q. Rawat Inap
r. Poli PKPR
s. Poli Jiwa
t. Poli IMS
56
9. Susunan Organisasi
Kepala Puskesmas
Kecamatan
Sub Bagian
Tata Usaha
Wasiran, S.Sos
Komputer)
1. Uji Validitas
Butir instrumen dianggap valid jika r hitung > r tabel, dan dianggap
0,197 melalui bantuan Microsoft Office Excel 2007 dan SPSS versi 17.0.
2. Uji Reliabilitas
Microsoft Office Excel 2007 dan SPSS versi 17.0, nilai koefisien reabilitas
reliabilitas sebesar 0,913. Dengan hasil koefisien reabilitas (Alpha) ini dapat
dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat ukur pengumpulan data atau
tergolong baik.
C. Klasifikasi Responden
pelayanan tersebut. Hal tersebut dapat dilihat dari penilaian responden tentang
2014 sampai dengan bulan Oktober 2014. Yang menjadi responden dalam
Tabel 6
Tabel 7
Nasional lebih banyak yang berusia antara 26-40 tahun yang berjumlah 54
responden atau sebesar 54%. Selanjutnya yang berusia antara 41-55 tahun
berjumlah 27 responden atau sebesar 27%, pasien yang berusia lebih dari 56
Tabel 8
Nasional lebih banyak pasien yang bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga yang
yang berprofesi sebagai buruh yang berjumlah 27 responden atau sebesar 27%,
yang berprofesi sebagai pedagang berjumlah 9 responden atau sebesar 9%, dan
Tabel 9
sebesar 45%. Selanjutnya disusul oleh pasien yang berpendidikan terakhir SMP
Tabel 10
Kembangan dalam hal kompetensi teknis sudah sangat baik, baik dalam hal
responden, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa
Tidak ada responden yang menjawab ragu dan tidak setuju bahkan sangat tidak
responden, dan hanya 1 responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa
Tabel 11
dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa proses
ragu dan tidak setuju sama-sama hanya 3 responden, dan tidak ada responden
yang menjawab sangat tidak setuju bahwa petugas tidak membeda-bedakan suku,
dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa petugas
Tabel 12
responden, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa
hanya 2 responden, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak
Tabel 13
responden, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa
dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa Petugas
tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa Petugas
Tabel 14
responden, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa
yang menjawab ragu berjumlah 8 responden, dan tidak ada responden yang
menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju bahwa petugas Puskesmas
Tabel 15
responden, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa
responden, yang menjawab tidak setuju hanya 3 responden, dan tidak ada
responden, dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa
Tabel 16
berjumlah 2 responden, dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju
dan sangat tidak setuju bahwa obat-obatan yang diberikan petugas Puskesmas
setuju hanya berjumlah 2 responden, dan tidak ada responden yang menjawab
sangat tidak setuju bahwa alat yang digunakan petugas Puskesmas dalam
Tabel 17
tidak setuju berjumlah 50 responden, dan yang menjawab sangat tidak setuju
ragu hanya berjumlah 2 responden, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju
dan sangat tidak setuju bahwa fasilitas fisik seperti gedung dan ruang tunggu
pasien, yang menjawab tidak setuju hanya berjumlah 1 responden, dan tidak
ada responden yang menjawab sangat tidak setuju bahwa data dan rahasia
Berikut ini data dari hasil penyebaran angket terhadap 100 responden
Tabel 18
Nilai
Nilai Skor Kategori
No Dimensi Skor Harapan P = NS/NH x 100%
(NS) Nilai
(NH)
Kompetensi 1264/100 = 12,64/15 x 100% =
1. 1264 3 x 5 = 15 Baik
Teknis 12,64 84,27%
Akses Terhadap 1273/100 = 12,73/15 x 100% =
2. 1273 3 x 5 = 15 Baik
Pelayanan 12,73 84,87%
813/100 = 8,13/10 x 100% =
3. Efektivitas 813 2 x 5 = 10 Baik
8,13 81,3%
Hubungan Antar 1201/100 = 12,01/15 x 100% =
4. 1201 3 x 5 = 15 Baik
Manusia 12,01 80,07%
1192/100 = 11,92/15 x 100% =
5. Efisiensi 1192 3 x 5 = 15 Baik
11,92 79,47%
Kelangsungan 1204/100 = 12,04/15 x 100% =
6. 1204 3 x 5 = 15 Baik
Pelayanan 12,04 80,27%
827/100 = 8,27/10 x 100% =
7. Keamanan 827 2 x 5 = 10 Baik
8,27 82,7%
Kenyamanan 1274/100 12,74/15 x 100% =
8. 1274 3 x 5 = 15 Baik
dan Kenikmatan =12,74 84,93%
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
B. Saran
penelitian selanjutnya, baik berupa saran teoritis dan saran praktis. Adapun
1. Saran teoritis
a. Dalam melakukan adaptasi terhadap alat ukur penelitian yang sudah ada
yang berbeda dan lebih terbaru dari alat ukur pada penelitian ini. Agar
mendapat perbandingan antara alat ukur pada penelitian ini dengan alat
74
75
2. Saran praktis
Kesehatan Nasional.
DAFTAR PUSTAKA
Nama/Inisial Responden :
Petunjuk:
1. Isilah dengan tanda (X) pada pilihan jawaban yang anda setujui.
2. Jawablah dengan jujur yang sesuai dengan hati nurani anda.
3. Kerahasiaan jawaban dijaga oleh peneliti.
4. Keterangan pilihan jawaban tersebut adalah:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
R = Ragu
TS = Tidak Setuju
STS= Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN SS S R TS STS
1. Petugas Puskesmas datang ke Puskesmas
sesuai jam kerjanya.
2. Penampilan petugas Puskesmas rapi.
3. Petugas Puskesmas terampil dalam
memberikan pelayanan.
4. Prosedur pelayanan Puskesmas berbelit belit.
5. Biaya pelayanan di Puskesmas benar-benar
gratis.
6. Proses administrasi di Puskesmas mudah.
7. Petugas Puskesmas selalu siap membantu
pasien.
8. Obat-obatan yang diberikan petugas Puskesmas
sesuai dengan resep dokter.
9. Petugas Puskesmas ramah dan sabar dalam
memberikan pelayanan.
10. Petugas tidak membeda-bedakan suku, agama,
dan status pasien dalam memberikan
pelayanan.
11. Petugas Puskesmas memberikan penjelasan
yang lengkap dalam memberikan pelayanan.
12. Petugas Puskesmas teliti dalam memberikan
pelayanan.
13. Petugas Puskesmas tepat waktu dalam
memberikan pelayanan.
14. Petugas Puskesmas memberikan perhatian
terhadap keadaan pasien.
15. Data dan rahasia pasien tersimpan dengan
aman.
16. Kondisi lingkungan Puskesmas kotor.
17. Alat yang digunakan petugas Puskesmas dalam
melayani pasien layak digunakan.
18. Fasilitas fisik seperti gedung dan ruang tunggu
Puskesmas layak untuk digunakan.
19. Petugas Puskesmas menerimadan
mendengarkan keluhan pasien dengan baik.
20. Rekam medis pasien di Puskesmas tercatat
dengan baik.
21. Petugas Puskesmas memberikan rujukan sesuai
dengan kebutuhan pasien.
22. Jumlah petugas Puskesmas sudah cukup dalam
memberikan pelayanan.
Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Reliability Statistics
.913 22
Item-Total Statistics
Jenis
No Responden Usia Pendidikan Pekerjaan Jumlah
Kelamin
1. R1 1 2 3 1 96
2. R2 1 2 3 1 95
3. R3 2 3 1 2 101
4. R4 2 2 2 3 85
5. R5 2 1 3 4 89
6. R6 2 2 3 2 90
7. R7 1 2 2 1 108
8. R8 2 2 2 2 91
9. R9 2 2 2 2 95
10. R10 1 2 2 2 101
11. R11 2 2 1 2 84
12. R12 2 2 3 2 92
13. R13 2 2 3 2 100
14. R14 2 3 3 4 92
15. R15 1 1 4 4 85
16. R16 1 2 2 1 91
17. R17 1 2 4 4 96
18. R18 2 2 3 2 91
19. R19 2 1 3 3 75
20. R20 2 3 3 2 84
21. R21 2 2 2 2 97
22. R22 2 2 1 2 91
23. R23 2 3 1 2 89
24. R24 1 2 3 4 91
25. R25 1 3 1 1 110
26. R26 1 2 1 1 84
27. R27 1 3 1 1 93
28. R28 2 3 2 2 95
29. R29 2 2 2 3 87
30. R30 1 2 3 4 92
31. R31 2 1 3 3 77
32. R32 1 1 3 2 81
33. R33 2 2 3 1 101
34. R34 1 2 2 1 98
35. R35 2 2 2 2 62
36. R36 2 1 3 4 93
37. R37 2 4 2 2 104
38. R38 2 2 3 4 99
39. R39 1 2 2 1 96
40. R40 2 3 2 2 85
41. R41 1 2 3 1 99
42. R42 1 3 2 1 88
43. R43 2 4 4 2 89
44. R44 2 3 3 4 87
45. R45 2 1 4 4 85
46. R46 1 3 1 3 110
47. R47 1 3 3 3 89
48. R48 2 2 3 2 91
49. R49 1 2 3 1 95
50. R50 2 2 3 2 93
51. R51 2 2 3 1 92
52. R52 2 4 1 2 106
53. R53 2 1 2 1 74
54. R54 1 3 4 1 100
55. R55 1 2 3 1 87
56. R56 2 2 2 2 94
57. R57 2 2 1 2 84
58. R58 1 2 3 2 84
59. R59 2 3 2 2 102
60. R60 1 2 3 1 87
61. R61 2 2 3 2 84
62. R62 2 2 3 2 98
63. R63 2 2 2 2 73
64. R64 1 2 3 1 87
65. R65 2 3 1 2 92
66. R66 2 3 2 2 85
67. R67 2 3 1 2 110
68. R68 1 2 3 1 92
69. R69 1 4 4 4 76
70. R70 2 2 2 1 92
71. R71 1 4 3 4 104
72. R72 2 1 3 2 78
73. R73 2 3 3 2 108
74. R74 1 3 3 2 92
75. R75 1 3 4 1 72
76. R76 2 3 2 2 88
77. R77 2 3 1 2 91
78. R78 1 2 3 4 78
79. R79 1 2 3 4 90
80. R80 2 2 3 2 88
81. R81 1 3 2 3 89
82. R82 1 2 3 2 91
83. R83 1 2 3 1 84
84. R84 2 3 1 2 110
85. R85 2 3 2 2 94
86. R86 1 3 2 2 87
87. R87 2 2 2 2 94
88. R88 2 2 3 2 92
89. R89 2 4 4 4 89
90. R90 1 2 1 3 85
91. R91 2 4 3 2 88
92. R92 1 2 2 1 67
93. R93 1 3 1 4 94
94. R94 1 4 2 1 92
95. R95 2 4 4 2 76
96. R96 2 2 4 4 82
97. R97 1 2 3 3 97
98. R98 1 2 3 1 89
99. R99 1 2 3 1 92
100. R100 1 4 4 4 76
Correlations
Butir1 Butir2 Butir3 Butir4 Butir5 Butir6 Butir7 Butir8 Butir9 Butir10 Butir11 Butir12 Butir13 Butir14 Butir15 Butir16 Butir17 Butir18 Butir19 Butir20 Butir21 Butir22 Total
Butir1 Pearson Corr. 1 .325** .377** .247* .076 .459** .419** .355** .229* .342** .400** .336** .374** .384** .213* .167 .180 .201* .342** .210* .141 .403** .528**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .013 .453 .000 .000 .000 .022 .000 .000 .001 .000 .000 .034 .097 .074 .044 .001 .036 .163 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir2 Pearson Corr. .325** 1 .346** .280** .028 .355** .254* .312** .308** .299** .257** .390** .357** .010 .097 .311** .153 .216* .152 -.015 .009 .134 .403**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .005 .780 .000 .011 .002 .002 .003 .010 .000 .000 .919 .336 .002 .129 .031 .130 .880 .927 .184 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Uji Validitas
Butir3 Pearson Corr. .377** .346** 1 .295** .146 .465** .437** .448** .347** .322** .420** .416** .408** .352** .235* .196 .341** .324** .448** .295** .214* .413** .615**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .148 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .018 .050 .001 .001 .000 .003 .032 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir4 Pearson Corr. .247* .280** .295** 1 .146 .448** .462** .182 .235* .154 .234* .292** .451** .447** .242* .389** .336** .320** .312** .321** .097 .348** .572**
Sig. (2-tailed) .013 .005 .003 .148 .000 .000 .070 .019 .127 .019 .003 .000 .000 .015 .000 .001 .001 .002 .001 .337 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir5 Pearson Corr. .076 .028 .146 .146 1 .410** .252* .346** .183 .316** .276** .129 .106 .356** .011 .262** .170 .087 .283** .275** -.035 .019 .374**
Sig. (2-tailed) .453 .780 .148 .148 .000 .011 .000 .068 .001 .005 .202 .295 .000 .910 .008 .091 .388 .004 .006 .733 .854 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir6 Pearson Corr. .459** .355** .465** .448** .410** 1 .595** .351** .351** .469** .318** .534** .476** .462** .082 .269** .219* .077 .507** .269** .121 .367** .662**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .415 .007 .029 .449 .000 .007 .231 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir7 Pearson Corr. .419** .254* .437** .462** .252* .595** 1 .509** .414** .707** .609** .716** .721** .705** .324** .149 .509** .138 .761** .571** .451** .533** .849**
Sig. (2-tailed) .000 .011 .000 .000 .011 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .139 .000 .172 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir8 Pearson Corr. .355** .312** .448** .182 .346** .351** .509** 1 .299** .449** .579** .431** .370** .348** .243* .157 .373** .270** .532** .386** .327** .354** .621**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .070 .000 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .015 .118 .000 .007 .000 .000 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir9 Pearson Corr. .229* .308** .347** .235* .183 .351** .414** .299** 1 .414** .424** .493** .409** .219* .088 .312** .209* .270** .380** .226* .169 .368** .565**
Sig. (2-tailed) .022 .002 .000 .019 .068 .000 .000 .002 .000 .000 .000 .000 .028 .381 .002 .037 .007 .000 .024 .093 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir10 Pearson Corr. .342** .299** .322** .154 .316** .469** .707** .449** .414** 1 .534** .622** .549** .429** .308** .059 .342** .138 .538** .320** .370** .329** .668**
Sig. (2-tailed) .000 .003 .001 .127 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .559 .000 .172 .000 .001 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir11 Pearson Corr. .400** .257** .420** .234* .276** .318** .609** .579** .424** .534** 1 .630** .612** .547** .247* .073 .424** .309** .627** .435** .264** .487** .716**
Sig. (2-tailed) .000 .010 .000 .019 .005 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .013 .471 .000 .002 .000 .000 .008 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir12 Pearson Corr. .336** .390** .416** .292** .129 .534** .716** .431** .493** .622** .630** 1 .744** .534** .234* .129 .414** .171 .632** .430** .245* .552** .756**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .003 .202 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .019 .201 .000 .089 .000 .000 .014 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir13 Pearson Corr. .374** .357** .408** .451** .106 .476** .721** .370** .409** .549** .612** .744** 1 .643** .338** .205* .461** .179 .664** .569** .374** .632** .809**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .295 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .041 .000 .074 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir14 Pearson Corr. .384** .010 .352** .447** .356** .462** .705** .348** .219* .429** .547** .534** .643** 1 .212* .137 .608** .154 .792** .763** .239* .492** .754**
Sig. (2-tailed) .000 .919 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .028 .000 .000 .000 .000 .034 .175 .000 .127 .000 .000 .017 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir15 Pearson Corr. .213* .097 .235* .242* .011 .082 .324** .243* .088 .308** .247* .234* .338** .212* 1 .229* .216* .320** .119 .203* .152 .280** .395**
Sig. (2-tailed) .034 .336 .018 .015 .910 .415 .001 .015 .381 .002 .013 .019 .001 .034 .022 .031 .001 .236 .042 .131 .005 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir16 Pearson Corr. .167 .311** .196 .389** .262** .269** .149 .157 .312** .059 .073 .129 .205* .137 .229* 1 .147 .220* .115 .174 .002 .185 .397**
Sig. (2-tailed) .097 .002 .050 .000 .008 .007 .139 .118 .002 .559 .471 .201 .041 .175 .022 .145 .028 .255 .084 .987 .065 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir17 Pearson Corr. .180 .153 .341** .336** .170 .219* .509** .373** .209* .342** .424** .414** .461** .608** .216* .147 1 .261** .629** .623** .165 .346** .612**
Sig. (2-tailed) .074 .129 .001 .001 .091 .029 .000 .000 .037 .000 .000 .000 .000 .000 .031 .145 .009 .000 .000 .101 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir18 Pearson Corr. .201* .216* .324** .320** .087 .077 .138 .270** .270** .138 .309** .171 .179 .154 .320** .220* .261** 1 .012 .130 -.001 .338** .372**
Sig. (2-tailed) .044 .031 .001 .001 .388 .449 .172 .007 .007 .172 .002 .089 .074 .127 .001 .028 .009 .907 .198 .989 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir19 Pearson Corr. .342** .152 .448** .312** .283** .507** .761** .532** .380** .538** .627** .632** .664** .792** .119 .115 .629** .012 1 .741** .416** .534** .800**
Sig. (2-tailed) .001 .130 .000 .002 .004 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .236 .255 .000 .907 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir20 Pearson Corr. .210* -.015 .295** .321** .275** .269** .571** .386** .226* .320** .435** .430** .569** .763** .203* .174 .623** .130 .741** 1 .308** .406** .661**
Sig. (2-tailed) .036 .880 .003 .001 .006 .007 .000 .000 .024 .001 .000 .000 .000 .000 .042 .084 .000 .198 .000 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir21 Pearson Corr. .141 .009 .214* .097 -.035 .121 .451** .327** .169 .370** .264** .245* .374** .239* .152 .002 .165 -.001 .416** .308** 1 .387** .404**
Sig. (2-tailed) .163 .927 .032 .337 .733 .231 .000 .001 .093 .000 .008 .014 .000 .017 .131 .987 .101 .989 .000 .002 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Butir22 Pearson Corr. .403** .134 .413** .348** .019 .367** .533** .354** .368** .329** .487** .552** .632** .492** .280** .185 .346** .338** .534** .406** .387** 1 .680**
Sig. (2-tailed) .000 .184 .000 .000 .854 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .005 .065 .000 .001 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson Corr. .528** .403** .615** .572** .374** .662** .849** .621** .565** .668** .716** .756** .809** .754** .395** .397** .612** .372** .800** .661** .404** .680** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
N %
Reliability Statistics
.913 22
Item-Total Statistics
Jenis
No Responden Usia Pendidikan Pekerjaan Jumlah
Kelamin
1. R1 1 2 3 1 96
2. R2 1 2 3 1 95
3. R3 2 3 1 2 101
4. R4 2 2 2 3 85
5. R5 2 1 3 4 89
6. R6 2 2 3 2 90
7. R7 1 2 2 1 108
8. R8 2 2 2 2 91
9. R9 2 2 2 2 95
10. R10 1 2 2 2 101
11. R11 2 2 1 2 84
12. R12 2 2 3 2 92
13. R13 2 2 3 2 100
14. R14 2 3 3 4 92
15. R15 1 1 4 4 85
16. R16 1 2 2 1 91
17. R17 1 2 4 4 96
18. R18 2 2 3 2 91
19. R19 2 1 3 3 75
20. R20 2 3 3 2 84
21. R21 2 2 2 2 97
22. R22 2 2 1 2 91
23. R23 2 3 1 2 89
24. R24 1 2 3 4 91
25. R25 1 3 1 1 110
26. R26 1 2 1 1 84
27. R27 1 3 1 1 93
28. R28 2 3 2 2 95
29. R29 2 2 2 3 87
30. R30 1 2 3 4 92
31. R31 2 1 3 3 77
32. R32 1 1 3 2 81
33. R33 2 2 3 1 101
34. R34 1 2 2 1 98
35. R35 2 2 2 2 62
36. R36 2 1 3 4 93
37. R37 2 4 2 2 104
38. R38 2 2 3 4 99
39. R39 1 2 2 1 96
40. R40 2 3 2 2 85
41. R41 1 2 3 1 99
42. R42 1 3 2 1 88
43. R43 2 4 4 2 89
44. R44 2 3 3 4 87
45. R45 2 1 4 4 85
46. R46 1 3 1 3 110
47. R47 1 3 3 3 89
48. R48 2 2 3 2 91
49. R49 1 2 3 1 95
50. R50 2 2 3 2 93
51. R51 2 2 3 1 92
52. R52 2 4 1 2 106
53. R53 2 1 2 1 74
54. R54 1 3 4 1 100
55. R55 1 2 3 1 87
56. R56 2 2 2 2 94
57. R57 2 2 1 2 84
58. R58 1 2 3 2 84
59. R59 2 3 2 2 102
60. R60 1 2 3 1 87
61. R61 2 2 3 2 84
62. R62 2 2 3 2 98
63. R63 2 2 2 2 73
64. R64 1 2 3 1 87
65. R65 2 3 1 2 92
66. R66 2 3 2 2 85
67. R67 2 3 1 2 110
68. R68 1 2 3 1 92
69. R69 1 4 4 4 76
70. R70 2 2 2 1 92
71. R71 1 4 3 4 104
72. R72 2 1 3 2 78
73. R73 2 3 3 2 108
74. R74 1 3 3 2 92
75. R75 1 3 4 1 72
76. R76 2 3 2 2 88
77. R77 2 3 1 2 91
78. R78 1 2 3 4 78
79. R79 1 2 3 4 90
80. R80 2 2 3 2 88
81. R81 1 3 2 3 89
82. R82 1 2 3 2 91
83. R83 1 2 3 1 84
84. R84 2 3 1 2 110
85. R85 2 3 2 2 94
86. R86 1 3 2 2 87
87. R87 2 2 2 2 94
88. R88 2 2 3 2 92
89. R89 2 4 4 4 89
90. R90 1 2 1 3 85
91. R91 2 4 3 2 88
92. R92 1 2 2 1 67
93. R93 1 3 1 4 94
94. R94 1 4 2 1 92
95. R95 2 4 4 2 76
96. R96 2 2 4 4 82
97. R97 1 2 3 3 97
98. R98 1 2 3 1 89
99. R99 1 2 3 1 92
100. R100 1 4 4 4 76