INTEGRANTES
VISION
Ser reconocida a nivel mundial como la más eficiente empresa proveedora de
productos de origen hidrobiológico de alto valor proteico.
MISION
Ofrecer a sus clientes productos elaborados con calidad y eco eficiencia,
basados en una constante innovación y en la capacidad de trabajo de su
equipo humano, asegurando su sostenibilidad en el tiempo y generando
confianza en sus accionistas y en sus grupos de interés.
VALORES
RESPONSABILIDAD: Estamos comprometidos con nuestras decisiones
y con el resultado de ellas
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
Porcentaje de
gasto en
Desarrollar y modernizar los
sistemas de gestión
administración 20% 25% 40%
respecto al
gasto total
Implementar
Perspectiva sistema de
Grado de
Financiera eficiencia en el
gestión de
uso de ordenes
Mejorar la eficiencia competitiva instalaciones, 30% 45% 55%
espacios
recursos y
servicios
Perspectiva de Cliente
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
Programa de
Incrementar la satisfacción del Grado de fidelización.
cliente mediante el desempeño satisfacción del 40% 45% 60% Generar
superior cliente
formularios
de
Perspectiva evaluación
de Cliente para el
cliente.
Índice de entrega Mejorar las
Calidad en el servicio
a tiempo
20% 30% 45%
instalaciones
de atención
al cliente
Perspectiva interna
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
N° productos
Obtener el liderazgo en el producto introducidos 1 1 3
con éxito
Perspectiva Mejorar el
interna presupuesto
N° de
Orientar los procesos a la satisfacción del
cliente y la calidad
reclamos 8 5 2
recibidos
Capacitación
Desarrollar constante a
Perspectiva de N° de
nuevas todo el
aprendizaje y capacitacione 20% 35% 45%
competencias personal y
crecimiento s anuales
en el STAFF evaluación al
personal
PERSPECTIVAS A UTILIZAR EN EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Metas
Objetivos Indicadores 2013 2014 2015 Iniciativas
Porcentaje de
gasto en
Desarrollar y modernizar los sistemas de
gestión
administración
respecto al gasto
total
20% 25% 40% Implementar
Perspectiva sistema de
Financiera Grado de gestión de
eficiencia en el ordenes
uso de
Mejorar la eficiencia competitiva
instalaciones,
espacios recursos
y servicios
N° productos
Obtener el liderazgo en el producto
introducidos con
Perspectiva éxito 1 1 3 Mejorar el
interna presupuesto
Orientar los procesos a la satisfacción del
cliente y la calidad N° de reclamos
recibidos 8 5 2
Capacitación
Perspectiva
constante a
de N° de
Desarrollar nuevas competencias en todo el
aprendizaje capacitaciones
el STAFF personal y
y anuales
evaluación al
crecimiento
20% 35% 45% personal
CONCLUSIONES
http://www.exalmar.com.pe/
www.rausp.usp.br/download.asp?file=v4403222.pdf
www.industriaynegocios.cl/Html/Personal/Cursos/2S/Clase%20EE7.pptx