1.

DATA UNSUR MARKETING

a) Hasil Pengkajian Berdasarkan Jumlah Pasien Masuk di Ruang
Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan
1) Pasien Masuk
Tabel 3.44 Jumlah Pasien Masuk di Ruang Zaitun 2 Bedah
RSUD Al-Ihsan Selama 2 Bulan Terakhir Desember 2017 dan
Januari 2018

No Pasien Masuk Jumlah

1 Desember 176
2 Januari 149
Total 325

Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah

Analisa :
Berdasarkan tabel 3.44 jumlah pasien dari Bulan Oktober
s/d Desember 2017 menunjukan bahwa pasien masuk terjadi tidak
penurunan yang signifikan yang terjadi pada bulan Desember ke
bulan Januari 2018.
2) Pasien Keluar
Tabel 3. 45 Jumlah Pasien Keluar di Ruang Zaitun 2 Bedah
RSUD Al-Ihsan Selama 2 Bulan Terakhir Desember 2017 dan
Januari 2018

No Pasien Masuk Jumlah

1 Desember 188
2 Januari 147
Total 335

Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah

Analisa :
Berdasarkan tabel 3.45 jumlah pasien keluar dari Bulan
Desember 2017 dan Januari 2018 menunjukan bahwa pasien
keluar tidak ada peningkatan angkat yang signifikan yang terjadi.
b) Daftar 10 Besar Penyakit di Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-
Ihsan
Tabel 3.46 Daftar 10 Besar Penyakit di Ruang Zaitun 2 Bedah
RSUD Al-Ihsan Selama 2 Bulan Terakhir Desember 2017
Januari 2018
No. Diagnosa Medis
Desember Januari
1 HERNIA (16) IMFAKSI GIGI (19)

2 APPENDICITIS (15) STT (19)

3 STT (12) CARSINOMA (13)

4 FRAKTUR (7) APPENDICITIS (13)

5 IMFAKSI GIGI (7) TUMOR MAMAE (12)

6 CARSINOMA (6) HERNIA (9)

7 CHOLELITHIASIS (6) STRIKTUR URETRA (7)

8 HEAD INJURY (6) ABSES (6)

9 ABSES (5) TONSILITIS (5)

10 BPH (5) BPH (5)

Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah

Analisa :
Berdasarkan tabel 3.46 diatas dapat disimpulkan bahwa dari
10 penyakit besar yang sering muncul di Ruang Zaitun 2 Bedah
RSUD Al-Ihsan menduduki peringkat teratas selama 2 bulan terakhir
yaitu Bulan Desember 2017 s/d Januari 2018 yaitu Hernia dan
Impaksi gigi.
c) Rekapitulasi Indikator Mutu Pelayanan Instalasi Rawat Inap
Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan

Tabel 3. 47 Indikator Mutu Pelayanan Instalasi Rawat Inap

Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan Bulan November s/d
Januari 2018
No Laporan Desember Januari Jumlah
Pasien
1 Pasien Tidak ada Tidak ada Tidak ada
Meninggal
< 48 Jam
2 Pasien Tidak ada 1 orang 1 orang
meninggal
> 48 jam
3 Pasien Tidak ada 2 orang 2 orang
Pulang
Paksa
Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah
Analisa :
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 2 bulan
terakhir bulan Desember 2017 dan Januari 2018 tidak ada kematian
kurang dari 48 jam perawatan dan yang meninggal lebih dari 48 jam
perawatan hanya 1 orang. Sementara angka kejadian pulang paksa
berjumlah 2 orang. Alasan kepulangan sebagian besar karena
pasien sudah perbaikan.
 d) Jenis kunjungan Pasien di Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan
Tabel 3.48 Jenis Kunjungan Pasien di Ruang Zaitun II Bedah
RSUD Al-Ihsan Provinsi Jawa Barat

No Uraian Desember Januari Jumlah

1 Pasien Non BPJS (kontraktor) 5 4 9

2 Pasien BPJS (umum ) 22 13 35

3 Pasien BPJS Non PBI 161 130 191

Jumlah 188 147 235

Sumber : Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah

Analisa :
Berdasarkan tabel 3. di atas sebagian besar pasien berobat
menggunakan jaminan BPJS non PBI yaitu sebesar 191 klien,
sebagian kecil pasien berobat non BPJS umum 35 klien% dan non
BPJS kontraktor 9 klien.

e) Mutu Pelayanan Keseluruhan di Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD

Al-Ihsan
Tabel 3.49 Mutu Pelayanan Keseluruhan di Ruang Zaitun 2
Bedah RSUD Al-Ihsan Bulan November s/d
Januari 2018
No Uraian Desember Januari Total Rata- rata Ideal Kategori
1 BOR 58,4 90,1 148,5 74,25 80-90 Baik

2 ALOS 2,7 3,3 6 3 6-9

3 TOI 2,1 0,4 2,5 1,25 1-3

4 BTO 0,2 0,3 0,5 0,25

5 GDR ----- ---- ---- ---

Sumber :Laporan ruangan Zaitun 2 Bedah
Analisis :
Berdasarkan tabel 3 di atas dapat diketahui bahwa Pada 3
bulan terakhir terhitung dari Bulan Oktober s/d Desember 2017
 nilai rata-rata BOR adalah sebesar 74,25% artinya kapasitas bed
terisi secara optimal dapat dikategorikan baik. Sedangkan nilai
rata-rata ALOS adalah sebesar 3,7 % artinya rata-rata lama
perawatan di Ruang Zaitun 2 Bedah 3-4 hari, nilai rata-rata TOI
adalah sebesar 0,43 %, artinya lama kosongnya bed di ruangan
kurang dari 1 hari, rata-rata BTO adalah sebesar 7 %. nilai rata-
rata GDR adalah sebesar 23,9 %. nilai rata-rata NDR adalah
sebesar 15,3 %.

f) Rekapitulasi Mutu Umum Kejadian Cedera dan Infeksi

Nosokomial berdasarkan keseluruhan di Ruang Zaitun 2 Bedah
RSUD Al-Ihsan
Tabel 3.50 Rekapitulasi Mutu Umum Kejadian Cedera dan
Infeksi Nosokomial Berdasarkan Keseluruhan di
Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan Bulan
Desember 2017 dan Januari 2018
No Bulan Cedera Infeksi Nosokomial
Dekubitus Plebitis/ ISK VAP/ IDO
IADP HAV
1 Oktober 0 0 0 0 0 0
2 November 0 0 0 0 0 0
Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah
Analisa :
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa pada Bulan Desember 2017
dan Januari 2018 tidak terjadi cedera dan infeksi nasokomial yang terdiri dari
dekubitus, plebliitis, infeksi saluran kemih, HAP/HAV (hepatitis) dan (Infeksi
daerah operasi).
g) Pengkajian 10 Besar Masalah Keperawatan di Ruang 2 Zaitun Medikal RSUD
Al-Ihsan
Tabel 3.51 Pengkajian 10 Besar Masalah Keperawatan bulan
Desember 2017 dan Januari 2018
No Masalah Keperawatan
1. Depisit Pengetahuan b/d Kurangnya informasi

2. Gangguan rasa nyaman nyeri b.d Incontinuitas jaringan

 3. Ansietas b.d faktor psikologis (pre operatif)

4. Resiko Infeksi b/d adanya port the entry

5. Gangguan pola eliminasi BAK b/d retensio urine

6. Nutrisi kurang dari kebutuhan b.d anorexia

7. Hipertermi b/d adanya proses inflamasi

8. Gangguan ADL b.d keterbatasan gerak

9. Keruksakan mobilitas fisik b/d kelemahan fisik

10. Gangguan integritas kulit b.d adanya luka operasi

Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah

Analisa :
Berdasarkan Tabel diatas diketahui bahwa 10 diagnosa
terbesar diatas telah diperbaiki dengan yang terdapat dalam buku
Nanda Nic Noc 2015, diruangan belum sepenuhnya menggunakan
diagnosa sesuai Nanda Nic Noc.
h) Tingkat Kepuasan Pasien
1) Tingkat Kepuasan Ruang Zaitun 2 Bedah 2 Bulan Terakhir
Bulan Oktober s/d Desember
Tabel 3.52 Tingkat Kepuasan Ruang Zaitun 2 Bedah 3 Bulan
Terakhir Bulan Desember 2017 dan Januari 2018
No Bulan Kepuasan
1 Desember 2017 93%
2 Januari 99%
Rata-Rata 96%
Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah
Analisis :
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari hasil
kepuasan klien tau keluarga yaitu didapatkan persentasae bulan
Desember 2017 sebesar 93%, dan persentase bulan Januari 2018
sebesar 99% dengan rata-rata kepuasan 2 bulan terakhir Bulan
Desember dan Januari sebesar 96%.
2) Tingkat Kepuasan Berdasarkan Survei Kelompok
 Pengukuran tingkat kepuasan pada pasien menggunakan
kuesioner yang berisi 37 pernyataan dengan pilihan sangat puas,
puas, tidak puas dan sangat tidak puas dengan total keseluruhan
pertanyaan bersifat positif.
Tabel 3.53 Survei Kepuasan Pasien
Responden Persentase Keterangan
Kepuasan
1 82,6% Puas
2 81,5% Puas
3 75% Cukup
4 80% Puas
5 81,5% Puas
6 86% Puas
7 80% Puas
8 83% Puas
9 81,5% Puas
10 89% Puas
11 77% Cukup
12 81,5% Puas
13 81,5% Puas
14 82,6% Puas
15 82,6% Puas
Rata Rata 81,69% Puas
Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah
Analisis:
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari 15
responden yang diberikan angket tentang survey kepuasan pasien
atau keluarga pasien didapatkan data bahwa, responden yang
memiliki persentasi kepuasan paling tinggi yaitu 89% dan paling
rendah yaitu 75%.
3) Tingkat Kepuasan Tenaga Kesehatan Lain Terhadap Profesi
Perawat
Tabel 3.54 Tingkat Kepuasan Tenaga Kesehatan Lain di
Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan
NO Hasil persentase Keterangan
1 80% Puas
Sumber :Data Primer Kajian ruangan Zaitun II Bedah
Analisis :
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari hasil
kepuasan dari tenaga kesehatan lain yaitu pada ahli gizi
didapatkan persentasae 80% dengan kriteria puas.
i) Hasil Kajian Marketing Berdasarkan 4P (Place, Promotion, Price
and Product)
Hasil Kajian Marketing Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan
Berdasarkan 4P (Place, Promotion, Price and Product) Berdasarkan
hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan selama 4 hari
terhitung dari 21 Februari 2018 s/d 24 Februari 2018, maka hasil
kajiannya berdasarkan 4P yaitu:
1) Tempat (Place)
a) Ruang Zaitun 2 Bedah RSUD Al-Ihsan saat ini berada pada
wilayah kerja Kabupaten Bandung dengan lokasi strategis di
Kecamatan Baleendah Kabupaten Bandung.
b) Petunjuk alur menuju Ruangan Zaitun 2 Bedah Al-Ihsan
telah tertata rapi dan terpampang dengan jelas di depan
ruangan.
c) Adanya ruangan dibagi menjadi 2 sayap yaitu kanan dan kiri,
untuk sayap kiri di beri nomor urut ganjil dimulai no.1 s/d 9
dan sayap kanan nomor genap dimulai 2 s/d 10, khusus
kamar 10 untuk kamar isolasi.
d) Visi ruang Zaitun 2 Bedah
Visi Ruang Zaitun II Bedah sejalan dengan visi rumah sakit
dan bidang keperawatan, yaitu menjadi Ruang rawat bedah
yang memiliki citra positif dan bernuansa islam yang mampu
memberikan pelayanan secara paripurna kepada pelanggan
di Ruang Zaitun II Bedah sesuai dengan visi rumah sakit al
ihsan.
e) Misi ruangan Zaitun 2 Bedah
Misi ruang zaitun II Bedah sejalan dengan misi Rumah Sakit
dan Bidang Keperawatan yaitu:
1) Menyelenggarakan asuhan keperawatan yang
professional berdasarkan standar profesi dengan
unggulan pelayanan keperawatan bedah.
2) Melaksanakan integralisasi nilai islam keseluruh aspek
manajemen pelayanan.
 3) Membangun dan mengembangkan SDM perawat yang
professional, tangguh, handal, dan berahlak mulia.
4) Mengembangkan fasilitas serta sarana keperawatan
yang memadai demi tercapainya kepuasaan dan kesan
kepada pelanggan secara berkelanjutan dalam rangka
menunjang peningkatan kualitas pelayanan RS.
f) Kotak saran tidak terpampang di Ruang Zaitun 2 Bedah
karena rusak.
2) Pengembangan Promosi (Promotion)
a) Adanya beberapa instansi kerjasama sebagai tempat
rujukan Rumah Sakit.
b) Sudah terdapat tempat media informasi tetapi belum
terdapat lengkap leaflet 10 besar penyakit atau media
pemasaran.
c) Telah optimalnya pengembangan kerjasama pasien
kontraktor.
d) Setiap pasien pulang tidak semua diberikan angket
kepuasan pasien karena hanya dilakukan random 15 pasien
pulang setiap bulan dengan 100% puas dengan pelayanan
yang diberikan di Ruang Zaitun 2 Bedah. Berdasarkan hasil
pemberian angket kepuasan pasien selama pengkajian
terhitung tanggal 20 Januari 2018 s/d 26 Januari 2018
diambil sampel 15 pasien dengan hasil 81,69% pasien puas
dengan pelayanan yang diberikan di Ruang Zaitun 2 Bedah.
e) Ruang zaitun 2 Bedah merupakan ruang rawat inap kelas II.
Ruang rawat inap ini merupakan ruang rawat inap dengan
kualitas perawatan yang cukup baik, hal ini terbukti dengan
tingginya tingkat kepercayaan masyarakat untuk di rawat di
Ruang Zaitun 2 Bedah dengan nilai BOR rata-rata 3 Bulan
terakhir Bulan Oktober s/d Desember 2017 mencapai 88,9%.
Kondisi ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan ditahun-
tahun berikutnnya. Ruang zaitun 2 Bedah merupakan ruang
rawat inap kelas I. Ruang rawat inap ini merupakan ruang
rawat inap dengan kualitas perawatan yang cukup baik, hal
 ini ter bukti dengan tingginya tingkat kepercayaan
masyarakat untuk di rawat di ruang zaitun 2 Bedah dengan
nilai BOR rata-rata tahun 2017 mencapai 88,8%. Kondisi ini
perlu dipertahankan dan ditingkatkan ditahun-tahun
berikutnnya.
3) Harga (Price)
a) Harga di Ruang Zaitun 2 Bedah kelas 2 sesuai dengan
kebijakan Direktur RSUD Al-Ihsan.
b) Harga sudah tercatat jelas dibagian administrasi Ruang
Zaitun 2 Medikal.
c) Informed concent harga untuk setiap tindakan sudah optimal
di informasikan pada klien.
4) Produk Unggulan (Product)
a) Adanya program unggulan ruangan yaitu mewujudkan
pelayanan keperawatan prima bernuansa Islam dan
terdepan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan di
Zaitun 2 Bedah sesuai dengan visi rumah sakit Al Ihsan.
b) Sudah adanya program home care bekerjasama dengan
Poliklinik Diabetic Center RSUD Al-Ihsan.
c) Berdasarkan hasil observasi universal precaution pada 2
perawat didapatkan sebagian perawat (97,7%) sudah
melakukan prosedur universal precaution yang meliputi cuci
tangan, pemakaian APD (Alat Pelindung Diri), pengolahan
alat kesehatan, pengolahan alat tajam dan pengolahan
limbah.
d) Informed consent dalam menjelaskan prosedur tindakan
sudah optimal.
5) People
Pegawai di Ruang Zaitun 2 Bedah dari mulai dokter,
perawat, petugas kesehatan lain, petugas umum sudah
memberikan pelayanan prima pada pasien dalam memberikan
pelayanan service excellence memiliki senyuman yang tulus dan
hati yang tulus dalam melayani pasien, wajah yang hangat dan
ceria, penampilan yang menarik, tutur kata yang halus, dan
 kemampuan melayani pasien. Pasien senang bila mendapatkan
sapaan halus pada mereka. Sikap ramah dan mudah
menyesuaikan diri pada pasien akan memudahkan dalam
memberikan pelayanan pasien.
6) Physical Environment
Ruang Zaitun 2 Bedah merupakan ruang perawatan kelas II
dengan fasilitas kelas II dengan 1 kamar 3 bed elektrik, 1 pasang
sofa beserta meja, dan 1 kursi. Ruangan dibagi menjadi 2 sayap
yaitu kanan dan kiri, untuk sayap kiri di beri nomor urut ganjil
dimulai no.1 s/d 9 dan sayap kanan nomor genap dimulai 2 s/d 10,
khusus kamar 10 untuk kamar isolasi.
7) Process
Pelayanan service excellence yang diberikan cepat, mudah
dan ramah dengan kepuasan pasien 88,9% puas dengan
pelayanan di Ruang Zaitun 2 Bedah kelas I RSUD Al-Ihsan.