MP - 04
MAPA DE PROCESSO
RECURSOS MATERIAIS
- Recurso de TI (computador, telefone, sistema informatizado)
PROCESSO DE ANÁLISE DE RISCOS DAS
ENTRADA ENTRADAS
- Dados e informações
incorretas nos produtos dos
clientes
- Clientes
- Falta de documentos do
- Engenharia
clientes
- PCP
- Falha na formalização da
reclamação do cliente ou
garantia do produto
MÉTODOS
- IO 04.04 - Análise Crítica de Orçamentos e Pedidos
- IO 01.05 - Tratamento de Não Conformidades
REVISÃO: 00 - 28/11/2016
VENDAS Aprovação:
OBJETIVO DO PROCESSO INDICADORES DE GESTÃO
Prospectar e fidelizar os cliente, através do
entendimento pleno de seus requisitos estabelecidos.
- Índice de Satisfação dos Clientes
- Índice de Produto Conforme no Cliente
RESPONSÁVEL PELO PROCESSO
ANÁLISE DE RISCOS DAS
ENTRADAS ATIVIDADES DO PROCESSO SAÍDAS PROCESSO DE SAÍDA
SAÍDAS
- Cliente cadastrado e crédito
aprovado - Erro no cadastro dos pedidos
- Pedidos cadastrados e e orçamentos
- Necessidade do cliente
1 - Suporte na prospecção do cliente atualizados - Erro no cadastro do cliente
- Requisitos dos clientes
2 - Cadastro do cliente - Plano Mestre - Crédito reprovado
- Pedido e orçamento do cliente - Cliente
3 - Análise de crédito para vendas - Orçamentos formalizados - Cliente desinformado, sem
- Requisitos estatutários e - PCP
4 - Análise crítica de orçamentos e pedidos - Clientes informados, atendidos atendimento e insatisfeito
regulamentares - Produção
5 - Cadastro de pedidos e orçamentos e satisfeitos - Inconsistência de dados na
- Documentos e normas do - Compras
6 - Atendimento geral ao cliente - Lista de preço lista de preços
cliente - SGQ
7 - Atendimento a reclamação de clientes - Necessidade de compra de - Falha na solicitação de
- Reclamação do cliente ou
8 - Atendimento a garantia de produtos material compra dos materiais
produto em garantia
- Informações sobre a - Falha de comunicação quanto
reclamação do cliente e as reclamações dos clientes
garantia de produtos
PROFISSIONAIS
- Assistente Administrativo Comercial
- Assistente Administrativo
- Recepcionista