Menilai Kepuasan Pelanggan

No. Dokumen : 022/UKP/SOP/I/2016

No.Revisi :-
SOP Tanggal Terbit :11 Januari 2016
Halaman :2/2

Puskesmas Drg.Santi Sundari,M.Kes.

Susunan Baru NIP.197906142006042010

A.Pengertian Prosedur ini mencangkup dalam penilaian kepuasan pelanggan

B. Tujuan Mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan eksternal
terhadap pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai
pasien pulang.
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas no.015/ADMEN/SK/I/2016 Tentang
Komunikasi Puskesmas Susunan Baru

D. Referensi Permenpan RB RI no. 16 tahun 2014 tentang pedoman survey

kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik

E. Alat dan 1. Kotak Saran

Bahan 2. Form Survei Kepuasan pelanggan
3. ATK

F. Prosedur/ 1. Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan

Langkah- kegiatansurve kepuasan pelanggan.
Langkah
2. Form survey kepuasan pelanggan diberikan pada ruang
pendaftaran dan ruang pelayanan dengan jumlah yang telah
ditentukan.
3. Survei melalui form kepuasan pelanggan dilakukan setiap 6
bulan sekali.
4. Kotak saran setiap hari dibuka apabila ada kritik dan saran
langsung dievaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti.
5. Pengaduan juga dapat melalui
 email pkmsbaru@gmail.com
 Sms center 08154187763,
 weblog www.pkmsusunanbaru.wordpress.com
6. Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan
manajemen juga evaluasi dan tindak lanjut.

G. Hal-hal yang
Perlu Hasil dari survei
Diperhatikan
H. Diagram Alir -
I. Unit Terkait 1. Loket pendaftaran,
2. Poli BP Umum,
3. Poli KIA,
4. Poli Gigi,
5. Poli Kesehatan Lingkungan,
6. Poli Gizi,
7. Poli TB/PAL,
8. Poli HATRA,
9. Poli Remaja
 Menilai Kepuasan Pelanggan
No. Dokumen : 022/UKP/SOP/I/2016
No.Revisi :-
SOP Tanggal Terbit :11 Januari 2016
Halaman :2/2

Puskesmas Drg.Santi Sundari,M.Kes.

Susunan Baru NIP.197906142006042010

J. Dokumen Form Survey Kepuasan

Terkait
K. Rekaman
No. Yang diubah Isi Perubahan Tgl mulai diberlakukan
historis

H. Rekaman Historis:
 Menilai Kepuasan Pelanggan
No. Dokumen : 022/UKP/SOP/I/2016
No.Revisi :-
SOP Tanggal Terbit :11 Januari 2016
Halaman :2/2

Puskesmas Drg.Santi Sundari,M.Kes.

Susunan Baru NIP.197906142006042010

Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.