CARACTERIZACIÓN DE PRODUCTOS

Introducción

Alguna vez se han preguntado ¿qué es el producto? y ¿cuáles

son sus características? Pues bien, en está sección ustedes po-
drán responder de manera clara y acertada a estos interrogantes.

Para empezar, es importante definir qué es un producto. Según

Kotter y Armstrong, un producto es algo que se puede ofrecer en
un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y tiene
como fin satisfacer un deseo o una necesidad.

Sin embargo, los productos no son solo objetos físicos o bienes

tangibles, también pueden ser servicios, los cuales son activida-
des o beneficios que se ofrecen a la venta, pueden ser intangibles
y no tienen como resultado la apropiación.

En este sentido, los productos pueden ser los siguientes:

· Objetos físicos
· Servicios
· Personas
· Lugares
· Organizaciones
· Ideas

Dimensiones del producto

Existen diferentes clases de productos, por ello, se hace necesario caracterizarlos para identificar su fun-
ción y las necesidades que satisface. Para esto, se debe tener en cuenta el tipo y las dimensiones de éstos.

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Dimensiones del producto

Producto aumentado
Producto real

Producto básico
Producto básico
Producto básico
+
+
Calidad
Producto real
Atributos
+
Satisface una necesidad Características
Servicio post venta
Marca
Empaque

Figura 1.Caracterización de productos

Tipos de productos

Industriales Consumo

Equipo
Productos de Productos de
conveniencia consumo duradero
Material prima
Productos de Productos de
comparación especialidad
Insumos
Productos
no buscados
Servicios generales

Accesorios

Materiales procesados
Figura 1.1. Tipos de producto

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Para caracterizar el producto, se utilizan fichas o formatos, además, se realiza lo siguiente:

1. Identificación del producto

De acuerdo a su naturaleza, se define el producto. Si es de conveniencia o de comparación. Si es

tangible o intangible. Si es perecedero o no perecedero.

2. Usos del producto

Define el destino, las formas y usos del producto. Formas de consumo.

3. Productos sustitutos o complementarios

Es necesario identificar los productos que reemplazan o satisfacen la misma necesidad. TTam-
bién, los productos que de manera conjunta satisfacen una necesidad.

4. Caracterizacion de los productos

Consiste en definir lo siguiente:

· Caracteristicas fisicas: color, empaque, presentación, envase.

· Caraterísticas tecnicas: calidad, insumos, materiales, componentes nutricionales (alimentos).
· Otras características: como valores o beneficios intangibles del producto.

Conclusiones

Así pues, existen diferentes tipos de productos que ustedes en su labor, gracias a este material, ya pue-
den caracterizar y gestionar para hacer más eficiente su entrega a los clientes, cumpliendo con factores
de calidad y utilidad.

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