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TALLER:
CALIDAD TOTAL FUENTE DE VENTAJA

Nombre: Ángelo Joseph Soto Vergel

Ficha: 1304170
Actividad de aprendizaje: 2
Semana: 1

1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos

que dieron origen al concepto de calidad (Edad Media-Revolución Industrial,
Revolución Industrial - finales siglo XIX, Administración científica - II Guerra
Mundial, Guerra Mundial - Década de los setenta, década de los ochenta y
noventa).

Edad Media - La Calidad se basaba en la habilidad y

Revolución Industrial reputación de los artesanos
CONCEPTO DE CALIDAD

La Calidad continuaba dependiendo y era

Revolución Industrial -
cuidada individualmente por el artesano u
Finales siglo XIX
operario

Administración Surgen los primero problemas con la calidad

Científica - II guerra en la industria y ahora esta depende
mundial completamente del proceso de inspección

II guerra mundial - La Calidad ahora depende del proceso de

Decáda de los setenta prevensión

EL concepto de calidad madura y se

Década de los establece que calidad es conformidad con las
ochenta y noventa especificaciones o satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente

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2. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

Quisiera representar de forma gráfica la relación existente entre estos tres

elementos: Calidad, Satisfacción y Cliente; todo desde mi apreciación y
concepción personal.

SATIS-
CLIENTE FACCIÓN
CALIDAD

Un cliente satisfecho es aquel que recibe un producto o servicio de calidad,

entendiéndose calidad desde su concepto más reciente y evolucionado como la
satisfacción de las necesidades y expectativas de un cliente. Esa definición
permite inferir que la calidad es un concepto percibido y que puede ser diferente
dependiendo del producto o servicio y del cliente que lo adquiere; en otras
palabras, lo que para mí puede ser de calidad para alguien más puede carecer de
ella.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

La dirección de calidad es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda

la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia
la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los
recursos disponibles con el menor coste posible.

Sus principios:

 Enfoque basado en la satisfacción del cliente. Todos los criterios se deben

establecer en base al cliente.
 Cultura de calidad centrada en la mejora continua. La dirección de la
calidad es un viaje sin fin hacia la mejora permanente.
 Implicación de la alta dirección. Debe haber compromiso y participación de
la alta dirección de lo contrario la calidad está condenada al fracaso.
 Participación de todos los miembros de la organización. Esto a través del
trabajo en equipo, donde cada empleado es responsable de su propio
trabajo.

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 Un adecuado sistema de comunicación. Permite el flujo de información en
todos los sentidos.
 Involucración de los proveedores. También son responsables de la calidad
pues forman parte de la cadena de valor del negocio.
 Sensibilidad y preocupación de la organización por su entorno social y
medioambiental.

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