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Unidad 3: Las TIC y el Turismo

Social e-commerce y Social Listening

Lic. Sergio Bestetti Turismo y Tecnologías de la Información

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Social e-commerce

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Social e-Commerce

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Social e-Commerce

El comercio social, social commerce en inglés, es una


ramificación del comercio electrónico que supone el uso de
redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de
productos y servicios.

El Social Commerce, por tanto, es una rama del comercio


electrónico que conlleva el uso de las redes sociales para ayudar
en la compra y venta en línea de productos y servicios

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Social e-Commerce

Actualmente el área del comercio social se ha expandido hasta incluir


cualquier tipo de herramientas en medios sociales y contenidos
generados en el contexto del comercio electrónico, pudiendo así
mencionar como ejemplos de comercio social :
 las valoraciones y análisis de productos,
 recomendaciones por parte de usuarios,
 herramientas de compra social (que permiten realizar
compra grupal),
 foros y comunidades,
 optimización de medios sociales,
 aplicaciones sociales y
 publicidad social (social advertising).

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Social e-Commerce

Las 3 opciones principales de Social Commerce incluyen:


 Desarrollar el e-commerce en redes sociales
 Utilizar plataformas de social commerce (p.e. Groupon)
 Añadir apps sociales en los sites de e-commerce, para dar
un valor diferencial en la experiencia de compra (p.e.
compra social FNAC, Levis Friends Store)

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Social Listening

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Social Listening

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¿Qué es?

El Social Listening o Social Media Listening es una técnica que


permite a empresas y marcas conocer todo aquello que se dice o
se comenta en redes sociales sobre la propia marca.

Para ello se utilizan herramientas de monitorización.


Es una función encomendada al Community Manager que
gestiona la marca.

El impacto de todas las conversaciones que sobre todo afectan a


la reputación de la marca digital.

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¿Por qué es importante escuchar los
SRRSS?

 Mejorar la estrategia

 Identificar la reputación de la marca

 Desarrollar nuevos productos

 Conocer a la competencia

 Identificar Influencers

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¿Qué podemos hacer con estas herramientas ?

Detectar una crisis a tiempo. Visualizar posibles escenarios de


crisis, ser proactivo.

Reaccionar y contestar en tiempo real

Investigar audiencias y conocer sus perfiles psicográficos -


identificar gustos, hábitos y preferencias

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¿Qué podemos hacer con estas herramientas ?

Evaluar la aceptación del producto o servicio en el mercado -


identificar percepciones, opiniones, ideas u experiencias en
torno al producto o servicio.

Analizar el benchmark -conocer lo que dicen sobre la


competencia y cómo reacciona ante situaciones. Compartir y
crear nuevas estrategias

Identificar Influenciadores, embajadores de marca o temas


(RRPP).

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¿Qué facilidades ofrecen?

Hay GRATUITOS y también pagos

Se pueden contratar por un período de tiempo flexible o fijo.

Algunos permiten que la “configuración” la realice el cliente,


mientras que en otros es el proveedor quien la realiza.

SENTIMENTAR
Clasifica las menciones según sean positivas, neutras o negativas.

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¿Qué facilidades ofrecen?

No todos trabajan en los mismos SRRSS

Brindan datos demográficos (Sexo, edad) y también permiten


Geolocalizar (ubicar a quienes nos mencionaron)

Algunos proveen REPORTES que podemos utilizar para analizar.

También hay aquellos que se “conectan” con nuestro CRM.

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5 herramientas gratuitas

Metrocool (http://metricool.com/es/)

Sumall (https://sumall.com/)

Cyfe (https://www.cyfe.com/)

Symple Measured (https://simplymeasured.com/free-social-


media-tools/)

Buffer (https://buffer.com/)

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