PRODUCTO ASOCIADO AL PROYECTO

Presentado por:
Arturo Andres Lozano Cortes

SENA
GESTION LOGISTICA
2018
 INTRODUCCIÓN

Mediante el desarrollo de esta actividad se adquirirán las competencias necesarias para

poder evaluar la calidad, el comportamiento y el impacto de los diferentes procesos logísticos

en las unidades de negocio de acuerdo con las exigencias del Mercado, así Como poder

valor los recursos tecnológicos y humanos que están involucrados en el aseguramiento de

la satisfacción de las necesidades de los clientes y su relación con el cumplimiento de los

indicadores de gestión.

Además podremos simular situaciones propias de la realidad laboral que están relacionadas
con la medición del impacto de los procesos logísticos en pro de la satisfacción del cliente

FRANCO STYLE

Es una empresa textil constituida en la ciudad de Bogotá, la cual surgió con la Idea de
abastecer los almacenes Del departamento del Cundinamarca, con prendas de marca propia
Del departamento del Atlántico. Pasando por cambios estructurales gracias a la adecuación
del mercado, posicionándose Como una marca joven y estampados innovadores.

MISIÓN

Somos una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes, ofreciendo
los mejores productos con la mejor calidad Atendiendo las necesidades de moda de la
sociedad, proporcionando a sus clientes Productos de calidad que cumplan con sus
exigencias, siendo competitivos tanto en el Mercado nacional como el internacional,
obteniendo buenos rendimientos y buscando Siempre estar a la vanguardia en el
mercado , mejorando constantemente la atención al cliente, con el fin de conseguir el
desarrollo de la region
VISIÓN.

Ser una empresa líder en Colombia en distribución de moda, Ofreciendo los mejores
diseños textiles, posicionándose en la mente de los clientes como los mejores en calidad y
atención, Con presencia internacional, manteniendo altos estándares de calidad y contando
con Personal altamente capacitado para cumplir las exigencias de nuestros clientes con
tecnología de punta en todos sus procesos. Consolidando nuestro prestigio en el mercado
local y abriendo pasos hacia nuevos mercados competitivos.

VALORES.
Honradez. Orden. Aprendizaje
continúo. Confianza. Responsabilidad.
Autocritica. Perseverancia. Integridad.
La servuccion:

Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y

humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la realización de una

prestación de servicio cuyas características comerciales y niveles de calidad han

sido determinadas.

Su esencia está en definir, primero, el servicio que se quiere dar y para qué tipo

de cliente; y a partir de aquí se pueden establecer qué tipo de soportes físicos

se necesitan y qué personal establecerá los contactos con el cliente para que,

finalmente, se pueda crear el sistema organizativo que asegure el buen

funcionamiento del método, todo ello considerando a la organización como un

sistema de fabricación de un servicio.

 El concepto de servucción aporta una vision particular de la gestión de las

organizaciones, referido como el sistema de producción del servicio, es decir, la

parte visible de la organización en la que se producen, distribuye y consumen

los servicios.

En el proceso de servuccion intervienen cinco elementos.

1. El Cliente

Es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio, cuya presencia es

absolutamente indispensable.

2. Soporte físico

Elemento material necesario para la producción del servicio, del que se servirá

el personal de contacto, el cliente o ambos.

3. Personal de contacto

Se trata de las personas empleadas por la empresa de servicio, cuyo trabajo

consiste en estar en contacto directo con el cliente. En algunos casos el personal

de contacto puede no existir.

4. Servicio

Es el objetivo o resultado del sistema, generado por la intervención de los tres

elementos de base ya mencionados.

5. Sistema de organización interna

Parte no visible de la servuccion, que cuenta con todas las funciones clásicas de
toda empresa

Estructura Organizacional de la Empresa

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO.

EL FLUJO DE BIENES Y SERVICIOS.

Las materias primas, materiales e insumos son adquiridos a proveedores,

almacenándose hasta el momento de su utilización en el proceso
productivo. Los materiales fluyen a lo largo de este proceso, hasta ser
transformados en productos finales que serán almacenados en un
depósito hasta su posterior distribución en el mercado.
Perfil de abastecimiento.

Nuestros insumos provienen de la empresa Liverpool provenientes de la

ciudad de Medellín con una distancia de 12 horas de la ciudad de
buenaventura, La compra de insumos está planeada de forma tal que se
controla con mínimos existentes para la colocación de una nueva orden de
compra en tintas, emulsiones, etiquetas o empaques. Los pedidos son en
grandes cantidades ya que estos insumos son usados en repetidas ocasiones.
Por otra parte las camisetas se programan cada mes a la fábrica que les
maquila dependiendo del presupuesto de producción, debido a que las
producciones cambian según la temporada,
Perfil de Producción.
La empresa produce camisetas para hombre mujer y niño, además de ropa
interior para hombre .El proceso de producción inicia con el diseño y costeo de
la prenda, a continuación esta es presentada al departamento de mercadeo y
ellos deciden si es necesario un rediseño o si es aprobada, en el caso de ser
enviada a un rediseño se hacen los ajustes necesarios para que se adapte a
las necesidades de los clientes. Una vez hecho esto, se envía a escalar y
trazar, Una vez que se tengan los trazos se programan las cantidades por talla
y se procede a enviarlos a la fábrica que les maquila en FRANCOR Yumbo.
Mientras llegan las prendas a la bodega, se van revelando las planchas con
las que se van a estampar las prendas, el siguiente paso es recibir y
clasificar las prendas, después de clasificadas se estampan las prendas, se
marquilla, se revisa que la prenda no tenga imperfecciones, se etiqueta, se
empaca y se almacena en la bodega por referencia, quedando lista para ser
despachada de acuerdo al pedido de los clientes. Dependiendo de la prenda,
se determinan los tiempos estándar a trabajar por operación y se hace un
balance de producción. Los despachos se hacen por medio de la empresa
transportadora Deprisa, la cual recoge los pedidos con previa solicitud.
 .
Dependiendo de la temporada las jornadas se ajustan a la necesidad. El
promedio de prendas mensuales son mil cuatrocientas unidades. La capacidad
de producción de la empresa es de ocho mil unidades mensuales. Las líneas
de producción que tienen mayor demanda son las de estampado de camisetas
para hombre y mujer, y La línea de estampado para dotaciones industriales.

Perfil de distribución:
La distribución de nuestro producto de forma directa es ofrecida por nuestro
almacén ubicado en El Centro de la ciudad y a través de internet y de forma
indirecta por medio de los almacenes de cadena de la ciudad.
El despacho de la mercancía es realizado por una transportadora por la falta de
un vehículo propio, el despacho es realizado después de haber revisado las
existencias en el almacén solicitante y (o) es solicitado por el almacén.

Procesos De Control De Calidad

La calidad es manejada internamente por el supervisor de logística y
producción. El proceso de producción se divide en varias partes como se
mencionó anteriormente. Es por eso que el nivel de calidad de la compañía es
muy bueno, es decir, antes de pasar al siguiente paso, se revisa todo. De esta
manera se evitan reclamos de calidad futuros. Se promedia con datos
históricos la cantidad de prendas que salen con problemas de calidad y este
resultado no supera el 0, 4% del total de la producción. El control por otro lado
se maneja con el estudio de métodos y tiempos. Lo que permite comparar sus
resultados diarios, semanales y mensuales y de esta manera también el
supervisor puede determinar donde se están formando cuellos de botella así
como evaluar la productividad individual. Esto es muy importante ya que se
puede entrar a determinar si el problema es de alguna persona en específico
por falta de entrenamiento o si es simplemente ineficiencia. Gracias a estos
procesos la empresa responde a tiempo con todos sus pedidos y con excelente
calidad.

Tecnología y maquinaria de la empresa FRANCO STYLE.

La empresa FRANCO STYLE cuenta con dos sublimadoras industriales, una
mesa de estampado lineal de 12 brazos, una marquilladora, una hidrolavadora
industrial, tres secadores industriales, una mesa de revelado, entre otras. El
mantenimiento general se hace cada tres meses. El uso de las maquinas no
es completo, debido a que en temporada baja hay poco volumen de pedidos
y hay jornadas en que las máquinas quedan sin uso, y este tiempo es utilizado
para el diseño e innovación en las prendas.
Maquinas diseñadas para la coser, cortar y perfilar en un solo paso
prendas de alta costura.
Programas de comparadora que le permiten a un operario, con un mínimo de
conocimientos en ingeniería, cortar menos de 15 minutos la tela suficiente para
fabricar
10 camisetas sport, estampados al calor con un secado especial que
ofrecen mayor durabilidad de las pinturas en la ropa y una serie de
aparatos con los que se puede bordar cualquier tipo de diseño sobre la
tela,

Indicadores
Con los indicadores logísticos se pretende evaluar la eficiencia y la eficacia de
la gestión logística de una organización para llegar a tener un control permanente
y seguro sobre las operaciones que allí se realizan, y ejecutar un seguimiento
oportuno al cumplimiento de metas y objetivos, además de propiciar
retroalimentación efectiva que permita mejorar la cadena de abastecimiento.

Nivel de calidad
Productos sin defectos =987
Productos elaborados=1000
987/1000=0.987 de nivel de calidad.

Rendimiento.

Producción real =1400 und

Nivel de producción esperada =1550
1400/1550=0.93
Cumplimiento de despachos
Despachos cumplidos=149
Despachos requeridos =150
149/150=0.99

Calidad de facturación
Facturas con errores =0
Facturas emitidas =150
0/150=0

Vemos la utilización de algunos indicadores donde vemos la buena gestión por

parte de las actividades en los procesos,

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver

con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están
relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que

se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del
proceso de gestión de pedidos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con
la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo
de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones
que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación
de inventarios.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso
. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso
de fabricación y de los cuellos de botella.
EVALUACIÒN DE DESEMPEÑO

La Evaluación del desempeño es una apreciación sistemática de cómo cada

persona se desempeña en un puesto y de su potencial de desarrollo a futuro.
Toda evaluación es un proceso para juzgar el valor, la excelencia y las
cualidades de una persona. Dentro de una organización se hace aplicando varios
procedimientos que se conocen por distintos nombres, como evaluación del
desempeño, evaluación de méritos, evaluación de los empleados, informes de
avance, evaluación de la eficiencia en las funciones. Además, la evaluación del
desempeño representa una técnica de administración imprescindible dentro de
la actividad administrativa.

Es un medio que permite detectar problemas en la supervisión del personal y en

la integración del empleado a la organización o al puesto que ocupa, así como
discordancia, desaprovechamiento de empleados que tienen más potencial que
el exigido por el puesto, problemas de motivación, etc.

Esto depende de los tipos de problemas identificados, la evaluación del

desempeño servirá para definir y desarrollar una política de Recursos Humanos
acorde a las necesidades de la organización.

Los primeros pasos del encargado de la función de administración de recursos

humanos dirigidos a implementar la evaluación del desempeño, deben ser:

1.- Garantizar que exista un clima laboral de respeto y confianza entre las
personas.

2.- Propiciar que las personas asuman responsabilidades y definan metas de

trabajo.

3.- Desarrollar un estilo de administración democrático, participativo y consultivo.

4.- Crear un propósito de dirección, futuro y mejora continua de las personas.

5.- Generar una expectativa permanente de aprendizaje, innovación, desarrollo

personal y profesional.

6.- Transformar la evaluación del desempeño en un proceso de diagnóstico, de

oportunidades de crecimiento, en lugar de que sea un sistema arbitrario, basado
en juicios.