Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Presentado por:

Lorena Aristizabal Salazar

Instructora:

Edgar Romero Herrera.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

15 de febrero de 2018
 Actividad de aprendizaje 4
Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”
La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar la
cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo necesario y
al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación denominado
La Distribución Física Internacional, así como los materiales complementarios que se relacionan a
continuación:
• Indicadores logísticos.
• Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
• Política de distribución.
Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le plantean
posteriormente:
Estudio de caso
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador
en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online
del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva:
considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y
fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa
Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que

ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer:
precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida
información sobre los productos.
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?
R: Amazon utiliza un canal de distribución propio para reducir la dependencias de las compañías
de transporte con las que opera para la entrega de sus productos.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de distribución.
R:
 Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar el
proceso a las necesidades de sus clientes.
 Expandir el uso de sus aviones hacia Europa
 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en Estados
Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

R: Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de operación.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal estadístico de
satisfacción al cliente.
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron para lograr el
objetivo de ser la mejor tienda online.
 Facilidad de comprar productos a nivel mundial
 Diseño de página web fácil de manejar
 Productos a nivel mundial a buenos precios
 Logística Propia
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus necesidades, su
estructura y su comportamiento?
R: Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el
comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de calidad.
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle administración acorde
al canal de distribución aplicado?
Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente presta?
Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener sedes en más países
para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y bajar costos de nacionalización al
momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas. Ejemplo: Si un cliente compra
un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después acarrear con gastos extras
y contratar una empresa externa para que recoja el producto en el casillero y lo envíe para
Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de nacionalización. Si Amazon
tuviera sede u otros convenios con América Latina, esto se evitaría y facilitaría que al cliente no se
le incrementaran los costos y utilizara más Amazon.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva?
Argumente su respuesta.
R: Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los mercados, ya que
promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en Amazon,
Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al consumidor.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos que
comercializa?
 Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión cliente, productos,
distribución...)
 Ayuda a captar nuevos clientes
 Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos
 Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
 Los productos pueden salir como amazon premium y como gastos de envío gratis
  Ayuda a competir por la buybox
 Tener más conversiones y por tanto, más ventas
 Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones
 Herramientas, análisis, datos, big data…
 Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país afectan
la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
R: Afectan de gran manera de acuerdo a cada País
Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga restricciones para
que Amazon pueda operar.
Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son bastante altas,
Los altos costos de trasporte,
Si el país presente algunos bloqueos económicos por otros países