UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

ESTRATEGIAS, TÁCTICAS Y
EVOLUCIÓN

EN EL ÁREA DEL MERCADEO

Alumno:
Piero Miguel Trepiccione C.I. 23.492.430
Asignatura: Gerencia de mercadeo
Profesora: Fany Soto

Barquisimeto, marzo del 2018

 Al igual que una guerra militar, el posicionamiento y crecimiento industrial se enfrentan
unos con otros aplicando diversas tácticas y desarrollando estrategias que han evolucionado
a lo largo del tiempo para dar lugar a nuevas industrias, empresas y organizaciones que, en
medio de las batallas, puedan obtener su lugar en el mercado y, de esta forma, posicionarse
para lucrarse y crecer por sí misma.

Hoy el posicionamiento y reconocimiento es casi tan importante como la calidad del

servicio y/o producto, lo que ha impulsado distintas ramas de estudio e investigación para
conocer al enemigo, cuan si fuera una batalla militar, a diferencia que se desarrolla en un
contexto de negocios donde no gana quien dispare primero, sino quien apunte mejor.

Antes de continuar, es fundamental conocer el significado de estrategia, definida por la

Real Academia Española (RAE), como un proceso graduable, conjunto de las reglas que
aseguran una decisión óptima en cada momento, mientras que define la táctica como un
método o sistema para ejecutar o conseguir algo. Ambas, son un grupo de patrones que se
emplean sistemáticamente, previamente definidos, con la intención de cumplir con un
objetivo.

De acuerdo a lo antes citado, el equipo de redacción de Gerencie.com (2017), señala una

diferencia global entre ambos términos que debe ser considerada antes de proceder con la
lectura, “La estrategia se ocupa de cómo ordenar y tener bajo control todo el proyecto. La
táctica se encarga de aspectos puntuales y concretos que forman parte del plan maestro”.

Es por ello que, la táctica, como parte de la estrategia maestra, es la que debe perseguir
los objetivos de menor grado que, a su vez, coadyuvan a alcanzar el logro máximo establecido
por el presidente de la organización. Para eso existen los departamentos y las
subdelegaciones, al final todos trabajan persiguiendo el mismo objetivo, solo que con aportes
diferentes desde cada competencia diferente.

Aunado a esto, Arana (2013), indica como parte de las estrategias dentro del entorno
empresarial, “se hacen para tomar ventajas sobre tus competidores, esto es realizado al
utilizar diferentes recursos y aprovechar al máximo tu mercado. También podemos
describirlas como un proceso de comunicación con nuestros clientes en el cual les hacemos
conocedores acerca de las diferentes ventajas que tienen nuestros productos y servicios”

Con base en lo expuesto, la estrategia ayuda a realizar de manera organizada lo que

significa aventajarse de la competencia, el autor ofrece cuatro estrategias las cuales, según
él, deben ser aplicadas partiendo del tipo de producto o servicio que se pretenda ofrecer al
público, las cuales son: mercadeo de afinidad, alianzas de mercadeo, mercadeo de
emboscada, mercadeo para tomar acción. Estas cuatro estrategias permitieron a cada
industria, negocio o empresa ubicarse dentro de una categoría para determinar cuál de las
cuatro les funcionaría para pasar a la siguiente, ya que las estrategias son paradigmas que,
aunque ofrezcan soluciones para algunos problemas y permitan a la empresa crecer, éstas
caducan y se deterioran con el tiempo y, es trabajo de líderes, definir una nueva que ayude a
solucionar los problemas futuros, por ejemplo, la evolución de las tecnologías globales.

En este sentido, Aldana (2012) señala que:

Hoy en día la sociedad cambia más rápido que nunca y, por lo tanto,
observar, identificar y definir esos cambios es más difícil de lo que era
antes. Gracias a la revolución que han representado los nuevos avances
tecnológicos y las nuevas formas de relación social (redes sociales, por
ejemplo) los consumidores tienen una relación directa con nuestras marcas
que hace que tengamos que estar permanentemente alerta, interactuar
permanentemente con ellos. Por eso, además de las estrategias de
marketing tradicionales, debemos comenzar a introducir en nuestra forma
de actuar estrategias de control y medición de comportamientos
Partiendo de lo reseñado por este autor, se puede asegurar que no existe una estrategia que
garantice el éxito, sino más bien, mientras mayor se conozca al público objetivo, mayor
impacto social ocasionará el producto o servicio ofrecido en un determinado nicho de
mercado. Aldana, plantea 3 variables para centrar la atención en la relación del consumidor:

Process: Es determinante controlar y coordinar, de forma global, los

procesos requeridos para el desarrollo, promoción y entrega de un
determinado bien. Physical evidence: el entorno, con el que envolvemos el
producto, ha de ser eficaz y eficiente en función de las características de
nuestro producto, de la idea o imagen de marca que queremos transmitir y
de las necesidades que tiene el cliente en relación con el espacio. People:
Es más que importante seleccionar el personal correcto, con los
conocimientos y cualidades necesarias para garantizar, por un lado, una
 atención correcta al cliente y, por el otro lado, que sepa transmitir la
ideología, la visión y el objetivo de la compañía.
Por lo tanto, la estrategia se ilustra debido al tipo de situación que se presente, mientras
que la táctica le da forma, pero desde un enfoque de menor escala, con la intención de cumplir
con cada uno de los objetivos para llevar a cabo una serie de patrones que arrojen resultados
y soluciones ante cualquier adversidad que se anteponga contra la empresa u organización.
Soler (2012), puntualiza que “la estrategia tiene que ver con la dirección que queremos tomar
para alcanzar un objetivo. Son las grandes líneas maestras y responden, siempre, a un
profundo conocimiento de lo que hace nuestra competencia y de lo que quiere nuestro cliente.
La táctica es el detalle de cómo vamos a poner la estrategia a trabajar”, Es decir, una
(estrategia) traza el plan, mientras que la otra (táctica) desarrolla y aplica los lineamientos
menores que permiten alcanzar el objetivo final.

En este mismo orden de ideas, Soler (2012), fundamenta:

No hacen ningún tipo de planificación estratégica básicamente porque

tienen prisa y porque tienden a asociar el término y su concepto a grandes
empresas. Se van directamente a la táctica porque lo han visto hacer a otros,
por el efecto moda o porque, simplemente, su negocio es tan fácil que no
necesitan reflexionar en que cosas pueden hacer. Las hacen y punto.
En consecuencia, se refiere a la evolución actual de las empresas, las cuales critica debido
al plagio corporativo, a causa de la ausencia de estrategias propias para posicionarse, ya que,
pretenden imitar las de otras, mientras solo siguen sus respectivas tácticas sin obtener
resultados tangibles. Para lo que el autor argumenta que solo es necesario que “se conozca
tan bien el sector, la competencia y al cliente que ni siquiera necesitemos dedicarle horas a
analizarlo porque ya se hace de manera rutinaria”.

Por otra parte, Eneque (2016) sostiene que “en un mercado saturado, los medios
interrumpen el contenido con mensajes comerciales, invadiendo el espacio y las pretensiones
de los consumidores con publicidad. Pero no solo eso, sino que alquilar estos espacios es
cada vez más costoso. Ante esta situación el mensaje debe adaptarse, ofreciendo un valor
añadido para que sea escuchado”. En efecto, como respuesta a esta evolución mediática que
ha caracterizado a las grandes empresas por posicionarse utilizando los medios de
comunicación y las campañas publicitarias, se ha exacerbado el uso de estos mecanismos lo
que ha sobresaturado la táctica y, las organizaciones que pretenden surgir actualmente,
prefieren acudir a otras alternativas digitales más factibles y que le permitan estar en contacto
directo con la comunidad.

Sucede, pues, que, para justificar lo anteriormente planteado, Eneque (2016), ofrece 12
tácticas novedosas importantes de destacar en las próximas líneas ya que son nuevos
enfoques que permiten posicionar a la empresa desarrollando nuevas tácticas partiendo de
una sola estrategia impulsada por las tecnologías de la comunicación e información:

12 TÁCTICAS:
1. SEO o posicionamiento en buscadores, es el proceso de optimizar una
página web para obtener mayor visualización en la página de resultados de
motores de búsqueda como Google, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft
Edge, etc.
2. Pensamiento de liderazgo, las empresas que lo poseen han demostrado su
eficacia en los negocios, a menudo publican artículos sobre las tendencias
y los temas que influyen en su industria o en una organización. A través de
una comunicación efectiva, con un propósito claro, efectúan cambios y se
les consideran influencers.
3. Realizar eventos, lo ayuda a posicionarse como una autoridad en su
industria. Ganando el respeto y la credibilidad de los asistentes.
4. Relaciones Públicas, ahora los medios sociales permiten estar en contacto
con los públicos de forma directa, sin intermediarios. Incluso es posible
llegar a nichos de audiencias hasta ahora muy difíciles de localizar. De esta
forma, la empresa puede conseguir crear una comunidad alrededor de su
marca y mejorar su reputación.
5. Construir una comunidad social, cuando hablo de construir una
comunidad, no me refiero solo a ganar fans, hablamos de algo mucho más
allá, llamado engagement, es decir, que la gente comparta y comente, en
otras palabras participe.
6. Utiliza Influencers, es una persona que tiene la habilidad de influir en su
comunidad. Pueden ayudarte a hacer llegar tu mensaje con mayor
credibilidad. Utilizarlo con nexo entre tu marca y la comunidad. Generar
una experiencia de marca mucho más rica. Fomentar recomendaciones más
creíbles.
7. Blogging, cuando se utilizan los blogs adecuadamente y se combinan con
una estrategia de redes sociales y SEO, cada blog post se convierte en un
activo perpetuo de generación de tráfico y leads.
8. Presentaciones en público, esta táctica te puede ayudar a saltar por encima
de docenas de otras personas dentro de tu sector, y rápidamente hacer un
gran impacto, y generar más beneficios que otras tácticas tradicionales.
9. Earned Advertising, consiste en ganarse de manera orgánica la atención de
la audiencia. Y esta puede alcanzar combinando la siguiente receta: Invita
a tu red de contactos en las redes sociales a que comenten o compartan tu
publicación. Comparte tus publicaciones con otros blogueros o influencers
 a quien consideras les va a ser muy útil y relevante tu contenido y sedúcelo
para que escriba algo referido a esa publicación.
10. Marketing boca a boca / Viral, En otras palabras, eso significa que hoy
en día el word-of-mouth social puede ayudar a hacer llegar un mensaje a
muchas personas y en el menor tiempo posible convertirse en viral.
11. Crear contenidos, En combinación con las otras tendencias emergentes
del marketing digital, el contenido se convertirá en el combustible para
conducir a los futuros clientes a su sitio web. Recuerda que el momento
cero de la verdad inicia cuando un usuario comienza su búsqueda con una
pregunta clave en el buscador.
12. Video content, el tiempo promedio dedicado a mirar vídeos digitales ha
aumentado de 6 minutos en el 2010 a 55 minutos en 2014 en Estados
Unidos, revelando una creciente preferencia de los consumidores de
contenidos en formato de vídeo. Esto se debe a que el vídeo ofrece la
oportunidad de crear momentos que entretienen y educan, aumentando su
autenticidad para el espectador.
Se explica entonces, que cada una de las 12 tácticas que promueve el autor, pretenden
ofrecer una idea de lo que significa hoy el posicionamiento a través del aprovechamiento de
las nuevas tecnologías con la intención de adecuar la organización con estos nuevos sistemas
de comunicación que permiten un mayor reconocimiento público. Para demostrar un poco lo
expuesto desde el comienzo, todos estos ejemplos pueden ser denominados como tácticas si
se desarrollan de forma individual, pero si éstos se toman en cuenta de manera global, todos
puedes ser una estrategia, mientras que las tácticas se verían reflejadas en el contenido que
se publique por medio de las mismas.

Tales efectos, son necesarios señalarlos, ya que el auge de las tecnologías de la

comunicación y la información ya son una realidad tangible para el público latinoamericano,
Jiménez (2018) establece:

La penetración de dispositivos móviles en Latinoamérica ya es un

fenómeno masivo de mercado, pero además cada vez más personas se
conectan a internet mediante sus teléfonos inteligentes y tabletas para
enviar y recibir correos electrónicos, navegar en la Web y acceder a
aplicaciones nativas. las tácticas de mercadeo móvil más comunes a nivel
global, se encontró que los sitios Web optimizados para móviles encabezan
las preferencias de los ejecutivos de mercadeo entrevistados con un 75%
de las respuestas. Este resultado es un reconocimiento de estos ejecutivos
de que el tráfico móvil es creciente y se hace necesario que la marca esté
presente con un sitio responsivo (que se adapte a los diferentes tamaños de
pantalla). Un estímulo importante para justificar este esfuerzo además es el
comercio electrónico en aumento.
 En este sentido, mientras mayor sea la influencia de las diferentes tecnologías en la
cotidianeidad de los seres humanos, mayores ventajas y desventajas aparecerán para las
organizaciones, todo dependerá de la percepción y de la organización hacia los cambios
paradigmáticos a los que se ven obligadas las empresas actuales a asumir para mantenerse
posicionadas y de esa manera, demostrar su potencial.

Finalmente, como criterio personal puedo expresar que el aprovechamiento de las redes
sociales (RRSS) en general responde a un guion diseñado por grandes empresas, las cuales
son parte de una misma estrategia novedosa que obliga a las medianas y pequeñas
organizaciones depender de sus redes para que a su vez todo el público que éstas atraigan, se
vean atraídos por inercia hacia estas macroempresas que promueven la utilización, tanto de
los dispositivos móviles como de las aplicaciones que cada día desarrollan más tácticas
dentro de una misma estrategia que llega a muchos y termina beneficiando a pocos.
Actualmente la población está sobresaturada de mensajes publicitarios alrededor de todos los
medios de comunicación tradicionales, es por ello que estas macroempresas crearon
dispositivos móviles, medios electrónicos, entre otras alternativas para poder continuar con
la batalla por el posicionamiento global que les permita lucrarse e incrementar cada día más
su influencia en todo el territorio mundial.
 BIBLIOGRAFÍA

Aldana J, (2012). Evolución en las estrategias de marketing. Disponible:

https://www.puromarketing.com/13/13064/evolucion-estrategias-marketing.html
Arana L, (2013). Tipos de estrategias de mercadeo. Disponible:
https://www.gestiopolis.com/tipos-de-estrategias-de-mercadeo/
Eneque E, (2016). 12 tácticas de inbound marketing para atraer clientes y cerrar ventas.
Disponible: https://blog.impulse.pe/12-tacticas-de-inbound-marketing-para-atraer-
clientes-y-cerrar-ventas
Equipo de redacción de Gerencie.com (2017). Diferencia entre táctica y estrategia.
Disponible: https://www.gerencie.com/diferencia-entre-tactica-y-estrategia.html
Jiménez C, (2018). Tácticas comunes de mercadeo móvil. Disponible:
https://www.carlosjimenez.info/tacticas-comunes-de-mercadeo-movil/
Real Academia Española. Diccionario virtual. Disponible: http://dle.rae.es/?id=GxPofZ8
Soler D, (2012). Estrategia y táctica. Disponible: https://www.davidsoler.es/estrategia-y-
tactica/